A COMUNICAÇÃONAS ORGANIZAÇÕES:

Um estudo conceitual,com ênfase na

Comunicação Mercadológica

SEMANA DE COMUNICAÇÃO SENAC – Sto. AndréFev/2013

Prof. João de Deus Dias Neto

• Objetivos da Comunicação

• Estratégias da Comunicação

• Comunicação Integrada em Marketing (CIM)

• Áreas da Comunicação Organizacional

• A Teoria na Prática

• Gilbert Churchill Jr & Paul Peter

Churchill é um dos nomes mais respeitados da área. Desde 1996, dá nome ao prêmio anual da AMA ao profissional de destaque em pesquisa de Mkt. Ambos ganharam vários prêmios internacionais: dentre eles Educador e Profissional do Ano.

• Philip Kotler & Kevin Keller

Kotler é uma das principais autoridades do Mkt. Mestre em Economia pela Universidade de Chicago e doutor pelo MIT. Pós doc em Matemática em Harvard e em Ciência Comportamental na Universidade de Chicago. Foi diretor da AMA, é consultor em estratégia de Mkt.

Keller é um conceituado catedrático norte-americano, além de consultor de grandes empresas.

• Mitsuru Yanaze

Livre-docente na ECA-USP, Doutor em Comunicação Institucional -ECA-USP; Mestre em Administração Mercadológica (MBA -Master of Business Administration) pela Michigan State University –EUA; Pós-graduado em Administração de Empresas-FGV; Graduado em Comunicação Social -ECA-USP; Consultor de Marketing; Professor de graduação e pós-graduação da ECA-USP.

OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃO

Yanaze (2007)

1.Consciência

2.Atenção

3.Interesse

4.Conhecimento

5.Identificação, empatia6.Desejo, expectativa7.Preferência

8.Decisão9.Ação10.Satisfação11.Interação12.Fidelidade13.Disseminação

PREMISSAS BÁSICAS: Atingir objetivos não é tarefa só da comunicação. Outros outputs como produtos, preço e distribuição são objetos de avaliação e de ação ao longo do processo.

A comunicação deverá estar presente em todas as fases do processo, não só com o consumidor-alvo, mas com os demais públicos (internos ou externos).

Monitoramento por meio de pesquisa, para identificar em que fase encontram-se os diversos públicos, para que sejam feitas ações mais convenientes e diferenciadas para alcançá-los.

A empresa pode estabelecer estratégias focadas em determinadas fases , de acordo com a comunicação da concorrência e da mídia e de seus efeitos no público-alvo.Ex: nível de aceitabilidade do produto, crescimento/crise econômica,desenvolvimento da empresa, momento político do país, etc.

Nem todos os produtos cumprem todas as etapas listadas. Mas ações eficazes, a partir da fase desejo e expectativa, são fundamentais, para garantir o sucesso de qualquer produto.

O profissional de comunicação deve elaborar estratégias integradase não privilegiar nenhuma ferramenta, em detrimento de outras.

SEM PRETENSÃO DE GENERALIZAR OU NORMATIZAR...

•PROPAGANDA: Consciência, Atenção, Interesse, Conhecimento,

Identificação e Desejos.

•PRESS RELEASES: Informações, Conhecimento, Expectativas e

Afirmação de preferências.

•RELAÇÕES PÚBLICAS

(OUTRAS ATIVIDADES): Identificação da Empresa, Satisfação,

Interação, Fidelização e Disseminação.

•MERCHANDISING E PROMOÇÃO DE VENDAS: Decisão e Ação.

DERIVAÇÕES DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

Comunicação

Administrativa

Comunicação

Institucional

Consciência Consciência

Atenção/Interesse/

Conhecimento Atenção/Interesse

Identificação/Expectativa/

Preferência Conhecimento/Identificação

Decisão/Ação Expectativa/Preferência

Satisfação/Interesse/

Disseminação Decisão/Ação

Satisfação/Interação/

Fidelização/Disseminação

Ex: Empresa precisa reduzir o alto índice

de absenteísmo, causado pela licença

médica.

Ex: Indústria automobilística deseja melhorar suas relações com a comunidade local.

ESTRATÉGIAS DA COMUNICAÇÃO - (YANAZE, 2007, P.47)

A COMUNICAÇÃO ESTÁ PRESENTE EM TODAS AS FASES DO PROCESSO

ORGANIZACIONAL, REPRESENTADO PELO FLUXOGRAMA ABAIXO:

COMUNICAÇÃO INTEGRADA EM MARKETING (CIM)

• “ Uma nova maneira de se olhar para o todo, lá onde, há algum tempo, víamos apenas

partes distintas, tais como propaganda, relações públicas, promoções de venda, compras,

comunicações de empregados e assim por diante. É o realinhamento das comunicações,

a fim de observá-las do modo como o cliente as vê – como um fluxo de informações

proveniente de fontes indistinguíveis.” (Schultz, Tannenbaum & Lauterborn, 1994,

Introdução, p. XXV)

•Yanaze (2007) amplia o conceito de CIM pois não se limita a considerar como receptor da

comunicação, apenas aquele que “compra ou deixa de comprar com base no que vê, escuta,

sente etc” (Schultz, Tannenbaum&Lauterborn, 1994).

Ele considera, como público-alvo, todos os que compõem seu ambiente mercadológico.

COMUNICAÇÃO INTEGRADA EM MARKETING (CIM)

COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA

• Processo de administrar o tráfego de informações com o público-alvo (interno ouexterno), com interesse em potencial em reagir favoravelmente às negociações etransações oferecidas pela empresa ou entidade.

Fluxos Externos:1. Dos fornecedores para a empresa e vice-versa (apresenta objetivamente as necessidades de compra da empresa). Ações como eventos, premiações, valorização dos produtos dos fornecedores estreitam a relação;

2. Da empresa para os seus clientes (física ou jurídica) e vice-versa.

Intermediários são os que fazem parte da cadeia de distribuição dos outputs da empresa: representantes, prepostos, concessionários, distribuidores, franqueados, agentes, atacadistas, varejistas etc

•Tipos de Fluxo: PUSH, PULL, PUSH-PULL

COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA

COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA

COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA

COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA

COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA

COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA / INSTITUCIONAL

COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA / INSTITUCIONAL

COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA / INSTITUCIONAL

COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA / INSTITUCIONAL

TEORIA NA PRÁTICA

TEORIA NA PRÁTICA

TEORIA NA PRÁTICA:

PROPAGANDA C/ APLIQUE

TEORIA NA PRÁTICA:

PROPAGANDA EM OUTDOOR E REVISTA

TEORIA NA PRÁTICA:

INSTANT MESSENGERS

TEORIA NA PRÁTICA

TEORIA NA PRÁTICA:PDV – PONTO DE VENDA

TEORIA NA PRÁTICA:PDV – PONTO DE VENDA

TEORIA NA PRÁTICA:ASSOCIAÇÃO DE IMAGEM E FAMÍLIA DE PRODUTOS

TEORIA NA PRÁTICA:PROMOÇÃO DE VENDAS

TEORIA NA PRÁTICA:

TEORIA NA PRÁTICA:PROMOÇÃO DE VENDAS

TEORIA NA PRÁTICA:RELAÇÕES PÚBLICAS

Obrigado pela Oportunidade !!!!

Prof. João de Deus