INOVAÇÃO RADICALEM SERVIÇOS

Claudio PinhanezIBM Research - Brasil

csantosp@br.ibm.com - @cinhanez

Claudio Pinhanez

IBM Research – BrasilGerente Senior

Professor, Univ. of São Paulo, 1987-1993PhD MIT Media Lab 1993-1999IBM Research, 1999-2008IBM Research - Brasil, 2008-2013

@cinhanez

A Maioria da População do Mundo SeráClasse Média em 2021...

201350% world ismiddle class

...e a Maioria dessa Nova Classe MédiaEstará nos Países Emergentes!

2013

CHINA

INDIA

REST OF WORLD

WORLD

a nova classe média criará uma demanda extraordinária por serviços

A Expansão da Classe Média É Realidade no Brasil!

Brasil é o lugar natural para experimentarem-se os novos serviços demandados pela classe média emergente do século 21.

more than 50% of Brazil ismiddle class since 2009

qualidade E escala

qualidade OU escala

qualidade OU escala

qualidade E escala

comoprover

serviços comqualidade E escala que

satisfaçam o crescimentoda nova classe média global?

inovação

inovação radical

a problemática obsessão da inovação com manufatura

obsessão com manufatura:incentivos para P, D e I para TI no Brasil

hardware e software Lei da Informática

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serviços de TI Lei da ???????

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economia criativa Lei da ???????

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inovação radicalbaseada em ciência

ECONOMIA

ENGENHARIA

ADMINISTRAÇÃO

CIÊNCIASSOCIAIS

DESIGN

ARTE

ciência deserviços

Uma Agenda de Pesquisa em Serviços

• analítica de pessoas e dinâmica da vida• comportamento do consumidor• teorias de valor em troca• design de serviços• métricas de qualidade de serviços• supply chain drivada por usuários• sistemas de produção de serviços• sistemas humanos• gerência de sistemas de serviços• marketing de serviços• economia do setor de serviços

modelos decomportamento

de usuários

[Gwen Vanhee]

Analítica Social e Modelosde Comportamento de Usuários

Tecnologia de Aumento de Humanos

Robôs de Serviços

Copyright IBM Co. 2013

obrigado!

Claudio PinhanezIBM Research - Brasil

@cinhanezcsantosp@br.ibm.com

illustration by Gwen Vanhee