28/10/11 21:30Folha de S.Paulo - Internets - Ronaldo Lemos: Quanto vale um comentário positivo? - 22/08/2011

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São Paulo, segunda-feira, 22 de agosto de 2011 Texto Anterior | Próximo Texto | Índice | Comunicar Erros

INTERNETS

RONALDO LEMOS - ronaldolemos09@gmail.com

Quanto vale um comentário positivo?Um colega da Universidade Princeton chamado Tim Leeresolveu ir ao dentista. Antes de entrar no consultório,estranhou o fato de pedirem para assinar um longodocumento. Era um contrato em que se comprometia a não falar mal dodentista na internet se tivesse algum problema. Revoltado, resolveu investigar. Descobriu que a coisa eramuito mais complexa. O contrato era fornecido por uma organização chamada"Medical Justice" (Justiça Médica), que, em troca de umamensalidade, protege profissionais de saúde contrareclamações. Mas a organização ia muito além. Entrava em sites deavaliação de produtos e serviços e postava falsoscomentários positivos, criados por perfis controlados pelaorganização (leia aqui: bit.ly/mJHA8Y). A opinião das pessoas na internet é importante. Umapesquisa da Nielsen mostrou que 70% dos internautasconsultam opiniões na rede antes de comprar algo. O problema é que algumas empresas, incluindo agências depublicidade, descobriram isso e passaram a oferecer serviçosque manipulam comentários. Um jornalista francês, fazendo-se passar por uma rede dehotéis, procurou uma agência em Paris e recebeu oorçamento: 3.750 euros (R$ 8.600) a cada 250 comentáriospositivos. E a garantia de que seria impossível descobrir oesquema. Outra empresa, em Madagascar, oferece uma solução maisbarata -por US$ 800, garante 8.000 comentários positivospor mês. Só que essa prática é crime. O Código do Consumidor proíbea publicidade enganosa, "capaz de induzir o consumidor emerro" e atribui pena de um ano para quem faz "afirmação

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falsa ou enganosa" sobre produtos ou serviços. Não é só ofutebol que precisa de fair play. A internet também.

READER

JÁ ERAUm minuto sem "apps"

JÁ ÉAplicativos no celular e em redes sociais

JÁ VEMModelos dos "apps" chegando ao browser: bit.ly/raTUKv

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