Feedback - A arte de ouvir e falar
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Transcript of Feedback - A arte de ouvir e falar
Tópicos de Hoje
1. O que é feedback?2. Tipos de feedback3. Como dar feedback4. Como receber feedback5. Feedback do feedback
1. O que é feedback?
Receita para o sucesso em Projetos?
1. Envolvimento dos participantes (stakeholders)2. Suporte da alta diretoria3. Objetivos Claros do Projeto4. Otimização/Direcionamento do Escopo5. Processo Interativo entre os participantes6. Know-how em Gestão de Projetos7. Gerenciamento financeiro8. Pessoas Capacitadas9. Metodologia Formal de Gestão de Projetos10. Ferramentas de Gestão de Projetos
Receita para o sucesso em Projetos
Ferramentas de Planejamento
• Alinhamento com o Plano Diretor
Alinhamento Estratégico
Definição de feedback
Retorno construtivo sobre desempenho
Feedback é comunicação
Diálogo, não palestra
Feedback é comunicação
Não comece o diálogo já tendo certeza que sabe a conclusão
A importância do feedback
Forma direta de comunicar expectativas de desempenho
A importância do feedback
Define o que as pessoas devem fazer para atingir os objetivos da empresa
A importância do feedback
Pequeno investimento, e resultado direto
A importância do feedback
Demonstra que a empresa trata as pessoas de forma justa, onde todas sabem como estão se saindo
Reflexão
O balde furado do feedback
Reflexão
• Quantos feedbacks você deu este ano?
• Quantos feedbacks você recebeu este ano?
• Qual foi o que mais contribuiu para o seu desenvolvimento?
5 princípios do feedback
1. A qualidade de qualquer relação depende da quantidade e qualidade do feedback recebido
5 princípios do feedback
2. A cordialidade é “parte integrante” do bom feedback
5 princípios do feedback
3. Contato visual mostra a importância do feedback
5 princípios do feedback
4. Algumas pessoas precisam de mais feedback que outras
5 princípios do feedback
5. Não negar feedback
Ausência de feedback
Impacta na produtividade, auto-estima e motivação
Ausência de feedback
Compromete a lealdade do funcionário em relação ao líder e à organização
Ausência de feedback
Aumenta o risco de perda de funcionários
Ausência de feedback
Pode gerar comportamentos inadequados
Como saber que falta feedback
Baixo desempenho
Como saber que falta feedback
Dificuldade de relacionamento
Como saber que falta feedback
Pouca iniciativa
Como saber que falta feedback
Linguagem corporal
2. Tipos de feedback
Auto-feedback
Processo de auto-desenvolvimento
Feedback formal
Processo pontual e agendado
Feedback informal
Processo contínuo, no dia-a-dia
Feedback positivo
Quando se deseja repetição do comportamento
Feedback corretivo
Quando se deseja mudança de comportamento
Feedback insignificante
“É isso aí!” – “Muito bem!” – “Meus parabéns!”
Feedback ofensivo
Desprezo
3. Como dar feedback
Como dar feedback positivo
I. Explicar sua percepção da situação
II. Explicar a importância da ação para a equipe
Como dar feedback corretivoI. Tente dar feedback positivo antes de qualquer
coisa
II. Faça perguntas orientadas a um objetivo
III. Diga claramente qual a mudança necessária
IV. Aplique a disciplina necessária
V. Estabeleça um limite
Dicas para um feedback eficaz
Seja específico, e não generalista
"O relatório que você entregou ontem foi bem escrito, compreensível, e seus pontos sobre o orçamento do projeto foram feitos de forma muito eficaz"
Dicas para um feedback eficaz
Comportamentos, e não pessoas
"Quanto você tem rápidas conversas paralelas durante a reunião, ou seu celular toca, isso distrai as pessoas presentes e seus comentários perdem força"
Dicas para um feedback eficaz
Faça perguntas
“O que você tem achado do seu resultado de vendas neste mês? O que pode melhorar?"
Dicas para um feedback eficaz
Ações que o indivíduo possa fazer algo a respeito
"Reduzir a quantidade de frases utilizadas a cada slide facilita com que a pessoa entenda a mensagem"
Dicas para um feedback eficaz
Partilhe informações, não dê conselhos ou opinião
"Seus subordinados têm apresentado baixa produtividade no dia-a-dia. Você têm realizado reuniões semanais com eles?"
O que NÃO fazer
Dar desculpas, para deixar de dar feedback
O que NÃO fazer
Esperar muito tempo depois de um evento para dar feedback sobre este
O que NÃO fazer
Ser emotivo
O que NÃO fazer
Somente dar feedback positivo quando precisar dar o feedback corretivo
O que NÃO fazer
Comparar com outros
O que NÃO fazer
Dar feedback sem criar espaço para ocorrerem as melhorias
4. Como receber feedback
Como receber feedback
Ouça primeiro
Como receber feedback
Mantenha a mente aberta, procurando entender as razões da pessoa que fala
Como receber feedback
Discordar é permitido!
Como receber feedback
Não hesite em pedir desculpas, em caso de erros, como sinal de respeito
Como receber feedback
Peça para que fique claro o que é esperado para o futuro
5. Feedback do feedback
Reações ao feedback
Negação
"Não, isto não é verdade"
Reações ao feedback
Raiva
“Como podem pensar isto de mim?"
Reações ao feedback
Indiferença
"Para mim tudo bem. Isto não me afeta nem
um pouco..."
Reações ao feedback
Aceitação
“É, realmente já me disseram isso”
Evidências para saber se está indo no caminho certo
• POSITIVAS
– A pessoa está ouvindo cuidadosamente
– A pessoa agradece
– A pessoa concorda e até contribui com o feedback
Evidências para saber se está indo no caminho certo
• NEGATIVAS
– A pessoa se justifica ou fica argumentando
– A pessoa nega ou ignora o feedback
– A pessoa esquece rapidamente o que foi falado
LEMBRETE !!!
Quando o resultado ocorrer, o mérito é de
quem RECEBEU o feedback !