ESTRATÉGIAS PARA:
REDES SOCIAIS E
REPUTAÇÃO DIGITAL
Flávio Horta
A COMUNICAÇÃO MUDOU
Antes dos anos 50
Imagens apresentadas por Ana Cenamo no evento One Day Digital (dez/06)
Até anos 90 A partir de 2000
INDEPENDENTE DO DEVICE...
...ACONTECEU UMA REVOLUÇÃO NA COMUNICAÇÃO
“SER CONTEMPORÂNEO SIGNIFICA SERINCAPAZ DE PARAR E FICAR PARADO”
Ipsos Marplan MediaCT
Hoje, os meios digitais fazem parte do cotidiano das pessoas
ESSA MUDANÇA DE
COMPORTAMENTO TROUXE
CONSEQUÊNCIAS
QUEREMOS INTERAGIR, DIALOGAR, PARTICIPAR
o fim da ERA DO IMPACTO PUBLICITÁRIO
início da CONVERSAÇÃO
PORTANTO, ESSE É O FIM DA
ERA DO PUSH MARKETING
INICIA-SE A ERA DO ENGAJAMENTO
O CONSUMIDOR PASSA A SER CO-CRIADOR
Estamos produzindo:
• Blogando• Twitando• Escrevendo em comunidades• Formando opiniões• Criando
ELE NÃO É MAIS O FIM, É O MEIO
Estamos produzindo...
Estamos produzindo...
Prossumers: buscam informação de outros consumidores antes de comprar
Uma propaganda...
... ou a opinião de pessoas conhecidas?
O que mais influencia suas decisões?
Pessoas confiam mais em pessoas
Há 2 anos as empresas se perguntavam se deveriam entrar nas redes sociais
Elas já estão lá.
Os consumidores já fizeram isso.
Não existe essa escolha
Antes era difícil reclamar de uma empresa
Hoje quem
reclama tem
relevância nas
buscas
O CONSUMIDOR TEM PODER!!!
Todos precisam cuidar de um problema que antes não existia: A REPUTAÇÃO DIGITAL
O GRANDE PONTO DA REVOLUÇÃO NA COMUNICAÇÃO
qualquer um pode produzir com CUSTO ZERO
a qualquer momento - 24 horas por dia
O valor não está mais na quantidade e sim no tempo, na RELEVÂNCIA
Da busca do share-of-mind para o share-of time
IDLE TIME
COMO DESENVOLVER
UMA ESTRATÉGIA PARA
ENGAJAMENTO E
REPUTAÇÃO DIGITAL
ATRAVÉS DAS REDES SOCIAIS
15,6 milhões de pessoas entre 16 e 54 anos
participam ativamente das redes sociais
80% dos internautas tem perfil em redes sociais
82,8% assistem vídeos
71,1% visitam perfis de amigos
43% dos blogs recomendam sites
Pontos importantes
Posicionamento
Produção do conteúdo
Início do diálogo
Manutenção dos canais de diálogos
Manutenção do relacionamento
Divulgação de idéias nos canais apropriados
Agilidade nas respostas
Construção da rede de seguidores
Acompanhamento da rede de seguidores
Transformando seguidores em disseminadores
PASSOS A SEREM SEGUIDOS
Análise da situação atual
Criação de perfis e blogs
Criação dos templates
Planejamento
Trabalho cotidiano
ANÁLISE DA SITUAÇÃO ATUAL
Pesquisa nas redes sociais
Pesquisa no google
Pesquisa dos concorrentes
Prints
Diagnóstico
Relatório
CRIAÇÃO DE PERFIS E BLOGS
1 - Criação de e-mail do Google
2 - Criação de blog e YouTube (se tiver assessoria de imprensa, criar o blog imprensa)
3 - Colocar WebAnalytics no blog
4 - Criar perfis (Twitter, Facebook, Orkut, Flickr, Buzz, Tumblr, etc)
5 - Criar Bit.ly
6 - Criar Google Alertas para a empresa e palavras-chave (não esquecer concorrentes)
7 - Criar buscas de monitoramento no TweetDeck
8 - Incluir no blog botões para compartilhamento do conteúdo nas redes sociais
9 - Criar docs com todas as senhas e compartilhar com todos os envolvidos
CRIAÇÃO DE PERFIS E BLOGS
CRIAÇÃO DOS TEMPLATES
1 - Criação de templates (blogs, Twitter, YouTube)
2 - Criação de identidade visual
PLANEJAMENTO
Conteúdo
Palavras-chave
Promoções
Alinhar com campanhas publicitárias online e offline
Datas sazonais
TRABALHO COTIDIANO
TRABALHO COTIDIANO
1 - Verificar as menções, perguntas e
comentários sobre o cliente feitos no
Twitter, Facebook, Orkut, YouTube, Flickr,
Blog e checar o email
TRABALHO COTIDIANO
2 - Se tiver perguntas e comentários,
responder, se não souber a resposta,
perguntar ao responsável
TRABALHO COTIDIANO
3 - Enviar comentários relevantes para o
cliente, com sugestão de post para o blog
ou de resposta p/ redes sociais
TRABALHO COTIDIANO
4- Verificar Google Alertas e fazer uma
busca no Google por notícias novas sobre
o cliente
TRABALHO COTIDIANO
5 - Caso tenha clipping da assessoria de
imprensa, olhar para ver se alguma notícia foi
publicada. Olhar também o site do cliente
TRABALHO COTIDIANO
6 - Preparar o post do blog e os posts do Twitter
e postar após a aprovação do cliente
TRABALHO COTIDIANO
7 - Postar fotos e vídeos, caso haja. Fazer pelo
menos uma postagem no Facebook
TRABALHO COTIDIANO
8 - Monitorar as menções em todas as redes
sociais, utilizando o TweetDeck DURANTE
TODO O DIA e responder perguntas e menções
na hora
TRABALHO COTIDIANO
9 - Com base no monitoramento das palavras-
chave, encontrar pessoas interessadas no
assunto e interagir com elas, comentando
postagens e indicando conteúdo
TRABALHO COTIDIANO
10 - Usar os comentários monitorados como
base para novas pautas
TRABALHO COTIDIANO
11 - Aproveitar o gancho de Trending Topics ou
notícias do momento para amplificar a
divulgação
SEMANALMENTE
SEMANALMENTE
1 - Tirar print screen dos resultados do Google
atualizados
SEMANALMENTE
2 - Entrar na Wikipedia para ver se houve
alteração no verbete
SEMANALMENTE
3 - Fazer uma busca em fóruns, Yahoo
Respostas e principais blogs relacionados a
área de atuação do cliente e fazer comentários
indicando o blog do cliente
SEMANALMENTE
4 - Fazer o relatório semanal, incluindo o
posicionamento das propriedades no Google,
as ações realizadas durante a semana
SEMANALMENTE
5 - Sugestão de novos assuntos para serem
divulgados na semana seguinte.
SEMANALMENTE
6 - Depois do envio do relatório e da pauta
semanal, ligar para o cliente para discutir e
aprovar
QUINZENALMENTE
QUINZENALMENTE
Reunião
MENSALMENTE
MENSALMENTE
1 - Enviar para o cliente um relatório mensal.
MENSALMENTE
2 - Fazer planejamento do próximo mês.
GERAL
GERAL
- Ficar atento a novidades e ganchos que possam ser
usados no Twitter e nos outros canais (datas
especiais e acontecimentos)
GERAL
- Todos os perfis devem ser atualizados pelo menos
uma vez por semana, com material novo ou
comentários. Nada pode ficar mais de uma semana
sem atualização. Se não houver material, solicitar
para o cliente e cobrar.
GERAL
- Todos os textos divulgados, vídeos e notícias devem ser
incorporados ao blog e o endereço da página onde está o
material NO BLOG (não o da home, o do texto em si) deve ser
divulgado no Twitter, usando UTM e reduzido com o bit.ly para
que possa depois acompanhar as estatísticas
GERAL
- Os textos publicados no blog devem ter a densidade mínima
de palavras-chave e todas elas devem estar em negrito e com
links (no nome da marca, lincar para o site do cliente)
GERAL
- Os títulos devem conter as palavras-chave
- Os posts do blog devem ter marcadores com palavras-
chave
- Todas as fotos e vídeos devem ser salvos com termos que
usem nome do cliente e palavra-chave. Devem conter
legendas e títulos com as palavras.
GERAL
- Deve ser criado o máximo de links possível entre as
redes
- Os principais comentários recebidos e publicados em
perfis de outros usuários devem ser guardados
GERAL
- Quando publicar uma notícia de outro site, não publicá-la
na íntegra, mas sim no formato:
O site xxxx falou tais e tais coisas sobre o “CLIENTE”.
TRECHO DA NOTICIA.
Leia mais sobre o “CLIENTE” no site do jornal, ou no portal
de notícias, ou no site da revista, ou no blog tal. (o link deve
estar no nome do cliente)
DICAS
DICAS
- Acompanhar o que outras empresas estão fazendo nas
redes sociais: principalmente os concorrentes e usar isso
para ter idéias
DICAS
- Agitar os perfis dos clientes. Monitorar todas as palavras que
podem ser relacionadas ao negócio do cliente e ver como
interagir com as pessoas, mas sem ser muito agressivo na
propaganda pra não queimar a empresa.
- Evitar: Siga fulano, ajude a divulgar
- Usar: você viu o post sobre isso no blog? LINK
DICAS
- Mostrar que o perfil é relevante
- Não fazer propaganda
- Ofereça conteúdo (pode ser o que o cliente manda,
seleção de notícias sobre o assunto, informações legais)
DICAS
- TER BOM SENSO: usar uma linguagem diferente para
cada público e cada rede social.
As empresas que só fazem propaganda ficam chatas no Twitter e
nem dá vontade de seguir. O twitter precisa ser atrativo.
DICAS
PARA GANHAR NOVOS SEGUIDORES:
- Seguir portais de notícia
- Acompanhar noticias da área e retuitar ou aproveitar no
blog
- Procurar identidades relevantes para serem seguidas: de
pessoas, empresas, entidades, instituições, portais de
notícia, etc, que divulguem informações interessantes que
possam ser aproveitadas.
DICAS
- Aproveitar os ganchos para divulgar. Temos que estar bem
informados sobre a área de atuação dos clientes para nos
tornarmos referência no assunto dele, por isso toda
novidade é válida.
DICAS
- Olhar DIARIAMENTE nos sites do cliente e tentar
aproveitar o que está lá para transformar em notícias
interessantes
- Aproveitar ganchos de acontecimentos e fatos atuais e
transformar a informação em algo que atraia o leitor.
DICAS
- Atualizar TODOS OS DIAS: fazer o máximo possível para
colocar novidades, se não tiver, divulgar notícias antigas,
mas com uma cara nova e não ficar só copiando e colando.
DICAS
- Seguir uma sequência lógica nos posts como se estivesse contando
uma história
- Usar as informações contidas nas notícias para divulgar no Twitter,
inserindo o link do blog.
- Cada post precisa ser compreendido separadamente, pois nem
sempre o seguidor vai conseguir ler todos, mas ao mesmo tempo
precisa fazer parte de um contexto
DICAS
- MONITORAR OS POSTS: observar o que as pessoas
falavam e usar isso a favor.
DICAS
- O segredo é observar, perceber o que as pessoas
desejam e mostrar para elas que nós temos o que
ela precisa
DICAS
- Conversar com as pessoas interessadas
- Perguntar se já entraram no blog hoje
- Ver quem são as pessoas mais ativas
- Deixar scraps ou mandar mensagens
- Convidar para seguir o Twitter, o Facebook, entrar no blog
Tudo isso de uma forma sutil, sem invadir e nem propaganda.
DICAS
- Falar informalmente e mostrar que está mandando a mensagem
para aquela pessoa porque ela demonstrou interesse no assunto e
não simplesmente por mandar, parecendo spam.
Exemplos:
- Vc vai prestar vestibular esse ano, né? Já conhece a FAM?
- Vc quer fazer pedagogia? A FAM tem um curso nessa área que é
ótimo por isso, isso e isso.
DICAS
- CUIDADO COM ERROS DE DIGITAÇÃO E DE
PORTUGUÊS: se tiver dúvida, pergunte, pesquise, procure
no Google ou no dicionário. Ninguém sabe tudo. É melhor
ficar em dúvida e perguntar do que cometer erros.
DICAS
- TENHA ORGANIZAÇÃO NO COTIDIANO
DICAS
RELATÓRIO:
- Mostrar o trabalho para o cliente
- Analisar o que foi feito
- Quais perfis funcionaram melhor
- Apresentar como e porque obteve os resultado
- Tem que ficar claro o que foi feito, qual foi a estratégia, se ela
funcionou e qual foi o resultado
- Se algo não funcionou, apresentar as melhorias que serão feitas no
próximo período
- Inserir print screens dos perfis, dos comentários, dos gráficos, etc.
DICAS
Muita gente queria ter um trabalho para ficar o dia todo no
Mas, por mais divertido que possa parecer, é preciso agir
com profissionalismo e fazer com que a presença dos
clientes nas redes sociais seja realmente relevante.
Estamos falando em nome do cliente e cuidando da imagem
dele na internet. Temos que ser responsáveis
PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DO
PROFISSIONAL DE SOCIAL MEDIA
PRÓ-ATIVOS
CRIATIVOS
INTERATIVOS
ATENTOS
RESPONSÁVEIS
Case 1
Case 2
ObrigadoFlávio Horta
flaviohortadigital.blogspot.com
twitter: @flaviohorta
Top Related