Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Teste de UsabilidadeTeste e Qualidade de Software
Marcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | [email protected]
Perguntando aos usuários:Questionários e entrevistas
Friday, March 2, 12
Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Plano de curso1ª
2ª
3ª
4ª
5ª
6ª
7ª
8ª
Apresentação da disciplina e introdução à Testes de Usabilidade
Metas e princípios de design - Avaliação estratégica
Perguntando aos usuários: Questionários e entrevistas
Perguntando a especialistas: As 10 heurísticas de Nielsen
Avaliando tarefas do sistema com Percurso Cognitivo (PC)
Método de Inspeção Semiótica (MIS)
Observando a experiência: Testes de usabilidade (roteiro)
Observando a experiência: Testes de usabilidade (aplicação)
-10pts
15pts
15pts
15pts
15pts
15pts
15pts
Friday, March 2, 12
Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
recapitulando...
Friday, March 2, 12
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Usabilidade é objetivo
Design de interação é metodologia
Design Centrado no Usuário é abordagem
. . .é atributo que define a facilidade de uso
. . .métodos e técnicas para criar produtos mais usáveis
. . . é aplicar técnicas envolvendo o usuário
Friday, March 2, 12
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Metas de Usabilidade1. Utilidade2. Eficácia3. Eficiência4. Segurança5. Facilidade de aprendizado6. Facilidade de lembrar como se usa
Friday, March 2, 12
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pesquisa
planejam
ento
desenvolvim
ento
validação
Questionários e entrevistas
personasprototipa
çãoStory mapping
Benchm
arking
Card Sorting
Análise Heurística
Percurso Cognitivo
Friday, March 2, 12
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Ciclo de vida do produto
pesquisa
planejam
ento
Validar e descobrir novas
DEMANDASFriday, March 2, 12
Pesquisa é minerar dados e colher informações.
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( )Dados vs. Informações
Friday, March 2, 12
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“Possuímos 6 mil cadastros femininos.”
Isso é um dado.( )Friday, March 2, 12
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6 mil fem / 3 mil masc = 2/3 fem
Isso é um informação.( )Friday, March 2, 12
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( )Informação sãodados tratados.
Friday, March 2, 12
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InformaçõesAjudam a evitar problemas clássicos de escopo de projeto
Friday, March 2, 12
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Não há receita de bolo, mas princípios.1. Desenvolvedor ≠ usuário2. Dados ≠ informações3. Mais informação = menor chance de insucesso4. Arquétipo ≠ clichê
Friday, March 2, 12
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O usuário elástico“Quem vai usar isso? - Todo Mundo!”usuário avançado / usuário iniciante ≠ usuário real
Friday, March 2, 12
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Design auto-referenciado
FUBU/FYBM
Friday, March 2, 12
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( )FUBU =
for us by us
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Casos extremosFeature creep, feature bloat ou featuritis.
É o excesso de ferramenta.
Pajé demais pra pouco índio.
Remédio: Story Mapping!
Friday, March 2, 12
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pesquisa
planejam
ento
Para evitardor de cabeça...
Friday, March 2, 12
Algumas técnicas de pesquisa:‣ Avaliação do SAC, feedback,‣ Análise métrica,‣ Benchmarking,‣ Etnografia online,‣ Entrevistas,‣ Questionários,‣ etc...
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Friday, March 2, 12
Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Friday, March 2, 12
Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Friday, March 2, 12
Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Friday, March 2, 12
Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Friday, March 2, 12
Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Persona: Otávio Luiz• 23 anos;• Cursa Engenharia;• Eco turista;• Envia vídeos para o YT.
Otávio Luiz, de 23 anos, graduando em Engenharia.Mora com os pais e possui um computador em seu quarto. Aproveita seus feriados realizando pequenas viagens ao interior para andar de bicicleta com amigos, quase sempre registrando o passeio em sua máquina digital.
Gosta de compartilhar seus vídeos em um fórum de interessados em eco-turismo, portanto é usuário colaborador do YouTube.
Etnografia online + personas
Friday, March 2, 12
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Entrevistasexplorando a campo
Friday, March 2, 12
Entrevistasexplorando a campo
Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Podem ser pensadas como
uma conversação com um propósito.
(Kahn e Cannel, “The dynamics of interviewing”, 1957)
Friday, March 2, 12
Entrevistasexplorando a campo
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Dividem em 4 tipos1. Não estruturadas (open ended. escopo aberto)2. Estruturadas (escopo fechado)3. Semi-estruturadas (adaptáveis)4. Focus group - (Conduzida por tópicos)
quanto exploratórias, aberto o escopo+ +Friday, March 2, 12
Entrevistasexplorando a campo
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Regrinhas de ouro - antes1. Elabore um roteiro2. Prepare um termo de confidencialidade e consentimento3. Certifique se tudo está impresso antes de começar4. Verifique e teste equipamento de gravação
(Robson, “Real World Research”, 1993)
Friday, March 2, 12
Entrevistasexplorando a campo
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Teste piloto - antesRealize a entrevista para validar perguntas, estrutura, tempo.Adapte e refaça o teste piloto se necessário.
Friday, March 2, 12
Entrevistasexplorando a campo
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Regrinhas de ouro - durante 1. SIGA o roteiro!2. Vista e comporte +/- como o entrevistado3. Apresente-se cordialmente4. Explique o objetivo da pesquisa5. Peça que assine os termos (confidencialidade e consentimento)
continua... >
Friday, March 2, 12
Entrevistasexplorando a campo
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Regrinhas de ouro - durante6. Avise então que começará a gravar7. Informe que o participante pode desistir a qualquer
momento8. Inicie a gravação.
Friday, March 2, 12
Entrevistasexplorando a campo
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Regrinhas de ouro - depoisAgradeça ao participante e pergunte se há algo que ele gostaria de acrescentar.
Friday, March 2, 12
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Chame o entrevistado pelo nome.E comece por perguntas fáceis, mesmo que
você saiba a resposta.
#1Friday, March 2, 12
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Vamos começar? Qual o maior constrangimento profissional que você já
passou na sua vida?
#1Friday, March 2, 12
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Então Camila, você fez alguma viagem recentemente?
#1Friday, March 2, 12
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Evite perguntas longas!Treine seu poder de síntese e clareza.
#2Friday, March 2, 12
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Na atual conjuntura sócio-econômica e política do Brasil
contemporâneo, qual sua perspectiva acerca da realidade singular musical do proto-gueto
das comunidades cariocas?
#2Friday, March 2, 12
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O que você acha do samba-de-roda tradicional carioca?
#2Friday, March 2, 12
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Evite sentenças compostasdifíceis de entender e de anotar as respostas
#3Friday, March 2, 12
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O que você acha deste tipo de portal de notícias, e comparado a outros
tipos de portais?
#3Friday, March 2, 12
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O que você acha deste portal de notícias?
#3Friday, March 2, 12
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E comparado a outrostipos de portais?
#3Friday, March 2, 12
Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Evite jargões e termos técnicosque o entrevistado pode desconhecer e não admitir por
constrangimento
#4Friday, March 2, 12
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O que você pensa sobre uma StartUp realizar Pivot tecnológico antes
do lançamento de seu MVP?
#4Friday, March 2, 12
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O que você acha sobre uma empresa mudar o foco do seu produto
antes de lançá-lo?
#4Friday, March 2, 12
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Evite tendenciamento e suposições.Tenha bom-senso. Busque sempre a neutralidade
em seu tom e suas palavras.
#5Friday, March 2, 12
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Quais as coisas que você mais gosta nessa área do
portal?
#5Friday, March 2, 12
Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
O que você acha desta área do portal?
#5Friday, March 2, 12
Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Busque uma consistência narrativaA ordem das perguntas influencia as respostas
#6Friday, March 2, 12
Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
#6Qual sua pretenção
salarial para daqui a 2 anos?
8 mil.
Você fuma!?
Friday, March 2, 12
Entrevistasexplorando a campo
Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Entrevistas não ou semi-estruturadas 1. Tenha um objetivo claro, uma agenda2. Estruture os temas que precisa abordar em tópicos
Friday, March 2, 12
Entrevistasexplorando a campo
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Entrevistas não ou semi-estruturadas vantagens desvantagens
geram dados ricos exigem mais experiência
levam a descobertas disruptivas levam tempo pra serem analisadas (dados desestruturados)
Friday, March 2, 12
Entrevistasexplorando a campo
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Focus Group (entrevistas em grupo)1. De 3 a 10 participantes, representativos dos grupos em
estudo2. Um orientador dirige os tópicos de discussão
Friday, March 2, 12
Entrevistasexplorando a campo
Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
vantagens desvantagens
Explora o contexto social e a interação entre os envolvidos (ambiente, contexto)
O Lead user pode ser um problema
É prático para validar uma ideia com um grupo de mercado.
O recrutamento é complicado, já que a agenda de muitos é considerada
Focus Group (entrevistas em grupo)
Friday, March 2, 12
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Questionáriosvalidando hipóteses
Friday, March 2, 12
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oferecem quase sempre
opções fechadas de respostas
quanto objetivo, fechado o escopo+ +
QuestionáriosValidando hipóteses
Friday, March 2, 12
QuestionáriosValidando hipóteses
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Vantagens1. São mais fáceis de serem analisados
2. Podem abranger um maior número de questões, por serem mais objetivos
3. São replicados com maior facilidade
Friday, March 2, 12
QuestionáriosValidando hipóteses
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Vantagens4. Ajudam a definir subgrupos (Ex: grupo internautas. Qual subgrupo? Experiente,
intermediário ou iniciante?)
5. Podem ser projetados com variações para cada grupo específico
6. Questionários longos podem ser subdivididos em partes para facilitar preenchimento
Friday, March 2, 12
QuestionáriosValidando hipóteses
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Cuidado com as faixas de respostas!Podem se sobrepor
a) 10-20b) 20-30c) 30-40d) 40-50
Podem faltara) 500 e 1 milb) 2 e 3 milc) 4 e 5 mild) Acima de 6 mil
Friday, March 2, 12
QuestionáriosValidando hipóteses
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Cuidado com as faixas de respostas!
Friday, March 2, 12
QuestionáriosValidando hipóteses
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Respostas também podem ser binárias...1. sim/não2.curti/não curti
Friday, March 2, 12
QuestionáriosValidando hipóteses
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...ou analógicas.
Friday, March 2, 12
QuestionáriosValidando hipóteses
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Cuidados com questionários
Qual sua nota para o sorvete de Pistache?a) -2b) -1c) 0d) 1e) 2
Evite respostas com escalas negativas
Friday, March 2, 12
QuestionáriosValidando hipóteses
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1. Gosto do meu cereal ao leite bem crocante pela manhã.a) Concordo plenamenteb) Concordoc) Não concordo nem discordod) Discordoe) Discordo plenamente
Escala LikertAfirmativas curtas seguidas de uma escala bipolar de respostas graduais.
Friday, March 2, 12
QuestionáriosValidando hipóteses
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1. Gosto do meu cereal ao leite bem crocante pela manhã.a) Concordo plenamenteb) Concordoc) Discordod) Discordo plenamente
Escala LikertUse número par se quiser forçar um posicionamento
Friday, March 2, 12
QuestionáriosValidando hipóteses
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Escala LikertUse o mesmo número de afirmações positivas e negativas. Se vai misturá-las ou agrupá-las, é seu critério, e as opiniões são divididas entre os autores sobre isto.
Friday, March 2, 12
QuestionáriosValidando hipóteses
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Escala de diferencial semânticoMenos utilizada que as escalas likert, utilizam adjetivos opostos, normalmente em uma grade. O usuário deve marcar a posição que melhor representa sua opinião para cada item.
Friday, March 2, 12
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Interpretando dados
1. Procure padrões e tendências
2. Para menos de 60 participantes, respostas com número reais. Para mais, porcentagens.
3. Para interpretar entrevistas, é ideal manter alguma métrica ou código
Friday, March 2, 12
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TO DO
Exercício (15pts)
1) Escolher um site ou sist
ema para avaliar
2) Elaborar questionário
(30 usuários) ou
entrevista (5 usuários)
3) Destacar informações releva
ntes em uma
apresentação breve par
a próxima aula (10
slides)
DONE
Friday, March 2, 12
Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de Campos Cardoso, em Fevereiro de 2012, para a disciplina Teste de Usabilidade ministrada no curso de especialização Teste e Qualidade de software, no Centro Universitário UNA.
obrigado!
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