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VS

MÚLTIPLOS CANAIS: Pioneiros no e-commerce no Brasil, desde Junho de 1995

www.livrariacultura.com.br

80 mil “SKU’s" em cada loja

Livros + 8,7 milhões de títulos

Musica, Filmes e Games

Revistas

Ebooks ( 3 milhões)

Brinquedos

Produtos exclusivos

Geek

Cultura em Curso

Nós vivemos na era da acessibilidade, aonde o mundo

físico e o virtual nunca estiveram tão próximos e nós

estamos conectados a nossos clientes por diversos

canais

CULTURA: Não apenas lojas, mas um negócio multi-

canal

18

Grandesexperiências

Mais do queVender produtos...

…Conectar e aprimorar um circulo virtuoso

Operaçao Multi-canal gera melhor resultados para

empresa e melhora experiencia do cliente

Integraçao do fisico e virtual (marca, serviços,

produtos e experiencia)

Otimizaçao logistica, diluiçao de custos

fixos (lojas e Adm) e ganho de escala

nos custos variaveis

Novos produtos e serviços incremento de fluxo nas lojas e online

Desenvolvimento de lideranças e aprimoramentos das competencias

38

11,7%

15,5%

21,9%

50,9%

% da Base de Clientes % do Faturamento

51,4%

21,3%

15,1%

12,2%

83,4%Grupo 1

Grupo 2

Grupo 3

Grupo 4

81,8%

74,1%

74,1%

1 cliente Grupo 1 3 clientes Grupo 1 6 clientes Grupo 118 clientes Grupo 1

Total de 982.047 fãs

Média de 427 novos fãs por dia

Total de 128.541 seguidores

Média de 90 novos seguidores por dia

Total de 234.496 seguidores

Média de 729 novos seguidores por dia

Total de 6.705 fãs

Média de 27 novos seguidores por dia

Detractores Neutros Promotores

• Baseada na metodologia criada por Fred Reichheld e Bain & Company, na qual, com uma pergunta simples , busca-se mensurar a

satisfação geral dos clientes, num único índice. http://www.netpromotersystem.com/about/why-net-promoter.aspx

• Fonte: Amazon e Apple: Satmetrix . Disponível em: http://www.insightsfromanalytics.com/blog/bid/324678/Top-10-U-S-Net-Promoter-

Scores-NPS-for-2013

• Varejistas: Disponível em http://experiencematters.wordpress.com/2013/11/13/report-net-promoter-score-benchmark-study-2013/

NPS* – Net Promoter ScoreTM

Algumas referencias EUA 2013*

Amazon: 69Apple iPhone: 70

Costco = 78Média Varejistas: 28

1,616,7

81,7 80,1

3 11,6

85,482,3

0,5 12,1

84,1 83,6

Detratores Neutros Promotores NPS

Total Preferencial Alto A

Índice NPS consolidado: 80,1%

Net Promoter Score – Livraria Cultura

• Resultado: abril/14; 12.749 respondentes em 30 dias.

“Incrível! Minha filha vai “pirar” com esse presente.“

Clientes AVA, TOP100, com perfil para a pré-estreia do filme Divergente, foramconvidados para umasessão do filme, no Shopping Market Place

Ao retirar o ingresso, o cliente foi surpreendidocom um exemplar do livroautografado pela autoraVeronica Roth.FILME + LIVRO

AUTOGRAFADO

Clientes Alto Valor A e Preferencial, com perfil clássico, foram convidados para o concerto de lançamento da temporada 2014, da Orquestra sinfônica Brasileira, com m par de convites. Parceria com OSB.

“Oportunidade única e uma bela iniciativa da Livraria Cultura. Quero ser lembrado nos próximos”

Clientes AVA convidados para uma sessão de atendimento exclusiva na manhã dos dias das mães, com um gift surpresa.

Acesso a uma grande

diversidade de títulos

e experiências por

meio de:

Shows

Concertos

Noites de jazz

Cafés filosóficos

Noites de autógrafos

Palestras

Cursos

Viagens

Gastronomia

Em 2012 4000 eventos

http://youtu.be/pfxB5ut-KTs

“Livraria Cultura

José Saramago

Uma empresa em constante evolução para oferecer

EXPERIÊNCIA, LAZER, CONTEÚDO E

LIVROS e etc....

é uma obra de arte”

50

Obrigado!!

sherz@livrariacultura.com.br