Post on 06-Jun-2015
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BPM Global Trends
Green BPM
Setembro 2012
José Davi Furlan
Director of Education Services
ABPMP International
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Todos ganham, certo?
Indústria de insumos fatura $$$ vendendo
para outras indústrias
Indústria de produtos ao consumidor fatura $$$
com produção e vendas
Governo arrecada $$$ com atividade
econômica
Logística fatura $$$ com transporte e distribuição
Varejo e bancos faturam $$$ com venda ao consumidor
Consumidor feliz com a oferta para consumo
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Quem perde no modelo
econômico atual?
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Business as usual
“A humanidade precisa definir se quer viver agora e pagar depois (business as usual) ou pagar agora e
continuar vivendo depois” Eduardo Giannetti da Fonseca, Economista
“A humanidade precisa definir se quer viver agora e pagar depois (business as usual) ou pagar agora e
continuar vivendo depois” Eduardo Giannetti da Fonseca, Economista
Organizações, governo e consumidores buscam lucrar, arrecadar ou satisfazer suas necessidades isoladamente , e o fazem bem. Coletivamente, contudo, caminham para o
ecocídio
Organizações, governo e consumidores buscam lucrar, arrecadar ou satisfazer suas necessidades isoladamente , e o fazem bem. Coletivamente, contudo, caminham para o
ecocídio
A humanidade está movimentando cerca de 48 bilhões de toneladas de materiais por ano -- desse valor 30
bilhões viram lixo Fonte: Waldman, Mauricio – “Lixo: cenários e desafios “. Ed. Cortez, 2011
A humanidade está movimentando cerca de 48 bilhões de toneladas de materiais por ano -- desse valor 30
bilhões viram lixo Fonte: Waldman, Mauricio – “Lixo: cenários e desafios “. Ed. Cortez, 2011
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“Business as usual é sinônimo de ecocídio”(*)
Pela visão organizacional
Processos desenhados para grande consumo de recursos, pilhagem do meio ambiente, emprego de tóxicos, geração de lixo, degradação, desperdício e produção ineficiente
Pela visão organizacional
Processos desenhados para grande consumo de recursos, pilhagem do meio ambiente, emprego de tóxicos, geração de lixo, degradação, desperdício e produção ineficiente
Pela visão da sociedade
Pessoas com carência material eterna e um senso de competição do ter, consumo desnecessário e desperdício associados visceralmente ao modo de vida moderno
Pela visão da sociedade
Pessoas com carência material eterna e um senso de competição do ter, consumo desnecessário e desperdício associados visceralmente ao modo de vida moderno
(*) Frase de André Trigueiro
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A formulação do consumidor segundo Lebow
“Nossa enorme economia produtiva demanda que façamos o consumo nosso
modo de vida, que transformemos a compra e uso de produtos em rituais,
que busquemos nossa satisfação espiritual e de ego em consumo... O
maior sentido de significância de nossas vidas expressadas em termos de
consumo... Precisamos que as coisas sejam consumidas, queimadas,
desgastadas, substituídas e descartadas a um ritmo cada vez maior...”
“Nossa enorme economia produtiva demanda que façamos o consumo nosso
modo de vida, que transformemos a compra e uso de produtos em rituais,
que busquemos nossa satisfação espiritual e de ego em consumo... O
maior sentido de significância de nossas vidas expressadas em termos de
consumo... Precisamos que as coisas sejam consumidas, queimadas,
desgastadas, substituídas e descartadas a um ritmo cada vez maior...”
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Triple Bottom Line
“Atender as necessidades atuais sem comprometer a habilidade de futuras gerações
atender as suas” Definição de desenvolvimento sustentável de acordo com WCED – World Commission on Economic Development, 1987, p.43
“Atender as necessidades atuais sem comprometer a habilidade de futuras gerações
atender as suas” Definição de desenvolvimento sustentável de acordo com WCED – World Commission on Economic Development, 1987, p.43
Prosperi-dade
Econômi-ca
Prosperi-dade
Econômi-ca
EquidadeSocial
EquidadeSocial
Integridade Ambiental
Integridade Ambiental
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Princípios para Processos Sustentáveis
Logística reversa
Extensão do ciclo de vida de produtos e serviços
Novas acepções de consumo
Eliminação de desperdício
Produtos como parte de serviços
Pensamento outside-in e simplificação
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Princípios para Processos Sustentáveis
Logística reversa
Extensão do ciclo de vida de produtos e serviços
Novas acepções de consumo
Eliminação de desperdício
Produtos como parte de serviços
Pensamento outside-in e simplificação
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Política Nacional de Resíduos Sólidos
No Brasil, em 2010 foi
implantada a Política Nacional dos Resíduos Sólidos, a PNRS Lei nº 12.305
Aplica o princípio da
responsabilidade compartilhada entre as três esferas de governo, cidadãos e iniciativa privada
Até 2014, municípios terão de se adaptar a ela
Não só o governo, mas produtores e consumidores
também serão responsáveis pela destinação do lixo
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Definições
Ciclo de vida do
produto/serviço
Série de etapas que envolvem o
desenvolvimento do produto/serviço, a
obtenção de matérias-primas e insumos, o
processo produtivo, o consumo e a disposição
final
Ciclo de vida do
produto/serviço
Série de etapas que envolvem o
desenvolvimento do produto/serviço, a
obtenção de matérias-primas e insumos, o
processo produtivo, o consumo e a disposição
final
Logística reversa
Conjunto de ações, procedimentos e meios
destinados a viabilizar a coleta e a restituição dos resíduos ao
setor empresarial, para reaproveitamento, em seu
ciclo ou em outros ciclos produtivos, ou outra
destinação final ambientalmente adequada
Logística reversa
Conjunto de ações, procedimentos e meios
destinados a viabilizar a coleta e a restituição dos resíduos ao
setor empresarial, para reaproveitamento, em seu
ciclo ou em outros ciclos produtivos, ou outra
destinação final ambientalmente adequada
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Pros: •Mudança de paradigmas•Redução de custos•Criação de novos produtos•Novos consumidoresCons:•Business as usual•Resistência a investir•Manutenção do status quo
Pros:•Sentirem-se parte da onda
•Novas acepções de consumo•Menor culpa ao consumir
Cons:•Não se engajar
•Transferir responsabilidade•Não fazer sua parte
•Resistência à mudança
Pros:•Redução do custo com tratamento lixo
•Redução do impacto ambientalCons:
•Não atendimento da demanda•Rupturas em mudanças de governo
Pros:•Resgate cidadania de catadores
•Profissionalização de recicladores•Elo inicial da logística reversa
Cons:•Depende de apoio do poder público
•Depende de apoio da iniciativa privada
M u n i c i p a l i d a d e
C o o p e r a t i v a s
Pro
du
tore
sC
on
su
mid
ore
s
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Embalagens de cosméticos
Garrafas PET
Embalagens de agrotóxicos
Vidro, metal, plástico
Papel, papelão, isopor
Embalagens de cosméticos
Garrafas PET
Embalagens de agrotóxicos
Vidro, metal, plástico
Papel, papelão, isopor
Logística reversa
Óleo lubrificante
Pilhas e baterias
Pneus usados
Eletrônicos e utensílios
Entulho de obras
Óleo lubrificante
Pilhas e baterias
Pneus usados
Eletrônicos e utensílios
Entulho de obras
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Todos pensam no processo de construção do produto,
mas poucos pensam no processo de desconstrução
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Pensando na desconstrução e logística reversa
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Princípio para Processos Sustentáveis #01:
Resíduos convertidos em insumos: Processos de
logística reversa participando da cadeia de valor
das organizações
Forças contrárias:
Manutenção do status-quo, foco
intraorganizacional , desconexão com mundo
exterior, não contabilização dos verdadeiros
custos associados à atividade econômica
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Princípios para Processos Sustentáveis
Logística reversa
Extensão do ciclo de vida de produtos e serviços
Novas acepções de consumo
Eliminação de desperdício
Produtos como parte de serviços
Pensamento outside-in e simplificação
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Extensão do ciclo de vida do produto
Refil/Reuso
Recarga, reutilização de forma diferente
Reforma/recondicionamento
Limpeza, lubrificação ou outra melhoria
Reparo
Substituição de componentes danificados para que o produto retorne às suas funções originais
Reimplantação e canibalização
Utilização de partes funcionais em outro produto
Remanufatura
Retratamento completo do produto para garantir desempenho funcional e atualizado do produto
Organizações poderão não querer, mas os consumidores vão insistir
nisso
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Extensão do ciclo de vida do produto
Programas de troca: Trade-in
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Ciclo de vida completo do produto/serviço
Foco do cliente expandido para foco da sociedade
Visão interorganizacional ponta-a-ponta prevalecendo sobre a visão
intraorganizacional e funcional
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Processos ponta-a-ponta de ciclo completo
Matéria prima ou reprocessada
Processamento Consumo Descarte Reprocessamento
Procure to Pay
Order to Delivery
Consumption to Discard
Discard to Reprocessing
Production to Stock
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Princípio para Processos Sustentáveis #02:
Processos de negócio pensados ponta-a-ponta no
ciclo de vida completo do produto/serviço e não
ponta-a-ponta do pedido a entrega ao cliente
Forças contrárias:
Pensamento inside-out e funcional, resultados financeiros
é o que importa, visão de curto prazo, cliente descartável
ou sem identidade para a organização, operação
virtualizada desconectada da realidade
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Princípios para Processos Sustentáveis
Logística reversa
Extensão do ciclo de vida de produtos e serviços
Novas acepções de consumo
Eliminação de desperdício
Produtos como parte de serviços
Pensamento outside-in e simplificação
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Acepções de status e consumo requerem revisão
Consumo emocional
Compra impulsiva ou irracional (psicológica) de itens de baixa ou nenhuma utilidade que, muito
rapidamente, são destinados ao desuso e ao descarte
Consumo de ostentação
Compra de itens especialmente caros e não necessários de forma à pessoa ser notada ou ter destaque na sociedade
Consumo pelo vicio
Consumo consciente
Consumo racional (econômico) baseado em necessidades reais e uma vida saudável
Processo não sustentável Processo sustentável
Muitas organizações não sobreviveriam a uma
sociedade pautada pelo consumo consciente, mas abriria oportunidade para criação de novos tipos de
negócio
Muitas organizações não sobreviveriam a uma
sociedade pautada pelo consumo consciente, mas abriria oportunidade para criação de novos tipos de
negócio
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Pessoas ávidas por incorporar velhos hábitos
Como será possível satisfazer a necessidade de novos
consumidores ou de consumidores ascendendo a
pirâmide social sem incorrer em falhas do passado?
Sonham em adotar os mesmos padrões e hábitos que
coletivamente nos remetem ao colapso
Tragédia dos comuns
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“...Produtos e serviços devem ser oferecidos ao consumidor com
especial urgência. Não apenas levá-lo a um consumo forçado, mas também a um consumo caro.
Precisamos que as pessoas comam, bebam, vistam-se, desloquem-se,
vivam através de um consumo cada vez mais complicado e, portanto,
constantemente mais caro”
“...Produtos e serviços devem ser oferecidos ao consumidor com
especial urgência. Não apenas levá-lo a um consumo forçado, mas também a um consumo caro.
Precisamos que as pessoas comam, bebam, vistam-se, desloquem-se,
vivam através de um consumo cada vez mais complicado e, portanto,
constantemente mais caro”
A formulação do consumidor segundo Lebow
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Consumo consciente
“Quanto maior a pressão sobre o indivíduo para se conformar à segurança e
aos padrões sociais aceitos, maior será a tendência de
expressar suas aspirações e individualidade em termos do que veste, dirige, come,
sua casa, seu carro, seus hábitos de alimentação,
hobbies”
“Quanto maior a pressão sobre o indivíduo para se conformar à segurança e
aos padrões sociais aceitos, maior será a tendência de
expressar suas aspirações e individualidade em termos do que veste, dirige, come,
sua casa, seu carro, seus hábitos de alimentação,
hobbies”
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Princípio para Processos Sustentáveis #03:
Organizações moldando hábitos sustentáveis em
seus consumidores para perpetuar seus próprios
produtos e serviços
Forças contrárias:
Resultados financeiros de curto prazo,
mentalidade de exploração até esgotamento,
negócio fundamentado em consumo não
consciente
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Princípios para Processos Sustentáveis
Logística reversa
Extensão do ciclo de vida de produtos e serviços
Novas acepções de consumo
Eliminação de desperdício
Produtos como parte de serviços
Pensamento outside-in e simplificação
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Hierarquia do desperdício
Eliminação
Redução
Refil/reuso
Reforma/Reparo/Recondicionamento/Remanufatura
Reimplantação/canibalização
Descarte para aterro
Reciclagem
De
spe
rdício
Menor desperdício
Maiordesperdício
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Desperdício e custos não contabilizados
Hoje
Desperdício como padrão
organizacional e social
Custos de impactos não
contabilizados
Amanhã
Fazer mais com menos ou
com o mesmo
Atender mais pessoas com
menor impacto ambiental
Mudar padrões ineficientes
por padrões eficientes
Contabilizar custos reais
Washington Novaes
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Foco no que realmente agrega valor
Reduzir ou eliminar gastos, consumos
e uso de recursos em processos que
não agregam valor
Redução de insumos
Menos embalagens, menos cores em
embalagens, menos sacolas descartáveis,
menos papel, menos dinheiro em espécie,
menos consumo de água, menos
fertilizantes, menos agrotóxicos
Redução do uso de energia
Redução da quantidade de passos em
processos
Rever produtos e serviços para focar
na essência e não no acessório
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O ponto de venda completa o ciclo de vida do produto ao recolher, reciclar e vender as partes
Ganha com a venda, uma possível nova venda de
reposição e com as commodities derivadas da reciclagem e fechamento
do ciclo de vida do produto
O ponto de venda completa o ciclo de vida do produto ao recolher, reciclar e vender as partes
Ganha com a venda, uma possível nova venda de
reposição e com as commodities derivadas da reciclagem e fechamento
do ciclo de vida do produto
Programa de sustentabilidade da Best Buy
Reciclagem requer a desmontagem do produto ao nível de material componente para que seja reprocessado em novas formas :
•Mesmos materiais: Closed loop recycling•Novos materiais: Open loop recycling
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Programa Agricultura de Baixo Carbono (ABC)
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Produtos autossustentáveis
36
C2C - Cradle to Cradle
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Princípio para Processos Sustentáveis #04:
Processos, produtos e serviços desenhados
visando redução de desperdícios, redução de
insumos e energia, reaproveitamento de materiais
e resíduos, e autossustentáveis
Forças contrárias:
Pedagogia do desperdício, mentalidade produtiva
atrasada, perpetuação de métodos obsoletos com
tecnologia melhorada,
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Princípios para Processos Sustentáveis
Logística reversa
Extensão do ciclo de vida de produtos e serviços
Novas acepções de consumo
Eliminação de desperdício
Produtos como parte de serviços
Pensamento outside-in e simplificação
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Produtos como parte de serviços
Uma economia onde as necessidades das pessoas
são satisfeitas com em vez de produtos
otimiza a utilização de recursos e permite acesso
por um número maior de pessoas
Quando não é possível substituir produtos por
serviços que incluam o produto, prover meios para
substituir antigos produtos por novos
Ex: Programas trade-in
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Exemplo: Traduzindo produtos em serviços
Car sharing
Em vez de carro como
propriedade particular, utilizá-
los por km e tempo viajado
Não ter de investir em algo que
deprecia 15% ao ano e que é
utilizado somente 15% do
tempo
Não ter de se preocupar com
seguro, impostos, manutenção,
abastecimento
Não ter de pagar ou se
preocupar com estacionamento
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Usar sem adquirir
Estabilidade versus
flexibilidade: Ser
proprietário ou locatário
Da sociedade da
propriedade para a
sociedade da locação
Consumidores seguindo
um padrão já adotado
pelas organizações
Otimiza a utilização dos
ativos pelo uso
compartilhando evitando
desperdícios
by The Wall Street Journal
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Processos ponta-a-ponta: Serviços
InsumosPrestação de
serviço
Manutenção do serviço
Reprocessamento
Procure to Pay
Follow-up to Reprocessing
Service to conclusion
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Princípio para Processos Sustentáveis #05:
Produtos como parte de serviços em vez de
produtos como fins em si mesmos
Forças contrárias:
Apego à posse, insegurança material, insegurança
macroeconômica, conveniência da propriedade
mesmo que custosa
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Princípios para Processos Sustentáveis
Logística reversa
Extensão do ciclo de vida de produtos e serviços
Novas acepções de consumo
Eliminação de desperdício
Produtos como parte de serviços
Pensamento outside-in e simplificação
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Outside-in process design
Desenho de processos de
fora para dentro da
organização: Foco DO
cliente
A era das organizações
imporem seus produtos e
serviços ficou para trás
Em vez de empurrar,
produtos e serviços serão
puxados pelos clientes
Não adianta melhorarmos o
que nem deveria existir
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Simplicidade é a sofisticação máxima
Simplificação do modus
operandi organizacional
Os clientes estão cada vez
mais sobrecarregados de
complexidade
desnecessária, e buscam
uma forma de viver mais
fluída e simplificada
Simplificar, simplificar,
simplificar
Quanto mais simples, menor
o impacto
“Besides the noble art of getting things done, there is the noble art of leaving things
undone. The wisdom of life consists in the elimination of non-essentials”
— Lin Yutang
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Pensamento “Outside-in”
Estabelecer a experiência do cliente como ponto focal para
o desenho de processo (outside-in process design)
Descobrir como cliente define pontos de início e fim, tempo de
resposta aceitável, e critérios de satisfação são elementos críticos
para compreender a experiência do cliente no processo
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Princípio para Processos Sustentáveis #06:
Desenho de processos com foco do cliente,
simplificação de processos, foco no que realmente
agrega valor e eliminação do que não importa
Forças contrárias:
Dificuldade de se colocar no lugar do cliente,
cliente deve ser mantido à distância, mentalidade
de “empurrar” produtos e serviços, encarar
organizações como acima dos clientes
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Sustentabilidade = Cidadania Corporativa
Credibilidade Capacidade Coerência Comprometimento
MIRVIS, Philip; GOOGINS, Bradley, Stages of corporate citizenship, 2006
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Princípios para Processos Sustentáveis – Sumário
Processos de logística reversa participando da cadeia de valor das organizações
Processos de negócio pensados ponta-a-ponta no ciclo de vida completo do produto/serviço
Organizações moldando hábitos sustentáveis em seus consumidores para perpetuar seus próprios produtos e serviços
Redução de desperdícios, redução de insumos e energia e reaproveitamento de materiais em processos
Produtos como parte de serviços
Desenho de processos com foco do cliente, simplificação de processos, foco no que realmente agrega valor e eliminação do que não importa
Vendo o mundo através de novas lentes“Carta da Terra”
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ABPMP BRTowards a sustainable world
ABPMP BRTowards a sustainable world