Post on 05-Dec-2014
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11 Passos para Facilitar a Compra da
sua Ferramenta de SAC
Como planejar o futuro e prolongar o uso da sua nova ferramenta de SAC
Tuesday, November 12, 13
Defina o objetivo
Tenha em mente o resultado que você prentede obter. Quais problemas específicos a nova ferramenta terá que
solucionar?
Tuesday, November 12, 13
Delitime as opções
Crie uma lista de pré-seleção com os melhores candidatos, baseado no modelo de
licença e orçamento.
Tuesday, November 12, 13
Coloque todos os custos na balança
Não se esqueça de incluir os custos de suporte e treinamento, implementação, customização, taxas de
licenciamento anual e futuras atualizações.
Tuesday, November 12, 13
Crie uma lista com os requisitos de todas as partes envolvidas
1
2
3
4
Equipe de Atendimento
Clientes
Parceiros e Fornecedores
Gerentes
TI
Tuesday, November 12, 13
5
Atribua medidas diferentes
Ao priorizar recursos e capacidades, saiba a diferença entre uma alternativa boa e uma fantástica.
Tuesday, November 12, 13
Permita o crescimento
Antecipe as coisas que você talvez não precise hoje mas possa precisar em um futuro próximo.
Tuesday, November 12, 13
Crie um perfil dos candidatos selecionados
Faça sua pesquisa. Procure saber mais sobre os candidatos, como é o relacionamento com os clientes e como é a experiência de atendimento.
Tuesday, November 12, 13
Garanta a segurança e o funcionamento
Se você esta considerando as soluções SaaS, não se esqueça de perguntar sobre as políticas de segurança,
histórico de funcionamento e manutenção da plataforma.
Tuesday, November 12, 13
Solicite uma demo personalizado
Insista em um demo focado na maneira que a empresa utilizará a ferramenta. Podem exister diferentes
abordagens.
Tuesday, November 12, 13
Entenda o tempo de implantação
Pergunte quanto tempo leva uma implementação de uma plaforma típica e prepare as expectativas de todas
as partes envolvidas.
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Não se esqueça da cultura empresarial
Pergunte sobre a missão, cultura e valores da empresa. Certifique se há uma combinação com o produto e os
valores culturais da sua organização.
Tuesday, November 12, 13
Fale Conosco
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