SANT CLAIR CASTROChief Operating Officer

2010 1,8 bilhão de pessoasestavam conectadas à internet2017 3 bilhões de pessoasestão conectadas à internet2022 /entre

será o mundo inteiro2025Fonte: Singularity University Global Summit 2017 / www.uol.com.br (14/09/2017)

Na China todos os táxis serão elétricos até 2020

O custo de um carro elétrico vai reduzir drasticamente nos próximos 5 anos,por causa da demanda e abundância

2022 /entre

será o mundo inteiro2025Fonte: Singularity University Global Summit 2017 www.uol.com.br (14/09/2017)

Uma pessoa interage com seu celular em média

46 vezes ao dia

Aproximadamente

60% das buscasjá são feitas no mobile

de smartphones usam seu aparelho quando estão em uma loja

74% dos usuários

30%dos millennialsnão possuem o ícone do telefone na tela principal dos seus smartphones

75%dos millennialspreferem a comunicação através de mensagens de texto e têm 2x mais chance de se manter fiéis à empresas que entendem isso

Fontes: Hitwise / Google / Singularity University Global Summit 2017

Beaconsaiba a quantidade de pessoas que entraram na sua concessionária

É esperado que em 2020, cada pessoa tenha mais de 5 dispositivosconectados à internet

20,5 bilhõesde dispositivos conectados em todo o mundo

25 milhões de carrosestarão conectados à Internet, sendo que 10 milhões serão autônomos

Fonte: Gartner

90%de todos os dados

do mundo foram gerados nos últimos 2 anos

75%do que é assistido na Netflix vem das recomendações

Processo de aprendizagem automática das máquinasatravés de análise de dados

Fontes: Gartner / Martech

dos compradores começam a busca indecisos de qual modelo vão comprar

68%

dos compradores pesquisam online antes de comprar na revenda

95%

17:29tempo gasto no momento de compra

60%do tempo gasto online

Fontes: 2017 Cox Automotive Car Buyer Journey / Google

Cada consumidornavega do seu jeito

Sonhar Considerar Escolher Comprar Manter

Quantidade de visitas à concessionária antes da compra

5 visitas2012

1,7 visitas2016

O crescimento do uso de smartphone no Brasil*% da população que usa a internet

25%2012

89%2016

Fontes: McKinsey / IHS / Google / JD Power / Bright

0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

700.000

jul/16 ago/16 set/16 out/16 nov/16 dez/16 jan/17 fev/17 mar/17 abr/17 mai/17

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000

35.000

40.000

45.000

50.000

Visitas

Emplacamentos

Fonte: iCarros

Classificados

Qualificação de Leads

Financiamento

CRM

Integrador de Estoque

Qualificador de Chamadas

Inteligência de Mercado

iCarros ClubGestor de Leads

Ferramentas de precificação

Dealer

Consumidor

(clientes)

CONSUMIDOR

Vender o carro usado iCarros Club (Trade-in)

Financiar o novo PréContratação Digital

CONCESSIONÁRIAS

Fazer o cliente perceber meu carro Classificados e Integrador

Ter um atendimento excelente presencial, por telefone e e-mailQualificador de Chamadase Gestor de Leads

Big Data

Permeando

Tudo (Cliente)

Fonte: 2017 Cox Automotive Car Buyer Journey

Consumidores visitam em média

5,5 sites durante sua pesquisa

83% sites independentes automotivos

54% sites de concessionárias

35% sites de montadoras

Boas fotos e vídeos

Informações completasdo carro

Boa precificação

O uso da internet cresceu nos últimos anos:

*% da população maior que 18 anos

38%2012

64%2016

Quantidade de visitas à concessionária antes da compra

5 visitas2012

1,7 visitas2016

O crescimento do uso de smartphone no Brasil*% da população que usa a internet

25%2012

89%2016

Norte

Qualidade do veículo

Conforto

Consumo de combustível

Baixo custo de manutenção

Reputação da marca

48%

41%

38%

36%

35%Centro-Oeste

Qualidade do veículo

Conforto

Reputação da marca

Baixo custo de manutenção

Consumo de combustível

47%

43%

38%

34%

34%

Nordeste

Qualidade do veículo

Conforto

Reputação da marca

Consumo de combustível

Baixo custo de manutenção

47%

41%

35%

35%

33%

Sudeste

Qualidade do veículo

Conforto

Reputação da marca

Design e estilo

Espaço interno

52%

47%

41%

37%

36%

Sul

Qualidade do veículo

Conforto

Reputação da marca

Design e estilo

Baixo custo de manutenção

51%

48%

39%

38%

35%Fontes: J.D. Power e iCarros

CARROS ANUNCIADOS

INVESTIMENTO VALOR/CARRO ANUNCIADO

CARROS VENDIDOS

LUCRO SALDO

Conceito: Planeje seu plano pelo retorno sobre o investimento (ROI)

CONCESSIONÁRIA A

CONCESSIONÁRIA B

CONCESSIONÁRIA C

25

50

0

R$ 1.000,00

R$ 2.000,00

R$ -

R$ 40,00

R$ 40,00

-

10

20

0

R$ 20.000

R$ 40.000

-

R$ 19.000

R$ 38.000

R$ (-19.000)

CLASSIFICADOS

Qualificação do lead

Encontrar clientes em

momento de compra

CONCESSIONÁRIAS

Assistente digital

Chatbot

Responder rapidamente em até 1 hora

Utilizar WhatsApp

Informar quais leads

devem ser priorizados

Concessionárias

Atendimento e perseguição

Triagem da ligação

Análise da qualidade do atendimento

Avaliação dos pontos mais importantes da conversa entre vendedor e cliente

Classificados

Fornecer a informação de qualidade do crédito do consumidor no momento da ligação

Gravação da ligação

Transcrição da ligação

Análise de sentimento da ligação

Transformação da ligação em lead no Gestor de Lead

Concessionárias

Equipe treinada para o consumidor que está mais informado

Vendedor que consegue se comunicar: por telefone, e-mail e presencial

Vendedor que entende que o processo de compra do consumidor tem várias fases

Classificados

Dar informação de como chegar a concessionária (endereço)

Identificar o consumidor que começoua busca na internet e foi até a concessionária (Internet das coisas)

Ferramenta para re-impactar o cliente que passou na concessionária (CRM)

Sonhar Considerar Escolher Comprar Manter