UNIVERSIDADE DE PASSO FUNDOFACULDADE DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS ADMINISTRATIVAS E
CONTÁBEIS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS
PROFESSOR: Ricardo Timm Bonsembiante
ACADÊMICOS: Alexsandro de Souza Martins
Cassiano da Rosa Kromberg
Denise Bender Machado
Diorges Cerutti
Rosicléia dos Santos
Tales Gehrke dos Santos
PASSO FUNDO, JUNHO DE 2009
SUMÁRIO
1. Introdução................................................................................................................3
2. Identificação e justificativa do problema................................................................4
2.1 Objetivos gerais ...................................................................................................4
2.2 Objetivos específicos............................................................................................4
3. Revisão Bibliográfica..............................................................................................5
3.1 Sistema de gerenciamento da cadeia de suprimentos..........................................5
4. A cadeia de suprimentos........................................................................................7
5. Gerenciamento da cadeia de suprimentos e informações......................................8
6. Aplicação de gerenciamento da cadeia de suprimentos. .......................................9
7. Gerenciamento da cadeia de suprimentos e internet ............................................10
8. Valor empresarial dos sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos .....13
9. Considerações finais ..............................................................................................15
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1. INTRODUÇÃO
Atualmente, a informação assume um papel de destaque no mundo globalizado, se
analisarmos a maioria e para que não dizer todo processo seja ele de compra, venda, troca,
comunicação, gerenciamento é realizado a partir da informação e a qualidade desta informação
é que vai determinar o nível de eficácia em que os processos serão desenvolvidos. Então, dessa
forma, é possível perceber que quem tiver a melhor informação, ou saber gerenciá-la da melhor
forma estará por si só um passo a frente de quem não a possui, tendo assim uma forte vantagem
competitiva. Tendo em vista que a informação é esse bem intangível a qual influencia
preponderantemente em nosso presente, com vistas ao futuro, este trabalho procurará abordar os
sistemas de informações gerenciais, analisando a gestão da cadeia de suprimentos conhecida
pelas siglas (SCM) Supplay Chain Management, a qual pode ser definida como o gerenciamento
do fluxo de materiais, informações, pagamentos e serviços, partindo pelos fornecedores de
matérias primas, passando pelos setores de produção e de armazenamento das empresas e
chegando até os consumidores finais.
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2. IDENTIFICAÇÃO E JUSTIFICATIVA DO PROBLEMA
Este estudo será elaborado a fim de conhecer os conceitos referentes ao sistema de
informações gerenciais, em específico o gerenciamento da cadeia de suprimentos seu processo e
gestão, conhecê-lo e identificar sua finalidade, usos e como desenvolvê-lo.
2.1 Objetivos gerais
Com este estudo pretendemos conhecer os meios pelos quais o gerenciamento da cadeia de
suprimentos é realizado, por quem e para que é realizado, de que forma o gerenciamento da
cadeia de suprimentos pode ajudar na busca de soluções para o melhor gerenciamento e
administração de negócios.
2.2 Objetivos específicos
Verificar através da bibliografia disponível conceitos sobre gerenciamento da cadeia de
suprimentos, com torna lá eficaz dentro dos processos das empresas.
Analisar as tecnologias existentes as quais auxiliarão no gerenciamento da cadeia de
suprimentos.
Verificar de que modo às empresas usam os sistemas de informações gerenciais para
conseguirem vantagens competitivas.
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3. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA
A Cadeia de Suprimentos hoje é a responsável pelos resultados da empresa e sua sinergia,
sendo que ela engloba todos os estágios envolvidos, direta ou indiretamente, no atendimento de
um pedido de um cliente. Não incluem apenas fabricantes e fornecedores mais também
transportadores, depósitos, varejistas e os próprios clientes, que através do Marketing são
identificados clientes potenciais, também é assegurada a satisfação dos clientes já existente da
empresa.
Para a agilização, desburocratização e a redução de custos dos processos da cadeia de
suprimentos, surgiu a necessidade da implantação de Tecnologia da Informação. Tendo em vista
que para a excelência de uma empresa é essencial a adequação Cadeia de suprimentos na
Tecnologia da Informação possibilitando uma melhor avaliação dos pontos fortes e fracos na sua
cadeia de suprimento, auxiliando na tomada de decisões resultando na redução de custos,
aumento de qualidade e competitividade agregando valor ao produto.
3.1 SISTEMA DE GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS
O Supply Chain Management (SCM) é a gestão da cadeia de fornecimento. Segundo
alguns estudiosos, a competição no mercado global não ocorre entre empresas, mas entre cadeias
de fornecimento. A gestão da logística e do fluxo de informações em toda a cadeia permitindo
aos executivos avaliar, pontos fortes, e pontos fracos na sua cadeia de fornecimento, auxiliando a
tomada de decisões que resultam na redução de custos, aumento da qualidade , entre outros,
aumentando a competitividade do produto e/ou criando valor agregado e diferenciais em relação
a concorrência (Shapiro, 2001, p. 4).
Os sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos (Supply Chain Management -
SCM) ajudam as empresas a administrar suas relações com os fornecedores.Esses sistemas
auxiliam fornecedores, empresas de compra, distribuidores e empresas de logística a compartilhar
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informações sobre pedidos, produção, níveis de estoque e entrega de produtos ou serviços
com eficiência.
Segundo Gomes:
“ sistemas de informação é um conjunto de componentes
interrelacionados, desenvolvidos para coletar, processar, armazenar e
distribuir informação para facilitar a coordenação, o controle, a análise a
visualização e o processo decisório.” 2004, pg125.
O objetivo ultimo é levar a quantidade certa de produtos da fonte para o ponto consumo
com o mínimo dispêndio de tempo e o menor custo possível. Se uma empresa e sua rede de
suprimentos não dispuserem de informações precisas, provavelmente se verão sobrecarregados
com estoques excessivos, planos de produção inexatos e prazos descumpridos. A incapacidade de
transportar produtos de maneira eficiente ao longo da cadeia de suprimentos aumenta os custos e,
ao mesmo tempo prejudica o atendimento ao cliente.
De acordo com Laudon:
“Os sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos são considerados
sistemas interorganizacionais, por que automatizam o fluxo de
informações através das fronteiras organizacionais”.2007, pg 54.
Desse modo, permitem as empresas estabelecerem vínculos eletrônicos com os
consumidores e terceirizar seu trabalho para outras empresas. Todo esse processo só é possível e
viável graças às ferramentas computacionais as quais nos baseamos para estabelecer este vinculo
de informações, dentre elas a internet, intranet e extranets, cada uma com suas peculiaridades
específicas. Muitas empresas, visualizando os resultados positivos que os sistemas de informação
podem trazer vêem que a única forma de se manterem no mercado é se adequando as novas
tecnologias computacionais, pois do contrário estão fadadas ao encerramento de suas atividades,
visto que os resultados da utilização de processos informatizados são incomparáveis aos métodos
tradicionais de controle, processamento e disseminação, tanto de produtos, serviços como
informações.
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Segundo Gomes:
“ Cada vez mais verifica-se que a vantagem competitiva de uma empresa
depende da utilização de novas tecnologias e/ou metodologias associadas
a novos ambientes de desenvolvimento de produto, apoiados
principalmente pela utilização de ferramentas computacionais”.2004, pg
132.
Se você administrar uma pequena empresa que fabrica alguns produtos ou presta poucos
serviços, provavelmente terá um pequeno numero de fornecedores. Com um simples telefone e
uma máquina de fax, as ferramentas mais usadas em microempresas para administrar
fornecedores, você conseguirá coordenar os pedidos e entregas destes fornecedores. Mas, se você
administrar uma empresa que produz produtos ou serviços mais complexos, ou uma empresa que
opera em escala regional, nacional ou global, terá centenas de fornecedores, e cada um deles terá
seu próprio conjunto de fornecedores. De repente você se verá numa situação em que precisará
coordenar as atividades de centenas, ou mesmo milhares de, de outras empresas a fim de produzir
seus produtos e serviços. Os sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos são uma
resposta a esses problemas de escala e complexidade da cadeia de suprimentos.
As empresas usam sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos para trocar informações
com seus fornecedores sobre disponibilidade de materiais e componentes, datas de entrega para
remessas de suprimentos e requisitos de produção. Também usam esses sistemas para trocar
informações com distribuidores e expedidores a respeito de níveis de estoque, andamento dos
pedidos e datas de entrega para a expedição de produtos acabados.
4. A CADEIA DE SUPRIMENTOS
Cadeia de Suprimentos é uma rede de organizações, processo de negócios, que seleciona
matérias-primas, a medida que se movimenta na cadeia de suprimentos, são transformadas em
produtos intermediários e, finalmente em produtos acabados, que logo apos são enviados para
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centros de distribuição e por fim são expedidas para varejistas e clientes. Toda cadeia é
interligada, os fornecedores, instalações industriais, centros de distribuição, varejistas e clientes,
fornecendo assim mercadoria e serviços desde a matéria prima ou a fonte de inicio até a
disponibilidade para o consumo. Matérias primas, informações e pagamentos fluem pela cadeia
de suprimentos em ambas as direções.
Para GOMES:
“O conceito de cadeia de suprimentos é uma extensão da logística. O
gerenciamento da logística está primeiramente preocupado com a
otimização dos fluxos dentro da organização.” (2004,.pg 121).
As empresas usam sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos para a troca de
informações entre todos os elos da cadeia, através de sistemas, software de muita eficiência,
essenciais para que toda cadeia de suprimentos funcione com excelência. O exemplo brasileiro
deste desenvolvimento de TI, aplicado a cadeia de suprimentos e o da, Souza Cruz que conta com
uma frota de 900 veículos para atender cerca de 200 mil clientes em todo o Brasil. Uma das
ferramentas que utiliza para superar este desafio logístico é um Roteirizador, software que tem
como finalidade auxiliar na obtenção da melhor rota para cada entrega. Com isso, seus veículos
atingem uma eficiência de 99% e fazem em média 43 entregas por dia. Outro exemplo e o da
Wal-Mart, maior varejista do mundo, possui 5.000 fornecedores em todo o mundo e 3.000 lojas
localizadas nos Estados Unidos, controla e gerencia suas atividades baseando-se fortemente em
TI.
5. GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS E INFORMAÇÕES
A falta de sistemas de informações que auxiliasse as empresas gerenciarem a cadeia de
suprimentos na qual estão inseridas provocou por muito tempo ineficiências nestas empresas e
também na cadeia. Problemas como falta de peças, capacidade ociosa de produção, estoque
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excessivo de produtos acabados ou altos custos de transporte, são causados por informações
imprecisas, gerando um descontrole na cadeia de suprimentos.
Sempre haverá incertezas em uma cadeia de suprimentos, devido a atrasos na entrega,
problemas em um determinado produto, fazendo com que as empresas tenham um estoque de
segurança para essas situações, e, portanto, quanto melhor for o gerenciamento dessa cadeia,
menor será a incerteza, fazendo com que as empresas trabalhem com um estoque limitado,
reduzindo os custos dessa empresa.
Outro fator que afeta a cadeia de suprimentos é a informação de demanda distorcida,
causando o efeito chicote. Isso se deve a uma elevação da demanda de um item da cadeia,
fazendo com que os demais integrantes da cadeia, façam estoques de precaução. Quando se tem
um sistema de informação, as informações sobre a oferta e demanda são precisas e detalhadas,
diminuindo as incertezas da cadeia. Para que isso aconteça é necessária a interação de todos os
componentes da cadeia de suprimentos, compartilhando informações sobre estoque, demanda,
oferta, havendo então uma simetria entra as empresas envolvidas na cadeia de suprimentos.
6. APLICAÇÃO DE GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS
O objetivo central dos sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos é a
visibilidade de informação, ou seja, o compartilhamento rápido e aberto da comunicação e
informação entre os membros da cadeia. Fazendo com que as informações sejam sincronizadas, a
fim de minimizar os estoques e acelerar a entrega ao cliente. Com isso ocorre um fluxo de
informações fazendo com que as empresas da cadeia de suprimentos possam tomar decisões
convictas tornando assim o desempenho melhor.
Há dois tipos de software na cadeia de suprimentos, os que ajudam a planejar a cadeia e
os que executam as tarefas da cadeia de suprimentos. Os sistemas de planejamento da cadeia
fazem com que a empresa possa se organizar para adquirir matéria prima para a fabricação de um
produto em especifico possa estabelecer níveis de estoque para as matérias primas, determinar
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onde armazenar produtos acabados e ainda identificar meios de transporte para a entrega dos
produtos.
Por exemplo, um cliente resolve fazer uma modificação em um pedido de ultima hora,
fazendo com que ocorra um impacto tremendo na cadeia de suprimentos. Neste caso é o
planejamento da cadeia de suprimento que faz este processo, repassando as informações para o
restante dos membros da cadeia, fazendo os ajustes necessários para que o pedido possa ser
encaminhado à empresa, podendo satisfazer a demanda de todos os clientes.
Já os sistemas de execução da cadeia de suprimentos gerenciam o fluxo dos produtos
pelos centros de distribuição e depósitos para que sejam entregues aos lugares certos, da maneira
mais rápida e eficaz. Gerenciam também a situação física dos produtos, as operações de
armazenamentos e transporte e ainda as informações financeiras.
7. GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS E INTERNET
As empresas começaram a acessar a internet para visualizar conteúdo disponibilizado
abertamente por outras empresas e para publicar as informações que elas próprias achavam
conveniente sobre si mesmas, para acesso geral pelos usuários da Web.
Mas a internet passou a ser vista também como uma plataforma para a disponibilização
de conteúdo de interesse restrito, à medida que os usuários foram se familiarizando com o seu
ambiente e os recursos disponíveis, o que reduziu os custos e a necessidade do treinamento
adicional para a sua utilização.
Atualmente, muitas empresas usam fornecedores de diferentes países, e a internet as
ajudam a coordenar, em escala global, a busca de matérias-primas, os transportes, as
comunicações, as finanças, e a obediência às regulamentações alfandegárias.
Com uma necessidade cada vez maior das organizações manterem-se atualizadas, o uso
cada vez mais freqüente da tecnologia da internet tornou possível a integração da cadeia de
suprimentos sem haver altos gastos.
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Em função disto, muitas organizações começaram a estruturar redes internas baseadas
em ferramentas e serviços semelhantes e serviços semelhantes aos serviços da internet, apenas
protegendo-as do acesso externo. Essas redes internas, utilizadas para disponibilização e troca de
informações entre os funcionários, passaram a ser chamadas de intranets.
O passo seguinte foi permitir que parceiros de negócios tivessem acesso a parte dessas
redes, ou as redes desenvolvidas especificamente para eles, com o objetivo de melhorar a
comunicação e a integração entre elos da cadeia de suprimentos.
Assim fazendo com que surgissem as extranets, redes que utilizam a infra-estrutura e
serviços da internet, congregando a empresa e seus fornecedores/clientes, de uma forma
protegida do acesso de terceiros, que também passaram a representar uma possibilidade
importante de comunicação e integração com os parceiros de negócios da empresa.
Através das intranets e extranets, todos os membros da cadeia de suprimentos passam a
ser instantaneamente capazes de se comunicar entre si, usando informações atualizadas para
ajustar compras, logística, produção, embalagem e programações. Com isso, uma boa
administração da cadeia de suprimentos envolve o uso das tecnologias da internet pra alcançar o
equilíbrio correto de níveis de estoques baixos e satisfação dos clientes.
Assim sendo a cadeia de suprimentos acaba criando uma linha sem interrupções e
integrada que se estende dos clientes aos fornecedores, estabelecendo ligações eletrônicas entre
as organizações e esses parceiros externos para compartilhamento e troca de dados. À medida que
os clientes compram os produtos, os dados são automaticamente alimentados no sistema de
informações da cadeia. Com o conhecimento desses dados sobre a demanda, a empresa consegue
produzir e enviar os produtos corretos, quando necessários.
Conforme os produtos são fabricados, os dados sobre as matérias-primas usadas no
processo de produção, as informações de estoques atualizadas são eletronicamente fornecidas
pelo sistema e via extranet os fornecedores restabelecem o estoque de matérias-primas conforme
o necessário. Um aspecto importante da administração da cadeia de suprimentos é administrar os
relacionamentos com os fornecedores, pois quando os estoques são reduzidos, os problemas de
um processo de produção pessimamente projetado e administrado são revelados.
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A internet e a tecnologia de internet permitem que se passe das cadeias de suprimentos
seqüenciais, em que informações e materiais fluem seqüencialmente de empresa para empresa,
para cadeias de suprimentos concomitantes, em que a informação flui em muitas direções,
simultaneamente, entre os membros de uma rede de cadeias de suprimentos.
Em ultima instância, a internet pode criar um “sistema nervoso digital de logística” que
abrange toda a cadeia de suprimentos. Esse sistema permite comunicação simultânea e
multidirecional de informações, sobre os estoques, pedidos e capacidades dos participantes alem
de aperfeiçoar as atividades das empresas individuais e grupos de empresas que interagem no
comércio eletrônico.
Diante do cenário mundial, onde a competição é cada vez mais acirrada, uma empresa já
não concorre com outra individualmente, mas sim as cadeias de suprimentos de seus produtos
competem com as cadeias de suprimentos de seus concorrentes. Uma boa utilização da internet
faz com que, as organizações ganhem maior eficiência em suas operações, assim obtendo uma
melhoria na sua cadeia de suprimentos, habilidade de análises e de integração.
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8. VALOR EMPRESARIAL DOS SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DA
CADEIA DE SUPRIMENTOS
Dentre tantas mudanças ocorridas no ambiente empresarial, talvez a maior seja o enfoque
na velocidade, alavancada pelo bom dos computadores e das telecomunicações. Tudo isso traz
conseqüências nas práticas de trabalho das empresas, que devem desenvolver estruturas
organizacionais capazes de responder com rapidez e flexibilidade às exigências do mercado. A
competitividade de uma economia globalizada não permite mais empresas sem controle no
mercado.
O conceito de cadeia de valor descreve as novas estruturas e processos com os quais as
organizações procuram se preparar estrategicamente. Estes autores destacam ainda que a cadeia
de valor é um modelo que descreve como um produto se movimenta desde a etapa da matéria-
prima até o consumidor final, sendo que o objetivo é adicionar o máximo de valor aos elos da
cadeia de maneira menos dispendiosa possível.
A logística é um dos principais fatores que proporcionaram o diferencial competitivo que
as empresas necessitavam para manter-se em um mercado globalizado, de forma a satisfazer o
cliente, visando a maximização do lucro.
No gerenciamento da cadeia de suprimentos, porém visa além da gerência logística, uma
maior integração das atividades das organizações, além do estabelecimento de relacionamentos
confiáveis e duradouros com clientes e fornecedores. Vale ainda ressaltar que tudo isso deve ser
permeado por sistemas de informações que dêem suporte ao processo, para que, dessa forma, a
organização consiga agregar ao produto acabado valor perceptível aos consumidores finais. Uma
visão mais abrangente do processo do gerenciamento da cadeia de suprimentos, que não termina
com a simples entrega do produto ao consumidor final, mas também se preocupa com o fluxo
reverso desses bens, constitui-se em uma preocupação crescente das empresas, pois
considerando-se que as organizações hoje atuam em um mercado global, as exigências de
fornecedores e clientes quanto a questões ambientais se multiplicam, tornando-se um fator de
peso.
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A cadeia de valor é muito confundida com a cadeia de suprimentos, na realidade a cadeia
de suprimentos está inserida na cadeia de valor de uma empresa. Enquanto a cadeia de
suprimentos se preocupa com a logística dos insumos até a chegada na linha de produção, a
cadeia de valor acompanha esse movimento e continua até a entrega do produto ao cliente. Outra
novidade, para muitos, é que a cadeia de valor deve existir como uma área, ou gerência,
integrante no organograma da organização. A visão da cadeia de valor como apenas um conceito
ou um fluxo totalmente ligado à produção não existe mais. Podemos dizer que a cadeia de valor é
a espinha dorsal de uma organização, pois seus integrantes precisam estar em contato constante
com as demais áreas da empresa. E não é só isso, para o funcionamento da empresa como um
todo, é imprescindível que a cadeia de valor esteja funcionando da melhor maneira possível, ou
seja, com total apoio das demais áreas, alinhada com o processo e autonomia para agir.
A cadeia de valor, como toda área de uma organização, deve ser monitorada através de
indicadores que mostrem sua evolução durante o ano. Sua importância é t que ela não trata
apenas de problemas ligados ao processo produtivo, mas também a problemas relacionados à
vendas planejando estratégias de escoamento ou incremento na venda de algum produto por
exemplo, à distribuição desenhando um fluxo de abastecimento para os centros de distribuição, à
armazenagem analisando e definindo melhores práticas de armazenamento, e definindo a política
de estoque.
A cadeia de valor não pode, nem deve, se preocupar apenas com sua cadeia propriamente
dita, mas sim analisar e conhecer a cadeia de valor tanto de seus fornecedores quanto de seus
clientes, pois essa prática é fundamental para conhecer ainda mais a fundo seu processo e analisar
seus pontos fortes e fracos, assim como identificar oportunidades e ameaças no mercado.
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CONSIDERAÇÕES FINAIS
Contudo, hoje em dia, percebe-se que o individualismo informacional e tecnológico está
sendo tomado por inúmeras ferramentas as quais auxiliam na colaboração de projetos e trabalhos,
ferramentas as quais desenvolvem um papel importantíssimo na tomada de decisão, desde o nível
operacional, passando pelo técnico até chegar ao gerencial. Não se concebe mais uma empresa
que guarda a sete chaves seus processos e produtos a fim de não compartilhá-los, temendo que
seu “segredo empresarial” seja revelado.
Atualmente pequenas, médias e grandes empresas, compartilham seus processos com
clientes, fornecedores e até mesmo concorrentes, neste caso seus parceiros, a fim de conseguirem
melhores vantagens competitivas.Todos os dados produzidos pela cadeia de suprimentos são
processados por sistemas colaborativos e transformado em informação a qual servirá de
referencia a organização, a fim de manter seus processos em dia e também na elaboração de
estratégias para o melhor gerenciamento de toda a cadeia, onde o cliente sai ganhando, tendo um
produto ou serviço no menor tempo com o menor preço, a empresa por outro lado conseguindo
diminuir custos, reduzindo estoques, aumentando eficiência, os fornecedores trabalhando em
parceria com distribuidores, produtores e clientes, neste caso o cliente compra o que necessita e
não mais o que a empresa produz e distribui ao mercado.
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REFERÊNCIAS
GOMES, Carlos Francisco Simões. Gestão da cadeia de suprimentos.São Paulo: 2004
Thomson Pioneira 359 Pg.
LAUDON, Kenneth C. Sistemas de informações gerenciais.7º ed. São Paulo: Pearson
Prentice Hall 452pg.
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Google Docs – processador de texto, apresentações e planilhas na web. Acessado em
20.05.2009
http://www.portaldaadministracao.org/po212/
logistica_empresarial_versus_gerenciamento_da_cadeia_de_suprimentos.html
Acessado em 25.05.2009.
http://www.mackenzie.com.br/ti_gestao_cadeia_suprimentos.html. Acessado em
01.06.2009.
http://www.scribd.com/doc/8165650/Os-Sistemas-de-Gestao-Empresarial-uma-Visao-
Compreensiva. Acessado em 10.06.2009.
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