Una - Testes de usabilidade - aula 01 e 02

Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso

Teste de UsabilidadeTeste e Qualidade de Software

Marcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | [email protected]

Apresentação da disciplina e introdução à

Testes de Usabilidade

Friday, March 2, 12

http://www.mcardoso.com.br

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mailto:[email protected]

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http://edgarddavidson.com/?p=365

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Plano de curso1ª

2ª

3ª

4ª

5ª

6ª

7ª

8ª

Apresentação da disciplina e introdução à Testes de Usabilidade

Metas e princípios de design - Avaliação estratégica

Perguntando aos usuários: Questionários e entrevistas

Perguntando a especialistas: As 10 heurísticas de Nielsen

Avaliando tarefas do sistema com Percurso Cognitivo (PC)

Método de Inspeção Semiótica (MIS)

Observando a experiência: Testes de usabilidade (roteiro)

Observando a experiência: Testes de usabilidade (aplicação)

-10pts

15pts

15pts

15pts

15pts

15pts

15pts

Friday, March 2, 12


ProfessorMarcello de Campos Cardoso‣ Especialista em Design de Interação pela PUC MG‣ Professor na PUC, UNA, Newton Paiva, Faculdade Cotemig e Faculdade Pitágoras‣ Sócio/consultor na Latitude14‣ Mentor de Usabilidade na Aceleradora‣ Coordenador regional da Interaction Design Association (IxDA)‣ Organizador do Interaction South America 2011 (ISA’11)‣ 6 anos como gerente de produtos na Studio Sol (16 iBest)‣ 10 anos de mercado web (2001 - atual)

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Ementa

Definições e aplicação de Usabilidade, Design Centrado no Usuário e Design de

Interação. Metodologia de design baseado no ciclo de vida do produto, com foco na

etapa de pesquisa, com técnicas para o desenvolvimento de sistemas interativos tais

como: Análise Heurística, Percurso Cognitivo, Método de Inspeção Semiótica eTestes de

usabilidade.

Objetivos

Introduzir conceitos e processos essenciais para a avaliação de produtos interativos

complexos, através da abordagem do Design Centrado no Usuário (DCU) e

metodologias do Design de Interação.

Carga horária: 32h/a (8 encontros)

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SAFFER, Dan; Designing for interaction. Berkeley, New Riders, 2010.

PREECE, Jennifer; ROGERS, Yvone; SHARP, Helen. Design de interação: além da interação homem-computador. Porto Alegre: Bookman, 2005.

Kuniavsky, Mike. Observing the User Experience. San Francisco, MKP, 2003.

COOPER, Alan. About face 3.0 - the essentials of Interaction Design. Indianapolis: Wiley Publishing, 2009

MEMÓRIA, Felipe. Design para Internet – projetando a experiência perfeita, Rio de Janeiro: Campus/Elsevier, 2005.

NORMAN, Donald. The design of everyday things, New York: Basic Books, 1988.

Bibliografia

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www.useit.com

www.acm.org

www.interactions.acm.org

www.upassoc.org

www.cooper.com

www.mcardoso.com.br

www.slideshare.net/marcellocardoso

www.slideshare.net/dansaffer

www.slideshare.net/LaneHalley

Referências online

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http://www.slideshare.net/LaneHalley

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O que é usabilidade?

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Antes de responder,vamos falar de problemas.

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A vida é permeada deproblemas e desafios.

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A família se preocupa, pois o velhinho tem pressão alta, e gostaria que o Seu Nicolau usasse um celular.

Seu Nicolau tem 76 anos, mas é muito ativo. Gosta de fazer suas coisas sozinho, retirar a pensão no banco, visitar vizinhos... Mas nem sempre dá satisfação pra família, e não gosta de usar celular, pois acha “Muito difícil”.

Como este celular poderia ser?

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melhor ≠ mais sofisticadosolução simples = solução elegante

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FOCO na demanda REAL.

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A solução para espaço pequeno não precisa ser mais espaço.

Temos de identificar o problemae usar os recursos que temos.

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Uma solução inserida no projeto é uma Solução de design

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mesmo o que funcionapode melhorar.

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Pensar simples a princípio

regra de Paretto, MVP

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concentrar onde há maior valor de

USO

começar pela espinha e ITERAR

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não focar em tecnologia...

...mas em comportamento

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O que eles têm em comum?

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design!

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todo mundo é designer!

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Design = Projeto

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negócio

pessoas tecnologia

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Qual é o melhor

caminho para criar

soluçõesFriday, March 2, 12


sorte...

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...ou tática/metodologiaFriday, March 2, 12


tablets da microsoft (2001): fracasso de vendasFriday, March 2, 12


iPad da Apple (2010): 15 milhões vendidos em 1 anoFriday, March 2, 12


metodologia

sorte

...15%, 25%, 40%, 70%...

0,00001% ... 50%

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pesquisa

prototipação

validação

Ciclo de vida do produto

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Segundo Jeffrey Rubin (Handbook of Usability Testing): Um conjunto de quatro fatores reunidos em um dispositivo:

1. Capacidade de ser usado com sucesso (utilidade, eficácia);

2. Facilidade de ser usado (objetividade, eficiência);

3. Capacidade de o usuário aprender a usar o dispositivo de forma simples e rápida (fácil compreensão e aprendizado);

4. Provocar satisfação visual ao usuário (experiência);

O que é usabilidade mesmo?

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Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering): Um conjunto de proporiedades de uma interface que reúne os seguintes componentes:

1. Fácil aprendizado;

2. Eficiência;

3. Capacidade de memorização;

4. Baixo índice de erros;

5. Satisfação e prazer ao uso.


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“Facilidade de uso e facilidade de aprendizado” -Albert Badre (Shaping Web Usability)

“Capacidade, em termos funcionais humanos, de um sistema ser usado com facilidade e de forma eficiente” -Brian Shackel (Usability)

“Princípios de design que, quando seguidos, dão respostas aos usuários tornando o uso dos dispositivos mais fácil” -Don Norman (O Design do dia-a-dia)


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“Pensar em usabilidade é pensar em produtos fáceis de usar” – Jesse James Garrett (The Elements of User Experience)

“Fator que assegura que os produtos sejam fáceis de usar, eficientes e agradáveis” - Preece, Rogers e Sharp (Design de Interação)

“A ciência de aplicação de metodologias ao design para a criação de dispositivos fáceis de usar, de fácil aprendizado e que sejam úteis com o menor índice de desconforto possível” - Mark Pearrow (Web Site Usability Handbook)


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ISO 9126 - 1991“Esforço necessário para seu uso e para o julgamento individual de tal uso.”

ISO 9241, 11 - 1998“Capacidade de um produto ser usado por usuários específicos para atingir objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso.”


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�� definições, vezes aparecem as palavras “facilidade” ou “fácil”.

em


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Usabilidade é o atributo que define a facilidade de uso de algo.

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Quem define o que é fácil de ser usado?

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Um pouco deHistória

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Voltado à qualidade do código: encontrar e corrigir bugs.

Modelo wartefall: processos ao final do trabalho realizado.

Estudos do tipo tempo/erro: caros e pouco informativos.

1960-1970 | Inspeção de software

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Gradualmente o hardware evoluiu permitindo softwares robustos e interfaces complexas e o uso em novos nichos. Surge o computador pessoal.

1980 | IHC e DCU

Para produzir produtos com funcionalidades e interfaces adequadas, nascem dois campos de estudo: Interface Humano-Computador e Design Centrado no usuário.

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Campo de estudos que surgiu em 1982 no congresso “Human Factors in Computing Systems”, realizado por psicólogos cognitivos principalmente.

Características: ciência da computação com foco nos aspectos sociais, cognitivos e comportamentais.

1982 | Interface Humano-Computador (IHC)

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1986 | Design Centrado no Usuário (DCU)

Design Centrado no Usuário (DCU) é o campo de estudo que reúne metodologias de design nos quais o público-alvo de um produto ou serviço influencia as diretrizes e requisitos do sistema.

Termo cunhado por Norman enquanto trabalhava como pesquisador na Universidade California San Diego (UCSD), no artigo User-Centered System Design: New Perspectives on Human-Computer Interaction (Norman & Draper, 1986) e popularizado em 1988 no popular Psychology of everyday things (mais tarde rebatizado como The design of everyday things).

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Design Centrado no Usuário (DCU)“…é uma filosofia baseada nas necessidades e interesses do usuário, com ênfase em fazer produtos usáveis e inteligíveis.” – Donald Norman

“A filosofia por trás do Design Centrado no Usuário é simplesmente esta: O usuário sabe mais. Pessoas que utilizarão um produto ou serviço sabem de suas necessidades, metas e preferências, e é papel do designer descobrir isto e projetar para eles.” – Dan Saffer

“...é uma abordagem ao design que fundamenta o processo em informações sobre as pessoas que usarão o produto. Processos de UCD focam em usuários através de planejamento, design e desenvolvimento do produto.” – Usability Professionals Association (UPA)

“...é um estabelecido processo usado pela IBM e muitas outras organizações para prover produtos que atendam as expectativas dos usuários.” – IBM

“...é focar o design no usuário, simples assim.” – Peter J. Bogaards

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Usuáriosdevemos perguntá-los como fazer nosso trabalho?

Design Centrado no Usuário (DCU)

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Design Centrado no Usuário (DCU)Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso

a princípio, NÃO

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Devemos identificar seus padrões de comportamento

e projetarmos soluções adequadas.

Design Centrado no Usuário (DCU)

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O termo foi cunhado por John Bennett (IBM) e John Whiteside (Digital Equipment Corporation) em alguns artigos em 1988. A princípio era chamado de “Engenharia de Usabilidade”.

Abordagem qualitativa e prática de desenvolvimento de produtos, orientada para a qualidade e focada em: definição de tarefas, prototipação e avaliação iterativa (Whiteside, Bennett, & Holtzblatt,1988).

1988 | Engenharia de Usabilidade

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Bill Morgride, diretor da IDEO, sintetizou no livro Designing for Interactions uma série de metodologias de design + comunicação usadas e aprimoradas na empresa para a elaboração de produtos úteis e usáveis.

1990 | Design de Interação

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Este campo multidisciplinar centraliza e integra as diversas áreas de conhecimento relacionadas a interação entre artefato / usuários

Espaço do Design de Interação

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Uma interface bem projetada deve ser guiada por

METAS DE USABILIDADE

METAS DE EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO+

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Servem para guiar o desenvolvimento de produtos fáceis de usar, eficientes e agradáveis. São elas (Preece, Rogers, Sharp):

1. Utilidade2. Eficácia3. Eficiência4. Segurança5. Facilidade de aprendizado6. Facilidade de lembrar como se usa

Eficácia: O quanto um produto é bom em se fazer o que se espera deleEficiência: Como um produto auxilia a execução de suas tarefas com o mínimo de recursos

Metas de Usabilidade

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A medida que o sistema propicia a funcionalidade adequada para o objetivo específico do usuário.

Metas de Usabilidade | Utilidade

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Ferramenta de nicho


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Ferramenta sem focoPra que serve?

Elevator pitch,

Twitter pitch!


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Eficácia se refere a quão bem uma ferramenta auxilia na realização de uma atividade proposta, em um contexto de uso.

É uma característica analógica, em escala.

Metas de Usabilidade | Eficácia

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Qual é mais eficaz?


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Depende, pra que, para quem?


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Eficiência

economia de recursos

Metas de Usabilidade | Eficiência

=

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recursos podem ser medidos em tempo, cliques... se traduzem em trabalho/custo


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O dilema do AJAX.


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eficácia - fazer melhor

eficiência - produtividade

Metas de Usabilidade | Eficácia vs Eficiência

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Segurança se refere a prevenção e recuperação de erros.

Deve ser perceptível, transparente.

Metas de Usabilidade | Segurança

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Física


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Lógica


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Prevenção de erros


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Prevenção de erros, transparente.


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Segurança percebida


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Clareza na interface, compreensão das funcionalidades

metáforas e modelos mentais

Metas de Usabilidade | Facilidade de aprendizado

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Interface profissional, especialista

Metas de Usabilidade | Facilidade de aprendizado

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EM GRUPO (5 pessoas)!

Escolher algum produto fís

ico e avaliar de acord

o

com:

1) Utilidade

2) Eficácia

3) Eficiência

4) Segurança

5) Facilidade de aprendi

zado

6) Facilidade de lembrar como se usa

TO DO DONE

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Una - Testes de usabilidade - aula 01 e 02

Design

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