Comunicação nas organizações palestra senac
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A COMUNICAÇÃONAS ORGANIZAÇÕES:
Um estudo conceitual,com ênfase na
Comunicação Mercadológica
SEMANA DE COMUNICAÇÃO SENAC – Sto. AndréFev/2013
Prof. João de Deus Dias Neto
• Objetivos da Comunicação
• Estratégias da Comunicação
• Comunicação Integrada em Marketing (CIM)
• Áreas da Comunicação Organizacional
• A Teoria na Prática
• Gilbert Churchill Jr & Paul Peter
Churchill é um dos nomes mais respeitados da área. Desde 1996, dá nome ao prêmio anual da AMA ao profissional de destaque em pesquisa de Mkt. Ambos ganharam vários prêmios internacionais: dentre eles Educador e Profissional do Ano.
• Philip Kotler & Kevin Keller
Kotler é uma das principais autoridades do Mkt. Mestre em Economia pela Universidade de Chicago e doutor pelo MIT. Pós doc em Matemática em Harvard e em Ciência Comportamental na Universidade de Chicago. Foi diretor da AMA, é consultor em estratégia de Mkt.
Keller é um conceituado catedrático norte-americano, além de consultor de grandes empresas.
• Mitsuru Yanaze
Livre-docente na ECA-USP, Doutor em Comunicação Institucional -ECA-USP; Mestre em Administração Mercadológica (MBA -Master of Business Administration) pela Michigan State University –EUA; Pós-graduado em Administração de Empresas-FGV; Graduado em Comunicação Social -ECA-USP; Consultor de Marketing; Professor de graduação e pós-graduação da ECA-USP.
OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃO
Yanaze (2007)
1.Consciência
2.Atenção
3.Interesse
4.Conhecimento
5.Identificação, empatia6.Desejo, expectativa7.Preferência
8.Decisão9.Ação10.Satisfação11.Interação12.Fidelidade13.Disseminação
PREMISSAS BÁSICAS: Atingir objetivos não é tarefa só da comunicação. Outros outputs como produtos, preço e distribuição são objetos de avaliação e de ação ao longo do processo.
A comunicação deverá estar presente em todas as fases do processo, não só com o consumidor-alvo, mas com os demais públicos (internos ou externos).
Monitoramento por meio de pesquisa, para identificar em que fase encontram-se os diversos públicos, para que sejam feitas ações mais convenientes e diferenciadas para alcançá-los.
A empresa pode estabelecer estratégias focadas em determinadas fases , de acordo com a comunicação da concorrência e da mídia e de seus efeitos no público-alvo.Ex: nível de aceitabilidade do produto, crescimento/crise econômica,desenvolvimento da empresa, momento político do país, etc.
Nem todos os produtos cumprem todas as etapas listadas. Mas ações eficazes, a partir da fase desejo e expectativa, são fundamentais, para garantir o sucesso de qualquer produto.
O profissional de comunicação deve elaborar estratégias integradase não privilegiar nenhuma ferramenta, em detrimento de outras.
SEM PRETENSÃO DE GENERALIZAR OU NORMATIZAR...
•PROPAGANDA: Consciência, Atenção, Interesse, Conhecimento,
Identificação e Desejos.
•PRESS RELEASES: Informações, Conhecimento, Expectativas e
Afirmação de preferências.
•RELAÇÕES PÚBLICAS
(OUTRAS ATIVIDADES): Identificação da Empresa, Satisfação,
Interação, Fidelização e Disseminação.
•MERCHANDISING E PROMOÇÃO DE VENDAS: Decisão e Ação.
DERIVAÇÕES DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Comunicação
Administrativa
Comunicação
Institucional
Consciência Consciência
Atenção/Interesse/
Conhecimento Atenção/Interesse
Identificação/Expectativa/
Preferência Conhecimento/Identificação
Decisão/Ação Expectativa/Preferência
Satisfação/Interesse/
Disseminação Decisão/Ação
Satisfação/Interação/
Fidelização/Disseminação
Ex: Empresa precisa reduzir o alto índice
de absenteísmo, causado pela licença
médica.
Ex: Indústria automobilística deseja melhorar suas relações com a comunidade local.
ESTRATÉGIAS DA COMUNICAÇÃO - (YANAZE, 2007, P.47)
A COMUNICAÇÃO ESTÁ PRESENTE EM TODAS AS FASES DO PROCESSO
ORGANIZACIONAL, REPRESENTADO PELO FLUXOGRAMA ABAIXO:
COMUNICAÇÃO INTEGRADA EM MARKETING (CIM)
• “ Uma nova maneira de se olhar para o todo, lá onde, há algum tempo, víamos apenas
partes distintas, tais como propaganda, relações públicas, promoções de venda, compras,
comunicações de empregados e assim por diante. É o realinhamento das comunicações,
a fim de observá-las do modo como o cliente as vê – como um fluxo de informações
proveniente de fontes indistinguíveis.” (Schultz, Tannenbaum & Lauterborn, 1994,
Introdução, p. XXV)
•Yanaze (2007) amplia o conceito de CIM pois não se limita a considerar como receptor da
comunicação, apenas aquele que “compra ou deixa de comprar com base no que vê, escuta,
sente etc” (Schultz, Tannenbaum&Lauterborn, 1994).
Ele considera, como público-alvo, todos os que compõem seu ambiente mercadológico.
COMUNICAÇÃO INTEGRADA EM MARKETING (CIM)
COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA
• Processo de administrar o tráfego de informações com o público-alvo (interno ouexterno), com interesse em potencial em reagir favoravelmente às negociações etransações oferecidas pela empresa ou entidade.
Fluxos Externos:1. Dos fornecedores para a empresa e vice-versa (apresenta objetivamente as necessidades de compra da empresa). Ações como eventos, premiações, valorização dos produtos dos fornecedores estreitam a relação;
2. Da empresa para os seus clientes (física ou jurídica) e vice-versa.
Intermediários são os que fazem parte da cadeia de distribuição dos outputs da empresa: representantes, prepostos, concessionários, distribuidores, franqueados, agentes, atacadistas, varejistas etc
•Tipos de Fluxo: PUSH, PULL, PUSH-PULL
COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA
COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA
COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA
COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA
COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA
COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA / INSTITUCIONAL
COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA / INSTITUCIONAL
COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA / INSTITUCIONAL
COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA / INSTITUCIONAL
TEORIA NA PRÁTICA
TEORIA NA PRÁTICA
TEORIA NA PRÁTICA:
PROPAGANDA C/ APLIQUE
TEORIA NA PRÁTICA:
PROPAGANDA EM OUTDOOR E REVISTA
TEORIA NA PRÁTICA:
INSTANT MESSENGERS
TEORIA NA PRÁTICA
TEORIA NA PRÁTICA:PDV – PONTO DE VENDA
TEORIA NA PRÁTICA:PDV – PONTO DE VENDA
TEORIA NA PRÁTICA:ASSOCIAÇÃO DE IMAGEM E FAMÍLIA DE PRODUTOS
TEORIA NA PRÁTICA:PROMOÇÃO DE VENDAS
TEORIA NA PRÁTICA:
TEORIA NA PRÁTICA:PROMOÇÃO DE VENDAS
TEORIA NA PRÁTICA:RELAÇÕES PÚBLICAS
Obrigado pela Oportunidade !!!!
Prof. João de Deus