2
A EDP Distribuição, na qualidade de operador da rede de distribuição em Média Tensão (MT) e Alta Tensão (AT)
é, à luz do atual quadro regulamentar, responsável pela Gestão do Processo de Mudança de Comercializador de
Eletricidade.
Com a abertura do mercado de energia elétrica aos clientes de Baixa Tensão Normal (BTN), verificado no dia 4
de Setembro de 2006, o processo de mudança (switching), passou a desenvolver-se com base em
procedimentos tipificados e na troca de mensagens automáticas ou atuações sobre a plataforma eletrónica de
mudança de comercializador (Portal). Os processos envolvidos são os seguintes:
• Acesso ao Registo do Ponto de Entrega (RPE);
• Contratação Inicial e Mudança de Comercializador;
• Modificação do RPE;
• Denúncia de Contrato;
• Contratação em Pontos de Entrega Eventuais.
Decorrente da publicação da Diretiva da ERSE 8/2012 de 21 de junho, a EDP Distribuição procedeu a
adequações nos processos de switching e a desenvolvimentos nos sistemas de informação.
Nos termos do ponto 4.1 da Diretiva, o Gestor do Processo de Mudança de Comercializador de Eletricidade
(GPMC) apura indicadores de acompanhamento dos vários processos com periocidade trimestral.
Nota: Os tempos médios e os intervalos de tempo são expressos em dias úteis.
Enquadramento
3
Comercializadores para Clientes Domésticos
http://www.erse.pt/pt/electricidade/agentesdosector/comercializad
ores/Paginas/Clientesnaodomesticos.aspx
Informação sobre comercializadores para clientes
domésticos disponível no site da ERSE em:
4
Comercializadores para Grandes Consumidores, Industriais e
Pequenos Negócios
http://www.erse.pt/pt/electricidade/agentesdosector/comercializadores/Pagin
as/TesteComercializadores.aspx
Informação sobre comercializadores para Grandes Consumidores,
Industriais e Pequenos Negócios disponível no site da ERSE em:
5
Tipos de Processo
• Contratação inicial – Contrato para instalações sem
fornecimento ativo ou transferência de titularidade de
contrato simultânea com a mudança de
comercializador
• Mudança MR -> RM – Mudança do contrato de
fornecimento de energia do comercializador de último
recurso para regime de mercado
• Mudança RM -> RM – Mudança entre
comercializadores em regime de mercado
• Mudança RM -> MR – Mudança do contrato de
fornecimento de energia em regime de mercado para o
mercado regulado (CUR)
• Mudança de Comercializador com denúncia de
Comercializador em curso – Mudança do
comercializador em regime de mercado por iniciativa
do comercializador
Tipos de Processo
• Contratação inicial – Contrato para instalações sem
fornecimento ativo ou transferência de titularidade de
contrato simultânea com a mudança de
comercializador
• Mudança MR -> RM – Mudança do contrato de
fornecimento de energia do comercializador de último
recurso para regime de mercado
• Mudança RM -> RM – Mudança entre
comercializadores em regime de mercado
• Mudança RM -> MR – Mudança do contrato de
fornecimento de energia em regime de mercado para o
mercado regulado (CUR)
• Mudança de Comercializador com denúncia de
Comercializador em curso – Mudança do
comercializador em regime de mercado por iniciativa
do comercializador
Pedidos dos comercializadores
Validação dos pedidos
Aceitação
Ativação
Objeção
Recusa
Fluxograma do pedido de mudançaFluxograma do pedido de mudança
Processo de mudança de comercializador: Tipos e fluxograma do
processo
6
Síntese da atividade do Portal no 4º Trimestre de 2014
• O tempo médio máximo de aceitação dos pedidos foi de 6,0 dias em BTE, enquanto o tempo
mínimo foi de 1 dia para todos os níveis de tensão;
• O tempo médio máximo de ativação dos pedidos foi de 26,3 dias em AT, tempo este influenciado
por um processo em que ocorreu atuação no local de consumo e em que houve reagendamento.
O tempo médio mínimo foi de 1,4 dias em BTN;
• No 4º Trimestre de 2014, registaram-se 499.498 ativações, tendo sido 8 em AT, 1.021 em MT,
1.700 em BTE e 496.769 em BTN;
• Ao nível dos pedidos de contratação inicial e de mudança de comercializador, registaram-se 2 em
MAT, 36 em AT, 2.466 em MT, 3.361 em BTE e 599.351 em BTN, totalizando 605.216 pedidos;
• No total, ao nível da contratação inicial e de mudança de comercializador, verificaram-se 68.422
objeções e 20.131 recusas no 4º Trimestre de 2014.
7
Aceitações e Ativações
• Tempo médio de aceitação de pedidos por tipo de cliente
• Tempo médio de ativação de pedidos por tipo de cliente
• Número de observações por intervalo de tempo e tipo de
cliente
2,3
1,5
1,1
1,0
1,0 1,2 1,4
1,1
1,0
1,0
1,0
6,0
5,5
1,01,0
1,0
1,0
1,0
MAT AT MT BTE BTN
8
Tempo médio entre a data do pedido e a data de Aceitação por
tipo de cliente
NOTA:
Valores agregados para todos os comercializadores.
Contratação inicial
Mudança MR -> RM
Mudança RM -> RM
Mudança RM -> MR
Mudança de Comercializador
com Denúncia de
Comercializador em curso
26
,3
4,9
4,5
4,2
3,3 3,6
3,7
1,5
7,0
5,7
9,9
6,6
1,4
5,5
8,3
1,7
MAT AT MT BTE BTN
9
Tempo médio entre a data do pedido e a data de Ativação por tipo
de cliente
NOTA:
Valores agregados para todos os comercializadores.
Contratação inicial
Mudança MR -> RM
Mudança RM -> RM
Mudança RM -> MR
Mudança de Comercializador
com Denúncia de
Comercializador em curso
10
Número de observações por intervalo de tempo e tipo de cliente –
Aceitações e Ativações
NOTA:
Valores agregados para todos os comercializadores.
Aceitação
Ativação
1
≤ 1 dia > 1 e ≤ 5 dias > 5 e ≤ 20 dias
MAT
17
8
3
2
3
≤ 1 dia > 1 e ≤ 5 dias> 5 e ≤ 20 dias > 20 dias
AT
1.0
24
45
2
31
0
71
1
≤ 1 dia > 1 e ≤ 5 dias > 5 e ≤ 20 dias
MT
19
3
98
5
85
7
73
0
97
0
≤ 1 dia > 1 e ≤ 5 dias > 5 e ≤ 20 dias
BTE
69
.56
2
38
6.7
50
75
.52
3
42
4.8
13
71
.95
6
≤ 1 dia > 1 e ≤ 5 dias > 5 e ≤ 20 dias
BTN
12
Número de intervenções no local de consumoPor tipo de processo
Processo Número de agendamentos
Contratação inicial 80.594
Mudança MR -> RM 32.090
Mudança RM -> RM 6.842
Denúncia de contrato 35.754
Modificação ao RPE 54.030
Total 209.310
13
Número de observações associadas a cada
processo, por tipo de cliente
• Ativação, Objeção, Pedido e Recusa
14
Número de observações associadas a cada processo Ativação, Objeção, Pedido e Recusa - MAT
Tipo de Processo
Acesso ao RPE Ativação Objeção Pedido Recusa
Acesso do Comercializador - - 3 -
Mudança de Comercializador e entrada direta no ML Ativação Objeção Pedido Recusa
Contratação Direta ML - 1 1 -
Mudança MR → RM - - - -
Mudança RM → RM - - 1 -
Mudança RM → MR - - - -
Mudança de Comercializador com denúncia de Comercial izador em curso - - - -
Total 0 1 2 0
Anulação/Reposição por iniciativa do Novo Comercializador - - - -
Anulação/Reposição por iniciativa do Comercializador Cessante - - - -
Modificação do RPE solicitada pelo Comercializador
Pedido - 6 6 -
Anulação - - - -
Modificação do RPE por iniciativa do ORD
Comunicação de alteração da instalação técnica do PE 7 - - -
Serviços efetuados no PE por iniciativa do ORD - - - -
Ação Nuclear
15
Número de observações associadas a cada processo Ativação, Objeção, Pedido e Recusa - AT
Tipo de Processo
Acesso ao RPE Ativação Objeção Pedido Recusa
Acesso do Comercializador - - 89 -
Mudança de Comercializador e entrada direta no ML Ativação Objeção Pedido Recusa
Contratação Direta ML 3 2 10 3
Mudança MR → RM 3 3 7 -
Mudança RM → RM 2 6 16 -
Mudança RM → MR - - - -
Mudança de Comercializador com denúncia de Comercial izador em curso - - 3 -
Total 8 11 36 3
Anulação/Reposição por iniciativa do Novo Comercializador - - - -
Anulação/Reposição por iniciativa do Comercializador Cessante - - - -
Modificação do RPE solicitada pelo Comercializador
Pedido 3 7 10 -
Anulação - - - -
Modificação do RPE por iniciativa do ORD
Comunicação de alteração da instalação técnica do PE 35 - - -
Serviços efetuados no PE por iniciativa do ORD - - - -
Ação Nuclear
16
Número de observações associadas a cada processo Ativação, Objeção, Pedido e Recusa - MT
Tipo de Processo
Acesso ao RPE Ativação Objeção Pedido Recusa
Acesso do Comercializador - - 7.575 -
Mudança de Comercializador e entrada direta no ML Ativação Objeção Pedido Recusa
Contratação Direta ML 180 154 429 58
Mudança MR → RM 130 253 460 -
Mudança RM → RM 547 482 1.274 1
Mudança RM → MR - - - -
Mudança de Comercializador com denúncia de Comercial izador em curso 164 61 303 -
Total 1.021 950 2.466 59
Anulação/Reposição por iniciativa do Novo Comercializador 29 10 39 -
Anulação/Reposição por iniciativa do Comercializador Cessante 11 1 14 -
Modificação do RPE solicitada pelo Comercializador - - - -
Pedido 900 574 1.477 -
Anulação - 4 5 -
Modificação do RPE por iniciativa do ORD
Comunicação de alteração da instalação técnica do PE 3.706 - - -
Serviços efetuados no PE por iniciativa do ORD - - - -
Ação Nuclear
17
Número de observações associadas a cada processo Ativação, Objeção, Pedido e Recusa - BTE
Tipo de Processo
Acesso ao RPE Ativação Objeção Pedido Recusa
Acesso do Comercial izador - - 4.536 -
Mudança de Comercializador e entrada direta no ML Ativação Objeção Pedido Recusa
Contratação Direta ML 386 302 867 55
Mudança MR → RM 344 413 857 14
Mudança RM → RM 831 488 1.415 38
Mudança RM → MR - - - -
Mudança de Comercializador com denúncia de Comercializador em curso 139 29 222 -
Total 1.700 1.232 3.361 107
Anulação/Reposição por iniciativa do Novo Comercializador 39 5 42 -
Anulação/Reposição por iniciativa do Comercializador Cessante 10 - 12 -
Modificação do RPE solicitada pelo Comercializador
Pedido 694 129 912 36
Anulação - - - -
Modificação do RPE por iniciativa do ORD
Comunicação de alteração da instalação técnica do PE 4.451 - - -
Serviços efetuados no PE por iniciativa do ORD 20 - - -
Ação Nuclear
18
Número de observações associadas a cada processo Ativação, Objeção, Pedido e Recusa - BTN
Tipo de Processo
Acesso ao RPE Ativação Objeção Pedido Recusa
Acesso do Comercial izador - 35 611.412 -
Mudança de Comercializador e entrada direta no ML Ativação Objeção Pedido Recusa
Contratação Direta ML 60.869 3.855 72.783 6.899
Mudança MR → RM 363.262 45.474 434.060 10.328
Mudança RM → RM 71.956 16.568 91.493 2.735
Mudança RM → MR 61 - 64 -
Mudança de Comercializador com denúncia de Comercializador em curso 621 331 951 -
Total 496.769 66.228 599.351 19.962
Anulação/Reposição por iniciativa do Novo Comercializador 7.109 580 7.613 -
Anulação/Reposição por iniciativa do Comercializador Cessante 890 116 685 -
Modificação do RPE solicitada pelo Comercializador
Pedido 98.163 4.990 115.940 5.892
Anulação - - - -
Modificação do RPE por iniciativa do ORD
Comunicação de alteração da instalação técnica do PE 129.656 - - -
Serviços efetuados no PE por iniciativa do ORD 5.404 - - -
Ação Nuclear
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