Gestão do Negócio

Gestão do Conhecimento

Gestão da MudançaGestão da Inovação

Gestão de Processos BPM

BAM

ECM/GCE

Workflow

Gestão de Projetos

Marketing/Comercial

BI

CEMCRM

Meio Ambiente

Planejamento Estratégico/BSC

Inteligência Empresarial

Fonte: Adaptado de Fernando Jefferson e Lúcio Chaves (2011)

Modelo de Gestão do Negócio Baseado em TI

Legendas:

BPM – Business Process Management

BAM – Business Activity Monitoring

Workflow – Fluxo de Trabalho

ECM/GCE – Gestão de Conteúdo Empresarial

BI – Business Intelligence

CRM – Customer Relationship Management

CEM – Customer Experience Management