Entrar em contato com o cliente e

agendar o dia e o horário da visita

técnica o mais breve possível.

Sempre confirmar o endereço com o

cliente. Eventualmente a Ordem de

Serviço (FISE) pode trazer dados que

não estão atualizados.

Os agendamentos devem ser

informados à VAN OI, no Portal ou por

e-mail em até 24 horas após o

recebimento do chamado.

Soluções de Tecnologia da Informação

No momento em que a visita estiver sendo realizada,

o técnico deve entrar em contato com a VAN OI

através do chat de atendimento no endereço

http://www.esales.com.br/caixa/index.html.

Além de receber de nossa equipe as informações

necessárias para autenticação do aplicativo EDI,

poderá ser feito o acompanhamento da instalação

dos aplicativos da Caixa.

Quando não for possível entrar em contato com a

VAN OI através de e-mail, favor utilizar um dos

telefones que sempre serão informados ao final do

corpo de todos os e-mails enviados pela nossa

equipe. As ligações para a VAN OI deverão ser a

cobrar, mas para isso pedimos que utilizem a

operadora 14 para os telefones fixos e 21 para os

celulares.

USUÁRIO E SENHA DO

CHAT VAN OI

Não esqueça de solicitar

antecipadamente seu usuário e

senha para utilizar o chat

exclusivo de atendimento aos

técnicos da VAN OI.

APLICATIVOS CAI XA

O aplicativo da Caixa Econômica

que o cliente solicitou somente

poderá ser configurado com os

dados informados no

documento denominado FISE

que se encontrará em anexo de

cada solicitação

.

TÉCNICO E CLIENTE

Nunca deixe de manter contato

com o seu cliente, após a

abertura de um chamado.

Cliente posicionado sobre o dia

da visita, evita reclamações na

Ouvidora da Caixa Econômica.

ABERTURA DE

CHA MADOS

O telefone de relacionamento

entre o cliente a Caixa

Econômica é: 0800-726-0104.

PORTAL:www.van-oi.com.br CHAT:www.esales.com.br/caixa/index.html Tel. (51) 3325-8100

Cel.: (51 9268-4811 e-mail: suporte@van-oi.com.br

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