Procedimentos - Folder personalizado

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Entrar em contato com o cliente e agendar o dia e o horário da visita técnica o mais breve possível. Sempre confirmar o endereço com o cliente. Eventualmente a Ordem de Serviço (FISE) pode trazer dados que não estão atualizados. Os agendamentos devem ser informados à VAN OI, no Portal ou por e-mail em até 24 horas após o recebimento do chamado. Soluções de Tecnologia da Informação No momento em que a visita estiver sendo realizada, o técnico deve entrar em contato com a VAN OI através do chat de atendimento no endereço http://www.esales.com.br/caixa/index.html. Além de receber de nossa equipe as informações necessárias para autenticação do aplicativo EDI, poderá ser feito o acompanhamento da instalação dos aplicativos da Caixa. Quando não for possível entrar em contato com a VAN OI através de e-mail, favor utilizar um dos telefones que sempre serão informados ao final do corpo de todos os e-mails enviados pela nossa equipe. As ligações para a VAN OI deverão ser a cobrar, mas para isso pedimos que utilizem a operadora 14 para os telefones fixos e 21 para os celulares. USUÁRIO E SENHA DO CHAT VAN OI Não esqueça de solicitar antecipadamente seu usuário e senha para utilizar o chat exclusivo de atendimento aos técnicos da VAN OI. APLICATIVOS CAIXA O aplicativo da Caixa Econômica que o cliente solicitou somente poderá ser configurado com os dados informados no documento denominado FISE que se encontrará em anexo de cada solicitação . TÉCNICO E CLIENTE Nunca deixe de manter contato com o seu cliente, após a abertura de um chamado. Cliente posicionado sobre o dia da visita, evita reclamações na Ouvidora da Caixa Econômica. ABERTURA DE CHAMADOS O telefone de relacionamento entre o cliente a Caixa Econômica é: 0800-726-0104. PORTAL:www.van-oi.com.br CHAT:www.esales.com.br/caixa/index.html Tel. (51) 3325-8100 Cel.: (51 9268-4811 e-mail: [email protected] Criação e layout do documento: © Claudio Jacques Araujo 2011

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Modelo de folder para publicação nas orientações para procedimento

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Page 1: Procedimentos - Folder personalizado

Entrar em contato com o cliente e

agendar o dia e o horário da visita

técnica o mais breve possível.

Sempre confirmar o endereço com o

cliente. Eventualmente a Ordem de

Serviço (FISE) pode trazer dados que

não estão atualizados.

Os agendamentos devem ser

informados à VAN OI, no Portal ou por

e-mail em até 24 horas após o

recebimento do chamado.

Soluções de Tecnologia da Informação

No momento em que a visita estiver sendo realizada,

o técnico deve entrar em contato com a VAN OI

através do chat de atendimento no endereço

http://www.esales.com.br/caixa/index.html.

Além de receber de nossa equipe as informações

necessárias para autenticação do aplicativo EDI,

poderá ser feito o acompanhamento da instalação

dos aplicativos da Caixa.

Quando não for possível entrar em contato com a

VAN OI através de e-mail, favor utilizar um dos

telefones que sempre serão informados ao final do

corpo de todos os e-mails enviados pela nossa

equipe. As ligações para a VAN OI deverão ser a

cobrar, mas para isso pedimos que utilizem a

operadora 14 para os telefones fixos e 21 para os

celulares.

USUÁRIO E SENHA DO

CHAT VAN OI

Não esqueça de solicitar

antecipadamente seu usuário e

senha para utilizar o chat

exclusivo de atendimento aos

técnicos da VAN OI.

APLICATIVOS CAI XA

O aplicativo da Caixa Econômica

que o cliente solicitou somente

poderá ser configurado com os

dados informados no

documento denominado FISE

que se encontrará em anexo de

cada solicitação

.

TÉCNICO E CLIENTE

Nunca deixe de manter contato

com o seu cliente, após a

abertura de um chamado.

Cliente posicionado sobre o dia

da visita, evita reclamações na

Ouvidora da Caixa Econômica.

ABERTURA DE

CHA MADOS

O telefone de relacionamento

entre o cliente a Caixa

Econômica é: 0800-726-0104.

PORTAL:www.van-oi.com.br CHAT:www.esales.com.br/caixa/index.html Tel. (51) 3325-8100

Cel.: (51 9268-4811 e-mail: [email protected]

Criação e layout do documento:

© Claudio Jacques Araujo � 2011