A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAIS NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS.Carlos Augusto Ribeiro

APRESENTAÇÃO

Mestrando em Engenharia Industrial (UFBA), Pós-graduado em Planejamento e Gestão da Inovação (UFBA), Administrador pela Faculdade Hélio Rocha (2010), atuei como bolsista do CNPq e orientador empresarial do comércio varejista no Programa Agentes Locais de Inovação do SEBRAE/BAHIA, como pesquisador bolsista da FAPESB, na Incubadora de Negócios UNIFACS.

Atualmente sou professor na FAMEC - Faculdade Metropolitana de Camaçari, nos cursos de Administração e Engenharia.

Tem experiência em pesquisa científica nas seguintes linhas: Gestão da Inovação, Gestão de Projetos e Empreendedorismo.

PEQUENAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS.

PEQUENAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS.

Presença digital é a forma como sua empresa se apresenta em uma plataforma digital, expondo a marca direta ou indiretamente, através de um website, de canais em redes sociais próprios ou de terceiros, de aplicativos, blogs etc. Em resumo, é como sua empresa é vista, percebida pelos seus clientes na Internet.

EVOLUÇÃO DO MARKETING

Era do Marketing 1.0: caracterizada acima de tudo pelo marketing centrado no produto, esta Era tem em Henry Ford o seu grande destaque quando da criação do Ford T que era amparada por uma estratégia à época tão brilhantemente conduzida e defendida por Ford, onde ele dizia que “O carro pode ser de qualquer cor, desde que seja preto“.

EVOLUÇÃO DO MARKETING

Era do Marketing 2.0: caracterizada principalmente pela orientação ao cliente. O foco aqui é na retenção e satisfação dos consumidores, onde o conceito de diferenciação ganhou grande destaque e foi fortemente impulsionado pela tecnologia da informação. Com uma orientação mais voltada ao relacionamento, o Marketing 2.0 tem por objetivo fazer o cliente voltar e comprar mais.

EVOLUÇÃO DO MARKETING

Era do Marketing 3.0: o que vivenciamos e experimentamos hoje (lembrando sempre dos aspectos ligados ao crescente desejo de todos os consumidores de vivenciarem “experiências” realmente espetaculares) é o surgimento do Marketing 3.0, que representa uma nova Era voltada aos valores. Não basta e não se pode mais tratar as pessoas apenas como “consumidoras” dos produtos e serviços que produzimos e fornecemos. É fundamental que tratemos as pessoas (como elas verdadeiramente o são) como seres humanos plenos: com mente, coração e espírito.

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PEQUENAS EMPRESAS

NAS REDES SOCIAIS.

Banner

POPUPS

E-mailMkt

PEQUENAS EMPRESAS

NAS REDES SOCIAIS.

Mídias Sociai

s

Mobilidade

E-commerce

CENÁRIO ATUAL DAS REDES SOCIAIS

CASES DE ALUNOS FAMEC

CASES DE ALUNOS FAMEC

MICROEMPREENDEDORES NO BRASIL

HISTÓRIAS DE

MPES

Quero fazer Bolos

Quero fazer

Tortas e Salgados

Quero vender Bovino, Caprino, Eqüino.

Quero ganhar com App.

Quero vender

presentes.

Processo de Compra nas Redes Sociais

LISTAS DOS MAIS VENDIDOS

1. Smartphone2. Decoração3. Eletrodomés

tico4. Informática

Processo de Compra nas Redes Sociais.

DADOS DE 2016

18,5% das vendas do e-commerce no Brasil em 2016 serão por meio de dispositivos móveis.

DADOS DE 2016

Cartão de crédito domina os meios de pagamentos no e-commerce com 73,5% e boleto bancário aparece em seguida, com 19,6%.

FORMAS DE PAGAMENTO

10 DICAS PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS

1 – ENTRAR NAS REDES E MÍDIAS SOCIAIS Comece! Para que isso comece a ocorrer, de fato,

será necessário que haja a ativação de um cadastro em sites que abrigam redes sociais e blogs de interesse a seu nicho de mercado, e começar a se relacionar com possíveis clientes, de modo a ir conseguindo conquistá-los aos poucos, sem que haja uma intenção explícita de vender.  Ou seja, busque criar relacionamentos.

Entre os benefícios desse primeiro passo, estão: – Melhor consciência sobre os riscos de tornar sua

marca mais exposta, por meio das redes sociais; – Ampliar a percepção de oportunidades que podem

representar novos negócios; – Facilitar a divulgação de produtos e serviços,

promoções e novidades.

10 DICAS PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS

2 – PESQUISA E LEVANTAMENTO DE INFORMAÇÕES DA EMPRESA PELA INTERNET

Essa atividade será chamada de Diagnóstico de Presença Online. Onde você já está, onde você poderia estar? Porque e com que objetivo? O que você pode divulgar, para quais pessoas?

O Diagnóstico ajuda a dar diretrizes a respeito de como agir em relação ao crescimento da empresa presença junto ao seu público-alvo. O estudo precisa ser periódico para manter a relevância e engajamento das pessoas com sua marca.

10 DICAS PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS

3 – SITE COM BOA USABILIDADE E OTIMIZAÇÃO Faça uma análise profunda do site de sua marca para

verificar se atende aos principais requisitos dos sites de sucesso na web. São eles: Layout bonito e acolhedor, espaço para inserir dados de clientes, interessados em se relacionar com o negócio, boa qualificação, SEO -(Search Engine Optimization – Ou otimização para os buscadores), integração com as redes sociais, acessível por meio de smartphones e tabletes, dentre outros.

Isso é importante, uma vez que, maior exposição é sinônimo de crescimento no número de visitas e potenciais clientes. Se você levar pessoas para o seu site e ele não passar confiança, talvez você não tenha uma segunda chance de causar uma boa impressão.

10 DICAS PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS

4 – UMA AGENDA DE PUBLICAÇÕES BEM DEFINIDA

Alguém tem que ficar responsável pelas redes sociais da empresa, precisa ter o mínimo de organização, de modo a facilitar o processo de criação dos conteúdos para sua micro ou pequena empresa nas redes sociais.

Disciplina, planejamento e organização são as palavras chaves para que as micros e pequenas empresas se beneficiem do potencial das redes sociais.

10 DICAS PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS

5 – CAMPANHAS E AÇÕES DEVEM SER ARTICULADAS DE FORMA INTELIGENTE

Fazer qualquer movimentação via web, não é diferente de fazê-la no mundo físico. Atuar sem um conceito e sem um objetivo definido é uma forma de perder tempo e dinheiro. Ações claras, bem definidas podem se tornar virais e trazer ótimos resultados para o empreendedor.

6 – PREPARAÇÃO PARA CRISES, SEMPRE Expor-se na internet e também expor-se a eventuais

crises geradas por algum cliente que tenha ficado insatisfeito ou mesmo armadilhas de concorrentes mal intencionados. Portanto, é importante estar preparado para responder com educação e profissionalismo qualquer questionamento e reclamação e procurar dar uma solução rápida. Lembrando que para calúnias e difamação, sempre existirá a Lei Brasileira vigente.

10 DICAS PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS

7 – MONITORAMENTO CONSTANTE DE OPINIÕES DE AUDIÊNCIA SOBRE A MARCA

Toda opinião é válida. A ideia é seguir o rastro que cada cliente deixa, revelando sua impressão sobre a marca. Desse modo, se você souber ler as informações trazidas pela web, você pode ter um material riquíssimo para fortalecer cada vez mais o nome de sua empresa, eliminando possíveis fragilidades.

8 – DIVULGUE OS SUCESSOS DE SUA PEQUENA EMPRESA NAS REDES SOCIAIS

Cases de sucesso sempre reverberarão em favor do valor percebido sobre os serviços e produtos de sua empresa. Divulgue seu sucesso e o sucesso que você ajudou seus clientes conseguirem sem qualquer medo.

10 DICAS PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS

9 – Espie e aprenda com a experiências dos outros

A experiência de outros empreendedores ensina muito a respeito de micro e pequenas empresas nas redes sociais.Portanto, jamais deixe de se abastecer de novas informações, a fim de que boas ideias virem realidade. Siga seus clientes, siga seus fornecedores e até seus concorrentes para poder se munir de insights úteis que você pode aproveitar.

10– TENTE OUTRA VEZ… Sim, é isso mesmo que você leu! As redes sociais

mudam a uma velocidade alucinante, então, experimente coisas novas, repitas seus conteúdos mais interessantes e inove no tipo de conteúdos postados, variando entre textos, imagens, vídeos, etc. Fique por dentro de novidades e novas funcionalidades que o Facebook, GooglePlus, Linkedin e outras redes lançam constantemente e melhore cada vez mais o posicionamento de sua empresa.