A evolução do Business Intelligence

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Business Intelligence Gustavo Santade [email protected]

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Novos paradigmas para a evolução do Business Intelligence junto aos gestores de projetos de informações estratégicas.

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Business Intelligence

Gustavo [email protected]

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“O sucesso das organizações depende daspessoas e da utilização inteligente da

informação disponível.”

Peter Drucker

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Estamos vivendo o desafio daorganização da informação

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Relacionamento e Integração

ERP

CRM

Site daempresa

BusinessIntelligence

Campanhade Marketing

Facebook

Twitter

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Informações relevantes no Twitter

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Informações relevantes nas redessociais

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A informação impactando a vida das pessoasnas Mídias Sociais

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Impacto da Social Media na vida das pessoas

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Impacto da Social Media na vida das pessoas

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Precisa-se dealgo inovador

O gerente deprojeto precisapensar fora dacaixa!

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algo que nuncafoi feito antes

Agregar valor aum produto!

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Assim como o Maestro é a peçafundamental de uma orquestra,o Gerente de Projeto é a peça

fundamental de uma equipe dedesenvolvimento.

Maestro = Gerente de Projeto

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Dinâmica

• Faremos uma viagem para Brasília paracomeçar a trabalhar em um novo projeto.

• O que eu vou levar para iniciar o projeto dosoftware da Universidade?

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Controlar equipes multi-disciplinares

• Direção de Arte

• Arquitetura da informação

• Planejamento

• Animação

• Comunicação(Jornalismo e Publicidade)

• Infra-estrutura

• Segurança

• Programação

• Modelagem

• ... Cada vez mais!!!!

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O sucesso dos projetos digitaisestá na sinergia de diferentes e aparentemente

contraditórias competências

• Direção de Arte

• Arquitetura da informação

• Planejamento

• Animação

• Comunicação(Jornalismo e Publicidade)

• Infra-estrutura

• Segurança

• Programação

• Modelagem

• ... Cada vez mais!!!!

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Vivemos um novo paradigma

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Ou será novos paradigmas

TV DIGITAL

TABLETS

CELULARES

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Desafio

Será?

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Site Compra FácilMobile

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Onde está aaudiência?

MSN

BlogsFonte: http://www.alexa.com - pesquisado em 03/10/2010

Rede social

Rede social

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Onde está aaudiência?

Redes sociais

MSN

Rede social

Fonte: http://www.alexa.com - pesquisado em 03/06/2011

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Fonte: http://www.alexa.com - pesquisado em 28/05/2012

Onde está aaudiência?

Redes Sociais

MSN

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O NOVO CONSUMIDOR

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O NOVO CONSUMIDOR

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O NOVO CONSUMIDOR

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O NOVO CONSUMIDOR

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O NOVO CONSUMIDOR

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O NOVO CONSUMIDOR

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Como clientes e empresas serelacionam e fazem negócios?

Como controlamos isso?

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CRM(Customer Relationship Management)

ou(Gestão de Relacionamento com o Cliente)

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CRMGestão de Relacionamento com o Cliente

Objetiva ajudar as companhias a criar e manter

um bom relacionamento com seus clientes

Fonte: Wikipedia

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Vantagens de um CRM

Com um CRM uma organização pode analisar rapidamente :•

O desempenho da sua força de vendasOrganizar e maximizar a colaboração na empresaMelhorar o serviço pré-venda e pós venda aos seus clientesIdentificar quais os meios de publicidade que trazem mais retornoQuais as fontes que nos originam mais negócioIdentificação de tendênciasProblemas e oportunidadesRelatórios abrangentes que permitemvisualizar a previsão de vendas,

avaliar as atividades e o desempenhoda empresa, entre outros...

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Ferramentas CRM web

Open source

www.sugarcrm.com

Proprietária

www.salesforce.com

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Sugar CRM

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Salesforce.com

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MonitorandoRedes Sociais

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Business Intelligence

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Business Intelligence

O termo Business Intelligence (BI), pode sertraduzido como Inteligência de negócios,refere-se ao processo de coleta, organização,análise, compartilhamento e monitoramento deinformações que oferecem suporte a gestão denegócios.

Fonte: Wikipedia

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Business Intelligence

• Business Intelligence é um termo criado pela consultoria Gartner

Group;

• Conceito surgiu na década de 80;

• Descreve as habilidades das empresas armazenar dados e explorar

informações (normalmente contidas em um Data Warehouse/Data

Mart), analisando-as e desenvolvendo percepções e entendimentos

a seu respeito, o que lhes permite incrementar e tornar mais

pautada em informações a tomada de decisão.

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Níveis de decisão na empresa

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Segmentação

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Sistemas nas empresas

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Atuação do BI

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Benefícios

• Automatização dos processos de obtenção de dadostransacionais, com redução do tempo médio para liberaçãodas informações de 20 para apenas 1 dia;

• Independência dos gerentes em relação à área de sistemas,com ganhos em flexibilidade e agilidade na obtenção deinformações;

• Aumento de performance do sistema transacional graças àeliminação de consultas gerenciais neste ambiente.

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Benefícios

• Alinhar projetos de tecnologia com as metas estabelecidaspelas empresas na busca do máximo retorno doinvestimento;

• Propiciar alternativas de investimento em tecnologia dentrodo contexto estratégico, tecnológico e financeiro da empresa;

• Ampliar a compreensão das tendências dos negócios,propiciando melhor consistência no momento de decisão deestratégias e ações;

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Benefícios

• Permitir uma análise de impacto sobre rumos financeiros eorganizacionais para criar mudanças nas iniciativas gerenciais;

• Facilitar a identificação de riscos e gerar segurança paramigração de estratégias, criando maior efetividade nasimplementações dos projetos;

• Permitir um planejamento corporativo mais amplo,substituindo soluções de menor alcance por resultadosintegrados pela informação consistente;

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Benefícios

• Abrir um caminho orientado para implantações futuras denovas tecnologias, estabelecendo prazos e focando oorçamento dentro das perspectivas e objetivos da empresa;

• Abreviar o tempo entre o início do projeto e obtenção doscorrespondentes benefícios por utilizar consultoria e pessoalespecializado na implementação das suas ferramentas;

• Gerar, facilitar o acesso e distribuir informação de modo maisabrangente para obter envolvimento de todos os níveis daempresa.

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Algumas áreas do BI

Sistemas de apoio à decisãoTecnologia de banco de dadosGestão do conhecimentoGerência de data warehouseData miningLógica fuzzy ( área de pesquisa sobre tratamento da incerteza, ou uma

família de modelos matemáticos dedicados ao tratamento da incerteza)

• Aprendizagem de máquinas (inteligência artificial)

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Data Warehouse

• É um banco de dados (SGBD) que armazenadados de forma incremental.

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Modelagem dimensional

O que é?– É uma técnica aplicada para criar modelos conceituais de

negócios, que facilita a investigação, o resumo e aorganização de dados para a análise de negócios

– Novo nome para uma técnica antiga que procura tornaros bancos de dados simples, de fácil entendimento evisualização

– Mais intuitivo para o processamento analítico

– Utilizado pelas ferramentas OLAP

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Modelagem para Data Warehouse

O modelo de dados mais adequado pararepresentar diversas relações entre grandezas.

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Modelagem Multidimensional

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Modelagem Multidimensional

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Modelagem Multidimensional

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Modelagem Multidimensional

• O cubo é, de fato, apenas uma metáfora visual

• É uma representação intuitiva do evento porque todas as dimensões coexistempara todo ponto no cubo e são independentes umas das outras

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BI + Gestão de Projeto

• O cenário apresentado nas grandes empresas dedesenvolvimento de software, normalmente secaracteriza por um gestor responsável por mais de umprojeto, cada um demandando uma quantidadediferente de recursos.

• Para que tais projetos sejam produzidos com qualidadee eficiência, são necessários planejamento eacompanhamento de seus recursos humanos.

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BI + Gestão de Projeto

• Com o crescimento da competitividade entre asempresas, surge a necessidade de obter informaçõesestratégicas a fim de garantir a sua sobrevivência emmercado cada vez mais competitivo e globalizado.

• Buscando uma forma de permitir várias visões deinformações estatísticas e primordiais que auxiliem osgestores na tomada de decisão, é importante fornecera este uma maneira de refinar os dados de suaorganização de forma rápida e dinâmica.

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Integração de softwares

Quais indicadores esperar desta integração?

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Visão de alguns indicadores relativos a projeto

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Prazo estimado e real em horas do projeto

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Custo estimado e real do projeto

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Visão analítica do projeto

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Selecionando um status e um projeto

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Prazo estimado e realizado do projeto selecionado

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Custo estimado e real do projeto selecionado

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Alguns indicadores referentes a recursos

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Prazo estimado e realizado por recurso

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Custo estimado e realizado por recurso

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• Discussão proposta - base de conhecimento

– Um gerente de projeto precisa montar uma base deconhecimento para compartilhar e transmitirconhecimento para os seus novos e antigoscolaboradores.

• Qual a melhor maneira de organizar e disponibilizar a informação?• Qual prazo estimado para a solução pensada ser implementada e

entregue para a empresa?

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Obrigado!

Gustavo SantadeGerente de Projetos em Business Intelligence

[email protected]

www.gustavosantade.com

Fonte: Tiago Curcio