Pesquisa de mercadoProf. Thiago Ianatoni, MSc.

Objetivo da disciplina

Processo metodológico

Qual a importância da disciplina?

Ruído

Ruído

Ruído

Ruído

O desafio do marketing

Sistema de informação de marketing

"estrutura contínua e interagente de pessoas, equipamentos e processos, que congregam, classificam, analisam, avaliam e distribuem as informações convenientes, oportunas e corretas para uso dos responsáveis pelas decisões de marketing, para incrementar o planejamento, a implementação e o controle de marketing.“

Fonte: KOTLER; KELLER, 2006.

Sistema de informaçãode marketing

Pesquisa de mercado

“...é uma forma sistemática de coleta, registro e análise de dados relativos a problemas ou oportunidades de marketing e podem ser realizadas de forma constante (painéis) ou para resolver um problema específico (ad hoc)”.

Fonte: LAS CASAS, 2005.

Funções da pesquisa de mercado

O processo de confecção da pesquisa de mercado:

Quem executa a pesquisa

Aspectos para tomada de decisão:

Sobre Mercados Compradores

Demanda Canais

• Que tipo de pessoas compram nossos produtos?•Onde elas moram?•Quantos elas ganham?•Quantas elas são?

• A demanda por nossos produtos está aumentando ou diminuindo?• Há novos mercados promissores que ainda não atingimos?

• Os canais de distribuição de nossos produtos estão adequados? Precisam ser alterados?• É provável que surjam novos tipos de canais de marketing?

Sobre Desempenho e Participação no Mercado

Satisfação dos Clientes

Reputação

• Qual é nossa participação no mercado total?• Qual é nossa participação no mercado geográfico?• Qual nossa participação por tipo de cliente?

• Os clientes estão satisfeitos com nossos produtos?• Como é nosso registro de serviços?•Há muitas devoluções de produtos?

• Como o público percebe a nossa empresa?•Qual a nossa reputação com os membros do canal?

Orientações para a pesquisa

Produto Preço Distribuição Promoção• Que projeto de Produto tem maior probabilidade de obter sucesso?• Que tipo de embalagem devemos usar?• Nível de aceitação do produto?

• Que preço devemos cobrar por nossos produtos?• O preço dos produtos atuais devem ser alterados?

• Onde e por quem nossos produtos devem ser vendidos?• Que tipos de incentivos devemos oferecer ao comércio para impulsionar os nossos produtos?

• Como os consumidores significam marca, produto, comunicação, promoções•Como nosso orçamento deve ser distribuído entre produtos e áreas geográficas?• Que combinação de mídia – jornais, rádio, Tv, revistas devemos usar?

Tipos de pesquisa

Pesquisa exploratória

Pesquisa Descritivas

Pesquisa experimental

Processo de pesquisa de marketing

Objetivos de

pesquisa

Relatório De

pesquisa

Procedimento metodológico

Trabalho de campo

Análise dos resultados

Ação

Mensuração

Estratégia de pesquisa

Uma fabricante de brinquedos infantis está projetando um brinquedo que acredita que as crianças irão gostar.

•Qual é o problema da pesquisa?•Qual o objetivo desta pesquisa?•Que tipo de pesquisa deverá ser utilizada?

Atividade 01

Em novembro de 2004, a Burguer King, segunda maior rede de refeições rápidas do mundo, anunciou a abertura de sua primeira lanchonete no Brasil, localizada ao lado do ponto do McDonald’s, no Shopping Center Interlagos, em São Paulo. A localização não foi a única arma da rede para conquistar mercado. Sua campanha publicitária enfatizou a possibilidade de o cliente escolher os ingredientes do sanduíche, diferentemente das refeições padronizadas do concorrente. O cardápio da Burguer King era cerca de 5% mais caro do que o da concorrência, mas a empresa acreditava que o público saberia distinguir as vantagens de seus produtos, porque o hambúrguer, por exemplo tinha 115 gramas, contra 90 gramas do concorrente.

Fonte: Franco, C. “Burguer King desafia McDonald’s”. O Estado de São Paulo, 24 nov. 2004, Caderno Economia, p. B-15.

•Quais os impactos desta ação para a McDonald’s?•Quais as alternativas de decisão e ações ?•Que tipo de pesquisa de marketing a McDonald’s poderia realizar?• Que objetivos poderiam ser estabelecidos para a pesquisa?

Atividade 02

Pesquisa de mercadoProf. Thiago Ianatoniianatoni@gmail.com

Referência:DIAS, S. R. Pesquisa de mercado. São Paulo: Saraiva, 2011.LAS CASAS, A. L.; GUEVARA, A. J. H. Pesquisa de marketing. São Paulo: Atlas, 2010.