COMO INSERIR MÉTRICASNO PROCESSODE DESIGN
-WILLIAN SERTÓRIO
Três cuidados.
ENTENDA SEU CONTEXTO
Agência
ProdutoraAgência
Portal de conteúdoProdutoraAgência
Portal de conteúdoProdutoraAgência
Produto Digital
Portal de conteúdoProdutoraAgência
Produto Digital E-commerce
Portal de conteúdoProdutoraAgência
Produto Digital E-commerce Consultoria
ACES
SO
AUTONOMIA
Agência
Portal de conteúdo
Produtora
Consultoria
E-commerce
Produto Digital
Números que fazem você se sentir bem, mas não revelam o que fazer em seguida.
Métricas de vaidade
Exemplo: Número de downloads, curtidas na fanpage, número de seguidores, pageviews
Ocorre quando queremos analisar todas as opções profundamente, adiando a tomada de decisão.
Dica: Foque em poucas métricas.
Paralisia de Análise
Por que é bom degostar de métricas?
“Designers já entenderam a importância do usuário. Agora é hora de entendermos a importância dos
negócios.”
ROBSON SANTOS, PorQueNão?
Qual é o negócio?
O que é uma boa métrica?
O que é uma boa métrica?
Ben Yoskovitz, Lean Analytics
1. É uma taxa, ou uma razão.
2. É comparativa.
3. É simples de entender.
Quilômetros por hora
É uma razão (espaço/tempo) ✔
É comparativa ✔
É simples de entender ✔
Quais são as principais métricas para produtos digitais?
Startup Metrics for Pirates (AARRR)
Dave Mclure,500 Startups
Aquisição
Ativação
Retenção
Referência
Receita
Visitantes únicos, CPC
Leads, cadastros, CAC
DAU, WAU, MAU, Churn
MGM, Coeficiente viral
LTV, MRR, GM, Ticket Médio
Startup Metrics for Pirates (AARRR)
Dave Mclure,500 Startups
Aquisição
Ativação
Retenção
Referência
Receita
Visitantes únicos, CPC
Leads, cadastros, CAC
DAU, WAU, MAU, Churn
MGM, Coeficiente viral
LTV, MRR, GM, Ticket Médio
Querem saber as outras fórmulas? Pergunte no final da apresentação.
:)
Ué, e a conversão?
Dave Mclure,500 Startups
Aquisição
Ativação
Retenção
Referência
Receita
5 PASSOS PARATRABALHAR COM
MÉTRICASNO DIA A DIA
MATERIAIS NECESSARIOSMateriais Necessários
https://goo.gl/yLdUht
Como trabalhar com métricas no dia-a-dia
Defina um objetivo
Aumentar leads.
Dobrar a quantidade de leads em uma semana.
Como trabalhar com métricas no dia-a-dia
Escreva sua hipótese
Defina um objetivo
Exemplo de hipótese:
Posicionar o produto como uma solução de retenção para e-commerce na landing page vai gerar o dobro de leadsem uma semana.
Como trabalhar com métricas no dia-a-dia
Escreva sua hipótese
Defina um objetivo
Construa seu experimento
Como trabalhar com métricas no dia-a-dia
Escreva sua hipótese
Defina um objetivo
Construa seu experimento
Documente o aprendizado
Documente resultados e aprendizado:
93 acessos, 23 leads = 24.7% de conversão. CPA de R$8.69. Resultado 5x melhor.
Parece que estamos mais próximos de um problema-público sustentável.
Como trabalhar com métricas no dia-a-dia
Escreva sua hipótese
Defina um objetivo
Construa seu experimento
Documente o aprendizado
Defina os próximos passos
Defina os próximos passos:
1) Conseguimos validar a hipótese?
2) O que é preciso aprender agora?
3) Precisamos de informações qualitativas antes de continuar?
“Números sozinhos não vão te dar as respostas. Você também deve pensar
criticamente nas características qualitativas do seu negócio.”
Peter Thiel - Paypal
Métricas são uma ferramenta.
Métricas são o meio, e não o fim.
Produtos que criem valor.Negócios que sejam sustentáveis.
Leitura recomendada
Planilha de experimentos: https://goo.gl/yLdUht
Métricas do Netflix: http://milesgrimshaw.com/Data/Netflix/Netflix_Data.xlsx
Fórmulas
Principais fómulas
David Skok,Matrix Partners
Aquisição
Ativação
Retenção
Referência
Receita
Visitantes únicos, CPC
Leads, cadastros, CAC
DAU, WAU, MAU, Churn
MGM, Coeficiente viral
LTV, MRR, GM, Ticket MédioAndrew Chen,
Uber
CACCusto de aquisição de cliente.
Custo de vendas e marketing
Número de novos clientesCAC =
Exemplo: CAC do Netflix foi de US$18,03 em 2010.
ChurnTaxa de desistência dos clientes.
Dos usuários cadastrados no começo do período, quantos se pararam de pagar até o final do período?
Exemplo: Churn do Netflix foi de 69.77% em 2010.
Gross MarginMargem Bruta. O quão rentável é seu produto.
Exemplo: GM do Netflix foi de 37.24% em 2010.
Receita
LucroGM = * 100
Gross MarginMargem Bruta. O quão rentável é seu produto.
Exemplo: GM do Netflix foi de 37.24% em 2010.
Receita
LucroGM = * 100 GM =
+65%
Monthly Recurring RevenueReceita recorrente mensal.
Pode ser calculada como um todo, ou por usuário (Average Revenue per Account).
Exemplo: MRR do Netflix foi de $180,218.75 em 2010.ARPA de US$12.09.
Lifetime ValueValor do contrato de cada cliente.
(ARPA*12) * GM
Churn anualLTV =
Exemplo: LTV do Netflix foi de US$78,07 em 2010.
Lifetime ValueValor do contrato de cada cliente.
Exemplo: LTV do Netflix foi de US$78,07 em 2010.LTV:CAC ratio do Netflix = 4.33x
LTV = 3x CAC
(ARPA*12) * GM
Churn anualLTV =
Daily / Weekly / Monthly Active UsersUsuários ativos por período de tempo.
Exemplo: MAU do produto X é de 3%.
Usuários ativos no mês
Total de usuáriosMAU = * 100
Coeficiente ViralO quão viral é o meu produto?
100 total de usuários1000 convites para novos usuários30% convertem300 novos usuários via convite
Novos usuários via convite
Total de usuáriosCV =
Coeficiente ViralO quão viral é o meu produto?
100 total de usuários1000 convites para novos usuários30% convertem300 novos usuários via convite
Novos usuários via convite
Total de usuáriosCV =
CV > 1
No exemplo, o CV é de 3. O produto é viral.
Vale a pena testar tudo?
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