GESTÃO DE STAKEHOLDERS NO PROGRAMA PREMIAR
Carlos Alberto de Sousa - Cemig
DATA: 19/09/2011
AGENDA
1. Cemig
2. Premiar
3. Comunicação
4. Mudança
5. Stakeholders
CEMIG
• Consumidores: 7 milhões de clientes
• Rede: mais de 460 mil quilômetros de extensão
• Abrangência: 19 estados brasileiros, além do Distrito
Federal, e Chile
Gestão da maior rede de distribuição de energia elétrica da América do Sul
CEMIG
SUSTENTABILIDADE
Há 11 anos consecutivos, faz parte do Dow Jones
Sustainability World Index (DJSI World),
supersetor de utilities.
Selecionada em 2010 pela sexta vez consecutiva
para compor a carteira do Índice de
Sustentabilidade Empresarial (ISE) da Bolsa de
Valores de São Paulo (Bovespa)
CEMIG
Programa Especial de Manejo Integrado de Árvores e Redes
Criação: 2009
Justificativa: Uma das maiores causas de interrupções de energia é atribuída à
queda de árvores e galhos na rede elétrica.
Parcerias:
Com o Município de BH – Fundamental;
Com a Sociedade – Indispensável.
Negociação: Constante
CONTEXTO PREMIAR
OBJETIVOS
Melhorar:
Qualidade do fornecimento;
Convívio entre árvores e redes;
Procedimentos de manejo de arborização;
Programa de manejo.
Envolver:
Sociedade;
Órgãos e instituições;
Público interno;
Prestadores de serviços.
Reforçar imagem e reputação:
Ambiental
Sustentabilidade
Qualidade dos serviços prestados
CONTEXTO PREMIAR
Melhorar qualidade do fornecimento.
Convívio entre árvores e redes por meio de Programa
de manejo.
Procedimentos de manejo de
arborização.
Eficiência Operacional e Estratégica
Alinhamento Estratégico
Scrum
IPMA CompetenceBaseline (ICB)
Extreme Project Management (XPM)
Spider Project Professional™
ALINHAMENTO
Boas Práticas x Metodologias x Ferramentas
Boas Práticas
Método Ferramentas
ALINHAMENTO
Resultados
Benefícios
Sucesso
Metodologias aderentes às boas
práticas
CONTEXTO PREMIAR
RESULTADOS
Vistoria da arborização em conflito com a rede (nov/2010 a ago/2011)
• 198 alimentadores avaliados;
• 4.245,8 Km percorridos;
• 175.388 árvores em contato com a rede;
• 259.636 vistorias realizadas;
• 13.837 laudos de situações de conflitos registrados.
CONTEXTO PREMIAR
RESULTADOS
CONTEXTO PREMIAR
Execução do manejo integrado
• 1339 destocas/rebaixamento de toco;
• Plantio de 2843 mudas em harmonia com o ambiente urbano;
• Supressão de 2816 árvores em conflito com a rede elétrica.
CONTEXTO PREMIAR
CONTEXTO PREMIAR
CONTEXTO PREMIAR
CONTEXTO PREMIAR
CONTEXTO PREMIAR
17%
12%10%
4%
20%
8%
25% 24%
8%15%
37%51%
60%
65%
47%63%
42% 44%
59%51%
11%
23%2%
17% 16% 11%
10%
20%
12% 13%
35%
14%
28%
15% 17% 18%23%
12%21% 21%
Ações PremiarBelo Horizonte
Responsáveis Contrários Responsáveis Favoráveis Responsáveis não encontrados Ninguém atendeu
Ações de face a facecom moradores ao redordas árvores que sofrerãomanejo pela Cemig;
RESULTADOS
• Redução de 5,74% na Freqüência
Equivalente de Interrupção na região
Metropolitana;
• Redução de 25% na Duração Equivalente
de Interrupção na região metropolitana;
• Redução de 20% do número de ocorrências
causadas por árvore em Belo Horizonte;
• Em 2010 Belo Horizonte foi a segunda Capital com
menor número de interrupcões no Brasil;
CONTEXTO PREMIAR
CONTEXTO CEMIG X PREMIAR
PROJETOS CICLO 2011
CONTEXTO PREMIAR
• Participação Social;
• Corredores de Ventos;
• Six Sigma Horto Seis.
• Avaliações de Interrupções
Causadas por Queda de
Árvores;
• GeoÁrvores;
• Avaliação e monitoramento da arborização urbana;
• Inventário;
• Manejo Integrado;
CONTEXTO PARCERIAS PREMIAR
Comunidade
Cemig
Premiar
Poder Público
Comunicação
Conhecimento
Informação
Stakeholders
COMUNICAÇÃO NO PREMIAR
COMUNICAÇÃO NO PREMIAR
COMUNICAÇÃO EM AMBIENTE DE PROJETOS
Dimensões de Comunicação em projetosRef: PMI-RS journal – 4ª Edição. Fev/03
COMUNICAÇÃO
PLANEJAR A EXECUÇÃO DE UMA IDÉIA
• Elaborar escopo e Business Case com base nos objetivos;
• Identificar perfil necessário para equipe básica.Planejamento• Criar repositório para as informações;
• Mapear Stakeholders e preparar matrizes de partes interessadas;
Comunicação• Medir, adaptar e atualizar o plano (incluindo o Business
Case);
• Manter Stakeholders informados.Execução
• Avaliar as lições aprendidas e rever o planejamento;• Envolver Stakeholders na atualização.Atualização•Validar ações e mudanças com patrocinador;
•Comunicar Stakeholders de acordo com a Matriz de materialidade;
Validação
COMUNICAÇÃO
CICLO PREMIAR
Comunicação
Planejamento
Comunicação
Execução
Comunicação
Atualização
Comunicação
Validação
COMUNICAÇÃO
No processo de Gestão do Programa e seus projetos uma premissa básica tem sido quebrar subjetividades e trabalhar na mudança de cultura.
A ENGRENAGEM DAS MUDANÇAS
• A comunicação atua em todas as
engrenagens do projeto;
• Em projetos que envolvem mudança
cultural a comunicação deve ser
constante;
• Mudança cultural envolve negociação
intensa e muita comunicação.
COMUNICAÇÃO
CONTEXTO CEMIG X PREMIARGESTÃO DO CONHECIMENTO
CONTEXTO CEMIG X PREMIARCONHECER PARA EXECUTAR
CONTEXTO CEMIG X PREMIAR
Tácito• contido na experiência de indivíduos e grupos;
Explícito• codificado em regras, rotinas e procedimentos da organização;
Cultural
• expresso nas pressuposições, crenças e normas usadas pelos membros da organização para atribuir valor e significado a novos conhecimentos e informações.
TRÊS TIPOS DE CONHECIMENTO NA
ORGANIZAÇAO
CONTEXTO CEMIG X PREMIAR
• Para agregar conhecimento é necessário
transformar o conhecimento tácito em
cultural;
• É preciso confiança para gerar abertura
para disseminar o conhecimento;
• Necessidade de codificação do
conhecimento;
• Sem conhecimento explícito e cultural as
organizações podem ficar reféns da
constante evasão de conhecimento.
ORGANIZAÇÃO DO CONHECIMENTO
CONTEXTO CEMIG X PREMIAR
Tácito
Exteriorização
Explícito
Combinação
Interiorização
Cultural
Socialização
CONVERSÃO DO CONHECIMENTO
Adaptado de NONAKA, TAKEUCHI
CONTEXTO CEMIG X PREMIARESPIRAL DO CONHECIMENTO
Adaptado de NONAKA, IKUJIRO
SOCIALIZAÇÃO
ARTICULAÇÃO
COMBINAÇÃO
INTERNALIZAÇÃO
CONTEXTO CEMIG X PREMIAR
• Os stakeholders devem ser sensibilizados
quando da importância da retenção de
conhecimento na organização;
• O conhecimento deve ser difundido de
forma a gerar mais conhecimento;
- Ciclo de estudos;
- Disponibilização de informações para
todos da equipe.
• É papel dos gestores gerenciar o
conhecimento de seus projetos e
disseminar informações que possam
agregar conhecimento à organização.
ORGANIZAÇÃO DO CONHECIMENTO
IDENTIFICAÇÃO DE STAKEHOLDERS
• Lista detalhada de pessoas e grupos com um interesse no projeto;
• Usado para consulta, avaliação de impacto e de parceria à medida que o projeto evolui;
• Fornece um ponto de partida na construção dos relacionamentos necessários;
• Processo dinâmico Não existe uma lista estática que possa ser arquivada uma vez que todos os stakeholders tenham sido identificados com sucesso.
Brainstorm com osstakeholdersexistentes.
Trabalhar em network para expandir a lista.
Análise de influência e definição de Stakeholders chave.
STAKEHOLDERS
ENGAJAMENTO DE STAKEHOLDERS
• Comunicação como ferramenta de gestão do conhecimento:
- Para onde vai a inteligência gerada nas corporações?
- Como usamos essa inteligência para formar conhecimento e
desenvolver boas práticas?
-Com usamos as nossas lições aprendidas?
• Estratégias de comunicação como forma de engajamento de
Stakeholders com interesses divergentes:
- Matriz de Materialidade e Poder;
- Oficinas e reuniões;
- Palestras;
- Pesquisas;
- Informativos e relatórios periódicos .
STAKEHOLDERS
STAKEHOLDERS
Matriz de Poder
Recursos Materiais Recursos Tecnológicos
Recursos
Intelectuais
Recursos
Logísticos
Capital
Social Autoridade Formal
1 3 4 0 5 3
5 5 3 5 5 5
5 5 3 5 5 5
5 4 4 5 4 4
5 5 4 4 5 4
3 3 3 3 3 2
4 4 4 4 5 5
3 3 4 0 4 4
4,50 1,00 5,00 4,50
4,50 1,00 4,50 4,50
4,06 1,00 2,00 4,06
4,56 1,00 2,00 4,56
2,81 1,00 3,00 2,81
4,50 1,00 4,00 4,50
3,75 0,00 2,00 0,00
Grau de poder
(GP)Grau de interesse
GI (-1 a 1)
Grau de Urgência
– GU (0 a 5) Força
TRATAMENTO DE STAKEHOLDERS NO PREMIAR
• Monitorar acompanhar a distância.
• Manter informado formalizar a comunicação no Plano de
Comunicação.
• Manter satisfeito além de informado, este nível exige um
acompanhamento das expectativas.
• Gerenciar nível máximo de acompanhamento, com contato freqüente e
muita transparência.
Exemplos: ONGs, moradores, imprensa, sindicatos, público interno
Parte
Interessada
Interesse
(Descrição)
Grau de
Interesse
(0-100%)
Influência
(Descrição)
Grau de
Influência
(0-100%)
Estratégia
STAKEHOLDERS
FORMAÇÃO DE ALIANÇAS E NEGOCIAÇÃO
• Entender o desejo do outro.
• Escutar o que cada um tem
para dizer.
• Respeitar a opinião do outro.
• Compatibilizar os desejos e
as expectativas com os
objetivos do programa.
• Gerar lições aprendidas.
STAKEHOLDERS
Prefeitura de Belo Horizonte;
Clientes;
Empregados da Cemig;
ONGs;
Comunidade acadêmica;
Formadores de opinião;
Lideranças comunitárias;
Imprensa.
INTERFACES DO PREMIAR
STAKEHOLDERS COM INTERESSES DIVERGENTES
• Entender a dinâmica da relação entre as partes interessadas;
• Entender as relações de poder entre os Grupos e os
Stakeholders;
• Desenvolver sistemas de negociação de soma não zero para
os grupos mais influentes;
• Monitorar a dinâmica da matrizes relativas aos stakeholders.
STAKEHOLDERS
• Profissional de Comunicação Social;
• Elaboração de Plano de Comunicação;
- Diagnóstico do cenário interno, externo e público
envolvido;
- Orientação estratégica;
- Objetivos da comunicação;
- Meios de comunicação adequados para o público;
- Custos adequados ao projeto;
- Cronograma de implantação alinhado às ações do
projeto.
STAKEHOLDERS
Como Comunicar?
Envolvimento da comunidade;
Gerenciamento das partes interessadas;
Encontros técnicos e oficinas com órgãos relacionados ao meio
ambiente;
Assessoria de imprensa;
Prestação de contas com Prefeito – semestral;
Participação em eventos;
Prêmio Gestão Ambiental Zeladoria do Planeta.
AÇÕES NO PREMIAR
AVALIAÇÃO E MENSURAÇÃO
• Análise de mídia anual
- Otimização do investimento de mídia;
- Identificação dos meios e veículos com melhores resultados;
- Valoração da mídia espontânea;
- Identificação dos temas mais percebidos pela mídia.
• Pesquisa de Opinião (Quali e Quantitativa)
- Apuração da percepção dos stakeholders acerca do Premiar;
- Assertividade das ações de comunicação nos ciclos
seguintes do Programa.
STAKEHOLDERS
MANUTENÇÃO DAS ALIANÇAS
• Envio planejado de Informações;
• Envio periódico de informações pelo mailing list;
• Manter o engajamento por meio de parcerias;
• Ser franco sem ser descortês;
• Usar mídias sociais como ferramenta de divulgação e interação;
• Atualização constante dos meios de comunicação e assessorias
de imprensa;
• Interação com representantes das comunidades parceiras;
• Rapidez em responder às solicitações;
•Acesso a mídias sociais.
STAKEHOLDERS
Para arborizar é preciso planejar!
Obrigado!
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programapremiarcemig.blogspot.com
@cemig_energia
www.cemig.com.br/premiar
Programa Premiar