A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO COMO ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS

KARIN LUBLIN, USER EXPERIENCEklublin@exceda.comTwitter @kaju_ZLublin

VINICIUS AGOSTINI, MARKETINGvagostini@exceda.comTwitter @4gostini

A EXCEDA

INTEGRADORA DE SOLUÇÕES DE DESEMPENHO, STREAMING E SEGURANÇA PARA APLICAÇÕES NA INTERNET

EMPRESA BRASILEIRA, FUNDADA EM 2002 COM COBERTURA EM TODOS OS ESTADOS E DF

PRESENTE NOS PRINCIPAIS CENTROS DA AMÉRICA LATINA, EUA E EUROPA

SUPORTE ESPECIALIZADO 24/7 MULTI-IDIOMAS

MAIS DE 500 CLIENTES DE DIVERSOS SEGMENTOS COM 97% DE SATISFAÇÃO E NET PROMOTER SCORE 781

1 PESQUISA EXTERNA (OPINIÃO)

Val

or

de

Mer

cad

o

102 milhões de usuários

Mais de 80% usam diariamente

Cerca de 90% usam celular para acessar a internet

58% buscam informações sobre produtos que querem comprar

#1 EM TEMPO MÉDIO DE USO (HORAS/DIA) …….

#1 EM USO DE REDES SOCIAIS …

5.2 (#1)

4.7 (#6)

4.6 (#8)

… MAS O BRASILEIRO É UM ”BICHO” DIFERENTE NA INTERNET

7.4

7.0

6.5

5.5

5.2

4.8

4.6

QUE ENFRENTA GRANDES

DIFICULDADES ADICIONAIS DE

ACESSO

VELOCIDADE MÉDIA DE ACESSO (MBPS)

FONTE:

Muito Satisfeito

Muito Insatisfeito

Muito Rápida

Muito Lenta

Usuários

Aplicação

SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

CRIAÇÃO DE DIFERENCIAL COMPETITIVO

Como criar uma aplicação relevante,

com alto desempenho,

sempre disponível,

altamente segura,

preparada para mudanças rápidas,

com os recursos disponíveis?

600+ cursos

100+ professores

1000+ acessossimultâneos

300.000+ alunos emtodo o Brasil

A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO É UM PROCESSO CONTÍNUO

Gestão de Mudança• Definir objetivos e métricas

• Entender o que existe nesse mercado

• Monitorar os dados relevantes

• Analisar a UX atual

• Mudar!

• Analisar os resultados

Operações• Definir os processos operacionais

• Pensar em todas as áreas

CONHEÇA O SEU USUÁRIO

O ALUNO

Por onde ele navega?Quais páginas ele acessa? Quais ele abandona?Quanto tempo ele passa em cada página?Quais vídeos ele assiste – quantas vezes?

A PLATAFORMA

Qual o tempo de carregamento?Qual a disponibilidade?Está vulnerável a ataques hacker?

MODIFICAÇÕES COM BASE NA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO

• As páginas estão carregandorápidamente?

• Quantos cliques até eu encontrar o que estava procurando?

• Quanta informação é muitainformação?

COMO ATINGIR UMA ÓTIMA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO

1. Monitore a experiência do seu usuário

2. Analise os dados

3. Faça mudanças baseadas nos resultados

4. Analise o impacto dessas mudanças

5. Volte ao primeiro passo

FAQ

• Como podemos começar com RUM?

• Porque devemos ter 1-2 segundos de

carregamento? E se 3-4 segundos for o

bastante para nossos usuários?

• Não basta otimizar o desempenho uma

vez? Para que continuar com o

monitoramento?

Dicas

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CONTINUANDO NOSSA CONVERSA

Para receber ou contribuir:

marketing@exceda.com