MARKETING APLICADO AO COMÉRCIO ELETRÔNICO

Gutenberg AlmeidaGestor Comercial| Administrador | Especialista em Marketing Digital | Professor

@atualizar – adm.gutenberg@gmail.com

PARA ATENDER É PRECISO ENTENDER.

http://www.youtube.com/watch?v=9T7g3nxaCMg

SUA ESTRATÉGIA ONLINE ÉSUA ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS

VANESSA FOX

http://pt.wikipedia.org/wiki/Cinco_for%C3%A7as_de_Porter

O QUE É MARKETING?

“Marketing é a arte e a ciência da escolha de mercados-alvo e da captação, manutenção e

fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior para o cliente.” Kotler (2006)

Marketing é sobre:

Quem são meus clientes?Quem são meus concorrentes?O que vou entregar ao meus clientes de uma forma “melhor” que meus concorrentes?Como vou comunicar minhas promessas e entregas?Analisar os resultados alcançados.

MARKETING DIGITAL(ou Marketing no Ambiente Digital)

“Esforços da empresa para comunicar, promover e vender seus produtos ou serviços pela internet”

Kotler e Keller (2006)

@

MARKETING DIGITAL(ou Marketing no Ambiente Digital)

“Quando falamos de marketing digital, estamos falando sobre pessoas, suas histórias, comportamento e desejos”

Cláudio Torres (2009)

QUEM É O NOVO CONSUMIDOR?

QUEM É O NOVO CONSUMIDOR?

QUEM É O NOVO CONSUMIDOR?

QUEM É O NOVO CONSUMIDOR?

QUEM É O NOVO CONSUMIDOR?

PARA ATENDER É PRECISO ENTENDER.

QUEM É O SEU CONSUMIDOR?

Personas – perfil de quem compra

Bernardo Cunha Trabalha na empresa Samba Tech com tecnologia e internet / solteiro / tem 24 anos / Gosta muito de sair / usa a internet o tempo todo tanto para troca de informações e trabalho / Assiste: Jornal Nacional; Chaves; Jô Soares; Pânico / Adora viajar e tocar violão.

Júnia Carvalhar Trabalha no Centro Universitário Una / É professora / Mora em Belo Horizonte / Casada / Mãe / tem 35 anos / Gosta de passar o tempo com a família e amigos / usa a internet como meio de pesquisa e contato com amigos

Personas – perfil de quem compra

André Araujo - Boka Gerente de Negócios na empresa Seguro PASI / É professor / Mora em BH / Pai / tem 40 anos / Gosta de tomar cerveja / Assiste: O Aprendiz; SBT; CQC; Simpsons / Leitura: assuntos relacionados ao MKT

Personas – perfil de quem compra

Alessandro Goulart

Empresário / Mora em Belo Horizonte / É pai / Casado / 35 anos / Esporte: Kung Fu e Motocross / Gosta de jogar vídeo game / é defensor dos animais / Gosta de ir em barzinhos com amigos e família / usa a internet como entretenimento / Estuda história e adora assistir filmes

Personas – perfil do anunciante

http://www.youtube.com/playlist?list=PL3DA8B1DFEC3AD9B5&feature=plcp

Como ser relevante em ambientes altamente conectados?

Cibercultura: Conjunto de técnicas, de práticas, de atitudes, de modos de pensamento e de valores que se desenvolvem juntamente com o crescimento da rede”

Lévy (2011)

Como ser relevante em ambientes altamente conectados?

P

O DIGITAL POTENCIALIZA AS PESSOAS!!!

@

O DIGITAL POTENCIALIZA

O MARKETING!!!

O DIGITAL POTENCIALIZA O MARKETING!!!

•A conexão com os consumidores facilita a pesquisa e o

desenvolvimento de produtos

–Co-criação (Novo sabor de Ruffles, Camiseteria)

–Identificar os desejos (Fiat Mio, Tecnisa)

•Ampliar variedade de produtos oferecidos

- (Casas Bahia vende perfume através do site)

•Incluir Serviços

–Especialistas e atendimento via web

•Praticar preços diferentes de acordo com a origem ou

localização do cliente

•Pesquisar preços dos concorrentes

•Descontos para quem visitou o site

•Simulador de financiamentos

•Redução das fronteiras com o comércio eletrônico

•Virtualizar o estoque

•Parcerias locais: www.coroasparavelorio.com.br

•Coletar informações para abertura de novas lojas físicas•www.cdlbh.com.br/portal/228/Consultorias/Geoprocessamento

•Relacionamento com o cliente

•Ser referência em conteúdo sobre o meu segmento

•Propaganda em mecanismos de busca

•Recomendação de produtos

•Site customizado por interesse

•Pós-Venda on line http://tracksale.co/blog/o-que-o-net-promoter-score/

QUER TER RESULTADO CHAME A AIDA...

• Atenção Saber da existência do produto

ou serviço. • Interesse

Estar interessado o suficiente para perceber as características,

especificações e benefícios.• Desejo

Ter um desejo de obter os benefícios que o você

oferece.• Ação

Comprar o produto ou serviço.

Satisfação

Créditos da imagem: www.resultadosdigitais.com.br

texto

vídeo

plataforma

foto

5 ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE DIGITAL

FALE A LÍNGUA DO SEU PÚBLICO!

Créditos da imagem: www.resultadosdigitais.com.br

http://www.dp6.com.br/o-espirito-do-seo

CUIDE DE SUA PRESENÇA DIGITAL

CUIDE DE SUA PRESENÇA

DIGITAL!!!

Entre um estímulo e a sua loja, a distância poder ser um clique

ou toda a internet

MOMENTO ZERO DA VERDADE BY GOOGLE

http://v1.google-zmot.appspot.com/?locale=pt_br

https://docs.google.com/file/d/0B3ZMRhj6pjkXa3JpNVBlX3ZuVFk/edit?ndplr=1&pli=1

ENTENDER

FORÇAS DE MERCADO

ATENDER

MARKETING

SATISFAZER

NOVO CONSUMIDOR

COM SOBRINHO MARKETING...

http://youpix.com.br/memepedia/o-melhor-do-as-mina-pira/

COM SOBRINHO MARKETING...

#ASMINAPIRA

#ASCLIENTEPIRA

#ASLOJAPIRA

http://youpix.com.br/memepedia/o-melhor-do-as-mina-pira/

Utilize as ferramentas digitais com propósito e estratégia

QUAL O MOMENTO DA SUA EMPRESA?

http://blogs.estadao.com.br/jt-seu-bolso/tag/lvhm/

•Design, arquitetura e tecnologia do site•E-mail marketing•SEO•Links patrocinados•Banners (Mídia display)•Comparadores de preço•Mídias Sociais•Blogs•Shoppings Virtuais•Youtube•Compras Coletivas•Mobile•Análises de resultados

Ferramentas para pesquisa

Google Pesquisa AvançadaGoogle (operadores avançados)Google Keyword External ToolsGoogle Insights for SearchGoogle TrendsGoogle AnalyticsGoogle AdPlannerGoogle Webmasters ToolsGoogle AlertasGoogle DocsScup, Seekr, Topsy, 48ers, Facebook Questions/twitterYahoo Respostas!Slideshare

Google (operadores avançados)

http://support.google.com/websearch/bin/answer.py?hl=pt-BR&p=adv_operators&answer=136861 http://www.google.com/advanced_search

96 respostas

PARA ATENDER É PRECISO ENTENDER!

Descubra os termos relacionados ao seu negócio. Importante: na visão dos clientes!

Lembre-se da Cauda Longa.

SEO

Como aparecer bem posicionado em resultados de buscas?

• As visitas com origem nos buscadores convertem?

MOMENTO ZERO DA VERDADE BY GOOGLE

http://v1.google-zmot.appspot.com/?locale=pt_br

• SEO

SEOComo aparecer bem posicionado em resultados de buscas?

Estrutura do site (tecnologia)Conteúdo próprioRelevância (fonte para links e referências sociais)

Assunto para profissionaisFator de decisão para escolha da sua plataforma

Desafio: Implementação

SEO

• O que você pode fazer hoje?

• Definir palavras-chaves relevantes• Escrever títulos chamativos• Escrever descrição de produto• Texto diferenciado (além do óbvio)• Renomear as fotos• Google Maps/Places

http://www.google.com/insights/search/?hl=pt-BRhttp://www.slideshare.net/alineideias/tche-seo-seoonpagewww.mestreseo.com.br

http://resultadosdigitais.com.br/blog/a-influencia-da-internet-nos-processos-de-vendas-das-empresas/

LINKS PATROCINADOS

• AdW

ords

ADWORDS

Foco em palavra-chaveSegmentaçãoPagamento por cliqueEstrutura de campanhas

Você pode começar sozinho mas deve contratar um especialista

http://www.youtube.com/user/adwordsbrasil

http://www.youtube.com/user/googleadsbrasil/videos

ADWORDS

Por Filipe G. Reis - @filipegreishttp://www.slideshare.net/filipegreis/links-patrocinados-para-pmes-profissionais-liberais-e-autnomos

30/08/12 – Seminário Gratuito Goobec em BH: http://www.goobec.com.br/semin%C3%A1rios-gratuitos-adwords.php

FACEBOOK ADS

FACEBOOK ADS

FACEBOOK ADS

FACEBOOK ADS

Foco assuntos de interesseSegmentação por comportamentoPagamento por cliquePense em engajamento

https://www.facebook.com/BrasilMarketinghttps://www.facebook.com/businesshttp://www.mestreseo.com.br/facebook/promova-sua-pagina-com-facebook-ads

https://www.facebook.com/BrasilMarketing/app_287229471359767

https://www.facebook.com/BrasilMarketing/app_287229471359767

FACEBOOK APLICATIVOS

www.ditointernet.com.br

BANNERS

http://www.ibope.com.br/calandraWeb/servlet/CalandraRedirect?temp=5&proj=PortalIBOPE&pub=T&db=caldb&comp=Noticias&docid=BAA4AC5351197268832579C2004F215F

BANNERS

Segmentação por tópicoSegmentação por interesseRemarketing

REDE DE DISPLAY

Buscapé Google ShoppingZoomZura

COMPARADORES DE PREÇO

Pagamento por clique ou bônus do Pagamento DigitalProduto patrocinadoMaior CPCLogo ou banner por CPM

BUSCAPÉ

Pagamento por clique ou bônus do Pagamento DigitalProduto patrocinadoMaior CPCLogo ou banner por CPM

BUSCAPÉ

16 produtos por páginaCuidado! Com a “guerra de preços”Foco nos campeões de vendaEnvio de ofertas : Manual, Xml ou SpiderBondfaro, Rede Shoppings e Rede de Conteúdo

http://universidade.buscape.com.br/Pages/Buscape/Loja.aspx?idl=955&l=pt-BR

http://www.youtube.com/watch?v=WsPhlLzW1QE

BUSCAPÉ

Grátis “por enquanto”Integrado ao resultados de busca do GoogleRecomenda-se técnicas de SEO

GOOGLE SHOPPING

http://www.mestreseo.com.br/google/google-shopping-o-que-e-e-como-funciona

http://mundodomarketing.com.br/reportagens/digital/23297/google-shopping-atrai-marcas-mas-ainda-precisa-se-consolidar.html

MÍDIAS SOCIAIS

http://www.youtube.com/watch?v=-3bnzmykCiM

MÍDIAS SOCIAIS

MÍDIAS SOCIAIS – Qual a sua estratégia de conteúdo?

MÍDIAS SOCIAIS – Qual a sua estratégia de conteúdo?

MÍDIAS SOCIAIS

Canal de RelacionamnetoCanal de mão-duplaO “shopper” de sente + forteVocê tem oportunidade de trabalhar B2NVocê pode criar uma RDV

http://www.slideshare.net/jcterra/varejo-20-terraforum

Marca de bolsas e acessórios de Campo Grande

A conversa é focada em dicas de modas

“É importante não ficar forçando a venda na página”, Rodrigo Stocco

Recentemente a empresa incluiu uma loja na página para atender a demanda das clientes.

http://www.youtube.com/watch?v=enNBVl_mc3A

DICAS

• Convidar mailing para Página– http://www.ecommercebrasil.com.br/eblog/2012/03/22/como-convidar-seu-mailing-para-curtir-a-sua-fan-page/

• Incentive a participação dos amigos– http://planb.com.br/projetos/atual/amigos-para-toda-hora/

• Monitore sua concorrência– http://blog.dito.com.br/– www.graphmonitor.com

• Promova conversas contando histórias– http://digitaisdomarketing.com.br/a-nova-fanpage-e-um-novo-canal-para-as-marcas-gerarem-engajamento

Google Plus (G+)

Se o FB é a maior plataforma social, devo criar página no o G+?

http://www.tecmundo.com.br/google-/24144-10-razoes-para-migrar-para-o-google-plus.htm

Google Plus é a “marca humana”

nos algoritmos do Google!

Google Plus e sua influência na busca

G+ (Google Maps)

http://www.youtube.com/watch?v=kzfc88N_Pk0

•Monitoramento

Acompanhe o que estão falando de você!

- Google Alertas- Scup (módulo acadêmico)- LiveBuzz- Search Seekr- SocialBro (menções Twitter)- Yahoo Respostas

http://resultadosdigitais.com.br/materiais-educativos/ebook-monitoramento-na-internet/

UMA IMAGEM VALE MAIS QUE MIL PALAVRAS...

http://www.techtudo.com.br/infograficos/noticia/2012/06/entenda-por-que-o-pinterest-ja-e-uma-das-redes-mais-populares-do-mundo.html

http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/marca-cria-animacao-na-rolagem-do-pinterest

http://blog.tanlup.com/dicas-de-sucesso-usando-o-instagram-como-perfil-de-loja/

Blogs

Minha empresa já tem página no FB, mesmo assim eu preciso de um blog?

www.blogger.com http://pt.wordpress.com/ https://www.tumblr.com/

NÃO CONSTRUA A SUA CASA EM

TERRENO ALHEIO!!!

BLOGS

Diferentemente do SEO aqui a bola é “sua”

Conteúdo próprio será a base para que as pessoas compartilhem e poderá fazer da sua empresa uma referência

Blogueiros podem ser parceiros ou mídia

www.seusite.com.br/blog

http://www.ecommercebrasil.com.br/eblog/2011/01/12/trafego-de-influencia-repensando-o-papel-do-blog-no-e-commerce/

Adaptado de: http://www.conrado.com.br/tag/5%C2%BAp/

SHOPPINGS VIRTUAIS

Mercado Livre• www.mercadolivre.com/centraldevendedores

Elo7• http://www.elo7.com.br/

Tamlup• http://www.tanlup.com/

SHOPPINGS VIRTUAIS

YouTube, Vimeo, VideoLog, etc

You Tube 2º maior plataforma de busca

Vídeo é o formato com maior potencial de

engajamento.

Insira no seu site e humanize suas vendas

Produções simples e de bom conteúdo são aceitas

Faça a descrição do vídeo em texto

Cuidado ao construir em terreno alheio (PBH)

Conheça a SambaAds

http://www.ecommercebrasil.com.br/eblog/2012/03/27/a-influencia-dos-videos-nos-nossos-habitos-de-compra-2/

COMPRAS COLETIVAS

Trocar parte do seu lucro por propaganda.Cuidado para não trabalhar abaixo do valor de custo.

DISPOSITIVOS MÓVEIS

A lan house foi para o bolsoSite móvelSMSAplicativoGeolocalizaçãoBuscas locais

http://www.slideshare.net/redemobi/redemobi-a-lanhousefoiprobolsonov2011-10078544

POTÊNCIA NÃO É NADA SEM CONTROLE

Anál

ises

de

resu

ltado

s

http://resultadosdigitais.com.br/blog/como-analisar-e-escolher-o-que-otimizar-no-marketing-digital-da-sua-empresa/

Não pare por aqui!!!• Administração de Marketing – Kotler• Cibercultura – Pierre Levy• Google Marketing – Conrado Adolpho• Marketing na Era do Google – Vanessa Fox• Marketing em Mídias Sociais – Szaboo e Barefoot• NeoConsumidor – GSMD&Gouvea• Varejo 2.0 – Cláudio Terra e Reneé Almeida• Web Analytics 2.0 – Avinash Kaushik

• http://www.google.com.br/intl/pt-BR/adwords/watchthisspace/• http://www.googlevarejo.blogspot.com.br/• http://www.conecteseunegocio.com.br• http://www.tudosobrefacebook.com.br/• http://www.ciashop.com.br/noticias/• http://www.ciashop.com.br/noticias/tendencias-e-comportamentos-dos-e-consumidores-em-2012• http://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/o-comeco-do-desuso-do-e-mail/• http://www.e-commerce.org.br/artigos/pequeno_empreendedor.php• http://pme.estadao.com.br/radio/audio.php?idGuidSelect=74D51E45C4534B38B5173DAB46B2A914#• http://www.fnazca.com.br/index.php/2011/12/20/fradar-10a-edicao/• http://www.resultadosdigitais.com.br• http://www.tecnocratadigital.com.br/infografico-panorama-do-empreendedor-digital-brasileiro/• http://www.saiadolugar.com.br/marketing/e-book-gratuito-5-passos-para-vender-mais-pela-internet/

Créditos da imagem: MonkeyBussines

Super-Herói Digital não existe!Monte uma equipe, contrate uma agência ou

comece com profissionais freelancers.

http://www.blogmidia8.com/2012/03/o-macgyver-do-marketing-digital.html#more

http://www.oficinadanet.com.br/artigo/e-commerce/quem-cuida-do-seu-e-commerce

Marketing aplicado ao comércio eletrônico vai da escolha do nome da

empresa até a embalagem que você entrega.

about.me/gutenberg @atualizar

BOAS VENDAS!!!

Gutenberg Almeida

@atualizaradm.gutenberg@gmail.com