CONFLITO ORGANIZACIONAL

CONFLITO

Se refere a divergências ou discordâncias entre membros ou representantes de dois ou mais grupos, quanto autoridade, metas, territórios ou recursos.

EXEMPLOS:

Alguns exemplos clássicos desses conflitos, que ocorrem entre pessoas ou departamentos:

-produção e marketing;

-marketing e tesouraria/finanças.

SENSAÇÕES OU ESTADOS EMOCIONAIS

Tensões

Frustrações

Estresse

Problemas

CINCO MANEIRAS DE LIDAR COM OS CONFLITOS Evitar: quando desvia-se da questão

ou adia o conflito, optando por não resolve-lo;

Competir: onde cada grupo tenta atingir sua meta custe o que custar;

Acomodar: quando o grupo tenta resolver os problemas do outro, negligenciando sua metas;

Comprometer-se: é uma posição mias neutra onde cada grupo faz algumas concessões, mas também recebe algumas concessões do outro;

Colaborar: essa é uma satisfação mútua que envolve a concordância em se enfrentar o conflito, identificar as preocupações de cada um dos grupos e solucionar o problemas para encontrar alternativas que satisfaçam ambos.

AO FINAL

O conflito entre grupos dever ser visto como um processo natural, que surge a partir da atividade cotidiana de grupos dentro de organizações, e que pode ser resolvido de diversos modos diferentes. Se finalmente há o desfecho do conflito, ou se o conflito for resolvido e tudo solucionado, pode levar uma satisfação maior entre os participantes.

(PETER M. SENGE, 1999)

“O fluxo livre de idéias conflitantes é crucial para o pensamento criativo, para a

descoberta de novas soluções que nenhum indivíduo teria conseguido isoladamente.”