PMI Sergipe - Estratégia de Desenvolvimento Profissional e Certificações do PMI
Presentation Pmi Cgp Premiar
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GESTÃO DE STAKEHOLDERS NO PROGRAMA PREMIAR
Carlos Alberto de Sousa - Cemig
DATA: 19/09/2011
![Page 2: Presentation Pmi Cgp Premiar](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042522/559845f61a28ab08078b45e9/html5/thumbnails/2.jpg)
AGENDA
1. Cemig
2. Premiar
3. Comunicação
4. Mudança
5. Stakeholders
![Page 3: Presentation Pmi Cgp Premiar](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042522/559845f61a28ab08078b45e9/html5/thumbnails/3.jpg)
CEMIG
• Consumidores: 7 milhões de clientes
• Rede: mais de 460 mil quilômetros de extensão
• Abrangência: 19 estados brasileiros, além do Distrito
Federal, e Chile
Gestão da maior rede de distribuição de energia elétrica da América do Sul
CEMIG
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SUSTENTABILIDADE
Há 11 anos consecutivos, faz parte do Dow Jones
Sustainability World Index (DJSI World),
supersetor de utilities.
Selecionada em 2010 pela sexta vez consecutiva
para compor a carteira do Índice de
Sustentabilidade Empresarial (ISE) da Bolsa de
Valores de São Paulo (Bovespa)
CEMIG
![Page 5: Presentation Pmi Cgp Premiar](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042522/559845f61a28ab08078b45e9/html5/thumbnails/5.jpg)
Programa Especial de Manejo Integrado de Árvores e Redes
Criação: 2009
Justificativa: Uma das maiores causas de interrupções de energia é atribuída à
queda de árvores e galhos na rede elétrica.
Parcerias:
Com o Município de BH – Fundamental;
Com a Sociedade – Indispensável.
Negociação: Constante
CONTEXTO PREMIAR
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OBJETIVOS
Melhorar:
Qualidade do fornecimento;
Convívio entre árvores e redes;
Procedimentos de manejo de arborização;
Programa de manejo.
Envolver:
Sociedade;
Órgãos e instituições;
Público interno;
Prestadores de serviços.
Reforçar imagem e reputação:
Ambiental
Sustentabilidade
Qualidade dos serviços prestados
CONTEXTO PREMIAR
![Page 7: Presentation Pmi Cgp Premiar](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042522/559845f61a28ab08078b45e9/html5/thumbnails/7.jpg)
Melhorar qualidade do fornecimento.
Convívio entre árvores e redes por meio de Programa
de manejo.
Procedimentos de manejo de
arborização.
Eficiência Operacional e Estratégica
Alinhamento Estratégico
![Page 8: Presentation Pmi Cgp Premiar](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042522/559845f61a28ab08078b45e9/html5/thumbnails/8.jpg)
Scrum
IPMA CompetenceBaseline (ICB)
Extreme Project Management (XPM)
Spider Project Professional™
ALINHAMENTO
Boas Práticas x Metodologias x Ferramentas
![Page 9: Presentation Pmi Cgp Premiar](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042522/559845f61a28ab08078b45e9/html5/thumbnails/9.jpg)
Boas Práticas
Método Ferramentas
ALINHAMENTO
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Resultados
Benefícios
Sucesso
Metodologias aderentes às boas
práticas
CONTEXTO PREMIAR
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RESULTADOS
Vistoria da arborização em conflito com a rede (nov/2010 a ago/2011)
• 198 alimentadores avaliados;
• 4.245,8 Km percorridos;
• 175.388 árvores em contato com a rede;
• 259.636 vistorias realizadas;
• 13.837 laudos de situações de conflitos registrados.
CONTEXTO PREMIAR
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RESULTADOS
CONTEXTO PREMIAR
Execução do manejo integrado
• 1339 destocas/rebaixamento de toco;
• Plantio de 2843 mudas em harmonia com o ambiente urbano;
• Supressão de 2816 árvores em conflito com a rede elétrica.
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CONTEXTO PREMIAR
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CONTEXTO PREMIAR
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CONTEXTO PREMIAR
![Page 16: Presentation Pmi Cgp Premiar](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042522/559845f61a28ab08078b45e9/html5/thumbnails/16.jpg)
CONTEXTO PREMIAR
![Page 17: Presentation Pmi Cgp Premiar](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042522/559845f61a28ab08078b45e9/html5/thumbnails/17.jpg)
CONTEXTO PREMIAR
17%
12%10%
4%
20%
8%
25% 24%
8%15%
37%51%
60%
65%
47%63%
42% 44%
59%51%
11%
23%2%
17% 16% 11%
10%
20%
12% 13%
35%
14%
28%
15% 17% 18%23%
12%21% 21%
Ações PremiarBelo Horizonte
Responsáveis Contrários Responsáveis Favoráveis Responsáveis não encontrados Ninguém atendeu
Ações de face a facecom moradores ao redordas árvores que sofrerãomanejo pela Cemig;
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RESULTADOS
• Redução de 5,74% na Freqüência
Equivalente de Interrupção na região
Metropolitana;
• Redução de 25% na Duração Equivalente
de Interrupção na região metropolitana;
• Redução de 20% do número de ocorrências
causadas por árvore em Belo Horizonte;
• Em 2010 Belo Horizonte foi a segunda Capital com
menor número de interrupcões no Brasil;
CONTEXTO PREMIAR
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CONTEXTO CEMIG X PREMIAR
PROJETOS CICLO 2011
CONTEXTO PREMIAR
• Participação Social;
• Corredores de Ventos;
• Six Sigma Horto Seis.
• Avaliações de Interrupções
Causadas por Queda de
Árvores;
• GeoÁrvores;
• Avaliação e monitoramento da arborização urbana;
• Inventário;
• Manejo Integrado;
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CONTEXTO PARCERIAS PREMIAR
Comunidade
Cemig
Premiar
Poder Público
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Comunicação
Conhecimento
Informação
Stakeholders
COMUNICAÇÃO NO PREMIAR
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COMUNICAÇÃO NO PREMIAR
![Page 23: Presentation Pmi Cgp Premiar](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042522/559845f61a28ab08078b45e9/html5/thumbnails/23.jpg)
COMUNICAÇÃO EM AMBIENTE DE PROJETOS
Dimensões de Comunicação em projetosRef: PMI-RS journal – 4ª Edição. Fev/03
COMUNICAÇÃO
![Page 24: Presentation Pmi Cgp Premiar](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042522/559845f61a28ab08078b45e9/html5/thumbnails/24.jpg)
PLANEJAR A EXECUÇÃO DE UMA IDÉIA
• Elaborar escopo e Business Case com base nos objetivos;
• Identificar perfil necessário para equipe básica.Planejamento• Criar repositório para as informações;
• Mapear Stakeholders e preparar matrizes de partes interessadas;
Comunicação• Medir, adaptar e atualizar o plano (incluindo o Business
Case);
• Manter Stakeholders informados.Execução
• Avaliar as lições aprendidas e rever o planejamento;• Envolver Stakeholders na atualização.Atualização•Validar ações e mudanças com patrocinador;
•Comunicar Stakeholders de acordo com a Matriz de materialidade;
Validação
COMUNICAÇÃO
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CICLO PREMIAR
Comunicação
Planejamento
Comunicação
Execução
Comunicação
Atualização
Comunicação
Validação
COMUNICAÇÃO
No processo de Gestão do Programa e seus projetos uma premissa básica tem sido quebrar subjetividades e trabalhar na mudança de cultura.
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A ENGRENAGEM DAS MUDANÇAS
• A comunicação atua em todas as
engrenagens do projeto;
• Em projetos que envolvem mudança
cultural a comunicação deve ser
constante;
• Mudança cultural envolve negociação
intensa e muita comunicação.
COMUNICAÇÃO
![Page 27: Presentation Pmi Cgp Premiar](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042522/559845f61a28ab08078b45e9/html5/thumbnails/27.jpg)
CONTEXTO CEMIG X PREMIARGESTÃO DO CONHECIMENTO
![Page 28: Presentation Pmi Cgp Premiar](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042522/559845f61a28ab08078b45e9/html5/thumbnails/28.jpg)
CONTEXTO CEMIG X PREMIARCONHECER PARA EXECUTAR
![Page 29: Presentation Pmi Cgp Premiar](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042522/559845f61a28ab08078b45e9/html5/thumbnails/29.jpg)
CONTEXTO CEMIG X PREMIAR
Tácito• contido na experiência de indivíduos e grupos;
Explícito• codificado em regras, rotinas e procedimentos da organização;
Cultural
• expresso nas pressuposições, crenças e normas usadas pelos membros da organização para atribuir valor e significado a novos conhecimentos e informações.
TRÊS TIPOS DE CONHECIMENTO NA
ORGANIZAÇAO
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CONTEXTO CEMIG X PREMIAR
• Para agregar conhecimento é necessário
transformar o conhecimento tácito em
cultural;
• É preciso confiança para gerar abertura
para disseminar o conhecimento;
• Necessidade de codificação do
conhecimento;
• Sem conhecimento explícito e cultural as
organizações podem ficar reféns da
constante evasão de conhecimento.
ORGANIZAÇÃO DO CONHECIMENTO
![Page 31: Presentation Pmi Cgp Premiar](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042522/559845f61a28ab08078b45e9/html5/thumbnails/31.jpg)
CONTEXTO CEMIG X PREMIAR
Tácito
Exteriorização
Explícito
Combinação
Interiorização
Cultural
Socialização
CONVERSÃO DO CONHECIMENTO
Adaptado de NONAKA, TAKEUCHI
![Page 32: Presentation Pmi Cgp Premiar](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042522/559845f61a28ab08078b45e9/html5/thumbnails/32.jpg)
CONTEXTO CEMIG X PREMIARESPIRAL DO CONHECIMENTO
Adaptado de NONAKA, IKUJIRO
SOCIALIZAÇÃO
ARTICULAÇÃO
COMBINAÇÃO
INTERNALIZAÇÃO
![Page 33: Presentation Pmi Cgp Premiar](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042522/559845f61a28ab08078b45e9/html5/thumbnails/33.jpg)
CONTEXTO CEMIG X PREMIAR
• Os stakeholders devem ser sensibilizados
quando da importância da retenção de
conhecimento na organização;
• O conhecimento deve ser difundido de
forma a gerar mais conhecimento;
- Ciclo de estudos;
- Disponibilização de informações para
todos da equipe.
• É papel dos gestores gerenciar o
conhecimento de seus projetos e
disseminar informações que possam
agregar conhecimento à organização.
ORGANIZAÇÃO DO CONHECIMENTO
![Page 34: Presentation Pmi Cgp Premiar](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042522/559845f61a28ab08078b45e9/html5/thumbnails/34.jpg)
IDENTIFICAÇÃO DE STAKEHOLDERS
• Lista detalhada de pessoas e grupos com um interesse no projeto;
• Usado para consulta, avaliação de impacto e de parceria à medida que o projeto evolui;
• Fornece um ponto de partida na construção dos relacionamentos necessários;
• Processo dinâmico Não existe uma lista estática que possa ser arquivada uma vez que todos os stakeholders tenham sido identificados com sucesso.
Brainstorm com osstakeholdersexistentes.
Trabalhar em network para expandir a lista.
Análise de influência e definição de Stakeholders chave.
STAKEHOLDERS
![Page 35: Presentation Pmi Cgp Premiar](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042522/559845f61a28ab08078b45e9/html5/thumbnails/35.jpg)
ENGAJAMENTO DE STAKEHOLDERS
• Comunicação como ferramenta de gestão do conhecimento:
- Para onde vai a inteligência gerada nas corporações?
- Como usamos essa inteligência para formar conhecimento e
desenvolver boas práticas?
-Com usamos as nossas lições aprendidas?
• Estratégias de comunicação como forma de engajamento de
Stakeholders com interesses divergentes:
- Matriz de Materialidade e Poder;
- Oficinas e reuniões;
- Palestras;
- Pesquisas;
- Informativos e relatórios periódicos .
STAKEHOLDERS
![Page 36: Presentation Pmi Cgp Premiar](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042522/559845f61a28ab08078b45e9/html5/thumbnails/36.jpg)
STAKEHOLDERS
Matriz de Poder
Recursos Materiais Recursos Tecnológicos
Recursos
Intelectuais
Recursos
Logísticos
Capital
Social Autoridade Formal
1 3 4 0 5 3
5 5 3 5 5 5
5 5 3 5 5 5
5 4 4 5 4 4
5 5 4 4 5 4
3 3 3 3 3 2
4 4 4 4 5 5
3 3 4 0 4 4
4,50 1,00 5,00 4,50
4,50 1,00 4,50 4,50
4,06 1,00 2,00 4,06
4,56 1,00 2,00 4,56
2,81 1,00 3,00 2,81
4,50 1,00 4,00 4,50
3,75 0,00 2,00 0,00
Grau de poder
(GP)Grau de interesse
GI (-1 a 1)
Grau de Urgência
– GU (0 a 5) Força
![Page 37: Presentation Pmi Cgp Premiar](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042522/559845f61a28ab08078b45e9/html5/thumbnails/37.jpg)
TRATAMENTO DE STAKEHOLDERS NO PREMIAR
• Monitorar acompanhar a distância.
• Manter informado formalizar a comunicação no Plano de
Comunicação.
• Manter satisfeito além de informado, este nível exige um
acompanhamento das expectativas.
• Gerenciar nível máximo de acompanhamento, com contato freqüente e
muita transparência.
Exemplos: ONGs, moradores, imprensa, sindicatos, público interno
Parte
Interessada
Interesse
(Descrição)
Grau de
Interesse
(0-100%)
Influência
(Descrição)
Grau de
Influência
(0-100%)
Estratégia
STAKEHOLDERS
![Page 38: Presentation Pmi Cgp Premiar](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042522/559845f61a28ab08078b45e9/html5/thumbnails/38.jpg)
FORMAÇÃO DE ALIANÇAS E NEGOCIAÇÃO
• Entender o desejo do outro.
• Escutar o que cada um tem
para dizer.
• Respeitar a opinião do outro.
• Compatibilizar os desejos e
as expectativas com os
objetivos do programa.
• Gerar lições aprendidas.
STAKEHOLDERS
![Page 39: Presentation Pmi Cgp Premiar](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042522/559845f61a28ab08078b45e9/html5/thumbnails/39.jpg)
Prefeitura de Belo Horizonte;
Clientes;
Empregados da Cemig;
ONGs;
Comunidade acadêmica;
Formadores de opinião;
Lideranças comunitárias;
Imprensa.
INTERFACES DO PREMIAR
![Page 40: Presentation Pmi Cgp Premiar](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042522/559845f61a28ab08078b45e9/html5/thumbnails/40.jpg)
STAKEHOLDERS COM INTERESSES DIVERGENTES
• Entender a dinâmica da relação entre as partes interessadas;
• Entender as relações de poder entre os Grupos e os
Stakeholders;
• Desenvolver sistemas de negociação de soma não zero para
os grupos mais influentes;
• Monitorar a dinâmica da matrizes relativas aos stakeholders.
STAKEHOLDERS
![Page 41: Presentation Pmi Cgp Premiar](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042522/559845f61a28ab08078b45e9/html5/thumbnails/41.jpg)
• Profissional de Comunicação Social;
• Elaboração de Plano de Comunicação;
- Diagnóstico do cenário interno, externo e público
envolvido;
- Orientação estratégica;
- Objetivos da comunicação;
- Meios de comunicação adequados para o público;
- Custos adequados ao projeto;
- Cronograma de implantação alinhado às ações do
projeto.
STAKEHOLDERS
Como Comunicar?
![Page 42: Presentation Pmi Cgp Premiar](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042522/559845f61a28ab08078b45e9/html5/thumbnails/42.jpg)
Envolvimento da comunidade;
Gerenciamento das partes interessadas;
Encontros técnicos e oficinas com órgãos relacionados ao meio
ambiente;
Assessoria de imprensa;
Prestação de contas com Prefeito – semestral;
Participação em eventos;
Prêmio Gestão Ambiental Zeladoria do Planeta.
AÇÕES NO PREMIAR
![Page 43: Presentation Pmi Cgp Premiar](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042522/559845f61a28ab08078b45e9/html5/thumbnails/43.jpg)
AVALIAÇÃO E MENSURAÇÃO
• Análise de mídia anual
- Otimização do investimento de mídia;
- Identificação dos meios e veículos com melhores resultados;
- Valoração da mídia espontânea;
- Identificação dos temas mais percebidos pela mídia.
• Pesquisa de Opinião (Quali e Quantitativa)
- Apuração da percepção dos stakeholders acerca do Premiar;
- Assertividade das ações de comunicação nos ciclos
seguintes do Programa.
STAKEHOLDERS
![Page 44: Presentation Pmi Cgp Premiar](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042522/559845f61a28ab08078b45e9/html5/thumbnails/44.jpg)
MANUTENÇÃO DAS ALIANÇAS
• Envio planejado de Informações;
• Envio periódico de informações pelo mailing list;
• Manter o engajamento por meio de parcerias;
• Ser franco sem ser descortês;
• Usar mídias sociais como ferramenta de divulgação e interação;
• Atualização constante dos meios de comunicação e assessorias
de imprensa;
• Interação com representantes das comunidades parceiras;
• Rapidez em responder às solicitações;
•Acesso a mídias sociais.
STAKEHOLDERS
![Page 45: Presentation Pmi Cgp Premiar](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042522/559845f61a28ab08078b45e9/html5/thumbnails/45.jpg)
Para arborizar é preciso planejar!
Obrigado!
![Page 46: Presentation Pmi Cgp Premiar](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042522/559845f61a28ab08078b45e9/html5/thumbnails/46.jpg)
[email protected]@cemig.com.br
programapremiarcemig.blogspot.com
@cemig_energia
www.cemig.com.br/premiar
Programa Premiar