Carlos Bernal Carol Hernández
Alejandro RodríguezFerney Velásquez
Módulos de ERP
SRMSupplier Relationship Mana-
gement
Para la mayor parte de las empresas, los bienes y servicios adquiridos representan un porcentaje significativo de los gastos. E incluso una peque-ña reducción en estos gastos puede mejorar los resultados económicos, para ayudar a resolver este problema existe el SRM.
Descripción
Aplica en …
Compras
• Hace que sea posible entablar un entorno colaborativo entre la empresa y sus proveedores.
Ventas
• Ya que el SRM tiene toda la información de los proveedores, esta misma se puede usar como información de clientes potenciales.
Logística
• Para administrar la ubicación de las bodegas según sus proveedores.
Se integra con…
Productos
CRMCustomer Relationship Mana-
gement
Estrategia de negocio centrada en los clientes.
El objetivo de CRM consiste en construir relaciones duraderas con los clientes, comprendiendo sus necesidades y preferencias.
Descripción
Conocer a los clientes para saber que ofrecerles
Aplica en … • Consolidar el seguimiento de la
gestión de todas las áreas de la organización de cara a las solicitudes de los clientes.
Servicio al Cliente
• Analizar el mapa de puntos de contacto con clientes.Comercial
• Gestión del Plan de CuentasContabilidad
• Promover los medios y canales de recaudo de obligaciones de los clientes
Crédito y Cobranzas
Se integra con…
SFA
Modulo de Marketing
Modulo de Ventas
Modulo de Servicio
Productos
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