Álvaro Ramos Vieira Neto

Seminário desenvolvido para

Ambiente de negócio é o ambiente externo a empresa: clientes, fornecedores, concorrentes, órgãos reguladores, etc.

Ambiente de negócio é o ambiente externo a empresa: clientes, fornecedores, concorrentes, órgãos reguladores, etc.

CONTEXTUALIZAÇÃO DO CONTEXTUALIZAÇÃO DO AMBIENTE DOS NEGÓCIOSAMBIENTE DOS NEGÓCIOS

2Álvaro Ramos Vieira Neto

CONTEXTUALIZAÇÃO DO CONTEXTUALIZAÇÃO DO AMBIENTE DOS NEGÓCIOSAMBIENTE DOS NEGÓCIOS

3Álvaro Ramos Vieira Neto

PARA SOBREVIVER UMA PARA SOBREVIVER UMA EMPRESA PRECISA:EMPRESA PRECISA:

4

Mudanças;

Concorrência;

Consumidor exigente;

Importância da TI.

Mudanças;

Concorrência;

Consumidor exigente;

Importância da TI.

Álvaro Ramos Vieira Neto

“Dados dotados de relevância e propósito” Drucker : 1988)

“Dados categorizados, analisados, sumarizados e colocados em um contexto” (Bahra : 2002)

“Dados organizados em um padrão com significado, onde algum insumo intelectual foi agregado” (Hislop : 2005)

“Dados dotados de relevância e propósito” Drucker : 1988)

“Dados categorizados, analisados, sumarizados e colocados em um contexto” (Bahra : 2002)

“Dados organizados em um padrão com significado, onde algum insumo intelectual foi agregado” (Hislop : 2005)

O QUE É INFORMAÇÃO?O QUE É INFORMAÇÃO?

5Álvaro Ramos Vieira Neto

Banco de Dados eData Warehouse

Transações

Redes

Diversas Aplicações

Clientes/Usuários

Internet

IntranetsExtranets

Os ambientes de TI estão crescendo de forma heterogênea e complexa, com o papel de simplificar o acesso e acelerar as operações garantindo a segurança e a disponibilidade da informação.

6Álvaro Ramos Vieira Neto

Conjunto de componentes inter-Conjunto de componentes inter-

relacionados, trabalhando juntos para coletar, relacionados, trabalhando juntos para coletar,

recuperar, processar, armazenar e distribuir recuperar, processar, armazenar e distribuir

informação com a finalidade de facilitar o informação com a finalidade de facilitar o

planejamento, o controle, a coordenação, a planejamento, o controle, a coordenação, a

análise e o processo decisório em empresas e análise e o processo decisório em empresas e

outras organizações.outras organizações.

Laudon, 2004Laudon, 2004

7Álvaro Ramos Vieira Neto

8

EntradaDados

ProcessosColetarArmazenarProcessarClassificarOrganizarCalcularPublicar

SaídaInformações

Ambiente

Organização

FeedbackAvaliação

Clientes Fornecedores

Órgãos ReguladoresAcionistas Concorrentes

Álvaro Ramos Vieira Neto

PAPEL DOS SI’s NAS PAPEL DOS SI’s NAS ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES

Produtividade, eficiência e agilidade operacional Desenvolver novos produtos e serviços Estreitar o relacionamento com o cliente Tomar decisões com mais precisão e velocidade Promover a vantagem competitiva Assegurar a sobrevivência da empresa

9Álvaro Ramos Vieira Neto

SISTEMAS DE VENDAS E SISTEMAS DE VENDAS E MARKETINGMARKETING

• Venda dos produtos ou serviços da organização;

• Identificar os clientes;

• Gerenciamento do monitoramento das tendências que

afetam novos produtos;

• Suporte a pesquisa de mercado;

• Rastrear e contatar clientes em potenciais;

10Álvaro Ramos Vieira Neto

• Produção real dos bens e serviços da empresa.

• Suporte a atividades como planejamento,

desenvolvimento e manutenção das instalações de

produção;

• Estabelecimento de metas de manufaturas;

• Acompanhamento da produção.

SISTEMAS DE SISTEMAS DE MANUFATURA E PRODUÇÃOMANUFATURA E PRODUÇÃO

11Álvaro Ramos Vieira Neto

SISTEMAS SISTEMAS FINANCEIROS E CONTÁBEISFINANCEIROS E CONTÁBEIS

• Controle do fluxo de caixa;

• Gerenciamento dos ativos financeiros;

• Estabelecer metas de investimentos de longo prazo;

• Controlar recursos financeiros e fluxo de recursos

(transações com cheques, pagamentos a fornecedores, ...).

12Álvaro Ramos Vieira NetoÁlvaro Ramos Vieira Neto

• Ações de atração, aperfeiçoamento e retenção da força de trabalho da empresa.

• Suporte a atividades como identificar recursos da força de trabalho (habilidades, nível de escolaridade, etc.);

• Controle de registros de funcionários;

• Monitorar as faixas e a distribuição das comissões, dos salários e dos benefícios.

SISTEMAS DE SISTEMAS DE RECURSOS HUMANOSRECURSOS HUMANOS

13Álvaro Ramos Vieira NetoÁlvaro Ramos Vieira Neto

Sistemas de Processamento de Transações

• Voltado para gerentes operacionais, monitoração de transações básicas (vendas, recebimentos, etc.).

• Responde a perguntas de rotina do fluxo de transações:– Quantas peças temos em estoque?

– O que aconteceu com o pagamento do funcionário Juan Pablo?

• As informações são facilmente acessíveis e atualizadas.

• Neste nível as tarefas, operações, recursos e metas são predefinidos e altamente estruturados (liberação de crédito)

• Ajudam outros sistemas com informações.

14Álvaro Ramos Vieira NetoÁlvaro Ramos Vieira Neto

Sistemas SPT fornecendo informações a um sistema SIG

Sistemas de Processamento de Transações

15Álvaro Ramos Vieira NetoÁlvaro Ramos Vieira Neto

Aplicativos Integrados

Objetivo: Fazer com que os diferentes tipos de sistemas de uma empresa trabalhem juntos

São sistemas que abrangem todas as áreas funcionais , executam processos de negócios e incluem todos os níveis de gerência

16Álvaro Ramos Vieira NetoÁlvaro Ramos Vieira Neto

Aplicativos Integrados

Existem 4 aplicativos organizacionais integrados:

- Sistema integrados

- Sistema de gerenciamento da cadeia de suprimentos

- Sistema de gerenciamento do relacionamento com o cliente

- Sistema de gestão do conhecimento

17Álvaro Ramos Vieira NetoÁlvaro Ramos Vieira Neto

Sistema Integrados

- Coletam dados de vários processos de negócios importantes das 4 áreas básicas (manufatura e produção, vendas e marketing, finanças e contabilidade e recursos humanos)

- Armazenam em um único repositório central de dados

- Faz com que as informações, antes fragmentadas, agora sejam compartilhadas por toda empresa

18Álvaro Ramos Vieira NetoÁlvaro Ramos Vieira Neto

Sistema de gerenciamento da cadeia de suprimentos

- Ajudam as empresas a administrar sua relações com os fornecedores

- Compartilham informações sobre pedidos, produções, níveis de estoque, entrega de produtos e serviços

- Faz com que a entrega e produção de serviços/produtos seja mais eficiente

19Álvaro Ramos Vieira NetoÁlvaro Ramos Vieira Neto

Sistema de gerenciamento do relacionamento com o cliente

- Ajudam as empresas a administrar suas relações com os clientes

- Fornecem informações para coordenar todos os processos de negócios que lidam com o cliente (vendas, marketing e serviços)

- Ajudam a identificar, atrair e reter os clientes mais lucrativos

- Otimizam a receita, satisfação e retenção dos clientes

- Forma uma visão única do cliente, que é vista por toda a empresa

20Álvaro Ramos Vieira NetoÁlvaro Ramos Vieira Neto

Intranet

- Alternativas mais baratas para empresas que não podem pagar por aplicativos integrados

- São redes internas construídas com os mesmos padrões e ferramentas da internet

- Distribuem internamente informações aos funcionários

- Serve como repositório de programas e dados corporativos

21Álvaro Ramos Vieira NetoÁlvaro Ramos Vieira Neto

E-business, e-commerce, e-government

- Com o uso de redes e internet, os sistemas e tecnologias vem digitalizando as relações das empresas com seus clientes, funcionários e fornecedores

- O conceito de e-business refere-se ao uso de tecnologia digital e da internet para executar os principais processos de negócios das empresas

22Álvaro Ramos Vieira NetoÁlvaro Ramos Vieira Neto

E-commerce, E-governmet

- E-commerce é a parte do e-business que lida com a compra e venda de mercadorias e serviços pela internet

- E-government refere-se ao uso da internet para digitalizar a relação entre o governo e órgãos públicos e os cidadãos, facilitando o acesso e permitindo que os cidadãos interajam com mais facilidade e eficiência com o governo

23Álvaro Ramos Vieira NetoÁlvaro Ramos Vieira Neto

Sistema Integrados

24Álvaro Ramos Vieira NetoÁlvaro Ramos Vieira Neto

A Sociedade atual demanda

organizações eficazes, que saibam

transformar as informações ao seu

alcance em conhecimento, utilizando as

TI para integrar os processos de negócio

para garantir Vantagens Competitivas e

se perpetuarem no mercado.

25Álvaro Ramos Vieira NetoÁlvaro Ramos Vieira Neto

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICASREFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

LAUDON, Kenneth C. Sistemas de Informação Gerenciais: Administrando a Empresa Digital. 5a Edição. 2004. Ed. Pearson - Prentice-Hall.

RODRIGUEZ, Martius Vicente. Notas de aulas de Sistemas de Informações Gerenciais. Administração - UFF. Niterói. 2007.

STAIR, Ralph M. Princípios de sistemas de informação, uma abordagem gerencial. 4. Ed. Rio de Janeiro: LTC, 2002.

26Álvaro Ramos Vieira NetoÁlvaro Ramos Vieira Neto