Post on 07-Apr-2016
Gerenciamento de ProjetosLiderança, Coaching e Gestão de Pessoas
Aula 05
Prof. Esp. Gladimir Ceroni Catarinogccatarino@senacrs.edu.br
gladimir@gmail.com
SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIALFACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC PELOTAS
Gerenciamento da Qualidade
o Definição de Qualidade:
o Grau até o qual um conjunto de características inerentes satisfaz as necessidades.
Gerenciamento da Qualidade
o Qualidade constitui um processo contínuo de melhorias, onde lições aprendidas são utilizadas para otimizar produtos e serviços, no sentido de:o Manter os clientes atuais;o Recuperar clientes perdidos;o Ganhar novos clientes
Gerenciamento da Qualidade
o Planejamento da Qualidadeo Garantia da Qualidade o Controle de Qualidade
Gerenciamento da Qualidade
o Entregar com menos qualidade é bom?
o Surpreender o cliente com qualidade superada é bom?
Gerenciamento da Qualidade
o Gerenciamento da Qualidade TotaloConhecimento do próprio negócio e das necessidades e
expectativas dos clientes;
oDefinição de critérios para avaliação e de indicadores de controle de processos;
oAprimoramento contínuo
Gerenciamento da Qualidade
o Para Qualidade em Projetos...o Prevenção em vez de Inspeção;o Plano de Gerenciamento da Qualidade;o Garantia da Qualidade;o Controle da Garantia;o Auditorias de Qualidade;
Gerenciamento de Pessoas / Recursos Humanos
Gerenciamento de Pessoas / Recursos Humanos
o Área complexa e subjetiva;
o É uma arte lidar com Recursos Humanos e criar estratégias aderentes às organizações e às necessidades dos empregados;
o Exige pesquisa, sensibilidade a toda prova, vivência do dia-a-dia e acima de tudo: utilização de bom senso.
Gerenciamento de Pessoas / Recursos Humanos
o Tem como objetivo principal possibilitar a utilização mais efetiva das pessoas envolvidas no projeto – stakeholders;
o Pensar que deve-se estar preparado para lidar com o maior patrimônio da organização: seus empregados.
Gerenciamento de Pessoas / Recursos Humanos
o Processos:o Planejamento de Recursos Humanos: identificação,
documentação e atribuição de funções, responsabilidades e inter-relações, assim como a criação do plano de gerenciamento da equipe;
o Contratar ou Mobilizar a Equipe do Projeto: obtenção dos recursos humanos necessários para completar o projeto;
Gerenciamento de Pessoas / Recursos Humanos
o Processos:o Desenvolver a Equipe do Projeto: melhoria das competências individuais e
interação dos membros da equipe para aprimorar o desempenho do projeto;
o Gerenciar a Equipe do Projeto: acompanhamento do desempenho de membros da equipe, prover o feedback, solucionar questões e coordenar as mudanças para aumentar o desempenho do projeto.
Gerenciamento de Pessoas / Recursos Humanos
o Atribuições de Papéis e Responsabilidadeso “Nunca é necessário perguntar quem é o responsável pela
ocorrência de um problema em um projeto, pois a ‘culpa’ é sempre do gerente de projeto!”;
o Muito embora o Gerente de Projeto responda como um todo, cada tarefa individual tem seu responsável;
Gerenciamento de Pessoas / Recursos Humanos
o Matriz de ResponsabilidadesFASE / PESSOA RESP. X RESP. YDefinição de necessidades H VDesign da Solução P R
H – HomologaV – ValidaP – Participa R – Responsável
Gerenciamento de Pessoas / Recursos Humanos
o Poder do Gerente de ProjetosoPoder Formal;oPenalidade;oRecompensa;oEspecialista;oReferência.
Gerenciamento de Pessoas / Recursos Humanos
o Gerenciamento de Conflitoso Situações desagradáveis, devido a diferenças de personalidades ou
deficiência de liderança.o Fontes de Conflitos
oPrazos;oPrioridades do projeto;oRecursos (mão-de-obra);oQuestões técnicasoProcedimentos administrativosoChoques de personalidadeoCustos
Gerenciamento de Pessoas / Recursos Humanos
o Técnicas para Resolução de Conflitoso Força – Raramente é o melhor, uma das partes envolvidas força a
outra a concordar...o “Panos Quentes” – Busca de solução para o problema,
priorizando as necessidades das partes envolvidas entrarem em um acordo mais que a própria necessidade de realmente resolver o conflito... Nem sempre gera resultados permanentes...
Gerenciamento de Pessoas / Recursos Humanos
o Técnicas para Resolução de Conflitoso Compromisso ou Negociação – Técnica que envolve a busca de
uma solução que satisfaça um pouco a cada uma das partes envolvidas...
o Confronto / Solução de Problemas ou Colaboração – Coloca-se os envolvidos no conflito frente a frente... Assim os mesmos irão identificar as raízes do problema e resolver...
o Retirada – Conviver com o problema sem, aparentemente, tomar conhecimento do mesmo.
Gerenciamento de Pessoas / Recursos Humanos
o Habilidades de um Lídero Direção: Está relacionada com a definição de uma visão de futuro, bem como
com a estratégia a ser adotada para o seu alcance.o Alinhamento: Envolve a comunicação e o esclarecimento dessa visão e as
respectivas estratégias dos envolvidos no processo.o Motivação: Envolve a criação de um ambiente favorável, no qual as pessoas
se sintam incentivadas a realizar as suas tarefas da maneira mais adequada.
Gerenciamento de Pessoas / Recursos Humanos
oHabilidades de um LíderoFacilitador;oDemocrático;oEncorajador;oInstrutor.
Gerenciamento de Pessoas / Recursos Humanos
o Princípios de Liderançao Conheça a você mesmo e procure autodesenvolvimento;o Seja tecnicamente competente;o Procure tomar decisões sólidas e oportunas;o Estabeleça um exemplo a ser seguido;o Conheça os membros da sua equipe e zele pelo seu bem-estar;o Assegure-se de que as tarefas estão bem entendidas, supervisionadas e
executadas;o Aceite somente as tarefas dentro da capacidade da sua equipe.
Gerenciamento de Pessoas / Recursos Humanos
o Expectativas relacionadas ao lídero Competência técnica;o Capacidade de treinar subordinados;o Ser um bom ouvinte;o Tratar os outros com respeito e dignidade;o Dar ênfase à base;o Dar o exemplo;o Estabelecer e reforçar padrões de conduta.
Gerenciamento da Comunicação
Gerenciamento da Comunicação
o Comunicação: Intercâmbio de informação entre sujeito e objeto...
Gerenciamento da Comunicação
o Vantagens e problemas ocasionadas pela comunicaçãoVantagens Problemas
Uma comunicação bem feita faz com que o trabalho seja realizado com maior precisão.
Falta de diálogo.
Saber ouvir faz com que a equipe se sinta realmente parte do projeto.
Julgar pela aparência.
Saber usar a comunicação para passar e absorver o máximo de informação dos clientes.
Comunicação não é clara.
Habilidade de ouvir e expor opiniões. Influência de opiniões alheias.
Gerenciamento da Comunicação
o Gerenciamento da Comunicação inclui um conjunto de processos exigidos para assegurar a geração, coleta, distribuição, armazenamento apropriado e o controle básico das informações do projeto.
o Processos:o Planejamento das Comunicaçõeso Distribuição das Informaçõeso Relatório de Desempenhoo Gerenciar as Partes Interessadas
Gerenciamento da Comunicação
o Importância da Comunicação
o Qual a importância da comunicação?
Gerenciamento da Comunicação
o Modelo de Comunicaçãoo Emissor ou transmissor: Aquele que origina a mensagem, ele
determina qual ideia deverá ser transmitida e compartilhada com o receptor e de que forma será codificada, considerando qual será o meio utilizado para transmissão e particularidades do receptor.
o Mensagem: São os pensamentos, sentimentos ou ideias transformadas em um “código” que deve ser compreensível tanto pelo emissor quanto pelo receptor.
Gerenciamento da Comunicação
o Modelo de Comunicaçãoo Meio ou mídia: o veículo ou mecanismo usado para encaminhar
a mensagem. A escolha do meio vai destacar e influenciar o efeito da mensagem. Os meios mais comuns são o visual, o auditivo e o tátil...
Gerenciamento da Comunicação
3U C0N5160 L3R I550 4QU1 R4P1D4M3NT3
Gerenciamento da Comunicação
o Modelo de Comunicaçãoo Receptor: aquele para o qual a mensagem é destinada. Utilizando
sentidos ele decodifica e aplica a ela sua percepção, ou seja, a sua compreensão da ideia recebida.
oCUIDADO: Processo bastante variável, depende de fatores como formação cultural, estresse, emoções, humor, aceitação, preconceitos... Esse cuidado se deve por uma mensagem emitida pode ser percebida de forma diferente...
Gerenciamento da Comunicação
o Barreiras de Comunicaçãoo “Falar com jeito” – “Saber como falar”o Falta de canais de comunicação claros;o Distância física ou temporal entre o emissor e o receptor;o Uso inadequado de linguagem técnica;o Fatores ambientais de distração (barulho, cheiro);o Atitudes prejudiciais (hostilidade, descrença, preconceitos);o Informações excessiva;o Falta de conhecimento sobre assunto que esta sendo comunicado;o Diferenças culturais.
Gerenciamento da Comunicação
o Tipos de Comunicaçãoo Comunicação Paralinguística:
oUtiliza-se de sons ou qualidade de voz que acompanha a fala...
oVelocidade e entonação são considerados paralinguísticos.
Gerenciamento da Comunicação
o Estilos de Comunicaçãoo Comunicação Formal: Onde um conjunto de regras e procedimentos deve ser
seguido, exigindo um formato, um protocolo.
o Comunicação Informal: Não há regras, comunicação livre, a grande maioria dos GPs prefere se comunicar verbal e informalmente.
Gerenciamento da Comunicação
o Tecnologia das Comunicaçõeso Celular, e-mail, tablet... Google...
o Fatores tecnológicos que podem afetar o projeto?oUrgência da necessidade de informação;oDisponibilidade de tecnologia;oA equipe que irá participar do projeto;oQuanto tempo o projeto irá durar.
Gerenciamento da Comunicação
o Análise dos Interessados (Stakeholders)o Como os dados serão coletados, organizados e arquivados.o Os métodos a serem utilizados para distribuir as informações.o O tipo de informação a ser distribuído.o Quando cada tipo de informação será produzido.o Métodos de acessar informações entre as comunicações programadas.o O método usado para atualizar e refinar o plano durante o projeto.
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