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Álvaro Ramos Vieira Neto Seminário desenvolvido para

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Álvaro Ramos Vieira Neto

Seminário desenvolvido para

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Ambiente de negócio é o ambiente externo a empresa: clientes, fornecedores, concorrentes, órgãos reguladores, etc.

Ambiente de negócio é o ambiente externo a empresa: clientes, fornecedores, concorrentes, órgãos reguladores, etc.

CONTEXTUALIZAÇÃO DO CONTEXTUALIZAÇÃO DO AMBIENTE DOS NEGÓCIOSAMBIENTE DOS NEGÓCIOS

2Álvaro Ramos Vieira Neto

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CONTEXTUALIZAÇÃO DO CONTEXTUALIZAÇÃO DO AMBIENTE DOS NEGÓCIOSAMBIENTE DOS NEGÓCIOS

3Álvaro Ramos Vieira Neto

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PARA SOBREVIVER UMA PARA SOBREVIVER UMA EMPRESA PRECISA:EMPRESA PRECISA:

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Mudanças;

Concorrência;

Consumidor exigente;

Importância da TI.

Mudanças;

Concorrência;

Consumidor exigente;

Importância da TI.

Álvaro Ramos Vieira Neto

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“Dados dotados de relevância e propósito” Drucker : 1988)

“Dados categorizados, analisados, sumarizados e colocados em um contexto” (Bahra : 2002)

“Dados organizados em um padrão com significado, onde algum insumo intelectual foi agregado” (Hislop : 2005)

“Dados dotados de relevância e propósito” Drucker : 1988)

“Dados categorizados, analisados, sumarizados e colocados em um contexto” (Bahra : 2002)

“Dados organizados em um padrão com significado, onde algum insumo intelectual foi agregado” (Hislop : 2005)

O QUE É INFORMAÇÃO?O QUE É INFORMAÇÃO?

5Álvaro Ramos Vieira Neto

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Banco de Dados eData Warehouse

Transações

Redes

Diversas Aplicações

Clientes/Usuários

Internet

IntranetsExtranets

Os ambientes de TI estão crescendo de forma heterogênea e complexa, com o papel de simplificar o acesso e acelerar as operações garantindo a segurança e a disponibilidade da informação.

6Álvaro Ramos Vieira Neto

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Conjunto de componentes inter-Conjunto de componentes inter-

relacionados, trabalhando juntos para coletar, relacionados, trabalhando juntos para coletar,

recuperar, processar, armazenar e distribuir recuperar, processar, armazenar e distribuir

informação com a finalidade de facilitar o informação com a finalidade de facilitar o

planejamento, o controle, a coordenação, a planejamento, o controle, a coordenação, a

análise e o processo decisório em empresas e análise e o processo decisório em empresas e

outras organizações.outras organizações.

Laudon, 2004Laudon, 2004

7Álvaro Ramos Vieira Neto

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EntradaDados

ProcessosColetarArmazenarProcessarClassificarOrganizarCalcularPublicar

SaídaInformações

Ambiente

Organização

FeedbackAvaliação

Clientes Fornecedores

Órgãos ReguladoresAcionistas Concorrentes

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PAPEL DOS SI’s NAS PAPEL DOS SI’s NAS ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES

Produtividade, eficiência e agilidade operacional Desenvolver novos produtos e serviços Estreitar o relacionamento com o cliente Tomar decisões com mais precisão e velocidade Promover a vantagem competitiva Assegurar a sobrevivência da empresa

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SISTEMAS DE VENDAS E SISTEMAS DE VENDAS E MARKETINGMARKETING

• Venda dos produtos ou serviços da organização;

• Identificar os clientes;

• Gerenciamento do monitoramento das tendências que

afetam novos produtos;

• Suporte a pesquisa de mercado;

• Rastrear e contatar clientes em potenciais;

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• Produção real dos bens e serviços da empresa.

• Suporte a atividades como planejamento,

desenvolvimento e manutenção das instalações de

produção;

• Estabelecimento de metas de manufaturas;

• Acompanhamento da produção.

SISTEMAS DE SISTEMAS DE MANUFATURA E PRODUÇÃOMANUFATURA E PRODUÇÃO

11Álvaro Ramos Vieira Neto

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SISTEMAS SISTEMAS FINANCEIROS E CONTÁBEISFINANCEIROS E CONTÁBEIS

• Controle do fluxo de caixa;

• Gerenciamento dos ativos financeiros;

• Estabelecer metas de investimentos de longo prazo;

• Controlar recursos financeiros e fluxo de recursos

(transações com cheques, pagamentos a fornecedores, ...).

12Álvaro Ramos Vieira NetoÁlvaro Ramos Vieira Neto

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• Ações de atração, aperfeiçoamento e retenção da força de trabalho da empresa.

• Suporte a atividades como identificar recursos da força de trabalho (habilidades, nível de escolaridade, etc.);

• Controle de registros de funcionários;

• Monitorar as faixas e a distribuição das comissões, dos salários e dos benefícios.

SISTEMAS DE SISTEMAS DE RECURSOS HUMANOSRECURSOS HUMANOS

13Álvaro Ramos Vieira NetoÁlvaro Ramos Vieira Neto

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Sistemas de Processamento de Transações

• Voltado para gerentes operacionais, monitoração de transações básicas (vendas, recebimentos, etc.).

• Responde a perguntas de rotina do fluxo de transações:– Quantas peças temos em estoque?

– O que aconteceu com o pagamento do funcionário Juan Pablo?

• As informações são facilmente acessíveis e atualizadas.

• Neste nível as tarefas, operações, recursos e metas são predefinidos e altamente estruturados (liberação de crédito)

• Ajudam outros sistemas com informações.

14Álvaro Ramos Vieira NetoÁlvaro Ramos Vieira Neto

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Sistemas SPT fornecendo informações a um sistema SIG

Sistemas de Processamento de Transações

15Álvaro Ramos Vieira NetoÁlvaro Ramos Vieira Neto

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Aplicativos Integrados

Objetivo: Fazer com que os diferentes tipos de sistemas de uma empresa trabalhem juntos

São sistemas que abrangem todas as áreas funcionais , executam processos de negócios e incluem todos os níveis de gerência

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Aplicativos Integrados

Existem 4 aplicativos organizacionais integrados:

- Sistema integrados

- Sistema de gerenciamento da cadeia de suprimentos

- Sistema de gerenciamento do relacionamento com o cliente

- Sistema de gestão do conhecimento

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Sistema Integrados

- Coletam dados de vários processos de negócios importantes das 4 áreas básicas (manufatura e produção, vendas e marketing, finanças e contabilidade e recursos humanos)

- Armazenam em um único repositório central de dados

- Faz com que as informações, antes fragmentadas, agora sejam compartilhadas por toda empresa

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Sistema de gerenciamento da cadeia de suprimentos

- Ajudam as empresas a administrar sua relações com os fornecedores

- Compartilham informações sobre pedidos, produções, níveis de estoque, entrega de produtos e serviços

- Faz com que a entrega e produção de serviços/produtos seja mais eficiente

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Sistema de gerenciamento do relacionamento com o cliente

- Ajudam as empresas a administrar suas relações com os clientes

- Fornecem informações para coordenar todos os processos de negócios que lidam com o cliente (vendas, marketing e serviços)

- Ajudam a identificar, atrair e reter os clientes mais lucrativos

- Otimizam a receita, satisfação e retenção dos clientes

- Forma uma visão única do cliente, que é vista por toda a empresa

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Intranet

- Alternativas mais baratas para empresas que não podem pagar por aplicativos integrados

- São redes internas construídas com os mesmos padrões e ferramentas da internet

- Distribuem internamente informações aos funcionários

- Serve como repositório de programas e dados corporativos

21Álvaro Ramos Vieira NetoÁlvaro Ramos Vieira Neto

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E-business, e-commerce, e-government

- Com o uso de redes e internet, os sistemas e tecnologias vem digitalizando as relações das empresas com seus clientes, funcionários e fornecedores

- O conceito de e-business refere-se ao uso de tecnologia digital e da internet para executar os principais processos de negócios das empresas

22Álvaro Ramos Vieira NetoÁlvaro Ramos Vieira Neto

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E-commerce, E-governmet

- E-commerce é a parte do e-business que lida com a compra e venda de mercadorias e serviços pela internet

- E-government refere-se ao uso da internet para digitalizar a relação entre o governo e órgãos públicos e os cidadãos, facilitando o acesso e permitindo que os cidadãos interajam com mais facilidade e eficiência com o governo

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Sistema Integrados

24Álvaro Ramos Vieira NetoÁlvaro Ramos Vieira Neto

Page 25: Aula Int SIG

A Sociedade atual demanda

organizações eficazes, que saibam

transformar as informações ao seu

alcance em conhecimento, utilizando as

TI para integrar os processos de negócio

para garantir Vantagens Competitivas e

se perpetuarem no mercado.

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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICASREFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

LAUDON, Kenneth C. Sistemas de Informação Gerenciais: Administrando a Empresa Digital. 5a Edição. 2004. Ed. Pearson - Prentice-Hall.

RODRIGUEZ, Martius Vicente. Notas de aulas de Sistemas de Informações Gerenciais. Administração - UFF. Niterói. 2007.

STAIR, Ralph M. Princípios de sistemas de informação, uma abordagem gerencial. 4. Ed. Rio de Janeiro: LTC, 2002.

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