Liga de Ensino do Rio Grande do NorteCentro Universitário do Rio Grande do Norte

Bacharelado em Sistema de Informação

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

PARA UM SISTEMA WEB:

Um Estudo na Empresa Parafus-e

Nancy Franklin Azevedo da Silva

Orientador: Prof. Dr. Luiz Augusto Machado Mendes Filho

Dezembro 2012

AGENDA

• Introdução

• Caracterização da Empresa

• Objetivos

• Referencial Teórico

• Metodologia

• Desenvolvimento

• Conclusão

• Referências Bibliográficas

INTRODUÇÃO

• Crescimento da internet impulsiona comércio eletrônico

• Alteração da relação de consumo

• Capitalismo, concorrência e mortalidade

• Planejamento Estratégico: uma ferramenta fundamental

CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA PARAFUS-e

Vendas de fixadores metálicos e seus complementos

Produtos para manutenção e montagem de equipamentos de

produção, estruturas metálicas, bem como de outros serviços

Mercado industrial têxtil, de laminados, metalúrgicas, alimentícia e

geradores de energia (petróleo e eólica)

Empreendedor responsável: Luciano Melo, empresário, sócio da

Metalpil/RN - metalúrgica atuante no mercado industrial do RN

OBJETIVOS

• OBJETIVO GERAL

• Elaborar um planejamento estratégico para um sistema Web, utilizando como caso de estudo a empresa Parafus-e.

• OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Fazer análise do ambiente;

• Identificar as principais forças competitivas;

• Determinar:

• Estratégia competitiva

• Modelo de renda e de negócio;

• Modelo de tomada de decisão do cliente;

• Funcionalidades do sistema web;

• Estratégias de Marketing.

REFERENCIAL TEÓRICO

INTERNET e e-BUSINESS

Na percepção de Amor (2000, p.7) “o e-business diz respeito a como utilizarconveniência, disponibilidade e pesquisa mundial para aumentar negóciosexistentes ou criar novos negócios virtuais”

Algumas oportunidades que se podem perceber claramente com o uso dainternet são a ligação entre pessoas em qualquer hora e qualquer lugar, acapacidade de haver um relacionamento interativo entre clientes, empresase fornecedores e, ainda, a oferta de produtos e serviços com menor custo(VIEIRA; NIQUE apud SOUSA, 2006)

REFERENCIAL TEÓRICO

MORTALIDADE EMPRESARIAL E PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

• Em 2010, 58% das empresas de pequeno porte fecharam as portas antes decompletar cinco anos. Em relação a 2009, este índice era de 62%. Entre os principaismotivos descritos pelos empreendedores estão a falta de clientes (29%), capital(21%), concorrência (5%), burocracia e os impostos (7%). Segundo o SEBRAE (ServiçoBrasileiro de apoio às Micro e Pequenas Empresas), outros fatores influenciam noprocesso de mortalidade das MPEs como a falta de planejamento, de técnicas demarketing, de avaliação de custos e fluxo de caixa, entre outros

• Para Oliveira (2002, p. 47-48) “planejamento estratégico é o processo administrativoque proporciona sustentação metodológica para se estabelecer a melhor direção aser seguida pela empresa, visando ao otimizado grau de interação com o ambiente eatuando de forma inovadora e diferenciada”

METODOLOGIA

• Pesquisa bibliográfica

• Análise de mercado e das principais forças competitivas para consequente

elaboração do planejamento estratégico

ANÁLISE DO AMBIENTE

1 . F o rç a sPrimeira loja virtual, atendimento online ao cliente, serviço de

entrega, parceria com a Metalpil/RN, proprietário tem bom conhecimento dosetor em que está atuando

2 . F ra q u e za sFalta de capacitação do funcionário e falta de certificações específicas do

ramo

3 . O p o r t u n i d a d e sCopa 2014, expansão do parque eólico do RN

4 . A m e a ç a sDiferença da carga tributária entre Estados, resistência dos clientes em

adaptar-se a internet (impossibilidade para os clientes de ver e tocar osprodutos ) e margem de lucro baixa

FORÇAS COMPETITIVAS

1 . C o n c o r r e nte s

CentePar, Lojão dos Parafusos, Natal Parafusos, Parafusos e etc

2 . F o r n e c e d o r e s

Ciser(SC), Elbrus(SP), Manzato(RS), Mikropar(SP)

3 . C o m p ra d o r e s

Ambev, Coca-cola, Coats, Coteminas, Vicunha, Textile, Laminor, Santa-

Clara, Schain, Wobben

4 . N o v o s E nt ra nte s

Não conhecidos

5 . P r o d u to s S u b s t i t u to s

Solda, arrebite

ESTRATÉGIA COMPETITIVA

Diferenciação

Primeira loja virtual nesse ramo no Rio Grande do Norte

Atendimento diferencial:

Visitas frequentes as indústrias buscando identificar, atender e superar as

necessidades dos clientes

Atendimento on-line através de chat ou e-mail buscando a maior agilidade e rapidez na

entrega dos produtos

Entregas à domicílio que será imediata ou até em 48 horas, dependendo

da região

FUNCIONALIDADES

FUNCIONALIDADES

FUNCIONALIDADES

MODELO DE RENDA

1 . Ta xa d e D i v u l ga ç ã o :

Haverá espaço no site para divulgação de outras marcas através de banners

2 . Ve n d a :

Venda direta de produtos no site

MODELO DE NEGÓCIO

1 . M a r ke t i n g D i r e to :

Venda online de produtos diretamente ao consumidor

2 . M a r ke t i n g A f i l i a d o :

Em sites de empresas afiliadas como a Metalpil, por exemplo, haverá

banners que encaminharão os consumidores diretamente para o site da

Parafus-e

3 . M a r ke t i n g V i ra l :

No site de vendas haverá opção de compartilhamento de vários tipos de

informação, de maneira que os próprios consumidores disseminarão o

conhecimento da marca

MODELO DE TOMADA DE DECISÃO

1 . I d e nt i f i c a ç ã o d a N e c e s s i d a d e d o C l i e nte :

• Catálogos, folders, redes sociais, jornais, revistas, etc

2 . B u s c a d e I n fo r m a ç õ e s :

• Procura no Google, contacto através de e-mail, telefone ou chat, navegar

no site da empresa, visualização do produto e seus detalhes

3 . C o m p ra :

• adiciona o produto ao carrinho de compras, que será exibido

automaticamente (ver todos os itens, continuar comprando, informar

vale-compras, realizar pedido)

MODELO DE TOMADA DE DECISÃO

4 . F o r m a s d e E nv i o :

• Ao clicar em Realizar Pedido -> Efetuar o login ou cadastro (se for o caso)

• Ao efetuar login -> São apresentadas as formas de envio e cálculo do

frete e prazo de entrega

5 . F o r m a s d e Pa ga m e nto :

• Após selecionar forma de envio -> São apresentadas todas as formas de

pagamento disponíveis (prazos, parcelas e valor total do pedido)

6 . F i n a l i za ç ã o :

• Dados para pagamento (ambiente seguro), finalização e

acompanhamento do pedido e pós-venda

ESTRATÉGIAS DE MARKETING

• Serviço de atendimento ao cliente via internet

• Frete rápido

• Divulgação em revistas virtuais específicas, como por exemplo

http://www.power.inf.br/ – Petróleo, Eletricidade e Energias Alternativas

• Divulgação em sites de empresas parceiras, feira da indústria, feira da

mecânica

• Utilizar banco de dados inteligente para fazer sugestões de compras sob

medida e de acordo com o perfil e experiência do usuário

CONCLUSÃO

• O planejamento estratégico desenvolvido deve ser visto comoum instrumento de competitividade, um processo contínuo epropulsor do desenvolvimento comportamental desta empresa.

• O planejamento de uma simples loja virtual envolve não sóaspectos técnicos e básicos de programação, mas a análise eentendimento do mercado a que ele pretende atender.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

AMOR, Daniel. A (R) Evolução do E-business. São Paulo: MAKRON Books, 2000.

MENDES FILHO, Luiz Augusto M. Conteúdo disponibilizado no Ambiente Virtual do Centro Universitário do Rio Grande do Norte para a disciplina de Tópicos Especiais em Gestão de Sistema de Informação. 2012.

OLIVEIRA, D.P.R. Planejamento estratégico: Metodologia e Práticas. São Paulo: Atlas, 2002.

SOUZA, Simone. Aplicação da Usabilidade na Web: um estudo de múltiplo casos em sites de Comércio Eletrônico. Natal: FARN, 2006.

TERENCE, Ana Cláudia. Planejamento Estratégico como Ferramenta de Competitividade na Pequena Empresa: Desenvolvimento e Avaliação de um Roteiro Prático para o Processo de Elaboração do Planejamento. São Carlos: Universidade de São Paulo, 2002. Disponível em: <http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18140/tde-27052004-110812/pt-br.php>. Acesso em 19 mai. 2012.

TURBAM, Afraim; KING, David. Comércio eletrônico: Estratégia e Gestão. São Paulo: Prentice Hall, 2004.