A importância e impacto das redes sociais para o mercado
-
Upload
glauber-gomes -
Category
Business
-
view
944 -
download
4
description
Transcript of A importância e impacto das redes sociais para o mercado
![Page 1: A importância e impacto das redes sociais para o mercado](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052307/558be5e1d8b42a653a8b45d8/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: A importância e impacto das redes sociais para o mercado](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052307/558be5e1d8b42a653a8b45d8/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: A importância e impacto das redes sociais para o mercado](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052307/558be5e1d8b42a653a8b45d8/html5/thumbnails/3.jpg)
#Redes SociaisTwitterFaceboookFourSquareReclame Aqui!
![Page 4: A importância e impacto das redes sociais para o mercado](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052307/558be5e1d8b42a653a8b45d8/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: A importância e impacto das redes sociais para o mercado](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052307/558be5e1d8b42a653a8b45d8/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: A importância e impacto das redes sociais para o mercado](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052307/558be5e1d8b42a653a8b45d8/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: A importância e impacto das redes sociais para o mercado](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052307/558be5e1d8b42a653a8b45d8/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: A importância e impacto das redes sociais para o mercado](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052307/558be5e1d8b42a653a8b45d8/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: A importância e impacto das redes sociais para o mercado](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052307/558be5e1d8b42a653a8b45d8/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: A importância e impacto das redes sociais para o mercado](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052307/558be5e1d8b42a653a8b45d8/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: A importância e impacto das redes sociais para o mercado](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052307/558be5e1d8b42a653a8b45d8/html5/thumbnails/11.jpg)
#A importância e impacto sobre a e-opiniãoCompreender os consumidores no ambiente digital e a maneira como participam das redes é outra forma de mensurar a intera-ção e o impacto de tudo aquilo que é dito na web
![Page 12: A importância e impacto das redes sociais para o mercado](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052307/558be5e1d8b42a653a8b45d8/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: A importância e impacto das redes sociais para o mercado](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052307/558be5e1d8b42a653a8b45d8/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: A importância e impacto das redes sociais para o mercado](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052307/558be5e1d8b42a653a8b45d8/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: A importância e impacto das redes sociais para o mercado](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052307/558be5e1d8b42a653a8b45d8/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: A importância e impacto das redes sociais para o mercado](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052307/558be5e1d8b42a653a8b45d8/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: A importância e impacto das redes sociais para o mercado](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052307/558be5e1d8b42a653a8b45d8/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: A importância e impacto das redes sociais para o mercado](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052307/558be5e1d8b42a653a8b45d8/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: A importância e impacto das redes sociais para o mercado](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052307/558be5e1d8b42a653a8b45d8/html5/thumbnails/19.jpg)
#CasesCases PositivosCases Negativos
![Page 20: A importância e impacto das redes sociais para o mercado](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052307/558be5e1d8b42a653a8b45d8/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: A importância e impacto das redes sociais para o mercado](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052307/558be5e1d8b42a653a8b45d8/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: A importância e impacto das redes sociais para o mercado](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052307/558be5e1d8b42a653a8b45d8/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: A importância e impacto das redes sociais para o mercado](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052307/558be5e1d8b42a653a8b45d8/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: A importância e impacto das redes sociais para o mercado](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052307/558be5e1d8b42a653a8b45d8/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: A importância e impacto das redes sociais para o mercado](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052307/558be5e1d8b42a653a8b45d8/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: A importância e impacto das redes sociais para o mercado](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052307/558be5e1d8b42a653a8b45d8/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: A importância e impacto das redes sociais para o mercado](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052307/558be5e1d8b42a653a8b45d8/html5/thumbnails/27.jpg)
#Qual deve ser nossa Postura?10 tópicos para refletir...
![Page 28: A importância e impacto das redes sociais para o mercado](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052307/558be5e1d8b42a653a8b45d8/html5/thumbnails/28.jpg)
#Qual deve ser nossa Postura?
1. Primeira Iniciativa Bemol 2011: valorizar o tempo dos clientes simplifi cando o atendimento. Como fazer isso? Qual a importância da Internet nisso?
2. Ampliar o uso da Internet/Canais eletrônicos na organização. Como você pode contribuir para seu crescimento e, por conseguinte, no encantamento ao seu cliente?
3. Fortalecer a relação de confi ança entre a Bemol, nossos colaboradores, clien-tes e fornecedores. Como usar o poder das redes sociais para cumprir este objetivo?
4. Primeiro de tudo: evitar que o problema chegue nas Redes Sociais
5. Chegando nas Redes Sociais: resolução do problema e retorno ao cliente
![Page 29: A importância e impacto das redes sociais para o mercado](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052307/558be5e1d8b42a653a8b45d8/html5/thumbnails/29.jpg)
#Qual deve ser nossa Postura?
6. A Bemol Online sempre entrará em contato para entender o problema (caso seja na sua loja)
7. Efi cácia das reclamações na Internet pode ser maior que no PROCON (Exemplo: Brastemp)
8. A imagem que está sendo atingida é a da BEMOL, não da @BemolOnline - não existe diferença - é a mesma coisa
9. Tempo de resolução para evitar buzz: importantíssimo
10. Timing da Internet é diferente: se cliente está gerando buzz no Twitter, por exemplo, o prazo de resolução do problema deve ser ontem...risos
![Page 30: A importância e impacto das redes sociais para o mercado](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052307/558be5e1d8b42a653a8b45d8/html5/thumbnails/30.jpg)
#ReferênciasBAIRON, Sérgio. Multimídia. São Paulo: Global, 1995.
BAKER, Stephen. “What´s a friend woth?”. Business Week, 1º de Junho de 2009.
CASSANO, Roberto. Revista Webdesigner. Rio de Janeiro: Artecom, Agosto 2010.
FUSCO, Camila. O poder das redes sociais. Revista Exame. São Paulo: Editora Abril, 2009.
GROSMAN, Roberto. HSM Online: O Facebook vai dominar a Web. São Paulo, 2010. Disponível em <http://br.hsmglobal.com/>. Acesso em 20 jul. 2010
JOHNSON, Steven. “How Twitter will change the way we live”. Revista Time, 15 de Junho de 2009.
KOTLER, Philip. Marketing 3.0: as Forças que Estão Definindo o Novo Marketing Centrado no Ser Humano. Tradução: Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
LIMA, Carolina. Como acabar com sua #empresa em apenas 140 caracteres. Florianópolis, UFSC, 2010.
MARTELETO, Regina Maria. Análise de redes sociais - aplicação nos estudos de transferência da informação. Ci. Inf., Brasília, v.30, n.1, abr. 2001. Disponível em <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0100--19652001000100009&lng=pt&nrm=iso>. Acesso em 20 ago. 2010
RECUERO, Raquel . Redes Sociais na Internet. Porto Alegre: Sulina, 2009
SCHMITT, Bernd. A estética do Marketing (traduzido). São Paulo: Nobel, 2000.
TANABE, Silvio. HSM Online: Twitter corporativo: sou um “vendedor” chato ou atento ao meu público? São Paulo, 2010. Disponível em <http://br.hsmglobal.com>. Acesso em 20 jul. 2010
![Page 31: A importância e impacto das redes sociais para o mercado](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052307/558be5e1d8b42a653a8b45d8/html5/thumbnails/31.jpg)