Controle de qualidade

Controle de Qualidade

Tecnologia da Informação (T.I.)

conjunto de recursos tecnológicos para geração e uso da informação.

informação

simples registro;

agrupamento de dados,dotados de significação

PLANEJAR

DEFINIR OBJETIVOS: que resultado alcançar, e quando;

MEIOS: para obtenção dos objetivos;

TOMADA DE DECISÕES (ANTECIPADA): diminuir riscos

PLANO DE AÇÃO

- objetivo (geral)

PLANO DE AÇÃO

- objetivo (geral)

- metas (repartição e quantificação dos objetivos)

PLANO DE AÇÃO

- objetivo (geral)

- ações (adotadas para atingir as metas)

PLANO DE AÇÃO

- objetivo (geral)

- o que será feito- quem é o responsável- recurso utilizado para atingir metas- cronograma

PLANO DE AÇÃO

- objetivo (geral)

PLANO DE AÇÃO

para concluir o PLANO, realiza-se um MONITORAMENTO/AVALIAÇÃO, para saber se são necessárias CORREÇÕES de percurso, de forma a eliminar eventuais FALHAS e garantir a QUALIDADE.

LOCALIZAÇÃO

(precursor do controle de qualidade)

QUALIDADE

-Especificações técnicas (padronização – ex.: padrão ISO, padrão LISA)

em geral as empresas que implementam sistemas como o ISO 9001 exigem que seus fornecedores também

adquiram tal certificado

planos de qualidade STANDARD para todos os projetos

verificações genéricas: ortografia, arquivos, etc(requisitos formais, independentes do cliente)

QUALIDADE

- Conformidade (implica prevenção de erros – norteia ações das pessoas, máquinas e informações)

ex.: tradutores PROFISSIONAIS cuja língua nativa seja o idioma de destino

verificações específicas: adequação às instruções do CLIENTE

QUALIDADE

- Regularidade (constância nos serviços)

ex.: verificação cruzada entre os diversos participantes do projeto, antes de passar o trabalho ao revisor final –

HOMOGENEIDADE e COERÊNCIA

verificação pelo GESTOR do PROJETO da conclusão efetiva do trabalho (signoff)

QUALIDADE

-Adequação ao uso (satisfação do CLIENTE)

Ciclo PDCA

•recrutamento (pré-processo)

Ciclo PDCA

•standard

Ciclo PDCA

•standard

•amostragem

Ciclo PDCA

•standard

•amostragem

• possíveis custos adicionais

Níveis de QUALIDADE

- para fins INFORMATIVOS (mais comum)

- tradução

(permitem-se variações e pequenos erros)

fluente

formatação ditada pelo documento

- para fins DE PUBLICAÇÃO

- vasto público

- várias revisões

(exige-se ISENÇÃO de erros)

FATORES COADJUVANTES PARA QUALIDADE DE TRADUÇÃO

- verificação/aprovação de terminologia pelo cliente ANTES de iniciar o processo

-uso de FERRAMENTAS de TRADUÇÃO

- ARQUIVO e POST MORTEM

POST MORTEM: lições aprendidas ao concluir um projeto(identificar oportunidades de MELHORIA)

- controle dos ARQUIVOS e PASTAS

REQUISITOS PARA O CONTROLE DE QUALIDADE

- notificação da CHEGADA de um PROJETO

- notificação da CHEGADA de um PROJETO- informações sobre o DECURSO de um projeto

- notificação da CHEGADA de um PROJETO- informações sobre o DECURSO de um projeto- ORGANOGRAMA da equipe (sempre atualizado)

- notificação da CHEGADA de um PROJETO- informações sobre o DECURSO de um projeto- ORGANOGRAMA da equipe (sempre atualizado)- componentes do produto para tradução

nos arquivos de tradução(PRÉ-COMPILAÇÃO)

no produto em si(avaliação mais abrangente)

(folhetos, embalagem, etc)

- notificação da CHEGADA de um PROJETO- informações sobre o DECURSO de um projeto- ORGANOGRAMA da equipe (sempre atualizado)- componentes do produto para tradução- demonstração do produto

- notificação da CHEGADA de um PROJETO- informações sobre o DECURSO de um projeto- ORGANOGRAMA da equipe (sempre atualizado)- componentes do produto para tradução- demonstração do produto- aprovação da terminologia e da embalagem pelo CLIENTE

- notificação da CHEGADA de um PROJETO- informações sobre o DECURSO de um projeto- ORGANOGRAMA da equipe (sempre atualizado)- componentes do produto para tradução- demonstração do produto- aprovação da terminologia e da embalagem pelo CLIENTE- disponibilização do produto à venda para CONSULTA

- notificação da CHEGADA de um PROJETO- informações sobre o DECURSO de um projeto- ORGANOGRAMA da equipe (sempre atualizado)- componentes do produto para tradução- demonstração do produto- aprovação da terminologia e da embalagem pelo CLIENTE- disponibilização do produto à venda para CONSULTA- plano de AVALIAÇÃO

(feita com o mesmo material disponível para tradução/revisão)

ERRO definido como NÃO-CONFORMIDADE

- notificação da CHEGADA de um PROJETO- informações sobre o DECURSO de um projeto- ORGANOGRAMA da equipe (sempre atualizado)- componentes do produto para tradução- demonstração do produto- aprovação da terminologia e da embalagem pelo CLIENTE- disponibilização do produto à venda para CONSULTA- plano de AVALIAÇÃO- aplicação de um MODELO de controle de qualidade (ex.: LISA)

- notificação da CHEGADA de um PROJETO- informações sobre o DECURSO de um projeto- ORGANOGRAMA da equipe (sempre atualizado)- componentes do produto para tradução- demonstração do produto- aprovação da terminologia e da embalagem pelo CLIENTE- disponibilização do produto à venda para CONSULTA- plano de AVALIAÇÃO- aplicação de um MODELO de controle de qualidade (ex.: LISA)- testes dos softwares adotados

MODELO LISA DE CONTROLE DE QUALIDADE

LOCALIZATION INDUSTRY STANDARDS ASSOCIATION

- lista de CATEGORIAS de ERRO (com pesos)

(número máximo de erros aceitável)

(as categorias podem ser alteradas)

- métricas predefinidas (para origem, resultado e desempenho)

- lista de tarefas de por recursos (humanos)

testes

tradutores

revisores

a avaliação do produto étambém avaliação do RH

- formulários

- exemplos de dados

A qualidade linguística de um produto é avaliada com base numa AMOSTRA percentual de cada componente principal de cada componente principal do produto.

Controle de qualidade

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