Curso mídias sociais

Como destacar sua empresanas redes sociaisMÍDIAS SOCIAISnas redes sociais

Denis Zanini

MÍDIAS SOCIAIS

Quem é esse cara?

Experiência• Consultor de Marketing Digital• Professor da Digitalks• Colaborador dos sites Digitais do Markteting,

Midiatismo, Midia8 e MidiaBoom• Autor do curso Como Destacar Sua Empresa nas

Mídias Sociais(www.cursosobremidiassociais.com.br)

Denis Zanini

(www.cursosobremidiassociais.com.br) • e do blog Kangibrina (www.kangibrina.com.br)

Formação• Pós-graduando em Marketing Digital (FIT)• MBA em Marketing (ESPM)• Gerente de Mídias Sociais (Ecommerce School)• Mestre em SEO (Mestre SEO)• Consultor 8Ps (8Ps do Marketing Digital)• Bacharel em Comunicação Social (Metodista)

2 COISAS QUE VOCÊ NÃO PODE ESQUECERSOBRE MÍDIAS SOCIAISSOBRE MÍDIAS SOCIAIS

2 coisas sobre mídias sociais

/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

Agenda

1º A Origem das Mídias Sociais

2º Os Netcitizens

3º Facebook

4º Twitter

1) A Origem das Mídias SociaisDa web pré-histórica à web do livre pensar

A Origem das Mídias Sociais (Web 1.0 x Web 2.0)

Web 1.0 (1994 – 2004)A internet pré-histórica



Web 1.0 (1994 – 2004)



Web 2.0 (2005 – ?)A era da mobilidade e do engajamento



Web 2.0 (2005 – ?)



Web 2.0 x Web 1.0


A Origem das Mídias Sociais

CompartilharÉ a palavra-chave para entendermos as mídias sociais



Arena PalestraO torcedor que furou a Globo, a Folha, a Veja….



Existe mídia social para tudo



As principais mídias sociais no Brasil

Maior site de relacionamento do mundo, com maisde 900 milhões de usuários (50 milhões no Brasil)

Principais usos: manter contato com amigos (45%), Principais usos: manter contato com amigos (45%), diversão (14%), divulgar meu conteúdo (11%)


Motivos que fazem as pessoas curtirem uma marca: ofertas especiais ou promoções (37%), já serem consumidores (32%) e conteúdo de entretenimento (18%)



Pouco usado em boa parte do mundo mas muito popular no Brasil, onde tem cerca de 30 milhões de usuários

Principal porta de entrada da classe C e das pessoas acima de 50 anos nas mídias sociais. Fóruns permitem maior interação entre os usuários


usuários

Principais usos: manter contato com amigos (57%), diversão (14%), buscar informações (10%)



Lançado em meados de 2011, já possui 170 milhões de usuários no mundo, sendo o Brasil o terceiro no ranking

O conceito dos círculos ajuda a visualizar melhor os


O conceito dos círculos ajuda a visualizar melhor os seus grupos de amigos e segmentar conteúdo, bom para empresas.

O mecanismo de busca do Google já está indicando nos resultados usuários da rede social que tenham vínculo com o termo procurado.



500 milhões de usuários no mundo, sendo 33 milhões no Brasil


Principais usos: buscar informações (33%), ler notícias (16%), divulgar conteúdo (13%)

Motivos que fazem as pessoas seguirem uma marca: ofertas especiais ou promoções (45%), já serem consumidores (23%) e conteúdo de entretenimento (22%)



Terceiro site mais acessado do mundo (atrás do Google e do Facebook), com mais de 2 bilhões de visualização por dia

A cada segundo, 10 novos vídeos são


A cada segundo, 10 novos vídeos são upados no site

Principais usos: diversão (56%), divulgar conteúdo (14%), obter informação (11%)



150 milhões de usuários de usuários no mundo e 6 milhões no Brasil

Todos os CEOs da 500 maiores empresas da Fortune possuem


Todos os CEOs da 500 maiores empresas da Fortune possuem perfil na rede

Principais usos: ampliar networking, procurar vagas e candidatos, fazer negócios (B2B)

Agenda


2º Os Netcitizens

3º Facebook

4º Twitter

2) Os NetcitzensQuem são e o que querem os usuários das mídias sociaisQuem são e o que querem os usuários das mídias sociais

Os Netcitzens


Os Netcitzens

MultitasksExecutam diversas tarefas simultaneamente

Bem informadosProcuram o que querem saber no Dr. Google

Gostam de compartilharDe pensamentos de filósofos a vídeos fofos

Críticos

Difícil de entreterJá viram de tudo no Youtube


CríticosNão pensam duas vezes antes de falar mal de alguma coisa

ImpacientesInteração tem que ser rápida e satisfatória

Buscam statusO “Eu Ideal” através de uma persona digital

Os Netcitzens

Vocês conhecem a ESAMC Sorocaba?


Os Netcitzens

A Pirâmide do Engajamento


Os Netcitzens

Guarde esta regra

1


9

90

Os Netcitzens

Nas mídias sociais, poucos podem influenciar muitos

FOLLOWERS

FANSFRIENDS


FANSFRIENDS

Os Netcitzens

Nas mídias sociais, poucos podem influenciar muitos


Os Netcitzens

Quem é o seu hub?


Os Netcitzens

Onde encontrar?


Agenda


2º Os Netcitizens

3º Facebook

4º Twitter

3) FacebookA rede social em que todo mundo estáA rede social em que todo mundo está

Estratégicas e Táticas por Canal

FacebookA rede social em que todo mundo está


FanpageComo criar sua página no FacebookComo criar sua página no Facebook

Fanpage: como criar sua página no Facebook

Antes de mais nada…Há algumas regrinhas básicas que você precisa saber!

Jamais crie um perfil para sua empresaPerfil é para pessoa física. Empresas, instituições, causas, celebridades e eventos usam fanpages. Além do botão Curtir , a fanpage não tem limitepara a quantidade de fãs.

E se eu já tiver o perfil da minha empresa?Desative-a gradativamente e convide seu amigos para conhecer suanova fanpage ou faça a migração direta.https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

para a quantidade de fãs.



Para criar sua fanpage acesse:https://www.facebook.com/pages/create.php



Depois de escolher qual o tipo de sua fanpageInclua as informações básicas da sua empresa (o que faz, endereço, telefone, site, produto, prêmios…).

Utilize palavras-chave nos campos Sobre e Descrição

Inclua fotos e vídeos, mapas de localização e outras informações queachar necessário

Importante!Durante o processo de criação, pule a parte que o Facebook oferecepara divulgar a fanpage para seus contatos.

Por que?

Porque primeiro você precisa colocar mais conteúdo na sua páginas(posts, enquetes, vídeos) e conseguir os 30 curtis para ter uma URL própria



Depois de obter o facebook.com/suaempresaInclua mais posts. No começo utilize o conteúdo de outros canais que suaempresa já utiliza (blog, Youtube, SlideShare). Faça testes. Verifique quetipo de ação proporciona maior engajamento.

Ajudam a aumentar a interatividade

Utilize Plugins

Ajudam a aumentar a interatividadeentre sua página e os usuários do Facebook e de outros canais. O mais conhecido é o Like Box.http://developers.facebook.com/docs/plugins/



Divulgue para seus contatosDivulgue para seus contatosVale amigos do MSN, contatos do LinkedIN, amigos do Facebook.


Gerando ConteúdoComo se relacionar com seus fãsComo se relacionar com seus fãs

Conteúdo: como se relacionar com fãs

Ok. Já consegui alguns fãs. O que eu faço agora?Produza conteúdo e se relacione com eles. Mídias sociais são conversas. São canais de relacionamento. Esteja preparado para falar e ouvir(inclusive reclamações).


O que leva uma pessoa curtir uma página?37% receber ofertas especiais ou promoções32% já serem consumidores da marca18% pelo conteúdo de diversão e entretenimento



Qual o melhor dia para postar?Agende suas postagens com o www.facebook.com/postcron



O que postar?Dicas e sugestõesNotíciasFotos e vídeos de produtosEnquetesEventos

Quantos posts publicar?


Quantos posts publicar?De 1 a 3 por dia, em horários alternados. Posts com fotos e vídeosapresentam engajamento 2 vezes maior.

Como escrevê-los?Utilize a técnica da pirâmide invertida


DicasFaça posts com cerca de 500 caracteres no máximo

Quando for postar links, utilize encurtadores de URL (migre.me, bit.ly)

Para obter o link de um post, clique com o botão direito debaixo da data de publicacão e copie a URL



Dê dicase


e sugestões


Dê dicas e sugestões



Use Frasesde Impacto




Divulgue notícias



Faça enquetes


Crie eventos



Publique notasNas notas, você pode incluir textos mais longos e fotos, semelhante a um blog. Possui a vantagem de ser indexado pelos mecanismos de buscas, além de também aceitar comentários e likes.



Publique notas



Crie gruposIdeal para se relacionar com grupos muito específicos, com os quais a marca quer oferecer um tratamento especial. Pode ser aberto, fechado ousecreto. www.facebook.com/groups



Ofereça entretenimento



Responda sempre perguntas ou comentários




E com essa tal de timeline. O que mudou?Predomínio de imagem e vídeo e do storytelling


AntesDepois


E com essa tal de timeline. O que mudou?Predomínio de imagem e vídeo e do storytelling


Antes Depois


Como potencializar o uso da timeline?Priorize imagens: a timeline foi desenhada para enfatizar imagens e vídeos. Publique regularmente fotos de boa qualidade, vídeos e infográficos.

Utilize a barra de aplicativos: a barra comporta até 12 ícones, mas sóexibe 4 na home. Portanto, é necessário priorizar aqueles que sãoestratégicos para a empresa


Fixe ou destaque os melhores posts: entre as novas funcionalidadesestão a possibilidade de fixação de um post no alto do página durante 7 dias (ideal para promoções, concursos, lançamentos) ou destacar(aumentar de tamanho) posts específicos. Para utilizar o primeiro bastaclicar no ícone do lápis e, o segundo, o ícone da estrela.

Publique mais em horários alternados : assim, as chances de impactarpúblicos diferenciados e obter engajamento é maior. Vale dar dicas, promover enquetes, eventos, concursos, tirar dúvidas. O importante é se relacionar com o consumidor./deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

Como deixar minha página mais atraente e customizada?Desenvolva abas dentro de sua fanpage. Para isso use o aplicativo Static HTML Iframe Tabs http://apps.facebook.com/static_html_plus/



Como deixar minha página mais atraente e customizada?Ou utilize sites que oferecem templates prontos.



Como otimizar o gerenciamento de várias fanpagesUtilize ferramentas como o HootSuite, que disponibilizam painel em tempo real com todas suas fanpages e perfis, além de outras mídias sociais(Twitter, Google+)



5 dicas para conseguir mais engajamentohttp://www.cursosobremidiassociais.com.br/noticias/estudo-revela-como-conseguir-mais-likes-e-engajamento-no-facebook/


1) Posts com fotos são os recordistas de likes, comentários e compartilhamentos. Depois aparecem (surpresa!) textos, videos e links.

2) Posts muito curtos, com até 50 caracteres, tem maior quantidade de likes; jáposts com cerca de 450 caracteres tem índices expressivos de compartilhamento

3) Do meio-dia até às 4 horas da tarde, registra-se o melhor período para


3) Do meio-dia até às 4 horas da tarde, registra-se o melhor período paracompartilhamento; das 4 horas da tarde até às 8 horas da noite existe uma curvaascendente no número de likes

4) A quantidade de likes começa a aumentar a partir de quinta-feira e mantém-se em alta até domingo

5) Posts com “sentimento” e referências à primeira pessoa (“eu”) obtém muitomais curtir e comentários do que posts neutros.

Concursos e PromoçõesRegras e inspiraçãoRegras e inspiração

Concursos e Promoções

Concursos e Promoçõeshttp://www.cursosobremidiassociais.com.br/noticias/concursos-nas-redes-sociais-o-que-pode-e-o-que-nao/

A participação em um concurso ou promoção não pode estar condicionadaexclusivamente a alguma funcionalidade do Facebook, como Curtir umapágina, fazer check in em um local ou conectar-se a um aplicativo.

As funcionalidades (Curtir) não devem ser usadas como critério de escolha do vencedor. O mesmo vale para ações que estimulem alteraçõesno perfil do usuário, como por exemplo fazer mudá-lo de foto ou de status no perfil do usuário, como por exemplo fazer mudá-lo de foto ou de status de relacionamento.

Uma alternativa é criar um aplicativo ou uma aba especialmente para o concurso ou a promoção, onde o Curtir e os Comentários são permitidos




Alguns exemplos do uso de aplicativos



Concursos e PromoçõesAlguns exemplos do uso de aplicativos



Concursos e PromoçõesFerramentas: Yes! Ganhei (www.facebook.com/yesganhei)



Isso NÃO pode



Isso PODE



Onde buscar inspiração?Acesse www.facebook-studio.com


Anunciando no FacebookA velha-nova fórmula da propaganda boca-a-bocaA velha-nova fórmula da propaganda boca-a-boca

Anunciando no Facebook

Por que anunciar no Facebook

É onde seus consumidores estão

Importante para divulgar sua marca, produto ou serviço

Ajuda a construir relacionamento com o usuário

Aumento no número de curtirAumento no número de curtir

Gera maior tráfego para seu site

Impulsiona vendas

Segmentação por localização, idade, sexo, escolaridade, trabalho e interesses


Anunciando no FacebookO que meu anúncio deve despertar no usuário?Atencão : procure uma imagem com grande impacto, que faça o usuáriobater o olho e ficar curioso

Interesse : direcione o anúncio de maneira a gerar interesse no internauta, para que ele tenha vontade de clicar

Desejo : aproxime-se da vontade do seu usuário, algo que tenha vontade.

Ação : A chamada tem que ser forte, seja uma pergunta ou um simples e direto “clique agora” (call to action)



Passo a passoAcesse: http://www.facebook.com/advertising e clique em Crie um anúncio



Passo a passoEscolha entre URL Externa ou alguma Fanpage, grupo, aplicativo ouevento.



Passo a passoSe escolheu URL Externa faça a segmentação do público e depois o quanto irá pagar pela campanha



Passo a passoUso de categorias amplas pode ajudar a encontrar melhor seu público



Passo a passoSe escolheu usar uma fanpage, é necessário escolher entre HistóriasPatrocinadas e Anúncio do Facebook. Qual a diferença?

Histórias Patrocinadas: mostra no feed de notícias dos internautaspáginas curtidas, aplicativos utilizados, check ins feitos pelos seus amigosrepresentando maior envolvimento dos utilizadores, funcionando como umaespécie de propaganda boca a boca.espécie de propaganda boca a boca.



Passo a passoAba de boas-vindas gera até 50% mais de curtir



Passo a passoAnúncios do Facebook: um anunciante cria uma mensagem que desejacompartilhar e escolhe o público que deseja atingir. Os anúncios, porvezes, estão relacionados a notícias sobre ações de seus amigos (comocurtir uma Página ou confirmar presença em um evento).



Passo a passoDepois finalize o processo preenchendo o mesmo formulár io



História Patrocinada ou Anúncio Facebook?Ambos!

Dicas!Segmente ao máximo o seu público alvo: mas não a ponto de impactarmenos de dezenas de milhares

Utilize imagens atraentes: explore essa vantagem que o Adwords não dá

CPM ou CPC?: teste ambos e cancele o que tiver o custo mais elevado.

Teste diferentes estilos: é o que chamamos de Teste A/B. Teste diferentesimagens com o mesmo texto, diferentes títulos com a mesma imagem, com ou sem preço,

Renovação periódica: com o tempo, as pessoas já estarão conhecendoaquele anúncio e deixarão de clicar. Mude periodicamente.



Relatório de CampanhasGestão de anúncios. www.facebook.com/ads/manage



Relatórios de acessosFacebook Insights, o Analytics do Facebook. www.facebook.com/insights



Novas formas de anunciarBotão Promote


Onde buscar mais informaçõesCentral de ajuda, sites especializadosCentral de ajuda, sites especializados

Onde Buscar Mais Informações

Saiba tudo sobre FacebookNa Central de Ajuda do Facebook http://www.facebook.com/help/?ref=ts


Onde Buscar Mais Informações

Saiba tudo sobre FacebookOu em sites especializados como o www.tudosobrefacebook.com.br


Agenda


2º Os Netcitizens

3º Facebook

4º Twitter

4) TwitterA rede social do aqui e agoraA rede social do aqui e agora

Estratégias e Táticas por Canal

TwitterO que dá para fazer com 140 caracteres?



TwitterDivulgar notícias



TwitterPrestação de Serviços



TwitterSAC



TwitterTirar dúvidas



TwitterAtender pedidos



TwitterOu um pouco de tudo



Twitter Dicas

Tuíte pelo menos uma vez por dia

Use encurtadores de url

Divulgue mensagens em forma de perguntas ou listas


Não faça vinculação automática com o Facebook

Retuíte mensagens que sejam interessantes para seus seguidores

Utilize hastags não apenas para categorizar, mas para destacar umapalavra-chave

Descubra qual o melhor horário para você tuitar


Twitter Horário Nobre



Twitter FerramentasGerenciamento de conteúdo



Twitter FerramentasEncurtadores de URL



Twitter FerramentasEstratégicas: Performance e Métricas


BônusAgências, sites, livros e mais casesAgências, sites, livros e mais cases

Bônus

Agências


Bônus

Sites

http://adivertido.com/http://blogcitario.blog.br/http://www.bluebus.com.br/http://www.brainstorm9.com.br/http://www.buzzfeed.com/http://www.clickz.com/http://www.comunique9.com.br/

http://meiobit.com/http://midiaboom.com.br/http://www.mobilemarketer.comhttp://www.mundodomarketing.com.br/http://nepo.com.br/http://resultson.com.br/http://www.socialmediaexaminer.com/http://www.ted.com/translate/languages/


http://www.comunique9.com.br/http://www.contraditorium.com/http://www.digitalbuzzblog.com/http://www.diretodoforno.com.br/http://eideias.nu/http://elife.com.br/http://eshopperblog.blogspot.comhttp://www.emarketer.com/bloghttp://mashable.com/

http://www.ted.com/translate/languages/por_brhttp://www.umpassinhoafrente.com.br/http://updateordie.com/blog/www.midiatismo.com

Bônus

Livros


Bônus

Mais Cases

Nextel + Facebook: Dr. Saulo

Chatroulette: O Último Exorcismo

Emprego pelo Google Adwords


Emprego pelo Google Adwords

Seis cases brasileiros com o Formspring

Camiseteria

Bônus

O CaseUm Cartão de Natal Diferente


Bônus

E relembrando….


DúvidasDúvidas

Obrigado!

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