SANT CLAIR CASTROChief Operating Officer
2010 1,8 bilhão de pessoasestavam conectadas à internet2017 3 bilhões de pessoasestão conectadas à internet2022 /entre
será o mundo inteiro2025Fonte: Singularity University Global Summit 2017 / www.uol.com.br (14/09/2017)
Na China todos os táxis serão elétricos até 2020
O custo de um carro elétrico vai reduzir drasticamente nos próximos 5 anos,por causa da demanda e abundância
2022 /entre
será o mundo inteiro2025Fonte: Singularity University Global Summit 2017 www.uol.com.br (14/09/2017)
Uma pessoa interage com seu celular em média
46 vezes ao dia
Aproximadamente
60% das buscasjá são feitas no mobile
de smartphones usam seu aparelho quando estão em uma loja
74% dos usuários
30%dos millennialsnão possuem o ícone do telefone na tela principal dos seus smartphones
75%dos millennialspreferem a comunicação através de mensagens de texto e têm 2x mais chance de se manter fiéis à empresas que entendem isso
Fontes: Hitwise / Google / Singularity University Global Summit 2017
Beaconsaiba a quantidade de pessoas que entraram na sua concessionária
É esperado que em 2020, cada pessoa tenha mais de 5 dispositivosconectados à internet
20,5 bilhõesde dispositivos conectados em todo o mundo
25 milhões de carrosestarão conectados à Internet, sendo que 10 milhões serão autônomos
Fonte: Gartner
90%de todos os dados
do mundo foram gerados nos últimos 2 anos
75%do que é assistido na Netflix vem das recomendações
Processo de aprendizagem automática das máquinasatravés de análise de dados
Fontes: Gartner / Martech
dos compradores começam a busca indecisos de qual modelo vão comprar
68%
dos compradores pesquisam online antes de comprar na revenda
95%
17:29tempo gasto no momento de compra
60%do tempo gasto online
Fontes: 2017 Cox Automotive Car Buyer Journey / Google
Cada consumidornavega do seu jeito
Sonhar Considerar Escolher Comprar Manter
Quantidade de visitas à concessionária antes da compra
5 visitas2012
1,7 visitas2016
O crescimento do uso de smartphone no Brasil*% da população que usa a internet
25%2012
89%2016
Fontes: McKinsey / IHS / Google / JD Power / Bright
0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
700.000
jul/16 ago/16 set/16 out/16 nov/16 dez/16 jan/17 fev/17 mar/17 abr/17 mai/17
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
35.000
40.000
45.000
50.000
Visitas
Emplacamentos
Fonte: iCarros
Classificados
Qualificação de Leads
Financiamento
CRM
Integrador de Estoque
Qualificador de Chamadas
Inteligência de Mercado
iCarros ClubGestor de Leads
Ferramentas de precificação
Dealer
Consumidor
(clientes)
CONSUMIDOR
Vender o carro usado iCarros Club (Trade-in)
Financiar o novo PréContratação Digital
CONCESSIONÁRIAS
Fazer o cliente perceber meu carro Classificados e Integrador
Ter um atendimento excelente presencial, por telefone e e-mailQualificador de Chamadase Gestor de Leads
Big Data
Permeando
Tudo (Cliente)
Fonte: 2017 Cox Automotive Car Buyer Journey
Consumidores visitam em média
5,5 sites durante sua pesquisa
83% sites independentes automotivos
54% sites de concessionárias
35% sites de montadoras
Boas fotos e vídeos
Informações completasdo carro
Boa precificação
O uso da internet cresceu nos últimos anos:
*% da população maior que 18 anos
38%2012
64%2016
Quantidade de visitas à concessionária antes da compra
5 visitas2012
1,7 visitas2016
O crescimento do uso de smartphone no Brasil*% da população que usa a internet
25%2012
89%2016
Norte
Qualidade do veículo
Conforto
Consumo de combustível
Baixo custo de manutenção
Reputação da marca
48%
41%
38%
36%
35%Centro-Oeste
Qualidade do veículo
Conforto
Reputação da marca
Baixo custo de manutenção
Consumo de combustível
47%
43%
38%
34%
34%
Nordeste
Qualidade do veículo
Conforto
Reputação da marca
Consumo de combustível
Baixo custo de manutenção
47%
41%
35%
35%
33%
Sudeste
Qualidade do veículo
Conforto
Reputação da marca
Design e estilo
Espaço interno
52%
47%
41%
37%
36%
Sul
Qualidade do veículo
Conforto
Reputação da marca
Design e estilo
Baixo custo de manutenção
51%
48%
39%
38%
35%Fontes: J.D. Power e iCarros
CARROS ANUNCIADOS
INVESTIMENTO VALOR/CARRO ANUNCIADO
CARROS VENDIDOS
LUCRO SALDO
Conceito: Planeje seu plano pelo retorno sobre o investimento (ROI)
CONCESSIONÁRIA A
CONCESSIONÁRIA B
CONCESSIONÁRIA C
25
50
0
R$ 1.000,00
R$ 2.000,00
R$ -
R$ 40,00
R$ 40,00
-
10
20
0
R$ 20.000
R$ 40.000
-
R$ 19.000
R$ 38.000
R$ (-19.000)
CLASSIFICADOS
Qualificação do lead
Encontrar clientes em
momento de compra
CONCESSIONÁRIAS
Assistente digital
Chatbot
Responder rapidamente em até 1 hora
Utilizar WhatsApp
Informar quais leads
devem ser priorizados
Concessionárias
Atendimento e perseguição
Triagem da ligação
Análise da qualidade do atendimento
Avaliação dos pontos mais importantes da conversa entre vendedor e cliente
Classificados
Fornecer a informação de qualidade do crédito do consumidor no momento da ligação
Gravação da ligação
Transcrição da ligação
Análise de sentimento da ligação
Transformação da ligação em lead no Gestor de Lead
Concessionárias
Equipe treinada para o consumidor que está mais informado
Vendedor que consegue se comunicar: por telefone, e-mail e presencial
Vendedor que entende que o processo de compra do consumidor tem várias fases
Classificados
Dar informação de como chegar a concessionária (endereço)
Identificar o consumidor que começoua busca na internet e foi até a concessionária (Internet das coisas)
Ferramenta para re-impactar o cliente que passou na concessionária (CRM)
Sonhar Considerar Escolher Comprar Manter