Construindo Conhecimento O Segredo do Sucesso das Organizações

Bia Simonassi 2013

Este eBook foi idealizado e produzido por Bia Simonassi especialmente para os Diários Associados, em 2013, como parte do material de nivelamento de conceitos, durante o processo de planejamento estratégico.

A principal razão do sucesso das organizações é sua competência na construção de conhecimento.

Fonte: Nonaka & Takeuchi

“Construir conhecimento” significa reconhecer o relacionamento sinérgico e sistemático entre...

...dois tipos complementares de conhecimentos úteis para a organização: tácito e explícito.

A chave para construir “novos conhecimentos” é a conversão sistemática de um tipo em outro.

Porque o conhecimento é um rio e não um açude reprezado de águas paradas.

Conhecimento tácito é o conhecimento pessoal, difícil de formalizar e comunicar para os outros.

É constituído de know how, insights e intuições que a pessoa tem a partir de suas experiências.

Fonte: Nonaka & Takeuchi

Conhecimento explícito é o conhecimento formal, que é fácil de transmitir entre as pessoas.

Pode vir em forma de código, fórmula, regra, modelo, equação...

Equanto know how (pessoal), o conhecimento tácito tem pouco valor para a organização.

CONHECIMENTO TÁCITO

CONHECIMENTO EXPLÍCITO

Porém o conhecimento explícito não surge espontaneamente.

O conhecimento explícito precisa ser cultivado a partir das sementes do conhecimento tácito.

Porque só o conhecimento explícito é capaz de promover inovação e desenvolvimento.

O pensamento ocidental imediatista tende a super valorizar o conhecimento explícito.

Mas a construção do conhecimento começa sempre com um indvíduo que tem um insight (tácito).

Obtém vantagem competitiva a organização que pratica a conversão de conhecimentos.

Fonte: Nonaka & Takeuchi

Existem 4 maneiras de converter conhecimento tácito em explícito e vice-versa:

Fonte: Nonaka & Takeuchi

Socialização, exteriorização, combinação e internalização.

Fonte: Nonaka & Takeuchi

EXTERIORIZAÇÃO

SOCIALIZAÇÃO

COMBINAÇÃO

INTERNALIZAÇÃO

CONHECIMENTO TÁCITO

CONHECIMENTO EXPLÍCITO

CO

NH

ECIM

ENTO

EX

PLÍ

CIT

O

CO

NH

ECIM

ENTO

TÁ

CIT

O

Compartilhamento de experiências e criação de conhecimento tácito

Incorporação do conhecimento explícito ao conhecimento tácito

Sistematização dos conceitos

explícitos em um sistema de

conhecimento

Tradução do conhecimento

tácito em conceitos explícitos

Os quatro estágios se retroalimentam e formam a “espiral de conversão do conhecimento”.

Fonte: Nonaka & Takeuchi

É esta espiral que move o vetor de inovação em direção à vantagem competitiva.

Fonte: Nonaka & Takeuchi

Na espiral de conversão de conhecimento, a competição é substituída pela cooperação.

COMPETIÇÃO

COOPERAÇÃO

IND

IVÍD

UO

CO

LETI

VO

Na espiral de conversão de conhecimento, o indivíduo cede lugar ao coletivo.

COMPETIÇÃO

COOPERAÇÃO

IND

IVÍD

UO

CO

LETI

VO

A espiral de conversão de conhecimento está diretamente relacionada à competitividade.

CONHECIMENTO TÁCITO

COMPARTILHADO

Compartilhamento de experiências e criação de conhecimento tácito

Incorporação do conhecimento explícito ao conhecimento tácito

Sistematização dos conceitos explícitos em um sistema de conhecimento

Tradução do conhecimento tácito em conceitos explícitos

CO

NH

ECIM

ENTO

OR

GA

NIZ

AC

ION

AL

CONHECIMENTO EXPLÍCITO

CONCEITUAL

CONHECIMENTO TÁCITO

SISTÊMICO

CONHECIMENTO EXPLÍCITO

OPERACIONAL

VETOR DE INOVAÇÃO,

DESENVOLVIMENTO E COMPETITIVIDADE

INTERNALIZAÇÃO

COMBINAÇÃO

EXTERIORIZAÇÃO

SOCIALIZAÇÃO

final

inicial

ETAPAS DO PROCESSO

A construção do conhecimento é pressuposto para a tomada de decisão.

SOCIALIZAÇÃO é o processo pelo qual se adquire conhecimento tácito.

Fonte: Nonaka & Takeuchi

EXTERIORIZAÇÃO

SOCIALIZAÇÃO

COMBINAÇÃO

INTERNALIZAÇÃO

CONHECIMENTO TÁCITO

CONHECIMENTO EXPLÍCITO

CO

NH

ECIM

ENTO

EX

PLÍ

CIT

O

CO

NH

ECIM

ENTO

TÁ

CIT

O

Compartilhamento de experiências e criação de conhecimento tácito

Incorporação do conhecimento explícito ao conhecimento tácito

Sistematização dos conceitos

explícitos em um sistema de

conhecimento

Tradução do conhecimento

tácito em conceitos explícitos

Na socialização, o conhecimento é compartilhado.

Fonte: Nonaka & Takeuchi

A socialização pode ocorrer via observação, imitação ou prática.

A observação, a imitação e a prática induzem ao aprimoramento do conhecimento tácito.

Como o pessoal da Matsushita desenvolveu sua revolucionária máquina caseira de fazer pão?

Na EXTERIORIZAÇÃO, o conhecimento tácito é traduzido em conceitos explícitos.

Fonte: Nonaka & Takeuchi Fonte: Nonaka & Takeuchi

EXTERIORIZAÇÃO

SOCIALIZAÇÃO

COMBINAÇÃO

INTERNALIZAÇÃO

CONHECIMENTO TÁCITO

CONHECIMENTO EXPLÍCITO

CO

NH

ECIM

ENTO

EX

PLÍ

CIT

O

CO

NH

ECIM

ENTO

TÁ

CIT

O

Compartilhamento de experiências e criação de conhecimento tácito

Incorporação do conhecimento explícito ao conhecimento tácito

Sistematização dos conceitos

explícitos em um sistema de

conhecimento

Tradução do conhecimento

tácito em conceitos explícitos

Esta tradução ocorre por meio da utilização de metáforas, analogias, modelos e esquemas.

A exteriorização é provocada pelo diálogo e pela reflexão coletiva.

Fonte: Nonaka & Takeuchi

Na exteriorização, o conhecimento é conceitual.

Qual a relação entre cerveja em lata e a liderança de mercado da Mini-Copier da Canon?

COMBINAÇÃO é o processo pelo qual se constrói conhecimento explícito...

Fonte: Nonaka & Takeuchi

EXTERIORIZAÇÃO

SOCIALIZAÇÃO

COMBINAÇÃO

INTERNALIZAÇÃO

CONHECIMENTO TÁCITO

CONHECIMENTO EXPLÍCITO

CO

NH

ECIM

ENTO

EX

PLÍ

CIT

O

CO

NH

ECIM

ENTO

TÁ

CIT

O

Compartilhamento de experiências e criação de conhecimento tácito

Incorporação do conhecimento explícito ao conhecimento tácito

Sistematização dos conceitos

explícitos em um sistema de

conhecimento

Tradução do conhecimento

tácito em conceitos explícitos

...reunindo conhecimentos explícitos provenientes de fontes diversas.

Os conhecimentos são combinados em reuniões, conversas telefônicas, eMails, memorandos...

Na combinação, o conhecimento é sistêmico.

O que o banco de dados da Kraft Foods tem a ver com suas promoções de venda personalizadas?

Na INTERNALIZAÇÃO, o conhecimento explícito é incorporado ao conhecimento tácito prévio.

Fonte: Nonaka & Takeuchi

EXTERIORIZAÇÃO

SOCIALIZAÇÃO

COMBINAÇÃO

INTERNALIZAÇÃO

CONHECIMENTO TÁCITO

CONHECIMENTO EXPLÍCITO

CO

NH

ECIM

ENTO

EX

PLÍ

CIT

O

CO

NH

ECIM

ENTO

TÁ

CIT

O

Compartilhamento de experiências e criação de conhecimento tácito

Incorporação do conhecimento explícito ao conhecimento tácito

Sistematização dos conceitos

explícitos em um sistema de

conhecimento

Tradução do conhecimento

tácito em conceitos explícitos

O conhecimento é internalizado na forma de modelos mentais e rotinas de trabalho.

Na internalização, o conhecimento é operacional.

A internalização encerra o ciclo e completa a espiral de conversão do conhecimento.

O ciclo completo contribui para o processo decisório da organização.

A tomada de decisão sistemática e tempestiva aumenta a competitividade organizacional.

Quanto mais competitiva a empresa, maior a necessidade de construção de conhecimento.

A organização que aprende possui a capacidade de criar o futuro que realmente deseja.

Fim