• O papel crucial dos sistemas de e-business e e-commerce na sociedade levanta sérias questões éticas e sociais em termos de seu impacto no emprego, individualidade, condições de trabalho, privacidade, saúde e crimes com o uso do computador.
• Gerentes podem ajudar a solucionar os problemas de utilização inadequada da TI, assumindo suas responsabilidades éticas para o projeto ergonômico, uso benéfico e administração consciente das tecnologias de e-business em nossa sociedade.
• As atividades de negócios e de TI envolvem muitas considerações éticas. Princípios ético e padrões de conduta servem como diretrizes para lidar com problemas éticos nas empresas.
• Uma das mais importantes responsabilidades da administração de uma companhia é garantir a segurança e a qualidade de suas atividades de e-business.
• Ferramentas e políticas de administração de segurança podem assegurar a precisão, integridade e segurança dos sistemas e recursos de e-business.
• A engenharia social tem um papel fundamental para os estudos do comportamento de pessoas que buscam invadir sistemas de informação, acessar BD e demonstrar suas habilidade em vencer a segurança de muitas organizações.
• Existem muitas ferramentas que buscam proteger os dados de uma organização, mas todas falham se não houver um profissional treinado para lidar pessoas que buscam adquirir ilegalmente dados de uma empresa.
Abordagem Sistêmica à Solução de Problemas
Projetara
Solução
Definiro
Problema
DesenvolverSoluções
Alternativas
Selecionara
Solução
Implantar a
Solução
Mon
itora
r e a
valia
r os
R
esul
tado
s
Pensamento sistêmicoA essência da disciplina do pensamento sistêmico é “ver a floresta e as arvores” em todas as situações por meio de:•Percepção das inter-relações entre sistemas;•Percepção dos processos de mudança entre os sistemas.
No caso de vendas: Administração de vendas
inadequada?
Procedimentos e vendas
antiquados?
Esforço de vendas
inadequado
Desempenho deficiente das
vendas.
Ciclo Tradicional de Desenvolvimento de Sistemas
Implantação de SistemasProduto:
Sistema Operacional
Investigação de SistemasProduto:
Estudo de Viabilidade
Análise de SistemasProduto:
Requisitos Funcionais
Projeto de SistemasProduto:
Especificações do Sistema
Manutenção de SistemasProduto:
Melhoria do Sistema
CompreenderProblema ouOportunidadeEmpresarialDesenvolveruma Soluçãode Sistemasde Informação
Implantar aSolução deSistemas deInformação
Pontos muito críticos na primeira fase do projeto:
-Desenvolver um plano de gerenciamento de projeto e obter aprovação da administração (Negociação com os diretores e até presidentes da empresa), necessidade de um bom Business Plan.
- Analisar as necessidades de informação dos usuários finais, o ambiente organizacional e todo o sistema atualmente em uso. Desenvolver os requesitos funcionais de um sistema que possa atender às necessidades dos usuários finais.
Processo de Prototipagem
Utilizar e Mantero Sistema Aceito
Identificar os Requisitos de Informação do
Usuário Final
DesenvolverProtótipos de Sistemas
de Informação
Rever os Protótipos paraAtender Melhor aos
Requisitos do Usuário Final
Ciclo de Prototipagem
Ciclo deManutenção
• O uso de protótipos para o desenvolvimento do sistema e conhecer melhor as necessidades dos usuários finais por meio de um projeto de aplicação rápida (RAD).
• O processo tem as seguintes etapas:– Equipe: Usuários finais e programadores.– Esquema: Protótipo simples.– Apresentação: Telas e conexões de rotina.– Feedback: dos usuários finais e volta para o protótipo.– Reiteração: Novas apresentações.– Consultoria: programadores/consultores de TI.– Aceitação: Usuários aceitam o novo sistema.– Instalação: instalação nos servidores de rede.
Investigação de Sistemas ou Estudos de viabilidade
Viabilidade OrganizacionalIsso se ajusta
bem?
ViabilidadeOperacionalSerá aceita?
ViabilidadeEconômica
Dispomos de recursos?
ViabilidadeTécnica
Existe talcapacidade?
• Para cada fator de viabilidade tem que existir uma resposta condizente (e-business e e-commerce).– Organizacional: Apoio para a estratégia empresarial.– Econômica: custo-benefício ou custo de oportunidade.– Técnica: Adquiri e desenvolver, dentro do tempo e
orçamento proposto.– Operacional: Operar, utilizar e apoiar o novo sistema é
requisito de sua aceitação. • Pense em benefícios tangíveis e intangíveis.
Ponto de viabilidade econômica: analises por meio de VPL (Valor Presente Liquido)ou TIR
(Taxa Interna de Retorno) benefícios maiores que os custos, ROI (Return On Investiment)
neste caso quanto maior melhor.Há também o Break Even Point (Ponto de
Equilibrio) ou o projeto empresarial no qual os altos executivos descrevem a necessidade de
tal desenvolvimento de TI.
Análise de sistemas
Buscar saber em profundidade o que o usuário final necessita e quais são os requesitos
necessários para implantar um novo sistema de informação.
Análise de Sistemas
ÁreasChaves daAnálise deSistemas
Organizacional
RequisitosFuncionais
SistemaAtual
• Análise organizacional: conhecimento de toda a organização (estrutura, equipes, atividades, sistemas, recursos). Ter um usuário final na equipe é essencial.
• Análise do Sistema atual: depois chamado sistema legado. Como o sistema funciona, quais são os recursos utilizados, etc. Tudo deve ser documentado.
• Análise dos requisitos funcionais: parte critica. Além da informação que será exigida, o formato, a frequencia; são pontuadas as capacidades de processamento de informações (interface, processamento, armazenamento e controle).
Projeto dosDados
Projeto daInterface
do UsuárioProjeto doProcesso
Projeto de Tela,Formulário, Relatório e Diálogo
Projeto da Estruturados Elementosdos Dados
Projeto deProgramas eProcedimentos
Projeto de Sistemas
A análise de sistema diz como deve ser os sistema para atender os usuários, enquanto o projeto dirá como isto será feito (especificações).
• Pontos importantes no projeto:– Interface com usuário: facilidade de uso para os
usuários, rápido processamento, sem problema de incompatibilide de software e ajudas.
– Especificações devem ser claras e abranger as necessidades do usuário final.
– O usuário final acaba sendo um desenvolvedor do sistema, com os especialistas de SI como consultores.
Desenvolvimento pelo Usuário Final
ControleQuais controles
são necessários?
EntradaQuais dados são
requeridos?
ProcessamentoQuais operaçõessão necessáriasnas entradas?
SaídaQuais informaçõessão necessárias?
ArmazenamentoA aplicação precisará
armazenar dados?
O usuário final é um repositório de idéias e fonte de inúmeras melhorias tanto para
sistemas de e-business como e-commerce.
Uma boa idéia sendo bem planejada, estruturada e sabendo os limites, mas sem desestimular a criatividade, passa a ser um
passo para ganhos futuros.
Após o sistema ter sido projetado, começa a fase mais difícil e demorada que é a implantação.
Esta é a fase decisiva do sistema concebido, pois se não for corretamente implantado será um
fracasso.Lembre-se, a implantação acompanha todo o ciclo
de desenvolvimento de um sistema de informação e não pode ser pensada de forma
isolada.
Bibliografia consultada:
O' BRIEN, James A.Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era da Internet. 13ª ed. São Paulo: Editora Saraiva, 2006.
Cap. 10
TURBAN, E., RAINER JR, R.K., e POTTER, R.E. Introdução a Sistemas de Informação – Uma Abordagem Gerencial. Editora Campus, RJ 2007.
Cap. 10
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