Marcas em um Mundo Colaborativo

Aline Sordili

I-MBAGestão de Negócios, Mercados e

Projetos Interativos

Marcas em um Mundo Colaborativo

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Marcas em um Mundo

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Pausa para Reflexão

Durante os próximos 5 minutos, cada espaço educacional deverá discutir e listar 2 tópicos relacionados ao tema da aula que gostaria que não fosse deixado de ser abordado durante a aula.

•Por favor, postem os tópicos no chat.

Tempo: 5 mins.

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MOBILE MARKETINGCHEGOU,FINALMENTE – GRAÇAS A APPLE.

Fonte: Razorfish Outlook Report 2010

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MARKETEIROS VÃOINVESTIR MAIS

EM VÍDEOS PARA O DIGITAL

Fonte: Razorfish Outlook Report 2010

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AS MARCAS VÃOTOMAR O TWITTER.

Fonte: Razorfish Outlook Report 2010

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MARCAS GLOBAIS ESTÃOAPRENDENDO A

PENSAR E AGIR LOCALMENTE

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• Como encontrar vários clientes e oferecer produtos e ofertas relevantes?

• Essa é uma oportunidade!• O que faz sentido para a sua marca?

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• Perfil

• Propagar

• Produzir conteúdo

• Participar

• Progredir

5P’s das mídias sociais

Lon Safko

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Exercício 1• Escolha um produto e aplique os 5 P´s

nele

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O que fazer

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Humanize a sua interface com o internauta, o usuário

• DICAS DE DANAH BOYD, SACERDOTISA DE REDES SOCIAIS, COMO FOI CHAMADA PELO THE NEW YORK TIMES

• 1. O contato pessoa-a-pessoa é mais eficiente que pessoa-empresa. Investa em porta-vozes da marca;

• 2. Crie um ambiente em que os consumidores palpitem à vontade;

• 3. Conheça os perfis e preferências dos consumidores de sua marca, pois quanto mais informações, melhor a interação;

• 4. Aposte em um nicho de mercado: não envie notícias de um produto para quem não teria interesse em comprá-lo;

• 5. O boca-a-boca é um instrumento poderoso nas redes. Se alguém começa a falar de você, é bem provável que o comentário se alastre rapidamente. Se falar mal, será geometricamente mais devastador.

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Mãos à obra!• Passo 1:

– Jogue toda a sua inocência e verdades absolutas fora;

• Passo 2:– Descubra qual é a sua reputação na web;

• Passo 3:– Planeje ações diferentes para cada rede, pois plataforma é única e

pode atrair usuários totalmente diferentes ou com atividades distintas em cada uma;

• Passo 4:– Não apenas fale. Engaje-se com pessoas;

• Passo 5:– Mensure resultados;

• Passo 6:– Permaneça na web de forma consistente.

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As regras precisam ser claras• Se você tem um site extremamente interativo, os termos de

uso precisam ser muito claros e detalhados. Por exemplo:

– Solicitar ao provedor que remova um blog, vídeo ou outra iniciativa, pode parecer censura;

– não use softwares automatizados para se “relacionar” com as pessoas;

– não deixe de responder às questões dos internautas, pois em pouco tempo a empresa pode parar no topo dos resultados de busca ou nos trending topics

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O que você quer com isso?• O objetivo é conseguir diálogos positivos

sobre a empresa e seus produtos;

• A internet é baseada em influência não em controle. Não se pode controlar o que dizem, mas se pode tentar convencer e, principalmente, ouvir e ponderar;

• Todos os relacionamentos de negócios on-line dependem inteiramente deste tipo de influência.

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Espaços dos usuários• Facebook• Twitter• Orkut• Sites• Blogs• Pinterest

• Empresas foram obrigadas a ir atrás dos usuários nos meios digitais.

• E os perfis ficaram mais completos, e complexos, graças ao amado e temido cadastro

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Outros buracos relevantes• Blog corporativo• Twitter• Participação em concursos• Cupons• Promoções• Jogos executados• Vídeos vistos• Inclusão de imagens, vídeos etc. pelo usário• Votações• Mensagens recebidas no Fale conosco e mensagens enviadas (boletins,

atualizações, e-mails, alertas)• Convites enviados• Itens postados• Comentários• Adição de amigos• Tópicos ou fóruns criados• Quantidade de membros de grupos ou fãs• Compartilhamentos• Acessos ao RSS

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Facebook• Mesmo com a popularização, o Facebook é

visto como um ‘Orkut de rico’, mais complexo e mais sofisticado, porém com grande aceitação.

• Criar a página oficial no Facebook.

• Essas comunidades são o alvo perfeitopara divulgarmos novidades etestarmos teasers.

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Twitter• O Twitter é a rede social mais badalada e influente do

momento;

• Criar o @perfil: a página é a empresa, sabe tudo, tem vibração, é informal e descolado;

• É um personagem digital que sabe tudo econtará o que é exclusivo e pode ser contado;

• Neste perfil do Twitter, siga seus consumidores-usuários e dar voz a eles. Retuite!

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Orkut• O Orkut é “quantidade”: quanto mais, melhor.

Mas é preciso ter uma Comunidade Oficial, sem impedir as outras.

• A melhor política seria chamar osmoderadores de comunidades similares econvidá-los a participar da nossa.

• No Orkut, vamos AGREGAR o que jáexiste, em termos comunitários:

• comunidades, jogos e aplicativos.

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Pinterest

• O Pinterest não substitui as redes existentes. Ele oferece ferramentas e funcionalidades complementares;

• Auto-expressão visual;• Curiosidades;• De fácil curadoria;• Senso de comunidade;• Não há anúncios por

enquanto;• É fácil de usar;• Pode de viralização.

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• Crescer viralmente o conteúdo: fácil compartilhar e publicar;

• Pessoas usam o Pinterest para seguir temas que amam;

• Usar como focus group;

• Leva tráfego para o seu site;

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