GUIA DEFINITIVO DA PESQUISA DE MERCADO ONLINE
Tudo o que voc precisa saber para fazer
uma pesquisa de mercado
sem sair da frente do computador
ndice
Introduo 3
1. O que pesquisa de mercado 5
2. Como definir o problema de pesquisa 7
3. Como criar o questionrio 10
4. Como definir o pblico da sua pesquisa 14
5 Como analisar os resultados 21
Concluso 26
Guia definitivo da pesquisa de mercado online
Introduo
3
Introduo
O mundo dos negcios est cada vez mais competitivo e dinmico. Para prosperar neste
ambiente, preciso tomar as decises certas. Obviamente, cada empresa e cada mercado
tm a sua particularidade. Porm, independentemente do tamanho da empresa ou da rea
de atuao, o caminho para se tomar decises com segurana um s: informao. As
pesquisas de mercado so o melhor caminho para se conhecer o seu mercado, os seus
consumidores e a sua concorrncia.
Atravs das ferramentas digitais, as pesquisas se tornaram mais baratas e rpidas, e por isso,
acessveis para pequenas e mdias empresas, empreendedores e consultores, que agora
podem criar seus prprios projetos de pesquisa sem sair da frente do computador.
Preparamos este guia para apresentar as noes bsicas de pesquisa de mercado e os
principais passos para realizar uma pesquisa online. Voc vai ver que pesquisa no precisa
ser to complicado quanto parece e vai querer fazer o seu primeiro projeto de pesquisa hoje
mesmo. Vamos l?
4
1. O que pesquisa de mercado
5
1. O que pesquisa de mercado
Pesquisa de mercado a coleta sistemtica e interpretao de informaes sobre pessoas e
organizaes para obter insights e dar suporte ao processo de tomada de decises
(ICC/Esomar, 2008). Ela uma importante ferramenta no mundo dos negcios, pois permite
conhecer o mercado onde voc atua ou pretende atuar, seus concorrentes e seus
consumidores. Com informaes confiveis, possvel tomar decises com mais segurana.
No entanto, elaborar uma pesquisa de mercado no precisa ser complicado. Ela composta
de quatro etapas principais:
2 3 4
Definio do problema de pesquisa
Criao do questionrio
Definio do pblico da sua pesquisa
Anlise e interpretao dos resultados
1
6
2. Como definir o problema de pesquisa
7
O problema de pesquisa aquilo que voc est procurando saber. Ele
pode se concentrar em aspectos mais abrangentes como quanto as
pessoas estariam dispostas a pagar pelo meu produto?, mas tambm em
decises do dia-a-dia como o que as pessoas pensam sobre o meu site?,
qual a melhor logomarca para a minha empresa?, meus clientes
voltariam a comprar o meu produto?.
Uma pesquisa deve partir de uma necessidade real de informao em
que haja dvidas para serem respondidas.
Caso voc ainda no tenha definido com clareza o seu problema de
pesquisa, pense em quais so os desafios do seu negcio e que
informaes poderiam ajud-lo a definir caminhos e tomar decises mais
acertadas.
2. Como definir o problema de pesquisa
8
Exemplo Prtico
Joana chef e deseja abrir o seu negcio. Nos ltimos anos, ela tem
percebido que, cada vez mais, as pessoas tm menos tempo para
cozinhar. Por isto, ela acha que h oportunidades no setor de comidas
congeladas. Agora, ela deseja entender os hbitos de consumo de pratos
prontos congelados para validar se realmente existe uma oportunidade
neste segmento.
Problema de pesquisa: Quais os hbitos de consumo de pratos prontos
congelados?
2. Como definir o problema de pesquisa
9
3. Como criar o questionrio
10
O questionrio um documento que traz, de forma estruturada e por
escrito, um conjunto de perguntas claras e objetivas a serem feitas aos
entrevistados. Seu objetivo garantir a uniformidade das respostas de
modo a poder padronizar os resultados com dados confiveis e
estatsticos.
As perguntas do seu questionrio devem estar relacionadas ao seu
problema de pesquisa. Para ficar mais claro, vamos voltar ao exemplo da
chef Joana.
Exemplo Prtico
Joana chef e identificou uma oportunidade no setor de comidas
congeladas. Antes de levar em frente a sua ideia, ela quer entender mais a
fundo os hbitos de consumo de pratos prontos congelados. Para isto, ela
elaborou o seguinte questionrio composto de quatro perguntas:
3. Como criar o questionrio
11
3. Como criar o questionrio
3) Na mdia, quanto voc gasta por um prato pronto
congelado para 2 pessoas?
No consumo pratos prontos congelados.
De R$ 5 a R$ 10.
De R$ 10 a R$ 20
De R$ 20 a R$ 30.
Acima de R$ 30.
4) Por que voc no consome mais pratos prontos
congelados?
O sabor ruim.
H poucas opes de sabor.
So muito caros.
No tenho o hbito de consumir pratos prontos
congelados.
No so saudveis.
1) Com que frequncia voc consome pratos prontos
congelados?
No consumo pratos prontos congelados.
Menos de uma 1 vez por semana.
De 1 a 3 vezes por semana.
Mais de 3 vezes por semana.
2) Qual o principal motivo para consumir pratos
prontos congelados?
No consumo pratos prontos congelados.
saboroso.
saudvel.
prtico.
barato.
Outros.
12
Fazer as perguntas certas um dos pontos mais
importantes em uma pesquisa de mercado. Por isto,
vamos te dar algumas dicas para criar um bom
questionrio:.
Um questionrio deve ser claro e objetivo. Questionrios muito longos podem se tornar
cansativos para quem est respondendo. Por isto,
concentre-se nos aspectos realmente
importantes, tendo em mente o seu problema de
pesquisa.
Existem diferentes tipos de pergunta e cada uma delas se adequa melhor a uma situao. Ao
escolher o tipo de pergunta, pense em qual a
forma mais simples de obter aquela informao.
Por exemplo, voc pode perguntar o sexo de um
respondente atravs de uma questo fechada ou
aberta. Ao escolher faz-lo com uma pergunta
fechada, voc torna o questionrio mais dinmico
para o entrevistado e ainda facilita a tabulao
dos resultados.
Crie enunciados claros e objetivos. Se necessrio, acrescente textos explicativos entre as questes.
Divida o seu questionrio em pginas para que ele no se torne cansativo para quem est
respondendo. Em um questionrio online, o ideal
ter duas a trs perguntas por pgina.
3. Como criar o questionrio
13
4. Como definir o pblico da sua pesquisa
14
Agora hora de definir o perfil das pessoas que iro responder
seu questionrio e a quantidade de entrevistas que voc
precisar.
Se voc quiser saber a opinio dos consumidores sobre seus
produtos, por exemplo, o melhor fazer uma pesquisa com os
seus clientes atuais. Por outro lado, se voc tem uma ideia de
negcio e quer testar a receptividade do pblico, o melhor
fazer a pesquisa com pessoas com as mesmas caractersticas
scio-demogrficas dos possveis consumidores do seu produto.
4. Como definir o pblico da sua pesquisa
Para definir o seu pblico, tente responder as seguintes perguntas.
Quero falar com meus clientes atuais ou com consumidores potenciais? Quais as caractersticas que as pessoas que compram/consomem meu
produto/servio tm em comum (sexo, localizao, classe social, faixa etria)?
Qual o pblico-alvo que desejo atingir com minha ideia de negcio?
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Quantas pessoas eu devo entrevistar?
Vamos te ensinar, de forma fcil, como definir o tamanho da sua amostra,
isto , quantas pessoas voc deve entrevistar. Em primeiro lugar, tenha
sempre em mente que, quanto maior o nmero de entrevistas, mais
representativos sero os seus resultados.
Para definir o tamanho da sua amostra, voc deve responder a duas
perguntas:
1) Qual o tamanho da minha populao?
2) O quanto minha pesquisa precisa ser exata, isto , que margem de erro
eu estou disposto a aceitar?
4. Como definir o pblico da sua pesquisa
16
Qual o tamanho da minha populao?
Em pesquisa, chamamos de populao o nmero total de indivduos
dentro do pblico-alvo da sua pesquisa. Por exemplo, se voc vai fazer
uma pesquisa com os seus clientes, a sua populao ser o nmero total
de clientes que voc possui.
Agora, se voc vai lanar um produto que ser comercializado no estado
de So Paulo e se destina a mulheres de 25 a 34 anos A e B, a sua
populao sero todas as mulheres paulistas de 25 a 34 anos das classes
A e B.
No site do IBGE, voc encontra diversos dados sobre a populao
brasileira que podero ajud-lo a determinar o tamanho da populao
do seu estudo.
4. Como definir o pblico da sua pesquisa
Classe A Classe B Classe C
17
O quanto minha pesquisa precisa ser exata?
Para termos 100% de certeza sobre um determinado assunto,
precisaramos entrevistar todas as pessoas de uma populao. o que
acontece em uma eleio, por exemplo, em que todos os eleitores so
consultados. Em uma pesquisa, selecionamos aleatoriamente um grupo
de pessoas em uma determinada populao e as entrevistamos. Por isto,
sempre haver uma margem de erro.
A margem de erro pode ser entendida como a estimativa mxima de erro.
O seu valor depender do tamanho e da homogeneidade da populao e
da quantidade de pessoas entrevistadas. Quando dizemos que margem de
erro de uma pesquisa de trs pontos percentuais, isto significa que se
57% dos seus entrevistados afirmaram que voltariam a comprar um
produto, a porcentagem de pessoas nesta populao que voltaria a
comprar este produto est entre de 54% e 60%.
4. Como definir o pblico da sua pesquisa
50%
25%
20%
5%
18
Outro conceito importante ao definir a sua amostra o intervalo de confiana. Em uma
pesquisa, devem ser entrevistadas pessoas selecionadas aleatoriamente em uma populao.
E se outras pessoas fossem entrevistadas? Os resultados seriam os mesmos? O intervalo de
confiana representa a probabilidade de uma pesquisa obter os mesmos resultados,
respeitando a margem erro, se outro grupo de pessoas em uma mesma populao fosse
entrevistado.
Na prxima tabela, voc confere o tamanho da amostra para diferentes margens de erro,
tamanhos de populao, considerando um intervalo de confiana de 95%.
4. Como definir o pblico da sua pesquisa
19
Exemplo Prtico
Joana pretende abrir um negcio de comidas congeladas e quer entender
mais a fundo os hbitos de consumo do seu pblico alvo: homens e
mulheres das classes A e B, de 25 a 49 anos, que morem na cidade de So
Paulo. Joana est disposta a aceitar uma margem de erro de 5%. Ela foi
at o site do IBGE e verificou a populao da sua pesquisa maior do que
100 mil pessoas.
Por isto, precisar fazer 400 entrevistas para obter uma margem de erro
de 5% com um intervalo de confiana de 95%.
4. Como definir o pblico da sua pesquisa
20
5. Como analisar os resultados
21
O primeiro passo para analisar os resultados de uma pesquisa tabular os dados e criar
grficos que facilitem a visualizao. Ao analisar os dados de uma pesquisa, observe os
resultados obtidos em cada resposta, procure os nmeros mais significativos e identifique os
dados mais relevantes. Veja se h alguma diferena de comportamento por classe, sexo ou
regio.
Exemplo Prtico
Joana realizou 400 entrevistas sobre hbitos de consumo de pratos prontos congelados com
homens e mulheres homens e mulheres das classes A e B, de 25 a 49 anos, que morem no
estado de So Paulo. O seu objetivo era validar se realmente existia uma oportunidade no
segmento de pratos prontos congelados.
Ela obteve os seguintes resultados:
5. Como analisar os resultados
22
1) Com que frequncia voc consome pratos prontos congelados?
5. Como analisar os resultados
2) Qual o principal motivo para consumir pratos prontos congelados?
0% 20% 40% 60% 80% 100%
No consumo pratos prontos congelados.
Menos de uma 1 vez por semana.
De 1 a 3 vezes por semana.
Mais de 3 vezes por semana.
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Outros
saboroso
saudvel
prtico
barato
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3) Na mdia, quanto voc gasta por um prato pronto congelado para 2 pessoas?
5. Como analisar os resultados
4) Por que voc no consome mais pratos prontos congelados?
0% 20% 40% 60% 80% 100%
De R$ 5 a R$ 10.
De R$ 10 a R$ 20
De R$ 20 a R$ 30.
Acima de R$ 30.
0% 20% 40% 60% 80% 100%
O sabor ruim.
H poucas opes de sabor.
So muito caros.
No tenho o hbito de consumir pratosprontos congelados.
No so saudveis.
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Joana identificou que 83% do seu pblico-alvo consomem pratos prontos congelados pelo
menos uma vez por semana e que praticidade apontada como o principal motivo para isto.
45% dos entrevistados gasta entre 10 e 20 reais com um prato para duas pessoas e 50% gasta
mais do que 20 reais. A falta de opes de sabor e no ser saudvel so apontados como os
principais motivos para no se consumir mais pratos prontos congelados. Apenas 10% dos
entrevistados afirma no consumir mais pratos prontos congelados porque eles so muito
caros. A margem de erro da pesquisa de 4,9%.
A partir dos resultados, Joana confirmou que realmente existe demanda para pratos prontos
congelados. Como falta de opes de sabor e no ser saudvel so apontados como a
principal restrio para aumento no consumo, Joana pretende atuar nestes nichos
elaborando pratos saborosos e saudveis. Agora, Joana vai elaborar um cardpio e fazer
uma nova pesquisa para comprovar a aceitao do pblico e tambm quanto ele estaria
disposto a pagar pelo seu produto.
Futuramente, ela pretende fazer novas pesquisas para escolher o nome, a logomarca e
avaliar o site da sua nova empresa.
5. Como analisar os resultados
25
Concluso
26
Assim como a Joana, voc pode criar uma pesquisa hoje mesmo para entender seus
consumidores, validar uma ideia de negcio, avaliar a satisfao dos seus clientes em relao
ao seu produto ou servio e tomar decises com mais segurana.
Existem diferentes ferramentas de pesquisa de mercado online disponveis para voc testar e
avaliar. No Opinion Box, voc pode fazer pesquisas gratuitamente com seus contatos e ainda
temos um painel com 150 mil consumidores em todo o Brasil aptos a responder as suas
pesquisas.
Alm disso, o Opinion Box j apresenta os resultados tabulados e em grficos, prontos para
serem analisados. Caso precise de ajuda para criar a sua pesquisa, teremos prazer em ajud-lo.
Concluso
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Fundado por especialistas de pesquisa, marketing e tecnologia, o Opinion Box desenvolve
solues digitais para pesquisas de mercado e coleta de dados primrios. Nossa misso
tornar a pesquisa acessvel a todos, seja um consultor de marketing, um acadmico, um
empreendedor ou um executivo de uma grande corporao. Acreditamos em solues
simples e eficientes, sem abrir mo de confiabilidade e qualidade.
Sabemos que informaes so importantes para a tomada de deciso em qualquer
negcio. Por isto, criamos a plataforma de pesquisa de mercado mais completa do pas, em
que voc cria os seus questionrios e pode dispar-los para os seus prprios contatos ou
para o nosso painel com mais de 150 mil consumidores.
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Ficou com alguma dvida? Quer ajuda para montar a sua pesquisa?
Entre em contato.
[email protected] (31) 4501.2022
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