Post on 20-Oct-2015
1 Gerisval Pessoa
Gestão da QualidadeGestão da Qualidade
Custos da (Não)QualidadeCustos da (Não)Qualidade
Gestão da QualidadeGestão da Qualidade
Custos da (Não)QualidadeCustos da (Não)Qualidade
FACULDADE ATENAS MARANHENSE - FAMAFACULDADE ATENAS MARANHENSE - FAMA
GERISVAL ALVES PESSOAGERISVAL ALVES PESSOA
2 Gerisval Pessoa
Joseph Juran W. Edwards Deming Philip Crosby Abordagem Japonesa
Qualidade: Principais Escolas Qualidade: Principais Escolas
3 Gerisval Pessoa
Custos x QualidadeCustos de ControlePrevençãoAvaliação
Custos das FalhasInternasExternas
JuranJuran
4 Gerisval Pessoa
Custo da Qualidade
Prevenção+Avaliação
Falhas (Internas+Externas)
CUSTO
Nível de Qualidade
JuranJuran
5 Gerisval Pessoa
zero defeito
“Avaliar custos da qualidade é desnecessário”
DemingDeming
6 Gerisval Pessoa
Avaliar os custos da qualidade pode
direcionar as ações, para eliminação das
falhas que acarretam maiores custos.
Críticas à Visão de DemingCríticas à Visão de Deming
7 Gerisval Pessoa
Preço da Conformidade
Preço da não Conformidade
Fazer correto da 1ª vez
Custo da correção
CrosbyCrosby
8 Gerisval Pessoa
Melhorar a qualidade de vida dos produtores, clientes e investidores.
Melhoria contínua em busca da perfeição.
Abordagem JaponesaAbordagem Japonesa
9 Gerisval Pessoa
•“Custo de se fazer as coisas do modo errado.” (SAKURAI, 1997)
•“Custo incorrido por causa da existência, ou possibilidade de existência de uma baixa qualidade.” (MORSE, ROTH e POSTON, 1987)
Custos da QualidadeCustos da Qualidade
10 Gerisval Pessoa
Custos incorridos para tentar impedir a existência de falhas, para localizar e corrigir as falhas antes do produto ser vendido ao cliente/consumidor e finalmente para corrigir tais falhas após o momento da venda ao cliente/consumidor.
Caddah, Alencar e Bugarim
Custos da QualidadeCustos da Qualidade
11 Gerisval Pessoa
• Custos da QualidadeCustos da Qualidade = Imposto ou taxa sobre a “boa qualidade” = custos aceitáveis da qualidade, ou seja, aqueles que a empresa planeja gastar.
• Cerca de 3% a 4% das receitas
• Custos da Não QualidadeCustos da Não Qualidade = custo da qualidade não aceitável, ou seja, aqueles que a empresa deseja eliminar ou evitar.
•Cerca de 20% a 25% das receitas
Custos da (Não)QualidadeCustos da (Não)Qualidade
12 Gerisval Pessoa
• Custos Voluntários ou de Controle– Prevenção– Avaliação
• Custos Involuntários ou de Falhas– Falhas Internas– Falhas Externas
Categorias de Custos da QualidadeCategorias de Custos da Qualidade
13 Gerisval Pessoa
São os custos relacionados com as
atividades que se destinam a garantir
que produtos defeituosos e serviços
insatisfatórios não sejam produzidos.
Custos de PrevençãoCustos de Prevenção
14 Gerisval Pessoa
Círculos de qualidade;
Manutenção preventiva;
Treinamento de pessoal;
Revisão e atualização das instruções, especificações e
procedimentos;
Desenvolvimento do plano de controle da qualidade do
processo.
Planejamento da Qualidade,
Análise dos produtos novos,
Controle de processos,
Auditorias da Qualidade
Avaliação da Qualidade do Fornecedor
Custos de PrevençãoCustos de Prevenção
15 Gerisval Pessoa
São os custos de inspeções e de testes
para garantia de que os produtos estejam
de acordo com as especificações.
São os custos incorridos na
determinação do grau de conformidade
aos requisitos da qualidade.
Custos de AvaliaçãoCustos de Avaliação
16 Gerisval Pessoa
Inspeção no recebimento do material comprado;
Inspeção durante o processo;
Avaliação de protótipos; Inspeções e auditoria das operações de manufatura; Auditoria de qualidade nos produtos acabados; Avaliação do estoque; Serviços e materiais para inspeção e teste.
Custos de Avaliação - ExemplosCustos de Avaliação - Exemplos
17 Gerisval Pessoa
São custos incorridos para corrigir a
produção defeituosa antes que ela
chegue ao cliente.
Custos de Falhas InternasCustos de Falhas Internas
18 Gerisval Pessoa
Retrabalho;
Sucatas e material refugado durante a fabricação;
Reclassificação;
Atraso na produção e entrega;
Paralisação causada por defeitos;
Custos resultantes da existência de estoques suplementares para suprir as peças potencialmente defeituosas ou lotes rejeitados;
Venda das unidades defeituosas a um preço mais baixo.
Custos de Falhas Internas - ExemplosCustos de Falhas Internas - Exemplos
19 Gerisval Pessoa
São custos associados a
falhas/defeitos ocorridos após a
entrega do produto ao cliente.
Custos de Falhas ExternasCustos de Falhas Externas
20 Gerisval Pessoa
Custo do material devolvido;
Concessões;
Cancelamento de produtos;
Vendas perdidas;
Reposição para manter a imagem;
Custos com garantia;
Recall.
Custos de Falhas Externas - ExemplosCustos de Falhas Externas - Exemplos
21 Gerisval Pessoa
Fabricante de PneusFabricante de Pneus
1 - CUSTOS DE FALHAS - PERDAS $ %
a - Itens defeituosos em estoque 3.276 0,37b - Retrabalhos 73.229 8,31c - Remoção de sucata 2,228 0,26d - Sucata irrecuperável 187.428 21,26e - Correções junto a consumidores 408.200 46,31f - Perda de valor dos produtos 22.838 2,59
TOTAL 679.159 79,10
Fabricante de PneusFabricante de Pneus
1 - CUSTOS DE FALHAS - PERDAS $ %
a - Itens defeituosos em estoque 3.276 0,37b - Retrabalhos 73.229 8,31c - Remoção de sucata 2,228 0,26d - Sucata irrecuperável 187.428 21,26e - Correções junto a consumidores 408.200 46,31f - Perda de valor dos produtos 22.838 2,59
TOTAL 679.159 79,10
Custos da Qualidade - ExemplosCustos da Qualidade - Exemplos
22 Gerisval Pessoa
Fabricante de PneusFabricante de Pneus
2 - CUSTOS DE AVALIAÇÃO $ %
a - Inspeção de Recebimento 32.665 2,68b - Inspeção 1 32.582 3,70c - Inspeção 2 25.200 2,86d - Inspeção Volante 65.910 7,37
TOTAL 147.347 16,61
Fabricante de PneusFabricante de Pneus
2 - CUSTOS DE AVALIAÇÃO $ %
a - Inspeção de Recebimento 32.665 2,68b - Inspeção 1 32.582 3,70c - Inspeção 2 25.200 2,86d - Inspeção Volante 65.910 7,37
TOTAL 147.347 16,61
Custos da Qualidade - ExemplosCustos da Qualidade - Exemplos
23 Gerisval Pessoa
Fabricante de PneusFabricante de Pneus
3 - CUSTOS DE PREVENÇÃO $ %
Engenharia de Controle de Qualidade:
a - da Unidade Industrial 7.848 0,89
b - da Corporação 30.000 3,40 TOTAL 37.848 4,29
TOTAL GERAL 882.454 100,00
Fabricante de PneusFabricante de Pneus
3 - CUSTOS DE PREVENÇÃO $ %
Engenharia de Controle de Qualidade:
a - da Unidade Industrial 7.848 0,89
b - da Corporação 30.000 3,40 TOTAL 37.848 4,29
TOTAL GERAL 882.454 100,00
Custos da Qualidade - ExemplosCustos da Qualidade - Exemplos
24 Gerisval Pessoa
Por linha de Produto: Produto A Produto B Produto C
TOTAL GERAL ($) 295.649 84.454 90.392 (%) 100 100 100FATURAMENTO ($) 8.165.000 1.750.000 840.000
RELAÇÃO PERCENTUALCUSTO DA QUALIDADE/ 3,62 4,88 10,76FATURAMENTO
Por linha de Produto: Produto A Produto B Produto C
TOTAL GERAL ($) 295.649 84.454 90.392 (%) 100 100 100FATURAMENTO ($) 8.165.000 1.750.000 840.000
RELAÇÃO PERCENTUALCUSTO DA QUALIDADE/ 3,62 4,88 10,76FATURAMENTO
Custos da Qualidade - ExemplosCustos da Qualidade - Exemplos
25 Gerisval Pessoa
Por linha de Produto: Produto A Produto B Produto C
Prevenção ($) 5.698 1.569 1.908 (%) 1,9 1,9 2,1Avaliação ($) 37.676 10.384 9.206 (%) 12,7 12,3 10,2Falhas Internas ($) 119.107 60.876 63.523 (%) 40,3 72,1 70,3Falhas Externas ($) 133.107 12.625 15.755 (%) 45,1 13,7 17,4
Por linha de Produto: Produto A Produto B Produto C
Prevenção ($) 5.698 1.569 1.908 (%) 1,9 1,9 2,1Avaliação ($) 37.676 10.384 9.206 (%) 12,7 12,3 10,2Falhas Internas ($) 119.107 60.876 63.523 (%) 40,3 72,1 70,3Falhas Externas ($) 133.107 12.625 15.755 (%) 45,1 13,7 17,4
Custos da Qualidade - ExemplosCustos da Qualidade - Exemplos
26 Gerisval Pessoa
Avaliar os programas de qualidade por intermédio
de quantificações físicas e monetárias;
Conhecer o quanto a empresa está perdendo por
falta de qualidade;
Identificar as oportunidades para diminuir a
insatisfação do consumidor;
Objetivos da MensuraçãoObjetivos da Mensuração
27 Gerisval Pessoa
Facilitar a elaboração do orçamento de custos da qualidade;Alertar para o aparecimento de novos problemas de qualidade;Direcionar os esforços de melhoria da qualidade para os itens mais discrepantes;Alertar para o aparecimento de novos problemas de qualidade.
Objetivos da MensuraçãoObjetivos da Mensuração
28 Gerisval Pessoa
$300
$ 30
$ 3
$0,3
$0,03
$0,003
Fornec
edor
Receb
imen
to
Fabric
ação
Teste
s
Insp
eção
Final
Garan
tia
Importância dos Custos da QualidadeImportância dos Custos da Qualidade
29 Gerisval Pessoa
• Custos incorridos com as atividades de
prevenção e avaliação;
• Custos das Falhas (internas e externas);
• Custo das oportunidades perdidas pela
empresa em função da não-qualidade.
Mensuração dos Custos da QualidadeMensuração dos Custos da Qualidade
30 Gerisval Pessoa
Unidades Defeituosas
Custos de Prevenção e Avaliação
Custos das Falhas
Custo da Qualidade
Quantidade $ $ $0 25.000 - 25.000
400 5.000 5.000 10.000 800 3.000 10.000 13.000
1200 2.000 15.000 17.000 1600 500 20.000 20.500
Mensuração dos Custos da QualidadeMensuração dos Custos da Qualidade
31 Gerisval Pessoa
Internas e Externas
Vendas Perdidas Total
Quantidade $ $ $ $ $0 25.000 - - - 25.000
400 5.000 5.000 4.000 9.000 14.000 800 3.000 10.000 8.000 18.000 21.000
1200 2.000 15.000 12.000 27.000 29.000 1600 500 20.000 16.000 36.000 36.500
Unidades Defeituosas
Custos de Prevenção e
AvaliaçãoCusto da Qualidade
Custos das Falhas
Mensuração dos Custos da QualidadeMensuração dos Custos da Qualidade
32 Gerisval Pessoa
Unidades Defeituosas
Custo das Vendas Perdidas x Custo da
Qualidade0
400 29%800 38%
1200 41%1600 44%
Mensuração dos Custos da QualidadeMensuração dos Custos da Qualidade
33 Gerisval Pessoa
• Unidades Rejeitadas
• Dados: Produção: 1.100 unidades
Refugo: 100 unidades
Preço de Venda: $20/unidade
Custo: $ 10/unidade
Mensuração dos Custos da Qualidade - ExemploMensuração dos Custos da Qualidade - Exemplo
34 Gerisval Pessoa
•Demonstração de Resultado produção total sem defeitos, totalmente vendida.
Vendas 1.100 x 20 = $ 22.000
Custo 1.100 x 10 = $ 11.000
Lucro (A) $ 11.000
Mensuração dos Custos da Qualidade - ExemploMensuração dos Custos da Qualidade - Exemplo
35 Gerisval Pessoa
•Demonstração de Resultado considerando-se o refugo (não vendável)
Vendas 1.000 x 20 = $ 20.000
Custo 1.100 x 10 = $ 11.000
Lucro (B) $ 9.000
Mensuração dos Custos da Qualidade - ExemploMensuração dos Custos da Qualidade - Exemplo
36 Gerisval Pessoa
• Custo da Qualidade (A - B) = $ 2.000• Análise Econômica do Custo da Qualidade
– Custo incorrido 100 unid x $ 10 = $ 1.000– M.de contrib. Perdida 100 x $ 10 = $ 1.000– Custo da Qualidade $ 2.000
Mensuração dos Custos da Qualidade - ExemploMensuração dos Custos da Qualidade - Exemplo
37 Gerisval Pessoa
Mensuração dos Custos da Qualidade - ExemploMensuração dos Custos da Qualidade - Exemplo
Na empresa de calçados Passo Firme foram levantados os custoscorrespondentes ao mês de janeiro abaixo discriminados:- Custos diretos de produção : R$ 210.000,00.- Custos de matérias primas : R$ 69.300,00.- Custos de estoques : R$ 92.500,00.- Custos de retrabalhos e falhas : R$ 26.300,00.- Salários de supervisores e operadores : R$ 15.000,00.- Salários de inspetores : R$ 6.000,00.- Encargos sobre salários: R$ 24.000,00.- Jornada de 200 horas mensais.- Suprimento e manutenção : R$ 49.602,00.- Custos carregados de outros setores: R$ 62.560,00.- Depreciação : R$ 122.907,00- Relatório de falhas internas: . Valor do material sucateado : R$ 5.600,00. . Custo da mão de obra envolvida : R$ 9.600,00. . Custo de falhas de maquinário : R$ 15.200,00- Custo de Treinamento: R$ 2.700,00- Custo de Auditoria de SGQ: R$ 1.500,00- Custo de Reclamação de Clientes: R$ 760,00
38 Gerisval Pessoa
Mensuração dos Custos da Qualidade - ExemploMensuração dos Custos da Qualidade - Exemplo
Pede-se:1- Fazer uma análise dos custos e preencher a planilha anexa, mostrando quais
são e quantos são os custos de falha interna, falha externa, de avaliação e deprevenção durante doze meses.
2- Fazer avaliação de viabilidade da seguinte proposta feita pela empresa deconsultoria AOTS Consulting Brasil:A – Garantia de redução de 10% do custo de falha interna a partir do segundomês do início dos trabalhos, até alcançar 20% do valor atual e, a eliminaçãototal dos custos de falha externa a partir do oitavo mês.B - Custos da Proposta:- Treinamento: R$ 1.500,00 mensais durante os seis primeiros meses- Calibração de instrumentos: R$ 3.000,00 no quarto mês- Contratação de um inspetor temporário do segundo ao quinto mês com
salário mensal de R$ 1.500,00- Pagamento de 20 horas extras mensais (com adicional de 50%) para
supervisores, operadores, e inspetores serem treinados do segundo aoquinto mês, inclusive
- Investimento com a AOTS Consulting Brasil R$ 18.000,00 dividido em seisparcelas mensais do primeiro ao sexto mês
C – Construir, com base nos resultados projetados, os custos da qualidade eda não qualidade durante doze meses
39 Gerisval Pessoa
• CUSTO DE FALHAS INTERNAS:
• 1 - Custo de retrabalhos de falhas: R$ 26.300,00• 2 - Valor do material sucateado: R$ 5.600,00• 3 - Custo de mão de obra envolvida: R$ 9.600,00• 4 - Custo de falha de maquinário: R$ 15.200,00
• TOTAL DOS CUSTOS DE FALHAS INTERNAS: R$ 56.700,00 (76,0 %)
Mensuração dos Custos da Qualidade - SoluçãoMensuração dos Custos da Qualidade - Solução
40 Gerisval Pessoa
• CUSTO DE FALHAS EXTERNAS• 1 - Custo de reclamação de Clientes: R$ 760,00• TOTAL DOS CUSTOS DE FALHAS EXTERNAS: R$ 760,00 (1,0 %)
• CUSTOS DE AVALIAÇÃO• 1 - Salário de inspetores: R$ 6.000,00• 2 - Encargos sobre salários: R$ 6.857,00• TOTAL DOS CUSTOS DE AVALIAÇÃO: R$ 12.857,00 (17,3%)
Mensuração dos Custos da Qualidade - SoluçãoMensuração dos Custos da Qualidade - Solução
41 Gerisval Pessoa
• CUSTO DE PREVENÇÃO
• 1 - Custo de treinamento: R$ 2.700,00• 2 - Custo de auditorias do SGQ: R$ 1.500,00• TOTAL DOS CUSTOS DE PREVENÇÃO: R$ 4.200,00 (5,6 %)
• TOTAL GERAL: R$74.157,00 (100,0 %)
Mensuração dos Custos da Qualidade - SoluçãoMensuração dos Custos da Qualidade - Solução
42 Gerisval Pessoa
AOTS CONSULTING BRASILRESOLUÇÃO DOS CUSTOS DA QUALIDADE DA EMPRESA PASSO FIRMEMÊS CFI CFE CA CP TOTAL
R$ % R$ % R$ % R$ % R$ %
1 56.700 76,1 760 1,0 12.857 17,3 4.200 5,6 74.517 100,0
2 51.030 61,3 760 0,9 16.067 19,3 15.450 18,5 83.307 100,0
3 45.360 58,4 760 1,0 16.067 20,7 15.450 19,9 77.637 100,0
4 39.690 52,9 760 1,0 19.067 25,4 15.450 20,6 74.967 100,0
5 34.020 51,3 760 1,1 16.067 24,2 15.450 23,3 66.297 100,0
6 28.350 56,0 760 1,5 12.857 25,4 8.700 17,2 50.667 100,0
7 22.680 50,4 760 1,7 12.857 28,6 8.700 19,3 44.997 100,0
8 17.010 49,9 0 0,0 12.857 37,7 4.200 12,3 34.067 100,0
9 11.340 39,9 0 0,0 12.857 45,3 4.200 14,8 28.397 100,0
10 11.340 39,9 0 0,0 12.857 45,3 4.200 14,8 28.397 100,0
11 11.340 39,9 0 0,0 12.857 45,3 4.200 14,8 28.397 100,0
12 11.340 39,9 0 0,0 12.857 45,3 4.200 14,8 28.397 100,0
Mensuração dos Custos da Qualidade - SoluçãoMensuração dos Custos da Qualidade - Solução
43 Gerisval Pessoa
Evolução dos custos da qualidade e não qualidade
0
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
60.000
70.000
80.000
90.000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Mês
R$
CFI
CFE
CA
CP
Total
Mensuração dos Custos da Qualidade - SoluçãoMensuração dos Custos da Qualidade - Solução
44 Gerisval Pessoa
Mensuração dos Custos da Qualidade - SoluçãoMensuração dos Custos da Qualidade - Solução
Evolução dos custos da qualidade e da não qualidade
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Mês
Po
rce
nta
ge
m CFI
CFE
CA
CP
45 Gerisval Pessoa
Fundamentais para divulgação dos resultados de maneira compreensível;Os relatórios devem conter medidas financeiras e não-financeiras;As medidas não financeiras podem ser observadas em uma periodicidade inferior às medidas financeiras;Os Custos de Prevenção devem ser demonstrados levando-se em conta a sua perspectiva de longo prazo.
Mensuração dos Custos da Qualidade - RelatóriosMensuração dos Custos da Qualidade - Relatórios
46 Gerisval Pessoa
ORÇADO REALIZADO VariaçãoPrevençãoTreinamentoAvaliaçãoInspeçãoFalhas InternasRetrabalhoManutenção CorretivaFalhas ExternasDevoluçõesGarantias
Total% Prevenção% Avaliação% Falhas Internas% Falhas Externas
Mensuração dos Custos da Qualidade - RelatóriosMensuração dos Custos da Qualidade - Relatórios
47 Gerisval Pessoa
ORÇADO REALIZADO VariaçãoAgregam ValorManutenção PreventivaGarantias
Não Agregam ValorManutenção CorretivaRetrabalhoInspeçãoSupervisãoDesenvolvimento de Fornecedores
Total% AV% NAV
Mensuração dos Custos da Qualidade - RelatóriosMensuração dos Custos da Qualidade - Relatórios
48 Gerisval Pessoa
Área Indicador período 1 período 2 período 3Fornecedores Unidades c/ Defeito
Frequência das EntregasProjeto de Produto Número de peças
% peças comuns x peças únicas
Processo de Produção % unidades boas x totalunidades s/ retrabalhorefugoparadas de máquinas não programadasdescumprimento de prazos e programaçõesnúmero de sugestões de empregados
Marketingnúmero de reclamações do clienteReclamações de garantianúmero de devoluçõesFrequência das devoluções Fonte: Robles
Mensuração dos Custos da Qualidade - RelatóriosMensuração dos Custos da Qualidade - Relatórios
49 Gerisval Pessoa
Fonte: Bonduelle
Mensuração dos Custos da Qualidade - RelatóriosMensuração dos Custos da Qualidade - Relatórios
50 Gerisval Pessoa
Fonte: Bonduelle
Mensuração dos Custos da Qualidade - RelatóriosMensuração dos Custos da Qualidade - Relatórios
51 Gerisval Pessoa
• Atividades relacionadas à qualidade: quais manter / eliminar / priorizar;
• Avaliação dos resultados do retrabalho (vale a pena reprocessar uma unidade defeituosa ou é melhor descartá-la/ vender como sucata?);
DecisõesDecisões
52 Gerisval Pessoa
• Decisões de melhorias operacionais e
modernização de equipamentos e processos;
• Treinamento e desenvolvimento de fornecedores;
• Investir mais em Custos de Controle para se ter um
menor gasto em Custos de Falhas (Trade-Off).
DecisõesDecisões
53 Gerisval Pessoa
• Senso comum: programas de qualidade
“sempre” trazem resultados positivos;
• Necessidade de medir este resultado
objetivamente;
• Nem sempre programas de melhoria da
qualidade alcançam os objetivos propostos.
Mensuração da ReceitaMensuração da Receita
Fonte de Pesquisa:
AOTS e Elias Caddah
54 Gerisval Pessoa
• Eliminação de refugos e sucatas, bem
como das devoluções de mercadorias;
• Aumento do preço do produto, devido
superioridade do mesmo;
• Ampliação da fatia de mercado – ponto
mais subjetivo.
Efeito da Qualidade Sobre a ReceitaEfeito da Qualidade Sobre a Receita
55 Gerisval Pessoa
ConclusõesConclusões
A utilização planejada e correta de informações dos custos da (não) qualidade, é a principal ferramenta de apoio para programas de melhoria.Isto porque inter-relaciona as áreas financeira e operacional da empresa, visando a satisfação total dos clientes interno e externo, em conjunto com o aumento dos lucros.
56 Gerisval Pessoa
• No composto dos custos da qualidade é necessário levar em conta o custo de oportunidade (vendas perdidas e desperdícios);
• A avaliação dos custos da qualidade permite a empresa tomar decisões que influenciarão seu posicionamento no mercado.
ConclusõesConclusões