Post on 21-Jan-2016
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C omérc io EletrônicoCurso de Especialização
A N A L I S T A D E N E G Ó C I O
SEBRAE
Apoio Realização
Porquê Comércio Porquê Comércio Eletrônico a-g-o-r-a?Eletrônico a-g-o-r-a?
Antão MouraAntão Moura
Objetivos e Foco
1) Alertar e motivar para prática de e-Business / e-Commerce.
2) Discutir potencial e desafios para a empresa.
Foco na visão do Analista de Negócio.
Conteúdo• Algumas definições para e-Business,
e-Commerce
• Alguns números e estatísticas
• Potencial, vantagens e desafios de e-commerce
• Oportunidades para Você&Cia.com– O quê fazer? Com quem? Onde conseguir grana?
Como fazer? Quando fazer?
Japão, MRE: “uso de recursos de TI como veículos para conduzir atividades econômicas convencionais”
•engloba marketing, promoção de vendas, propaganda (e-marketing), compras e vendas (e-commerce) na Internet
EUA: “condução de negócios na Internet, não apenas compras e vendas, mas também, atendimento a clientes e colaboração com parceiros de negócio“
•destaca surgimento de atividades econômicas totalmente novas (Yahoo!, daytrading, “infomediários”)
Definindo e-Business
1. e-Business = Aplicações de Redes2. Adotamos definição EUA para e-Business3. e-commerce engloba e-marketing4. Foco da apresentação em e-commerce
Observações
Mais uma definição....
“Numa transação de e-commerce, um pedido de compra de produtos ou serviços é feito por um freguês (cliente) em seu computador ligado ao computador (site Web) do vendedor diretamente ou pela Internet”
1. Busca / Navegação
2. Pedido
3. Pagamento
4. Entrega
Etapas da transação e-commerce
Ciclo on-line completo• Alguns produtos (no touch) permitem
condução da etapa de entrega também on-line (transações totalmente on-line)– software, música (MP3), seguros, ...
• Alguns produtos (ex: roupas, sapatos - high touch), fregueses (desconfiados) ou empresas (ex: agência de automóveis) geram transações parcialmente on-line – a parte on-line sendo geralmente e-marketing
Matriz de modelos e-commerce
Empresa(Business)
Freguês(Customer)
Empresa(Business)
B2BGM / FordIntecomRedes EDI
B2CSubmarinoAmazonLojasamericanas
Freguês(Customer)
C2BPriceline
C2CArremateeBay
E daí?• Vendas B2B é para “peixe grande”
– GM, Ford, Daimler-Benz ... em joint-venture para vender autopeças on-line
– Sears e Carrefour idem
• Vendas on-line (B2C) nos EUA:– mas só 1% de vendas no varejo!– menos de 10% de vendas catálogo (papel)– concentradas em livros, brinquedos e CDs– atrasos na entrega geraram insatisfação!
• L - O - G - Í - S - T - I - C - A !!!
e-Commerce está começando...
mas vão crescer rapidamente...
... por isto é que os volumes de vendas ainda são pequenos...
Considere também, ...
o potencial para...• Desintermediação
• pode atingir clientes diretamente• Novos intermediários (“infomediários”)
• sites de leilões...• Revolução nos processos tradicionais
• “eletronização” do negócio• freguês = parte da cadeia produtiva• “co-opetição” (ex: FEDERED)
• Expansão de mercado, globalização
e pequeno investimento inicial ...
Qual o projeto de você&cia?
Idéia já para a próxima aula.Plano Negócio alinhavado para 14,15 dez
(avaliação módulo).
C omérc io EletrônicoCurso de Especialização
A N A L I S T A D E N E G Ó C I O
SEBRAE
Apoio Realização
Questões Questões importantesimportantes
“Você&Cia.com” como é que fica?
• O quê oferecer?
• Com quem se associar?
• Onde conseguir grana?
• Como fazer?
• Quando fazer?
Algumas sugestões....
Você&Cia enxerga oportunidade aqui?
• Meio de comunicação preferido (Pesquisa Ernst & Young , Maio/1998)
– 36 % e-mail, 26 % telefone, 15 % face a face
• Principais fontes de informação nos negócios (Pesquisa Deloitte&Touche, Maio/1998)
– 91 % Internet, 80 % Intranets, 74 % e-mail
– 50 % jornais, 35 % televisão
– 32 % revistas semanais, 14 % rádio
1 - O quê oferecer em B2C
8,37,7 7,8
5,9
3,4
0
2
4
6
8
10
Horas On-Line/Semana (EUA)
Idosos Adultos Univers. Adolesc. Crianças
• Horas tomadas da TV• Examine necessidades
de “B” e de “C”: paypal.com
• Renove “herdeiros”• recycle.com (20 anos como
“bricks n’mortar” indo on-line)
• Crie relacionamento amigável c/freguês
O quê fazer na Globalização?
• Mesmo produtos tangíveis tem chance com a Internacionalização da Produção
• Reestruturação do Sistema Produtivo
• Um mundo sem fronteiras econômicas - qualquer produto pode ser feito em qualquer parte do mundo e comercializado em qualquer lugar (exemplos: automóveis, programas de computador, etc)
1 - O que fazer em B2B• Grandes B2B são criadas diariamente
– rubbernetwork.com (Goodyear, Michelin)– mas há espaço: superobra.com.br
• O que Você&Cia.com pode oferecer?• Vide mais adiante...
2 - Com quem se associar?• Início (1995) de e-commerce dominado por “pure
plays” (“puristas”- pessoal da Internet)– negócios eletrônicos puros: amazon, booknet, ...
• Meados de 1998, entrada de “herdeiros” (“legacy business”)– montando empresas “clicks n’ bricks”
• Toys‘R’Us “amazonada” pela eToys
– desvalorização ações de “pure plays” abril 2000
– associações com perfis mistos• site bluelight.com do Kmart alojado no shopping mall do
Yahoo!
2 - Com quem se associar?• Vantagens do herdeiro:
– entende do negócio, tem marca forte• Web é mais um canal de distribuição
• visa lucro
– melhores descontos de fornecedores– lojas, filiais, revendas facilitam logística
• “puristas” investindo em lojas ($ 1B pela webvan - secos e molhados EUA)
– ajudar a achar o “quê” fazer e “grana”• A nova coisa velha!A nova coisa velha!
3 - Onde conseguir grana?
• Angels
• VCs
• Herdeiro / parceiro(s)
• IPO - Initial Public Offering
• Importância do Networking de contatos
Atraindo investidores
• Instrumento é Business Plan– Fluxos de receitas– Cláusula para saída do investidor– ROI
• Investimento vs. Risco com o tempo
4 - Como fazer?
• Idéia para site Web não é um negócio– o site não é sozinho, um negócio lucrativo– foco no negócio e não, na tecnologia
• ex: terceirize o alojamento do site (Web hosting)
• Sim, sua idéia já era. Alguém já fez.– Então, faça a sua diferente.
• Apenas uma estratégia para receita não basta.– Seu Plano de Negócio é ficção
Como diferenciar em B2C?• Pense como um cliente - o segredo é criar
um relacionamento amigável!• Pesquisa nos EUA (fonte: Georgia Institute of Technology):
– “Variedade de escolha”: 78.5%– “Segurança de informação sensível”: 78.4%– “Facilidade em fazer pedido”: 75.2%– “Qualidade de informação”: 72.8%– “Confiabilidade do Vendedor”: 72.0%– “Preço Baixo”: 69.8%– “Entrega no prazo”: 67.0%
Check Lists do Analista de Negócios
Lista de questões estratégicas
• Como a empresa vai usar a Internet?
• Qual será o conteúdo do(s) site(s)?
• Como será a promoção do site?
• Como será a entrega de produtos vendidos ou serviços contratados?
• Como integrar a Internet com processos da empresa? Re-engenharia?
• Como alertar funcionários e treiná-los?Cybermarketing - P.D. Monnier UNCTAD
Lista de questões em RH
• Quem vai cuidar dos seguintes itens? Dentro ou fora da empresa?– Gestão/implementação de processo estratégico?– Criação do site: conteúdo, layout, codificação,..– Atualização do site?– Manutenção/gerência (técnicas) do site?– Treinamento do pessoal acima?– Promoção do site?
Cybermarketing - P.D. Monnier UNCTAD
Lista de questões técnicas
• Plataforma técnica (servidor próprio, terceirização, provedor, sistema de pagamento, plataforma de pagamento...)
• Software (editor de site Web, pacote e-commerce, ...)
• Plataforma comercial (fazer tudo sozinho?, integrado com o quê?, cybermall? ....)
Cybermarketing - P.D. Monnier UNCTAD
5 - Quando fazer?
• A-g-o-r-a !