Dorival dos Santos Machado julho2009

COBRANÇA E NEGOCIAÇÃO DE COBRANÇA E NEGOCIAÇÃO DE DÍVIDAS POR TELEFONEDÍVIDAS POR TELEFONE

Lembretes para reforçarLembretes para reforçar

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Dorival dos Santos Machado julho2009

•EM ALGUNS CASOS ATÉ VALE ELOGIAR...EM ALGUNS CASOS ATÉ VALE ELOGIAR...

•IMAGINE QUE, PELO HISTÓRICO, ELE SEMPRE PAGOU IMAGINE QUE, PELO HISTÓRICO, ELE SEMPRE PAGOU CORRETAMENTECORRETAMENTE

•SALIENTE ESSE ASPECTO POSITIVO, QUE SEMPRE CUMPRIU SALIENTE ESSE ASPECTO POSITIVO, QUE SEMPRE CUMPRIU COM SUAS OBRIGAÇÕES, SEMPRE ARCOU COM OS COM SUAS OBRIGAÇÕES, SEMPRE ARCOU COM OS COMPROMISSOSCOMPROMISSOS

•COM ISSO VOCÊ NA VERDADE ESTÁ DESAFIANDO O COM ISSO VOCÊ NA VERDADE ESTÁ DESAFIANDO O DEVEDOR A MANTER ESSA REPUTAÇÃO QUE TEVE ATÉ ENTÃO.DEVEDOR A MANTER ESSA REPUTAÇÃO QUE TEVE ATÉ ENTÃO.

Dorival dos Santos Machado julho2009

•OUTRO PRINCIPIO BÁSICO PARA SE OBTER A OUTRO PRINCIPIO BÁSICO PARA SE OBTER A COOPERAÇÃO DE UM DEVEDOR É OUVI-LOCOOPERAÇÃO DE UM DEVEDOR É OUVI-LO

•CLARO QUE TEMOS UM TEMPO E QUANTO MAIS CLARO QUE TEMOS UM TEMPO E QUANTO MAIS OBJETIVIDADE MAIS GENTE COBRAREMOSOBJETIVIDADE MAIS GENTE COBRAREMOS

•O DESAFIO É ESTE: SABER QUANDO OUVIR E QUANDO O DESAFIO É ESTE: SABER QUANDO OUVIR E QUANDO CORTAR...CORTAR...

Dorival dos Santos Machado julho2009

•PERSIGA SEU OBJETIVOPERSIGA SEU OBJETIVO

•O PRINCIPIO ESSENCIAL NA COBRANÇA PELO TELEFONE É O PRINCIPIO ESSENCIAL NA COBRANÇA PELO TELEFONE É CONSEGUIR O RECEBIMENTO, MAS NA AUSÊNCIA DESTE, CONSEGUIR O RECEBIMENTO, MAS NA AUSÊNCIA DESTE, DEVE-SE PROCURAR OBTER UMA PROMESSA DE DEVE-SE PROCURAR OBTER UMA PROMESSA DE PAGAMENTO, UMA DATA, ANTES DE DAR POR ENCERRADA A PAGAMENTO, UMA DATA, ANTES DE DAR POR ENCERRADA A LIGAÇÃOLIGAÇÃO

•E DEPOIS DISSO, FAZER O ACOMPANHAMENTOE DEPOIS DISSO, FAZER O ACOMPANHAMENTO

Dorival dos Santos Machado julho2009

•ESTUDE O CASO ANTES DE LIGARESTUDE O CASO ANTES DE LIGAR

•MOTIVE O PAGAMENTO MOSTRANDO AS VANTAGENS MOTIVE O PAGAMENTO MOSTRANDO AS VANTAGENS EM SALDAR O DÉBITOEM SALDAR O DÉBITO

•POR OUTRO LADO FALE DAS CONSEQUÊNCIAS POR OUTRO LADO FALE DAS CONSEQUÊNCIAS NEGATIVAS PELO NÃO PAGAMENTONEGATIVAS PELO NÃO PAGAMENTO

•CONSULTE O HISTÓRICO PARA QUALIFICAR QUE TIPO CONSULTE O HISTÓRICO PARA QUALIFICAR QUE TIPO DE PERFIL TEM ESSE DEVEDORDE PERFIL TEM ESSE DEVEDOR

Dorival dos Santos Machado julho2009

•ÀS VEZES É MELHOR UM MAU ACORDO DO QUE UMA BOA ÀS VEZES É MELHOR UM MAU ACORDO DO QUE UMA BOA BRIGABRIGA

•DAR CONDIÇÕES PARA O DEVEDOR SALDAR É O MELHOR DAR CONDIÇÕES PARA O DEVEDOR SALDAR É O MELHOR CAMINHO PARA A RESOLUÇÃO DE DÉBITOS CAMINHO PARA A RESOLUÇÃO DE DÉBITOS PROBLEMÁTICOSPROBLEMÁTICOS