Feedback: a Habilidade de Ouvir e

Falar

Kenneth Corrêakenneth@gestaoativa.com.br

Tópicos de Hoje

1. O que é feedback?2. Tipos de feedback3. Como dar feedback4. Como receber feedback5. Feedback do feedback

1. O que é feedback?

Receita para o sucesso em Projetos?

1. Envolvimento dos participantes (stakeholders)2. Suporte da alta diretoria3. Objetivos Claros do Projeto4. Otimização/Direcionamento do Escopo5. Processo Interativo entre os participantes6. Know-how em Gestão de Projetos7. Gerenciamento financeiro8. Pessoas Capacitadas9. Metodologia Formal de Gestão de Projetos10. Ferramentas de Gestão de Projetos

Receita para o sucesso em Projetos

Ferramentas de Planejamento

• Alinhamento com o Plano Diretor

Alinhamento Estratégico

Definição de feedback

Retorno construtivo sobre desempenho

Feedback é comunicação

Diálogo, não palestra

Feedback é comunicação

Não comece o diálogo já tendo certeza que sabe a conclusão

A importância do feedback

Forma direta de comunicar expectativas de desempenho

A importância do feedback

Define o que as pessoas devem fazer para atingir os objetivos da empresa

A importância do feedback

Pequeno investimento, e resultado direto

A importância do feedback

Demonstra que a empresa trata as pessoas de forma justa, onde todas sabem como estão se saindo

Reflexão

O balde furado do feedback

Reflexão

• Quantos feedbacks você deu este ano?

• Quantos feedbacks você recebeu este ano?

• Qual foi o que mais contribuiu para o seu desenvolvimento?

5 princípios do feedback

1. A qualidade de qualquer relação depende da quantidade e qualidade do feedback recebido

5 princípios do feedback

2. A cordialidade é “parte integrante” do bom feedback

5 princípios do feedback

3. Contato visual mostra a importância do feedback

5 princípios do feedback

4. Algumas pessoas precisam de mais feedback que outras

5 princípios do feedback

5. Não negar feedback

Ausência de feedback

Impacta na produtividade, auto-estima e motivação

Ausência de feedback

Compromete a lealdade do funcionário em relação ao líder e à organização

Ausência de feedback

Aumenta o risco de perda de funcionários

Ausência de feedback

Pode gerar comportamentos inadequados

Como saber que falta feedback

Baixo desempenho

Como saber que falta feedback

Dificuldade de relacionamento

Como saber que falta feedback

Pouca iniciativa

Como saber que falta feedback

Linguagem corporal

2. Tipos de feedback

Auto-feedback

Processo de auto-desenvolvimento

Feedback formal

Processo pontual e agendado

Feedback informal

Processo contínuo, no dia-a-dia

Feedback positivo

Quando se deseja repetição do comportamento

Feedback corretivo

Quando se deseja mudança de comportamento

Feedback insignificante

“É isso aí!” – “Muito bem!” – “Meus parabéns!”

Feedback ofensivo

Desprezo

3. Como dar feedback

Como dar feedback positivo

I. Explicar sua percepção da situação

II. Explicar a importância da ação para a equipe

Como dar feedback corretivoI. Tente dar feedback positivo antes de qualquer

coisa

II. Faça perguntas orientadas a um objetivo

III. Diga claramente qual a mudança necessária

IV. Aplique a disciplina necessária

V. Estabeleça um limite

Dicas para um feedback eficaz

Seja específico, e não generalista

"O relatório que você entregou ontem foi bem escrito, compreensível, e seus pontos sobre o orçamento do projeto foram feitos de forma muito eficaz"

Dicas para um feedback eficaz

Comportamentos, e não pessoas

"Quanto você tem rápidas conversas paralelas durante a reunião, ou seu celular toca, isso distrai as pessoas presentes e seus comentários perdem força"

Dicas para um feedback eficaz

Faça perguntas

“O que você tem achado do seu resultado de vendas neste mês? O que pode melhorar?"

Dicas para um feedback eficaz

Ações que o indivíduo possa fazer algo a respeito

"Reduzir a quantidade de frases utilizadas a cada slide facilita com que a pessoa entenda a mensagem"

Dicas para um feedback eficaz

Partilhe informações, não dê conselhos ou opinião

"Seus subordinados têm apresentado baixa produtividade no dia-a-dia. Você têm realizado reuniões semanais com eles?"

O que NÃO fazer

Dar desculpas, para deixar de dar feedback

O que NÃO fazer

Esperar muito tempo depois de um evento para dar feedback sobre este

O que NÃO fazer

Ser emotivo

O que NÃO fazer

Somente dar feedback positivo quando precisar dar o feedback corretivo

O que NÃO fazer

Comparar com outros

O que NÃO fazer

Dar feedback sem criar espaço para ocorrerem as melhorias

4. Como receber feedback

Como receber feedback

Ouça primeiro

Como receber feedback

Mantenha a mente aberta, procurando entender as razões da pessoa que fala

Como receber feedback

Discordar é permitido!

Como receber feedback

Não hesite em pedir desculpas, em caso de erros, como sinal de respeito

Como receber feedback

Peça para que fique claro o que é esperado para o futuro

5. Feedback do feedback

Reações ao feedback

Negação

"Não, isto não é verdade"

Reações ao feedback

Raiva

“Como podem pensar isto de mim?"

Reações ao feedback

Indiferença

"Para mim tudo bem. Isto não me afeta nem

um pouco..."

Reações ao feedback

Aceitação

“É, realmente já me disseram isso”

Evidências para saber se está indo no caminho certo

• POSITIVAS

– A pessoa está ouvindo cuidadosamente

– A pessoa agradece

– A pessoa concorda e até contribui com o feedback

Evidências para saber se está indo no caminho certo

• NEGATIVAS

– A pessoa se justifica ou fica argumentando

– A pessoa nega ou ignora o feedback

– A pessoa esquece rapidamente o que foi falado

LEMBRETE !!!

Quando o resultado ocorrer, o mérito é de

quem RECEBEU o feedback !

Dúvidas?

Obrigado!

Kenneth Corrêakenneth@gestaoativa.com.br