Curso mídias sociais

Como destacar sua empresanas redes sociaisMÍDIAS SOCIAISnas redes sociais

Denis Zanini

MÍDIAS SOCIAIS

Quem é esse cara?

Experiência• Consultor de Marketing Digital• Professor da Digitalks• Colaborador dos sites Digitais do Markteting,

Midiatismo, Midia8 e MidiaBoom• Autor do curso Como Destacar Sua Empresa nas

Mídias Sociais(www.cursosobremidiassociais.com.br)

Denis Zanini

(www.cursosobremidiassociais.com.br) • e do blog Kangibrina (www.kangibrina.com.br)

Formação• Pós-graduando em Marketing Digital (FIT)• MBA em Marketing (ESPM)• Gerente de Mídias Sociais (Ecommerce School)• Mestre em SEO (Mestre SEO)• Consultor 8Ps (8Ps do Marketing Digital)• Bacharel em Comunicação Social (Metodista)

2 COISAS QUE VOCÊ NÃO PODE ESQUECERSOBRE MÍDIAS SOCIAISSOBRE MÍDIAS SOCIAIS

2 coisas sobre mídias sociais

/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

Agenda

1º A Origem das Mídias Sociais

2º Os Netcitizens

3º Facebook

4º Twitter

1) A Origem das Mídias SociaisDa web pré-histórica à web do livre pensar

A Origem das Mídias Sociais (Web 1.0 x Web 2.0)

Web 1.0 (1994 – 2004)A internet pré-histórica

Web 1.0 (1994 – 2004)

Web 2.0 (2005 – ?)A era da mobilidade e do engajamento

Web 2.0 (2005 – ?)

Web 2.0 x Web 1.0

A Origem das Mídias Sociais

CompartilharÉ a palavra-chave para entendermos as mídias sociais

Arena PalestraO torcedor que furou a Globo, a Folha, a Veja….

Existe mídia social para tudo

As principais mídias sociais no Brasil

Maior site de relacionamento do mundo, com maisde 900 milhões de usuários (50 milhões no Brasil)

Principais usos: manter contato com amigos (45%), Principais usos: manter contato com amigos (45%), diversão (14%), divulgar meu conteúdo (11%)

Motivos que fazem as pessoas curtirem uma marca: ofertas especiais ou promoções (37%), já serem consumidores (32%) e conteúdo de entretenimento (18%)

Pouco usado em boa parte do mundo mas muito popular no Brasil, onde tem cerca de 30 milhões de usuários

Principal porta de entrada da classe C e das pessoas acima de 50 anos nas mídias sociais. Fóruns permitem maior interação entre os usuários

usuários

Principais usos: manter contato com amigos (57%), diversão (14%), buscar informações (10%)

Lançado em meados de 2011, já possui 170 milhões de usuários no mundo, sendo o Brasil o terceiro no ranking

O conceito dos círculos ajuda a visualizar melhor os

O conceito dos círculos ajuda a visualizar melhor os seus grupos de amigos e segmentar conteúdo, bom para empresas.

O mecanismo de busca do Google já está indicando nos resultados usuários da rede social que tenham vínculo com o termo procurado.

500 milhões de usuários no mundo, sendo 33 milhões no Brasil

Principais usos: buscar informações (33%), ler notícias (16%), divulgar conteúdo (13%)

Motivos que fazem as pessoas seguirem uma marca: ofertas especiais ou promoções (45%), já serem consumidores (23%) e conteúdo de entretenimento (22%)

Terceiro site mais acessado do mundo (atrás do Google e do Facebook), com mais de 2 bilhões de visualização por dia

A cada segundo, 10 novos vídeos são

A cada segundo, 10 novos vídeos são upados no site

Principais usos: diversão (56%), divulgar conteúdo (14%), obter informação (11%)

150 milhões de usuários de usuários no mundo e 6 milhões no Brasil

Todos os CEOs da 500 maiores empresas da Fortune possuem

Todos os CEOs da 500 maiores empresas da Fortune possuem perfil na rede

Principais usos: ampliar networking, procurar vagas e candidatos, fazer negócios (B2B)

Agenda

2º Os Netcitizens

3º Facebook

4º Twitter

2) Os NetcitzensQuem são e o que querem os usuários das mídias sociaisQuem são e o que querem os usuários das mídias sociais

Os Netcitzens

MultitasksExecutam diversas tarefas simultaneamente

Bem informadosProcuram o que querem saber no Dr. Google

Gostam de compartilharDe pensamentos de filósofos a vídeos fofos

Críticos

Difícil de entreterJá viram de tudo no Youtube

CríticosNão pensam duas vezes antes de falar mal de alguma coisa

ImpacientesInteração tem que ser rápida e satisfatória

Buscam statusO “Eu Ideal” através de uma persona digital

Os Netcitzens

Vocês conhecem a ESAMC Sorocaba?

Os Netcitzens

A Pirâmide do Engajamento

Os Netcitzens

Guarde esta regra

Os Netcitzens

Nas mídias sociais, poucos podem influenciar muitos

FOLLOWERS

FANSFRIENDS

Os Netcitzens

Nas mídias sociais, poucos podem influenciar muitos

Os Netcitzens

Quem é o seu hub?

Os Netcitzens

Onde encontrar?

Agenda

2º Os Netcitizens

3º Facebook

4º Twitter

3) FacebookA rede social em que todo mundo estáA rede social em que todo mundo está

Estratégicas e Táticas por Canal

FacebookA rede social em que todo mundo está

FanpageComo criar sua página no FacebookComo criar sua página no Facebook

Fanpage: como criar sua página no Facebook

Antes de mais nada…Há algumas regrinhas básicas que você precisa saber!

Jamais crie um perfil para sua empresaPerfil é para pessoa física. Empresas, instituições, causas, celebridades e eventos usam fanpages. Além do botão Curtir , a fanpage não tem limitepara a quantidade de fãs.

E se eu já tiver o perfil da minha empresa?Desative-a gradativamente e convide seu amigos para conhecer suanova fanpage ou faça a migração direta.https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

para a quantidade de fãs.

Para criar sua fanpage acesse:https://www.facebook.com/pages/create.php

Depois de escolher qual o tipo de sua fanpageInclua as informações básicas da sua empresa (o que faz, endereço, telefone, site, produto, prêmios…).

Utilize palavras-chave nos campos Sobre e Descrição

Inclua fotos e vídeos, mapas de localização e outras informações queachar necessário

Importante!Durante o processo de criação, pule a parte que o Facebook oferecepara divulgar a fanpage para seus contatos.

Por que?

Porque primeiro você precisa colocar mais conteúdo na sua páginas(posts, enquetes, vídeos) e conseguir os 30 curtis para ter uma URL própria

Depois de obter o facebook.com/suaempresaInclua mais posts. No começo utilize o conteúdo de outros canais que suaempresa já utiliza (blog, Youtube, SlideShare). Faça testes. Verifique quetipo de ação proporciona maior engajamento.

Ajudam a aumentar a interatividade

Utilize Plugins

Ajudam a aumentar a interatividadeentre sua página e os usuários do Facebook e de outros canais. O mais conhecido é o Like Box.http://developers.facebook.com/docs/plugins/

Divulgue para seus contatosDivulgue para seus contatosVale amigos do MSN, contatos do LinkedIN, amigos do Facebook.

Gerando ConteúdoComo se relacionar com seus fãsComo se relacionar com seus fãs

Conteúdo: como se relacionar com fãs

Ok. Já consegui alguns fãs. O que eu faço agora?Produza conteúdo e se relacione com eles. Mídias sociais são conversas. São canais de relacionamento. Esteja preparado para falar e ouvir(inclusive reclamações).

O que leva uma pessoa curtir uma página?37% receber ofertas especiais ou promoções32% já serem consumidores da marca18% pelo conteúdo de diversão e entretenimento

Qual o melhor dia para postar?Agende suas postagens com o www.facebook.com/postcron

O que postar?Dicas e sugestõesNotíciasFotos e vídeos de produtosEnquetesEventos

Quantos posts publicar?

Quantos posts publicar?De 1 a 3 por dia, em horários alternados. Posts com fotos e vídeosapresentam engajamento 2 vezes maior.

Como escrevê-los?Utilize a técnica da pirâmide invertida

DicasFaça posts com cerca de 500 caracteres no máximo

Quando for postar links, utilize encurtadores de URL (migre.me, bit.ly)

Para obter o link de um post, clique com o botão direito debaixo da data de publicacão e copie a URL

Dê dicase

e sugestões

Dê dicas e sugestões

Use Frasesde Impacto

Divulgue notícias

Faça enquetes

Crie eventos

Publique notasNas notas, você pode incluir textos mais longos e fotos, semelhante a um blog. Possui a vantagem de ser indexado pelos mecanismos de buscas, além de também aceitar comentários e likes.

Publique notas

Crie gruposIdeal para se relacionar com grupos muito específicos, com os quais a marca quer oferecer um tratamento especial. Pode ser aberto, fechado ousecreto. www.facebook.com/groups

Ofereça entretenimento

Responda sempre perguntas ou comentários

E com essa tal de timeline. O que mudou?Predomínio de imagem e vídeo e do storytelling

AntesDepois

E com essa tal de timeline. O que mudou?Predomínio de imagem e vídeo e do storytelling

Antes Depois

Como potencializar o uso da timeline?Priorize imagens: a timeline foi desenhada para enfatizar imagens e vídeos. Publique regularmente fotos de boa qualidade, vídeos e infográficos.

Utilize a barra de aplicativos: a barra comporta até 12 ícones, mas sóexibe 4 na home. Portanto, é necessário priorizar aqueles que sãoestratégicos para a empresa

Fixe ou destaque os melhores posts: entre as novas funcionalidadesestão a possibilidade de fixação de um post no alto do página durante 7 dias (ideal para promoções, concursos, lançamentos) ou destacar(aumentar de tamanho) posts específicos. Para utilizar o primeiro bastaclicar no ícone do lápis e, o segundo, o ícone da estrela.

Publique mais em horários alternados : assim, as chances de impactarpúblicos diferenciados e obter engajamento é maior. Vale dar dicas, promover enquetes, eventos, concursos, tirar dúvidas. O importante é se relacionar com o consumidor./deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

Como deixar minha página mais atraente e customizada?Desenvolva abas dentro de sua fanpage. Para isso use o aplicativo Static HTML Iframe Tabs http://apps.facebook.com/static_html_plus/

Como deixar minha página mais atraente e customizada?Ou utilize sites que oferecem templates prontos.

Como otimizar o gerenciamento de várias fanpagesUtilize ferramentas como o HootSuite, que disponibilizam painel em tempo real com todas suas fanpages e perfis, além de outras mídias sociais(Twitter, Google+)

5 dicas para conseguir mais engajamentohttp://www.cursosobremidiassociais.com.br/noticias/estudo-revela-como-conseguir-mais-likes-e-engajamento-no-facebook/

1) Posts com fotos são os recordistas de likes, comentários e compartilhamentos. Depois aparecem (surpresa!) textos, videos e links.

2) Posts muito curtos, com até 50 caracteres, tem maior quantidade de likes; jáposts com cerca de 450 caracteres tem índices expressivos de compartilhamento

3) Do meio-dia até às 4 horas da tarde, registra-se o melhor período para

3) Do meio-dia até às 4 horas da tarde, registra-se o melhor período paracompartilhamento; das 4 horas da tarde até às 8 horas da noite existe uma curvaascendente no número de likes

4) A quantidade de likes começa a aumentar a partir de quinta-feira e mantém-se em alta até domingo

5) Posts com “sentimento” e referências à primeira pessoa (“eu”) obtém muitomais curtir e comentários do que posts neutros.

Concursos e PromoçõesRegras e inspiraçãoRegras e inspiração

Concursos e Promoções

Concursos e Promoçõeshttp://www.cursosobremidiassociais.com.br/noticias/concursos-nas-redes-sociais-o-que-pode-e-o-que-nao/

A participação em um concurso ou promoção não pode estar condicionadaexclusivamente a alguma funcionalidade do Facebook, como Curtir umapágina, fazer check in em um local ou conectar-se a um aplicativo.

As funcionalidades (Curtir) não devem ser usadas como critério de escolha do vencedor. O mesmo vale para ações que estimulem alteraçõesno perfil do usuário, como por exemplo fazer mudá-lo de foto ou de status no perfil do usuário, como por exemplo fazer mudá-lo de foto ou de status de relacionamento.

Uma alternativa é criar um aplicativo ou uma aba especialmente para o concurso ou a promoção, onde o Curtir e os Comentários são permitidos

Alguns exemplos do uso de aplicativos

Concursos e PromoçõesAlguns exemplos do uso de aplicativos

Concursos e PromoçõesFerramentas: Yes! Ganhei (www.facebook.com/yesganhei)

Isso NÃO pode

Isso PODE

Onde buscar inspiração?Acesse www.facebook-studio.com

Anunciando no FacebookA velha-nova fórmula da propaganda boca-a-bocaA velha-nova fórmula da propaganda boca-a-boca

Anunciando no Facebook

Por que anunciar no Facebook

É onde seus consumidores estão

Importante para divulgar sua marca, produto ou serviço

Ajuda a construir relacionamento com o usuário

Aumento no número de curtirAumento no número de curtir

Gera maior tráfego para seu site

Impulsiona vendas

Segmentação por localização, idade, sexo, escolaridade, trabalho e interesses

Anunciando no FacebookO que meu anúncio deve despertar no usuário?Atencão : procure uma imagem com grande impacto, que faça o usuáriobater o olho e ficar curioso

Interesse : direcione o anúncio de maneira a gerar interesse no internauta, para que ele tenha vontade de clicar

Desejo : aproxime-se da vontade do seu usuário, algo que tenha vontade.

Ação : A chamada tem que ser forte, seja uma pergunta ou um simples e direto “clique agora” (call to action)

Passo a passoAcesse: http://www.facebook.com/advertising e clique em Crie um anúncio

Passo a passoEscolha entre URL Externa ou alguma Fanpage, grupo, aplicativo ouevento.

Passo a passoSe escolheu URL Externa faça a segmentação do público e depois o quanto irá pagar pela campanha

Passo a passoUso de categorias amplas pode ajudar a encontrar melhor seu público

Passo a passoSe escolheu usar uma fanpage, é necessário escolher entre HistóriasPatrocinadas e Anúncio do Facebook. Qual a diferença?

Histórias Patrocinadas: mostra no feed de notícias dos internautaspáginas curtidas, aplicativos utilizados, check ins feitos pelos seus amigosrepresentando maior envolvimento dos utilizadores, funcionando como umaespécie de propaganda boca a boca.espécie de propaganda boca a boca.

Passo a passoAba de boas-vindas gera até 50% mais de curtir

Passo a passoAnúncios do Facebook: um anunciante cria uma mensagem que desejacompartilhar e escolhe o público que deseja atingir. Os anúncios, porvezes, estão relacionados a notícias sobre ações de seus amigos (comocurtir uma Página ou confirmar presença em um evento).

Passo a passoDepois finalize o processo preenchendo o mesmo formulár io

História Patrocinada ou Anúncio Facebook?Ambos!

Dicas!Segmente ao máximo o seu público alvo: mas não a ponto de impactarmenos de dezenas de milhares

Utilize imagens atraentes: explore essa vantagem que o Adwords não dá

CPM ou CPC?: teste ambos e cancele o que tiver o custo mais elevado.

Teste diferentes estilos: é o que chamamos de Teste A/B. Teste diferentesimagens com o mesmo texto, diferentes títulos com a mesma imagem, com ou sem preço,

Renovação periódica: com o tempo, as pessoas já estarão conhecendoaquele anúncio e deixarão de clicar. Mude periodicamente.

Relatório de CampanhasGestão de anúncios. www.facebook.com/ads/manage

Relatórios de acessosFacebook Insights, o Analytics do Facebook. www.facebook.com/insights

Novas formas de anunciarBotão Promote

Onde buscar mais informaçõesCentral de ajuda, sites especializadosCentral de ajuda, sites especializados

Onde Buscar Mais Informações

Saiba tudo sobre FacebookNa Central de Ajuda do Facebook http://www.facebook.com/help/?ref=ts

Onde Buscar Mais Informações

Saiba tudo sobre FacebookOu em sites especializados como o www.tudosobrefacebook.com.br

Agenda

2º Os Netcitizens

3º Facebook

4º Twitter

4) TwitterA rede social do aqui e agoraA rede social do aqui e agora

Estratégias e Táticas por Canal

TwitterO que dá para fazer com 140 caracteres?

TwitterDivulgar notícias

TwitterPrestação de Serviços

TwitterSAC

TwitterTirar dúvidas

TwitterAtender pedidos

TwitterOu um pouco de tudo

Twitter Dicas

Tuíte pelo menos uma vez por dia

Use encurtadores de url

Divulgue mensagens em forma de perguntas ou listas

Não faça vinculação automática com o Facebook

Retuíte mensagens que sejam interessantes para seus seguidores

Utilize hastags não apenas para categorizar, mas para destacar umapalavra-chave

Descubra qual o melhor horário para você tuitar

Twitter Horário Nobre

Twitter FerramentasGerenciamento de conteúdo

Twitter FerramentasEncurtadores de URL

Twitter FerramentasEstratégicas: Performance e Métricas

BônusAgências, sites, livros e mais casesAgências, sites, livros e mais cases

Bônus

Agências

Bônus

http://adivertido.com/http://blogcitario.blog.br/http://www.bluebus.com.br/http://www.brainstorm9.com.br/http://www.buzzfeed.com/http://www.clickz.com/http://www.comunique9.com.br/

http://meiobit.com/http://midiaboom.com.br/http://www.mobilemarketer.comhttp://www.mundodomarketing.com.br/http://nepo.com.br/http://resultson.com.br/http://www.socialmediaexaminer.com/http://www.ted.com/translate/languages/

http://www.comunique9.com.br/http://www.contraditorium.com/http://www.digitalbuzzblog.com/http://www.diretodoforno.com.br/http://eideias.nu/http://elife.com.br/http://eshopperblog.blogspot.comhttp://www.emarketer.com/bloghttp://mashable.com/

http://www.ted.com/translate/languages/por_brhttp://www.umpassinhoafrente.com.br/http://updateordie.com/blog/www.midiatismo.com

Bônus

Livros

Bônus

Livros

Bônus

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Emprego pelo Google Adwords

Seis cases brasileiros com o Formspring

Camiseteria

Bônus

O CaseUm Cartão de Natal Diferente

Bônus

E relembrando….

DúvidasDúvidas

Obrigado!

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