MOBILE SERVICE CARE
GERENCIAMENTO
DE
ESCOPO EM PROJETOS
TURMA GP04Santos, 01 de março de 2013.
A RapidCare é uma empresa fruto da união de A RapidCare é uma empresa fruto da união de
profissionais com grande experiência nas áreas profissionais com grande experiência nas áreas
da saúde e engenharia, cujo principal objetivo é da saúde e engenharia, cujo principal objetivo é
fornecer soluções de desfibrilação móvel para fornecer soluções de desfibrilação móvel para
eventos de grande circulação de pessoas, visando eventos de grande circulação de pessoas, visando
salvar vidas.salvar vidas.
A EMPRESA
Proporcionar as melhores soluções em estrutura para desfibriladores Proporcionar as melhores soluções em estrutura para desfibriladores
externos automáticos em eventos de pequeno, médio e grande porte.externos automáticos em eventos de pequeno, médio e grande porte.
MISSÃO
VISÃO
Tornar-se referência na logística de tecnologia Tornar-se referência na logística de tecnologia
para o acesso a cuidados intensivos.para o acesso a cuidados intensivos.
Integridade no atendimento e Integridade no atendimento e
estruturação estruturação
ÉticaÉtica
Respeito ao ser humano e a vidaRespeito ao ser humano e a vida
VALORES
POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO
Trazer pioneirismo ao oferecer um serviço inédito Trazer pioneirismo ao oferecer um serviço inédito
no Brasil e de extrema importância, dado os no Brasil e de extrema importância, dado os
grandes eventos programados para o país.grandes eventos programados para o país.
VETOR ESTRATÉGICO
ASPECTOS REGULATÓRIOS
PRODUTO DO PROJETO
O Produto deste projeto têm como escopo a O Produto deste projeto têm como escopo a
locação da solução em desfibrilação automática locação da solução em desfibrilação automática
externa com a localização e acionamento de externa com a localização e acionamento de
resgate.resgate.
Sponsor
Rubens Lodi / [email protected]
EQUIPE DO PROJETO
Luiz Alexsandro L. Cavalcanti / [email protected]
Angela Sampaio / [email protected]
Tiago Acioli / [email protected]
TAP
TERMO DE ABERTURA
DO PROJETO
TAP - Termo de Abertura do ProjetoProjeto
MOBILE SERVICE CARE
Descrição
FORNECIMENTO DE SERVIÇO DE ATENDIMENTO MÉDICO COM SISTEMAS DE DESFRIBILAÇÃO MÓVEL.
Justificativa
EM CUMPRIMENTO DO DECRETO 49277/2008.
ObjetivoS - SUPORTE À VIDA E CUMPRIMENTO REGULATÓRIO;
M - REDUÇÃO DE 30% DE MORTES POR PARADA CARDÍACA E AUMENTO DE 50% NO CUMPRIMENTO AO DECRETO POR EMPRESAS E ÓRGÃOS PÚBLICOS;
A - ATRAVÉS DE EQUIPAMENTO AUTOMATIZADO TIPO TOTEN COM SISTEMA DE DESFRIBILAÇÃO EMBUTIDO;
R - ATENDIMENTO AS LEIS; T - PARA A COPA DO MUNDO DE 2014, JOGOS OLÍMPICOS DE 2016 NO RIO DE JANEIRO E PARA
EVENTOS DE PEQUENOS, MÉDIOS E GRANDES PORTES.Requisitos
SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE QUALIDADE E RESPOSTA IMEDIATA;EQUIPES DE RESGASTE QUALIFICADAS E TREINADAS PARA ATENDIMENTOS DE ALTA PRESSÃO;
MOTORISTAS QUALIFICADOS E QUE CONHEÇAM BEM AS ROTAS.
Designação
SPONSOR - RUBENSGERENTE DE PROJETO - ANGELAGERENTE DE COMUNICAÇÃO - TIAGORESPONSÁVEL TÉCNICO DE ENGENHARIA - ALEXSANDRO
Lista de Milestones
ATÉ ABRIL DE 2013 - CONTRATAÇÃO DA EMPRESA PRESTADORA DO SERVIÇO DE COMUNICAÇÃO;ATÉ MAIO DE 2013 - TREINAMENTO DA EQUIPE MÉDICA;ATÉ JUNHO DE 2013 - TREINAMENTO DOS MOTORISTAS COM AS ROTAS;JULHO DE 2013 - APRESENTAÇÃO DA VERSÃO FINAL DO SERVIÇO AO SPONSO;
Orçamento
O custo com o projeto básico é de R$ 500.000,00
RiscosSISTEMA FICAR FORA DO AR;
ATRASO DA ENTREGA DOS TOTENS;NÃO FISCALIZAÇÃO DA LEI;
EMPRESAS E ÓRGÃOS PÚBLICOS NÃO ACREDITAREM NO PROJETO;FALTA DE PLANEJAMENTO DE EXECUÇÃO QUE CAUSE ALGUM INFORTÚNIO AO ATENDIMENTO;
FALTA DE COMPREENSÃO DOS USUÁRIOS E SOCIEDADE;VANDALISMO COM OS TOTENS.
Data, Assinatura do Sponsor
DGP
DESENVOLVIMENTO DO
GERENCIAMENTO
DO PROJETO
WBS
D-WBS-Dicionário WBS Fase 3 Publicidade e Propaganda
C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK
3.1 Marketing VisualMaterial de apresentação da
empresa e dos serviços."Mini book"
Confirmação de Recebimento da Mala Direta.
3.2 PalestrasApresentação da eficiência e eficácia de nossos serviços.
ApresentaçãoFeed Back dos participantes de cada
palestra./Lista de Presença.
D-WBS-Dicionário WBS Fase 4 Treinamentos
C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK
4.1Treinamento Equipe de
ResgasteTreinar Equipe Multiplicinar em
cursos periodicamente.Certificado Lista de Presença Validada pelo instrutor
4.2Treinamento Equipe do
Comercial
Treinar Equipe de Vendas para terem o total conhecimento do
Sistema de Desfribilação Móvel(SDM) e do serviço do Mobile
Care Service(MCS).
Certificado Lista de Presença Validada pelo instrutor
4.3Treinamento Equipe do Call
CenterEquipe Preparada para atender de
forma serena e segura.Certificado Lista de Presença Validada pelo instrutor
LVQ - 1
SM - Solicitação de MudançaNúmero da SM Data da abertura Solicitante
01/2013 4/5/2013 SPONSOR - SDM
- sdmEndereço de E-mail DDD Telefone
[email protected] 13 9711-39**
Descrição da Mudança Solicitada
A equipe de Call Center só poderá ter profissionais com formação em Técnico em Enfermagem.
Justificativa da solicitação
Para dar qualidade nas comunicações em todo o processo de atendimento a vítima durante seu traslado até o Hospita ou centros de Atendimento, para que o mesmo possa indicar o melhor centro médico.
Assinatura do Solicitante
Carlos Rodrigues
Parecer do GPImpactos identificados – Escopo do projeto
A solicitação é pertinente aos objetivos do projeto, porém demanda um investimento que deverá ser dimensionado dentro dos orçamentos previstos.
Impactos identificados – Tempo do projeto
Não haverá impacto no tempo do projeto, pois trata-se qualificação para mão de obra.
Impactos identificados – Custo do projeto
Haverá impacto no orçamento elaborado com Recursos Humanos.
Impactos identificados – Qualidade do projeto
A solicitação de mudança deverá agregar valor na qualidade do atendimento oferecido aos usúarios, parceiro e outros.
Impactos identificados – Recursos Humanos do projeto
Positivo, pois a qualificação profissional dará mais qualidade ao atendimento nos serviços de Call Center.
Impactos identificados – Comunicações do projeto
Como trata-se de uma mudança interna, relaciona a Gestão de RH as Comunicações do Projeto não serão impactadas.
Impactos identificados – Riscos do projeto
Não oferece riscos ao projeto.
Impactos identificados – Aquisições do projeto
Não identificados.
Impactos identificados – outros projetos correntes
Não identificados.
Data, Nome, Assinatura do GP
Santos, 13 de maio de 2013 – Angela Sampaio Angela Sampaio
Parecer do Sponsor ou CCB
De acordo, sem resalvas.
Data, Nome do Autorizador, Assinatura
Santos, 22 de maio de 2013.
SPONSOR – MOBILE SERVICE CARE
Rubens Escobar
Professor Professor
Prof. Marco Antônio Coghi – [email protected]
Coordenador AcadêmicoCoordenador Acadêmico
José Angelo Santos do Valle – [email protected]
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