Tendência dos Negócios e a Maturidade Sistêmica · Produção Finanças eCommerce ... e-mail...
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O desafio das novas tecnologias
TI é o epicentro da
transformação dos negócios
e a chave de mudança é a
maturidade sistêmica.
Questões para atender o desafio
Quem é a sua
empresa? Quais
são as suas
necessidades
hoje? Quais serão as
necessidades
no futuro? Como entregar
valor à
empresa?
O desafio da arquitetura empresarial
Arquitetura Atual
Planejamento
Estratégico Competência
Negócios
Gestão
Portfólio
Gestão
Processos
Gestão
Informação
Arquiteturas Futuras
Maturidade
Sistêmica Gestão
Serviços
Entrega
Soluções Governança
Gestão
Conhecimento
O desafio do TI
• TI precisa melhorar a confiança nos sistemas e demonstrar
maior conhecimento e aderência às necessidades constantes
dos processos de gestão e de negócios.
• O compromisso estratégico de TI é dispor de qualificada
infraestrutura disponível e de sistemas para atender a
eficiência operacional e eficácia empresarial.
• As tecnologias são relativamente comparáveis, mas
requerem investimento, custos e benefícios que demonstrem
maior diversidade para a dinâmica empresarial.
O desafio dos sistemas
CRM SCM PLM
Materiais
Produção Finanças
eCommerce Web Site
e-mail Vendas
ERP
Engenharia
Analytics
MRP
Manutenção RH
Custos
SRM
........ Base de Dados
Gestão Negócios Colaboração
Sistemas de Negócios
(exógeno)
E-SCM
E-ERP Sistemas de Gestão
(endógeno)
Road Map de Sistemas de Informações
Sistemas de Negócios
(exógeno)
E-SCM / E-CRM
E-ERP Sistemas de Gestão
(endógeno)
EAI – Enterprise Application Integration
WEB
Road Map de Sistemas de Informações
O desafio da aderência Foco nos processos (gestão e negócios)
1
2 Falar o idioma da empresa
3 Educar (não é apadrinhar)
4 Usar virtualização
5 Aplicar sinergia / inovação
6 Ter senso de urgência
7 Prover métricas
8 Ser otimista e positivo
9 Estar disponível e responsivo
10 Calcular P-B / ROI
O desafio da maturidade em projeto
Implantação
&
AMM
Gestão do
Projeto
Estratégia
Módulos
Mensagens
Dicionário
Fluxo Transacional
Layouts
PM Book
KT contínuo
Documentação
da aplicação
Uses Tests
Ferramantas
Módulos de
Carga
Uses Cases
Estratégia
Especificação
Manuais de
Operação
Protótipo
TDM
TIVIT Design
Maturity
Codificação
& Testes
Análise
Requisitos Homologação
Arquitetura
Design
O desafio do AMS > AMM
AMM TIVIT - modelo de gestão
Custo
Fixo
Ajustes & Melhorias, Projetos
Sustentação Aplicação & Suporte Usuário
Tempo
Orç
am
ento
Inovação
Benefícios
“Pool” de recursos
Parceria tecnológica
Serviços de preço fixo
Transparência de custos
Modelo de governança
Service Desk integrado
Custo fixo baixo
Custos variáveis pré-
definidos
Liberdade para mudar
Revisão de processos de
gestão e de negócios
$
Gestão de aplicações convencional
$
Cu
sto
F
ixo
Suporte Usuário
Sustentação Aplicação
Tempo
Projetos
Ajustes & Melhorias
Desafios
Gestão de RH
Gestão de Fornecedores
Gestão de Custos
.........
Custo fixo alto
Custos variáveis adicionais
(difíceis de estimar)
Sobrecarga de
capacidade Falta de recursos Falta de „know-how“
O desafio da maturidade AMM
ITIL KPIs,
Status
Report
Processos Rastreabilidade
e DB history
SLAs
Application
Management
TSC
SolMan
NetCool
Altiris
Incident
Cockpit
Service
Level Report
Service
Report
Legal requirements
Processos manuais
Regras de negócios
PM Book
KT contínuo
Documentação
da aplicação
INM, PRM
CHM, RLM
SLM,
KM
CMDB
Identifica
necessidades
Documenta
requisitos de
negócios
Semanal
Mensal
Suporte
Plano
Implantação
Manutenção
Melhoria
AMM
Application
Management
Maturity Analistas
Negócios
Requests
Emergência
O desafio da infraestrutura
Sistemas Extensivos
Portal Business
Process
Management
As-IS
Land
scape
Triag
eTra
nsf.
Projec
t
Targe
t Tec
hnolo
gy
DynSAP Stack
DynJ2EEStack
Dyn MS SharepointStack
TerminalServerStack
Tradicional
Maturidade
Aplicações
DC Alta Disponibilidade, Cloud Computing, DRS
Serviços ao Usuário Final, Gestão de Ambientes
O desafio com a experiência Tivit
Experiência em gestão de
operações críticas e de
alto volume
300 clientes entre as 500 maiores empresas do Brasil
Extensa experiência em serviços a clientes com operações de missão crítica
Sediada em São Paulo, possui 19 sites operacionais no Brasil
Saúde financeira
Receita de R$ 1,7 bilhões (estimado 2013)
Crescimento médio anual acima de 16% nos últimos 5 anos
28,000+ empregados
Infraestrutura &
Sistemas Aplicativos
Única empresa no Brasil com dois Data Centers com 99,999% de disponibilidade
Aceleradores de soluções sistêmicas, serviços, metodologia, ferramentas e produtos
Melhor empresa brasileira de Outsourcing nos últimos 3 anos (ranking IAOP)
ISO/IEC 20000 (ser), ISO/IEC 27001 (cso) , ISO 9001: 2011 (q), ISAE 3402
CobIT, ITIL, EMC²Proven, Microsoft Certified Partner, Citrix Solutions, VMWare, ....
SAP: Certificações AMS, Hosting Services, Run SAP, CoE SAP
Certificações
O desafio da empresa líder em serviços TI
Data Centers
Gestão de Ambientes TI
Serviços ao Usuário Final
Cloud Computing
Gestão de Operações de
Meios de Pagamento
Gestão de Processos de
Negócios (BPM)
Gestão de
Infraestrutura de TI
Gestão de Sistemas
Aplicativos
IT Management - ITM BPM
Gestão de Aplicações
Desenvolvimento
SAP Implementação
SAP Sustentação
Soluções Mobile
Soluções Transacionais
Processos de Back-Office
Gestão de Relacionamento
Gestão de Recebíveis
Gestão de Documentos
Saúde Bancos Meios de Pagamento Manufatura Seguradoras Energia Telecom
O desafio do portfolio Tivit
Infraestrutura
Hosting 99,999%
Contingência
Cloud Computing
Serviços ao Usuário Final
SAP
Implementação
Migração Técnica
HANA
Sustentação AMM
Mobilidade
APPs e Plataforma
Fábrica
Software multi-plataforma
Projetos end-to-end
Testes
PARA UM MUNDO COMPLEXO, SOLUÇÕES ÚNICAS.
Antonio Celso Duarte
Tel: +55 11 9 9260-8570 [email protected]