Experiência e inovaçãoProf. Wagner Bandeira
Programa da aula
Conceitos de inovação
Experiência do usuário
Relação entre inovação e experiência do usuário
INOVAÇÃO
Inovações são ideias, processos ou produtos que são qualitativamente diferentes dos existentes e cujas soluções são assimiladas pelos usuários.
“Inovação é a exploração com sucesso de novas ideias” Innovation Unit, UK Department of Trade and Industry
inovaçãoinvenção
INOVAÇÃO
TIPOS DE INOVAÇÃO - 4P'sInovação de produto • alteração no produto/serviço oferecido pela empresa Inovação de processo • alteração no modo como eles são criados e entregues Inovação de posicionamento • mudanças no contexto em que os produtos são introduzidos Inovação de paradigma • mudanças no fundamento dos modelos mentais que
configuram as práticas da organização
TIDD; BESSANT; PAVITT, 2005
Níveis de inovação (produto)Incremental
• melhoramentos em algum aspecto do produto
Radical
• mudança do produto em relação ao seu uso/função
Transformação
• criação de um novo produtovon STAMM, 2003.
Níveis de inovação (produto)
Serviço Processo Produto
Incremental Venda em shopping centers
Impressão em cores Desktop
RadicalVenda por telefone e catálogos
Impressão em offset Notebook
Transformação Venda pela Internet Impressão digital Tablet
Ciclo de inovações
Incremental
Radical
Transformação
Experiência
Do grego empeiria e do latim expereri
“Ter contato com o perigo”
No alemão reconhece-se duas formas:
[Erfahrung] – Experiência
[Erlebnis] – Vivência
ERFAHRUNG
Conhecimento ou habilidade adquirida com o envolvimento ou exposição a algum fenômeno. !
“O profissional tem experiência na atividade que ele executa”
ERLEBNIS
Estar ainda presente na vida quando algo acontece - vivência !
“Ela experimentou um vinho diferente”
DESIGN DE EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO UX
• "Eu penso que o HCI (human-computer interaction) e o UI (user interface) eram muito restritos. Esse termo cobre todos os aspectos da experiência da pessoa com o sistema, incluindo design, gráficos, interface, interação física e manual.”
![Donald Norman]
!!
• Percepções e respostas das pessoas, resultantes do uso e/ou uso antecipado de um produto, sistema ou serviço
!• resultantes do uso - Erlebnis • uso antecipado - Erfahrung !
[ ABNT NBR ISO 9241-11:2010 ]
Experiência do usuário
experiência
objetivo
experiência
EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO
EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO
TIPOS DE EXPERIÊNCIA
•A experiência do usuário inclui todas as: emoções crenças preferências percepções respostas físicas e psicológicas comportamentos realizações do usuário
…que ocorrem antes, durante e depois do uso. [ ABNT NBR ISO 9241-11:2010 ]
EXPERIÊNCIA E EMOÇÃO
A meta do design de produtos interativos de ser divertido, aprazível, prazeiroso, esteticamente agradável e assim por diante são exigências básicas da experiência do usuário. !
Preece; Rogers; Sharp, 2005.
DESIGN EMOCIONAL Donald NormanAo criar um produto, o designer tem tantos fatores a considerar: a escolha do material, o método de manufatura, o modo de publicidade, custo e praticidade, e quão fácil é seu uso e compreensão. Mas o que muitas pessoas não se dão conta é que há também um componente emocional significante na projeção e uso do produto. !
NORMAN, 2004.
Tipos de Design Emocional
Visceral
Comportamental
Reflexivo
Design Visceral
É o design relacionado com as aparências.
Estabelece uma relação de afetividade com o produto
Design Comportamental
Design relacionado aos prazeres e efetividade no uso.
Estabelece uma relação de satisfação com o produto.
Design Reflexivo
Design relacionado à racionalização ou intelectualização do produto.
Estabelece uma relação de conceitualização do produto
Tipos de Design emocionais
Design Produto
Visceral Espremedor de laranja de plástico
Comportamental Espremedor elétrico
Reflexivo Juicy Salif - Alessi
Da experiência à inovação
Inovação de produtos é cada vez mais a diferenciação através da personalização para atender às necessidades específicas dos usuários.
Inovação e Experiência
Visceral
EXPERIÊNCIA
Comportamental Reflexivo
Incremental
Radical
Transformação
mapa digital desktop com street view
mapa com mecanismo de busca de endereço
mapa com recursos acessíveis
mapa digital mobile com voz feminina do locutor
indicador de tráfego na rota e orientação pelo melhor caminho
sistema do navegador reconhece o hábito e indica trajeto
mapa digital em smartwatch
sw emite vibração para direcionamento do condutor
sw reconhece pulso e temperatura do condutor e ajusta condições do carro
MAPA DIGITAL
Da experiência à inovação
Em um estudo de 2010, 90% das companhias com lucros acima de U$ 500 milhões ou mais consideram “críticos" ou “muito importantes” que a experiência do cliente esteja na estratégia da companhia. E 80% desejam estar aptos a diferenciar sua companhia pela experiência do cliente. !Bruce D. Temkin, The State of Customer Experience, 2010, Forrester, February 19, 2010
ConclusãoInovação em software, como quase qualquer tipo de inovação, requer a habilidade de colaborar e compartilhar ideias com outras pessoas, sentar e conversar com usuários e colher suas experiências e entender suas necessidades.
Bill Gates
REFERÊNCIASPREECE J; ROGERS Y; SHARP H. Design de Interação. Porto Alegre:
Bookman, 2005. JAY, M. Songs of Experience. Berkeley: Univ. California Press, 2005. NORMAN, D. Emotional design: why we love (or hate) everyday things. New
York: Basic Books, 2004. TIDD, J.; BESSANT, J; PAVITT, K. Managing Innovation: Integrating
Technological, Market and Organizational Change. West Sussex: Willey & Sons, 2005.
von STAMM, B. Managing innovation, Design and Creativity. West Sussex: Willey & Sons, 2003.
The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web and Beyond, Second Edition