Business Intelligence

Gustavo Santadesantade@gmail.com

“O sucesso das organizações depende daspessoas e da utilização inteligente da

informação disponível.”

Peter Drucker

Estamos vivendo o desafio daorganização da informação

Relacionamento e Integração

ERP

CRM

Site daempresa

BusinessIntelligence

Campanhade Marketing

Facebook

Twitter

Informações relevantes no Twitter

Informações relevantes nas redessociais

A informação impactando a vida das pessoasnas Mídias Sociais

Impacto da Social Media na vida das pessoas

Impacto da Social Media na vida das pessoas

Precisa-se dealgo inovador

O gerente deprojeto precisapensar fora dacaixa!

algo que nuncafoi feito antes

Agregar valor aum produto!

Assim como o Maestro é a peçafundamental de uma orquestra,o Gerente de Projeto é a peça

fundamental de uma equipe dedesenvolvimento.

Maestro = Gerente de Projeto

Dinâmica

• Faremos uma viagem para Brasília paracomeçar a trabalhar em um novo projeto.

• O que eu vou levar para iniciar o projeto dosoftware da Universidade?

Controlar equipes multi-disciplinares

• Direção de Arte

• Arquitetura da informação

• Planejamento

• Animação

• Comunicação(Jornalismo e Publicidade)

• Infra-estrutura

• Segurança

• Programação

• Modelagem

• ... Cada vez mais!!!!

O sucesso dos projetos digitaisestá na sinergia de diferentes e aparentemente

contraditórias competências

• Direção de Arte

• Arquitetura da informação

• Planejamento

• Animação

• Comunicação(Jornalismo e Publicidade)

• Infra-estrutura

• Segurança

• Programação

• Modelagem

• ... Cada vez mais!!!!

Vivemos um novo paradigma

Ou será novos paradigmas

TV DIGITAL

TABLETS

CELULARES

Desafio

Será?

Site Compra FácilMobile

Onde está aaudiência?

MSN

BlogsFonte: http://www.alexa.com - pesquisado em 03/10/2010

Rede social

Rede social

Onde está aaudiência?

Redes sociais

MSN

Rede social

Fonte: http://www.alexa.com - pesquisado em 03/06/2011

Fonte: http://www.alexa.com - pesquisado em 28/05/2012

Onde está aaudiência?

Redes Sociais

MSN

O NOVO CONSUMIDOR

O NOVO CONSUMIDOR

O NOVO CONSUMIDOR

O NOVO CONSUMIDOR

O NOVO CONSUMIDOR

O NOVO CONSUMIDOR

Como clientes e empresas serelacionam e fazem negócios?

Como controlamos isso?

CRM(Customer Relationship Management)

ou(Gestão de Relacionamento com o Cliente)

CRMGestão de Relacionamento com o Cliente

Objetiva ajudar as companhias a criar e manter

um bom relacionamento com seus clientes

Fonte: Wikipedia

Vantagens de um CRM

Com um CRM uma organização pode analisar rapidamente :•

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O desempenho da sua força de vendasOrganizar e maximizar a colaboração na empresaMelhorar o serviço pré-venda e pós venda aos seus clientesIdentificar quais os meios de publicidade que trazem mais retornoQuais as fontes que nos originam mais negócioIdentificação de tendênciasProblemas e oportunidadesRelatórios abrangentes que permitemvisualizar a previsão de vendas,

avaliar as atividades e o desempenhoda empresa, entre outros...

Ferramentas CRM web

Open source

www.sugarcrm.com

Proprietária

www.salesforce.com

Sugar CRM

Salesforce.com

MonitorandoRedes Sociais

Business Intelligence

Business Intelligence

O termo Business Intelligence (BI), pode sertraduzido como Inteligência de negócios,refere-se ao processo de coleta, organização,análise, compartilhamento e monitoramento deinformações que oferecem suporte a gestão denegócios.

Fonte: Wikipedia

Business Intelligence

• Business Intelligence é um termo criado pela consultoria Gartner

Group;

• Conceito surgiu na década de 80;

• Descreve as habilidades das empresas armazenar dados e explorar

informações (normalmente contidas em um Data Warehouse/Data

Mart), analisando-as e desenvolvendo percepções e entendimentos

a seu respeito, o que lhes permite incrementar e tornar mais

pautada em informações a tomada de decisão.

Níveis de decisão na empresa

Segmentação

Sistemas nas empresas

Atuação do BI

Benefícios

• Automatização dos processos de obtenção de dadostransacionais, com redução do tempo médio para liberaçãodas informações de 20 para apenas 1 dia;

• Independência dos gerentes em relação à área de sistemas,com ganhos em flexibilidade e agilidade na obtenção deinformações;

• Aumento de performance do sistema transacional graças àeliminação de consultas gerenciais neste ambiente.

Benefícios

• Alinhar projetos de tecnologia com as metas estabelecidaspelas empresas na busca do máximo retorno doinvestimento;

• Propiciar alternativas de investimento em tecnologia dentrodo contexto estratégico, tecnológico e financeiro da empresa;

• Ampliar a compreensão das tendências dos negócios,propiciando melhor consistência no momento de decisão deestratégias e ações;

Benefícios

• Permitir uma análise de impacto sobre rumos financeiros eorganizacionais para criar mudanças nas iniciativas gerenciais;

• Facilitar a identificação de riscos e gerar segurança paramigração de estratégias, criando maior efetividade nasimplementações dos projetos;

• Permitir um planejamento corporativo mais amplo,substituindo soluções de menor alcance por resultadosintegrados pela informação consistente;

Benefícios

• Abrir um caminho orientado para implantações futuras denovas tecnologias, estabelecendo prazos e focando oorçamento dentro das perspectivas e objetivos da empresa;

• Abreviar o tempo entre o início do projeto e obtenção doscorrespondentes benefícios por utilizar consultoria e pessoalespecializado na implementação das suas ferramentas;

• Gerar, facilitar o acesso e distribuir informação de modo maisabrangente para obter envolvimento de todos os níveis daempresa.

Algumas áreas do BI

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Sistemas de apoio à decisãoTecnologia de banco de dadosGestão do conhecimentoGerência de data warehouseData miningLógica fuzzy ( área de pesquisa sobre tratamento da incerteza, ou uma

família de modelos matemáticos dedicados ao tratamento da incerteza)

• Aprendizagem de máquinas (inteligência artificial)

Data Warehouse

• É um banco de dados (SGBD) que armazenadados de forma incremental.

Modelagem dimensional

O que é?– É uma técnica aplicada para criar modelos conceituais de

negócios, que facilita a investigação, o resumo e aorganização de dados para a análise de negócios

– Novo nome para uma técnica antiga que procura tornaros bancos de dados simples, de fácil entendimento evisualização

– Mais intuitivo para o processamento analítico

– Utilizado pelas ferramentas OLAP

Modelagem para Data Warehouse

O modelo de dados mais adequado pararepresentar diversas relações entre grandezas.

Modelagem Multidimensional

Modelagem Multidimensional

Modelagem Multidimensional

Modelagem Multidimensional

• O cubo é, de fato, apenas uma metáfora visual

• É uma representação intuitiva do evento porque todas as dimensões coexistempara todo ponto no cubo e são independentes umas das outras

BI + Gestão de Projeto

• O cenário apresentado nas grandes empresas dedesenvolvimento de software, normalmente secaracteriza por um gestor responsável por mais de umprojeto, cada um demandando uma quantidadediferente de recursos.

• Para que tais projetos sejam produzidos com qualidadee eficiência, são necessários planejamento eacompanhamento de seus recursos humanos.

BI + Gestão de Projeto

• Com o crescimento da competitividade entre asempresas, surge a necessidade de obter informaçõesestratégicas a fim de garantir a sua sobrevivência emmercado cada vez mais competitivo e globalizado.

• Buscando uma forma de permitir várias visões deinformações estatísticas e primordiais que auxiliem osgestores na tomada de decisão, é importante fornecera este uma maneira de refinar os dados de suaorganização de forma rápida e dinâmica.

Integração de softwares

Quais indicadores esperar desta integração?

Visão de alguns indicadores relativos a projeto

Prazo estimado e real em horas do projeto

Custo estimado e real do projeto

Visão analítica do projeto

Selecionando um status e um projeto

Prazo estimado e realizado do projeto selecionado

Custo estimado e real do projeto selecionado

Alguns indicadores referentes a recursos

Prazo estimado e realizado por recurso

Custo estimado e realizado por recurso

• Discussão proposta - base de conhecimento

– Um gerente de projeto precisa montar uma base deconhecimento para compartilhar e transmitirconhecimento para os seus novos e antigoscolaboradores.

• Qual a melhor maneira de organizar e disponibilizar a informação?• Qual prazo estimado para a solução pensada ser implementada e

entregue para a empresa?

Obrigado!

Gustavo SantadeGerente de Projetos em Business Intelligence

santade@gmail.com

www.gustavosantade.com

Fonte: Tiago Curcio