Post on 18-Apr-2015
Administração de Marketing
Desenvolver estratégias e Planos de Marketing
Captar as oportunidades de mercado
Criar conexões com os clientes
Construir marcas fortes
Desenvolver ofertas de mercado
Entregar valor
Comunicar valor
GARANTIR O SUCESSO DE LONGO PRAZO
Administração de Marketing
Informação em Marketing
“Tomar decisões em Marketing é tanto uma arte quanto uma ciência.”
• Philip Kotler & Kevin L. Keller
“Os problemas que criamos não podem ser resolvidos com o mesmo pensamento que os criou.”
• Albert Einstein
Case DuPont
Produto: Travesseiro
BU: Dracon Polyester (fornece enchimento para fabricantes de travesseiros)
Marca própria: COMFOREL
Motivo: Conhecer o usuário de travesseiro
• WARREN S., Pillow Talk: Stackers Outnumber Plumpers: Don’t Mention Drool. Wall Street Journal, 08/01/98
Case DuPontFatos relevantes identificados:
As pessoas não se desfazem de seus travesseiros37% - citam o relacionamento como “um casamento antigo”
13% - citam o travesseiro como sendo “um amigo de infância”
Consumidores de travesseiros dividem-se em:23% - os que empilham
20% - os que afofam
16 % - os que enrolam ou dobram
16% - os que abraçam
10% - os que socam até ficar com um formato confortável
As mulheres são mais propensas a afofar e os homens a dobrar
Case DuPont
DECISÕES:Produzir enchimentos com diferentes níveis de maciez e firmeza
Lançar embalagens com 2 unidades
• WARREN S., Pillow Talk: Stackers Outnumber Plumpers: Don’t Mention Drool. Wall Street Journal, 08/01/98
Informação em Marketing
Dado não é informação até que seja adequadamente processado para que se torne útil
SIM (Sistema de Informação de
Marketing)Constituído por
Pessoas
Equipamentos
Procedimentos
Dedicados aColetar
Classificar
Analisar
Avaliar
Distribuir
As informaçõesNECESSÁRIAS,
de maneira PRECISA e
OPORTUNA
Avaliação de Necessidades de
Informação1. Que decisões você toma regularmente?
2. Que informações você necessita para tomar essas decisões?
3. Que informações você obtém regularmente?
4. Que estudos especiais você solicita periodicamente (e quais você precisaria)?
5. Que informações você quer/precisa e não está obtendo?
Avaliação de Necessidades de
Informação6. Que informações você precisa/gostaria de obter
diariamente? Semanalmente? Mensalmente? Anualmente?
7. Que publicações (on-line e off-line) você precisa/gostaria de consultar?
8. Sobre quais assuntos você deveria ser continuamente informado?
9. Quais programas de análise de dados e elaboração de relatórios você deseja/necessita?
10. Quais são as 4 principais melhorias que deveriam ser feitas no sistema de informação de Marketing atualmente em uso?
Ambiente de Marketing
Macroambiente
Demográfico
Econômico
Sociocultural
Natural
Tecnológico
Político-legal
Ambiente de Marketing
MicroambienteParticipantes imediatos
Produção
Distribuição
Promoção
São eles: a empresa, fornecedores, distribuidores, revendedores e clientes
Exemplo de indicadores de marketing
Satisfação relativa dos funcionários
Autonomia
Qualidade relativa percebida
Liberdade para falhar
Fidelidade/retenção
Disposição para mudar
Número total de clientes
Desejo de aprender
Distribuição/disponibilidade
Níveis de pessoal/competênciasSatisfação do cliente
Adequação de recursosNúmero de reclamações (nível de insatisfação)
Suporte ativo para inovação
Preço relativo (participação de mercado em valor ou volume)
Compromisso com as metas
Participação de mercado (volume ou valor)
Conscientização das metas
Conscientização
II. InternosI. Externos
Fontes externas de dados
Nielsen Company: dados sobre produtos e marcas vendidos por lojas de varejo (Retail Index Services), dados de compra dos supermercados (Scantrack), dados de audiências de televisão (Media Research Services), dados de circulação de revistas (Neodata Services, Inc.) e outros.
MRCA Information Services: dados sobre compras semanais de produtos de consumo feitas por famílias (National Consumer Panel) e dados sobre consumo de alimentos em casa (National Menu Census).
Information Resources: dados de compra em supermercados (InfoScan) e dados sobre o impacto de promoções em supermercados (PromotioScan).
SAMI/Burke: relatórios de transferências de mercadorias de armazéns para lojas de produtos alimentícios em setores selecionados de mercado (SAMI Reports) e dados de compra em supermercados (Samscam).
Simmons Market Research Bureau (Grupo MRB): relatórios anuais cobrindo mercados de televisão, artigos esportivos e remédios com marcas comerciais com dados demográficos por sexo, renda, idade e preferência de marca (mercados seletivos e a mídia que os atinge).
Outros institutos de pesquisa comercial que enviam dados para assinantes são: IBGE; IBOPE; Audit Bureau of Circulation; Arbitron, Audits and Surveys; Dun & Bradstreet; National Family Opinion; Standard Rate & Data Service, e Starch.
Análise