GESTÃO DA INFORMAÇÃO
Gildo de Almeida Leonel
Conceito de indicador
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O sistema de informação da empresa é provido de indicadores que: induzem a
estratégia em toda a organização
Quais os indicadores que uma organização deve ter?
Por que determinados indicadores e não outros?
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O que é um indicador?
• Indicador é um sinalizador, isto é, uma variável que pode assumir um número infinito de valores correspondentes a possíveis ações .
• “Indicadores podem ser interpretados como observações”, ou sejam: expressam medidas.
• Pode-se conceituar indicador como um denotador operacional do estado de algum objeto. Um objeto pode ser descrito pelos seus atributos, atributos estes que se desdobram em parâmetros.
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7.1 - Objeto, atributos, parâmetros, métricas e indicadores
Atributo: proporcionalidade estética;
Parâmetros: busto, cintura, quadris e estatura
• Os parâmetros são aplicados para obter a proporcionalidade estética de misses.
• Ficou famoso o caso da candidata brasileira Martha Rocha, ao título de Miss Universo em 1954. Para os juízes era necessário que os parâmetros busto e quadris fossem iguais. A brasileira tinha 36 polegadas de busto, 24 de cintura e 38 de quadris. Os valores 36, 24 e 38 são quantificadores de parâmetros, e, portanto, indicadores.
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7.1 - Objeto, atributos, parâmetros, métricas e indicadores
Objeto: Salão de um restaurante
Atributo: Ambiente agradável;
Parâmetros: • Silêncio (medir em decibéis);• Temperatura (medir em graus)• Comodidade
• Medidas ergonométricas das cadeiras e mesas;• Questionário de opinião e atitude;
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7.1 - Objeto, atributos, parâmetros, métricas e indicadores
Objeto
Um objeto, no sentido mais comum é tudo o que é manipulável ou manufaturável; é qualquer coisa, é qualquer peça ou artigo.
O conceito ampliado de objeto abarca não apenas coisas materiais, mas também fatos, fenômenos, eventos.
Para Durkheim, tratar certos fatos como coisas é abordar o seu estudo partindo do princípio de que se desconhecem por completo e que as suas propriedades características.
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7.1 - Objeto, atributos, parâmetros, métricas e indicadores
Objeto
Um objeto é, desta forma, algo tangível ou intangível passível de ser observado e descrito.
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7.1 - Objeto, atributos, parâmetros, métricas e indicadores
Atributos
Como se descreve um objeto?
Como se descreve uma casa?
Como você se descreve?
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7.1 - Objeto, atributos, parâmetros, métricas e indicadores
Atributos
Para se descrever adequadamente um objeto se faz uso de atributos, obviamente atributos que sejam adequados à sua descrição.
O conjunto de atributos adequado para descrever um objeto varia do contexto de observação, varia da forma como pretendemos ver ou analisar o objeto.
Atributo é um descritor direto de objeto.
z
7.1 - Objeto, atributos, parâmetros, métricas e indicadores
Parâmetros
Alguns atributos não podem ser expressos de forma direta pois envolvem sub-atributos.
Atributo: dimensão da sala• comprimento, • largura, • altura.
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7.1 - Objeto, atributos, parâmetros, métricas e indicadores
Objeto: funcionário
Atributo: Nível de comprometimento com o trabalho
(NC)• Aceitação de responsabilidade; (AR)• Assiduidade; (AS)• Cooperação; (CO)• Iniciativa (IN)
Expressos por uma nota de 1 a 10
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7.1 - Objeto, atributos, parâmetros, métricas e indicadores
Objeto: funcionário
Atributo: Nível de comprometimento com o trabalho
(NC)
NC= 0,4 AR + 0,1 AS + 0,2 CO e 0,3 IN
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7.1 - Objeto, atributos, parâmetros, métricas e indicadores
z
7.1 - Objeto, atributos, parâmetros, métricas e indicadores
Parâmetros
Parâmetro é um descritor funcional de objeto.
Na medida em que está associado a alguma função (equação) na qual cumpre o papel de parâmetro.
NC= 0,4 AR + 0,1 AS + 0,2 CO e 0,3 IN
z
7.1 - Objeto, atributos, parâmetros, métricas e indicadores
Métricas
Ter parâmetros não é suficiente: é necessário que a eles sejam atribuídos valores, medidas, pois só as medidas permitem comparações e o gerenciamento.
Métrica pode ser definida como a definição e atribuição de medida a um parâmetro.
z
7.1 - Objeto, atributos, parâmetros, métricas e indicadores
Métricas
7.1 - Objeto, atributos, parâmetros, métricas e indicadores
MétricasNC= 0,4 AR + 0,1 AS + 0,2 CO e 0,3 IN
7.1 - Objeto, atributos, parâmetros, métricas e indicadores
O valor 4 do parâmetro AR indica, aponta, que o nível de aceitação de responsabilidade de Álvaro, numa escala de 1 a 10, é 4
Métrica é uma quantificadora de parâmetros.
Indicadores
Moura afirma que indicadores referem-se às informações numéricas que quantificam (medem) as dimensões de entrada, saída e de desempenho de processos, produtos e da organização como um todo.
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7.1 - Objeto, atributos, parâmetros, métricas e indicadores
Indicadores
Moura afirma que indicadores referem-se às informações numéricas que quantificam (medem) as dimensões de entrada, saída e de desempenho de processos, produtos e da organização como um todo.
Porém Indicador não é apenas medida (ou métrica). É algo mais:
é uma métrica associada a um parâmetro.
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7.1 - Objeto, atributos, parâmetros, métricas e indicadores
Indicadores
Moura afirma que indicadores referem-se às informações numéricas que quantificam (medem) as dimensões de entrada, saída e de desempenho de processos, produtos e da organização como um todo.
Porém Indicador não é apenas medida (ou métrica). É algo mais:
é uma métrica associada a um parâmetro.
z
7.1 - Objeto, atributos, parâmetros, métricas e indicadores
Indicadores
O que a medida 1840 cm3 indica?
z
7.1 - Objeto, atributos, parâmetros, métricas e indicadores
Indicadores
O que a medida 1840 cm3 indica?
z
7.1 - Objeto, atributos, parâmetros, métricas e indicadores
Cilindrada 1840 cm3
Volume líquido 1840 cm3
Indicador = métrica + parâmetro.
Organização:
termo usado frequentemente na sociologia ou em todas as ciências sociais, para designar uma unidade complexa, constituída de elementos ou partes que se coordenam, que se articulam e agem de concerto e em correspondência com um ou mais de um gênero de funções ou de atividades humanas
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7.2 - Conceito de indicador organizacional
Uma empresa é uma organização social e, neste sentido, o conceito de indicador social para organizações mais amplas, pode ser adequadamente ajustado.
Indicador social:
a definição operacional ou parte da definição operacional de qualquer dos conceitos que são centrais para a geração de um sistema de informações descritivo do sistema social.
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7.2 - Conceito de indicador organizacional
Os indicadores são parte de um sistema de informação que é usado pelos responsáveis para compreender e avaliar as partes do sistema social sobre as quais exercem algum poder.
Ex:Produtividade é um objeto predominantemente intangível
que pode ser traduzido em termos mensuráveis: toneladas/homem.ano ou vendas/homem.ano
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7.2 - Conceito de indicador organizacional
Indicador organizacional
Quantificador de parâmetros referentes às partes interessadas da organização, importantes ou potencialmente importantes para o sistema de informações usado para compreender, avaliar e gerir a organização.
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7.2 - Conceito de indicador organizacional
Indicador organizacional
As partes interessadas da organização envolvem todas as pessoas físicas ou jurídicas que, de algum modo, possuem relação direta ou indireta com a organização.
São partes interessadas, ou stakeholders: funcionários, fornecedores, acionistas, consumidores, concorrentes, oponentes, sindicatos, coletividade, governo, organizações não governamentais, órgãos da imprensa etc.
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7.2 - Conceito de indicador organizacional
Indicador organizacional
As partes interessadas da organização envolvem todas as pessoas físicas ou jurídicas que, de algum modo, possuem relação direta ou indireta com a organização.
São partes interessadas, ou stakeholders: funcionários, fornecedores, acionistas, consumidores, concorrentes, oponentes, sindicatos, coletividade, governo, organizações não governamentais, órgãos da imprensa etc.
7.2 - Conceito de indicador organizacional
Exercícios1. Pode-se chamar de objeto algo intangível, como
um serviço? Explique.2. Qual a função dos atributos e parâmetros? 3. O Que é um indicador?4. Qual a diferença entre indicador e indicador
organizacional?
Tipologia de indicadores
Classificar um dado objeto tipologicamente depende apenas da criatividade do autor, já que inúmeras são as possibilidades.
• Qualquer abordagem tipológica privilegia um ou outro aspecto. Imagine-se as possíveis classificações de veículos. Podem ser classificados quanto ao meio de locomoção predominante: ar, terra, mar. Se considerarmos os veículos de terra poderemos dividi-los em inúmeras categorias: ano de fabricação, país de origem, destino predominante (passeio, carga, movimentação de terras ) etc.
8.1 - Tipologia de indicadores
• Referente a indicadores destaca-se a sua utilização e quanto à sua importância relativa para a empresa.
8.1 - Tipologia de indicadores
• Os indicadores podem ser considerados quanto á perspectiva com que observam o objeto:
• perspectiva monetária ($),
• perspectiva de qualidade (Q) e
• perspectiva de tempo (t).
8.1 - Tipologia de indicadores
• Os indicadores podem ser considerados quanto á perspectiva com que observam o objeto:
• perspectiva monetária ($),
• perspectiva de qualidade (Q) e
• perspectiva de tempo (t).
8.1 - Tipologia de indicadores
• Os indicadores podem ser considerados quanto á perspectiva com que observam o objeto:
• perspectiva monetária ($), • variáveis monetárias, seja de custo, preço;
• perspectiva de qualidade (Q) e
• perspectiva de tempo (t).
8.1 - Tipologia de indicadores
• Os indicadores podem ser considerados quanto á perspectiva com que observam o objeto:
• perspectiva monetária ($), • variáveis monetárias, seja de custo, preço;
• perspectiva de qualidade (Q) e • denotadores de excelência
• perspectiva de tempo (t).
8.1 - Tipologia de indicadores
• Os indicadores podem ser considerados quanto á perspectiva com que observam o objeto:
• perspectiva monetária ($), • variáveis monetárias, seja de custo, preço;
• perspectiva de qualidade (Q) e • denotadores de excelência
• perspectiva de tempo (t).
8.1 - Tipologia de indicadores
1) comodidade; 2) gentileza; 3)variedade; 4) atenciosidade; 5) segurança; 6) rentabilidade; 7) precisão;8) efetividade; 9) lealdade; 10) agilidade 11) maleabilidade; 12) conformidade; 13) imagem; 14) responsabilidade;15) competência; 16) empatia; 17) desempenho; 18)comprometimento; 19) produtividade; 20) motivação; 21) envolvimento; e 22) participação
• Os indicadores podem ser considerados quanto á perspectiva com que observam o objeto:
• perspectiva monetária ($), • variáveis monetárias, seja de custo, preço;
• perspectiva de qualidade (Q) e • denotadores de excelência
• perspectiva de tempo (t).
8.1 - Tipologia de indicadores
• Os indicadores podem ser considerados quanto á perspectiva com que observam o objeto:
• perspectiva monetária ($), • variáveis monetárias, seja de custo, preço;
• perspectiva de qualidade (Q) e • denotadores de excelência
• perspectiva de tempo (t).• Aspectos temporais
8.1 - Tipologia de indicadores
• Quanto ao vínculo com outros indicadores
• Lógicos: (com existência de vínculo)
• Desvinculados: (sem existência de vínculo mas, necessariamente, tendo uma falsa relação causal)
8.1 - Tipologia de indicadores
8.1 - Tipologia de indicadores
• Marisa Paixão (2000) aborda a correlação entre personalidade do executivo e o sucesso da empresa.e averiguou variáveis tais como agressividade, extroversão, meticulosidade, permissividade social e submissão.
• Pesquisa semelhante poderia mostrar que a quantidade de casamentos do principal executivo poderia efetivamente ser um indicador desvinculado. Mas o vínculo entre essas duas variáveis seria direto mesmo que houvesse uma explicação para tal.
• Pesquisadores afirmam que “é possível concluir que o indicador de lucro/investimento total prevê o comportamento do indicador de eficiência no mês seguinte”
• Este é um exemplo típico de indicador desvinculado: há uma associação entre as duas variáveis (lucro/investimento total)t e (eficiência)t+1 mas o vínculo entre elas é não-causal.
• Quanto ao objetivo
8.1 - Tipologia de indicadores
• Quanto ao objetivo
8.1 - Tipologia de indicadores
VantagemCompetitiva
• Os indicadores competitivos mais importantes são, desta forma os associados ou derivados de projetos destinados a implementar estratégias ou os associados ou derivados de processos que se constituem em fatores críticos de sucesso
• Um Sistema de Informação Competiviva trabalhará com esses indicadores.
O sistema de informação competitiva concentra-se em três pontos:
1) na vantagem competitiva que requer certos
2) fatores-chave de sucesso (fontes da vantagemcompetitiva), cada um deles apoiado por um
3) grupo de informação composto por: base de dados que contém a informação necessária
para alcançar um determinado fator-chave de sucesso e
por aplicativos destinados a distribuir a informação.
• A aplicação de um sistema de informação competitiva deve estar associada à vantagem competitiva que a empresa possui, pretende conquistar ou manter, e, mais especificamente, aos fatores-chave dessa vantagem competitiva, isto é, às causas da vantagem competitiva.
• Já o Sistema de Informação operacional deve prover indicadores destinados a manter e operar a empresa.
• A aplicação de um sistema de informação competitiva deve estar associada à vantagem competitiva que a empresa possui, pretende conquistar ou manter, e, mais especificamente, aos fatores-chave dessa vantagem competitiva, isto é, às causas da vantagem competitiva.
• Já o Sistema de Informação operacional deve prover indicadores destinados a manter e operar a empresa.
• Quanto ao tipo de objeto no fluxo organizacional
• Numa organização os indicadores podem estar associados a parâmetros descritores de objetos de input, de output ou de processo.
8.1 - Tipologia de indicadores
Entrada Processo Sáida
• Quanto ao tipo de objeto no fluxo organizacional
• indicadores descritivos que fornecem dados sob a forma de medidas de insumos (inputs)
8.1 - Tipologia de indicadores
Entrada
• Indicadores de input associados a objetos que entram na organização:
• Qualidade da matéria prima; • Índice de defeitos da matéria prima; • Prazo de entrega dos fornecedores; • Desempenho de fornecedores de serviço de manutenção; • Índice de lotes entregues com atraso; e• Quantidade de horas paradas por falta de energia elétrica.
8.1 - Tipologia de indicadores
• Quanto ao tipo de objeto no fluxo organizacional
• indicadores de fluxo (throughput)
8.1 - Tipologia de indicadores
Processo
• Indicadores de processo associados a objetos referentes aos processos organizacionais:
• Produtividade operacional • Redução de resíduos (ou perda de matéria prima) • Redução de custos por inovações ou melhorias; e • Tempo de ciclo do processo.
8.1 - Tipologia de indicadores
• Quanto ao tipo de objeto no fluxo organizacional
• indicadores descritivos de produto (output), isto é, medidas dos produtos finais dos processos;
8.1 - Tipologia de indicadores
Sáida
• Indicadores de output associados a objetos que saem da organização:
• Número de reclamações de consumidores; • Satisfação do consumidor; • Qualidade do produto; • Índice de defeitos do produto; • Prazo de entrega aos consumidores; e • Índice de lotes entregues com atraso.
8.1 - Tipologia de indicadores
• Quanto à responsabilidade
• Os indicadores quanto à responsabilidade podem ser divididos pelas funções ou subfunções organizacionais.
• Um indicador é de responsabilidade de uma função ou subfunção quando o responsável por tal função tem autoridade sobre os meios que necessita para o resultado.
8.1 - Tipologia de indicadores
• Quanto à responsabilidade
• Há que se observar, entretanto, que os indicadores sob responsabilidade de Finanças não são aqueles que usualmente se chama de indicadores financeiros apenas porque são expressos em moeda.
• Indicadores sob responsabilidade de Finanças são indicadores cuja responsabilidade pelo resultado é atribuída ao gestor de Finanças.
• Indicadores que envolvem duas ou mais funções são de responsabilidade da Alta Administração.
8.1 - Tipologia de indicadores
• Quanto à relação dos objetos
• Os indicadores descritivos estão associados a objetos desvinculados de qualquer relação causa-efeito;
• Os indicadores avaliativos ou normativos, expressam uma conclusão ou possibilita que se extraia uma conclusão sobre a relação entre dois ou mais objetos.
8.1 - Tipologia de indicadores
• Quanto à relação dos objetos
• Indicadores descritivos descrevem objetos desvinculados de qualquer relação causa-efeito:
• Receitas no período; • Despesas no período; • Média do patrimônio líquido no período.
8.1 - Tipologia de indicadores
• Quanto à relação dos objetos
• Indicadores normativos ou avaliativos permitem extrair uma conclusão envolvendo a relação de dois ou mais objetos:
• Retorno sobre investimento = (receitas no período menos despesas no período) / média do patrimônio líquido no período.
• Crescimento das vendas = Vendas no período T1 / Vendas no período T0.
8.1 - Tipologia de indicadores
• Quanto à sua utilização
• Indicadores informativos:• pretendem descrever a organização e as mudanças que
acontecem nela. Geralmente são estatísticas sujeitas a uma produção regular, como uma série temporal, e que podem ser desmembradas por variáveis relevantes.• Dados anuais sobre RSI (Retorno sobre investimento), • volume de vendas, • clientes cadastrados • etc.
8.1 - Tipologia de indicadores
• Quanto à sua utilização
• Indicadores preditivos que são indicadores informativos que se adaptam a modelos formais, capazes de proporcionar variáveis que tentam prever níveis potenciais futuros.
8.1 - Tipologia de indicadores
• Quanto à sua utilização
• Indicadores preditivos:Nos seis primeiros meses do ano, as vendas reais dos supermercados brasileiros aumentaram 6,79 % ante igual intervalo em 2011. Se considerado apenas o mês de junho, houve alta de 6,68 % sobre um ano antes.
Com o resultado acumulado no ano, a entidade elevou a previsão de vendas do setor no fechado de 2012 para crescimento de cerca de 5 %. Anteriormente, a previsão era de aumento de 3,5 a 4 %.
8.1 - Tipologia de indicadores
• Quanto à sua utilização
• Indicadores orientados para o problema que apontam para situações organizacionais específicas, como, por exemplo, índice de refugos, número de reclamações de clientes etc.
• Os indicadores orientados para o problema (existente ou potencial) são essencialmente indicadores operativos, isto é, indicadores de processos. .
8.1 - Tipologia de indicadores
• Quanto à sua utilização
• Indicadores de avaliação de programa que mostram o progresso e a eficácia da organização quanto aos programas referentes às suas metas de sobrevivência.
• São portanto indicadores referentes a projetos.
8.1 - Tipologia de indicadores
• Quanto à sua utilização
• Indicadores de delineamento de alvos que são indicadores que descrevem características de objetos úteis para identificar metas a alcançar.
• Os indicadores delineamento de alvos podem ser considerados bemchmarks, isto é, indicadores de líderes usados para comparação.
8.1 - Tipologia de indicadores
• Quanto à forma de medir
• Indicadores quantitativos e Indicadores qualitativos
• Parâmetros como produção que pode ser expressa pela quantidade de itens produzidos são quantitativos;
• Já a satisfação de clientes ou o nível de comprometimento (NC) dos funcionários, ou qualquer dos seus componentes já vistos acima (aceitação de responsabilidade (AR), assiduidade (AS), cooperação (CO) e iniciativa (IN)), são essencialmente qualitativos.
8.1 - Tipologia de indicadores
• Quanto à sua natureza
• Estático ou dinâmico• Diz-se dinâmico quando se associa à mudança de
estado de uma variável.
• Os indicadores estáticos, dentro de um período de tempo razoavelmente grande tendem a ser constantes.
8.1 - Tipologia de indicadores
• Quanto à sua natureza
• Estático
• Por exemplo:• a capacidade máxima teórica de uma planta; • a distância da planta a um determinado centro de consumo; • a quantidade de filiais.
8.1 - Tipologia de indicadores
• Quanto à sua natureza
• Dinâmico
• indicadores de desempenho • indicadores de atividades.
8.1 - Tipologia de indicadores
• Quanto à sua natureza• Indicadores de desempenho
• Possuem algumas características importantes :
a) devem induzir a estratégia em toda a organização;
8.1 - Tipologia de indicadores
• Quanto à sua natureza• Indicadores de desempenho
• Possuem algumas características importantes :
b) devem ser adequados para responder ao gestor se ele está ou não atingindo suas metas;
8.1 - Tipologia de indicadores
• Quanto à sua natureza• Indicadores de desempenho
• Possuem algumas características importantes :
c) devem induzir os comportamentos desejados nos funcionários ou outros prestadores da empresa;
8.1 - Tipologia de indicadores
• Quanto à sua natureza• Indicadores de desempenho
• Possuem algumas características importantes :
d) devem expressar o que deve ser feito;
8.1 - Tipologia de indicadores
• Quanto à sua natureza• Indicadores de desempenho
• Possuem algumas características importantes :
e) devem informar às pessoas como elas estão se saindo (individualmente e em grupo); devem comunicar os resultados das ações realizadas (projetos e processos);
8.1 - Tipologia de indicadores
• Quanto à sua natureza• Indicadores de desempenho
• Possuem algumas características importantes :
f) devem estimular a melhoria contínua;
8.1 - Tipologia de indicadores
• Quanto à sua natureza• Indicadores de desempenho
• Possuem algumas características importantes :
g) devem reduzir a dissonância de focos desentendimentos quanto ao que é ou não importante; e devem disseminar o uso universal de conceitos (linguagem comum).
8.1 - Tipologia de indicadores
• Quanto à sua natureza
• Na implementação de indicadores de desempenho se deve considerar alguns dos seguintes princípios:
• relevância: o indicador deve estar associado aos objetivos da Organização;
• oportunidade: o indicador deve estar disponível em tempo oportuno para a tomada de decisão;
• validade: é verdadeiro; • unicidade: não é redundante;
8.1 - Tipologia de indicadores
• acurácia: concorda com a realidade, isto é: expressa o que verdadeiramente ocorre;
• desdobramento: evidencia o nível de detalhamento ou de generalização da informação pretendida;
• amplitude: insere informações relativas ao universo observado; • histórico: expõe cronologicamente as informações permitindo análise
comparativa; • comparabilidade: estabelece confronto entre o real e o previsto; • incidência: reflete a propensão com base em informações históricas; • previsibilidade: consolida informações e possibilita antever
tendências; • sensibilidade: identifica variações; • frequência: gera informações periodicamente; • proximidade: é de fácil acesso para o usuário; e • manuseamento: simples e inteligível por parte de todos os usuários.
8.1 - Tipologia de indicadores
• Quanto à amplitude
• Quanto à sua amplitude os indicadores podem ser sociais ou privados.
• O indicador social tem uma macro-amplitude e refere-se a uma unidade política
8.1 - Tipologia de indicadores
• Quanto à amplitude
• Os indicadores sociais se prestam a subsidiar as atividades de planejamento público e formulação de políticas sociais nas diferentes esferas de governo, possibilitam o monitoramento, por parte do poder público e da sociedade civil, das condições de vida e bem estar da população e permitem o aprofundamento da investigação acadêmica sobre a mudança social e os determinantes dos diferentes fenômenos sociais.
8.1 - Tipologia de indicadores
• Quanto à amplitude
• indicadores de saúde (porcentual de crianças nascidas com peso adequado), • os educacionais (escolaridade média da população de 15 anos ou mais, por
exemplo), • os de mercado de trabalho (rendimento médio real do trabalho, etc),• os demográficos (taxa de mortalidade etc), • os habitacionais (densidade de moradores por domicílio etc.), • os de segurança pública e justiça (roubos à mão armada por 100 mil
habitantes etc.), • os de infra-estrutura urbana (porcentual de domicílios com esgoto sanitário
ligado à rede pública etc.) • e os de renda e desigualdade (nível de pobreza etc.).
8.1 - Tipologia de indicadores
• Quanto à amplitude
• Os indicadores privados são os referentes a uma dada organização.
8.1 - Tipologia de indicadores
• Quanto à constituição
• Quando à composição os indicadores podem ser simples ou compostos.
• Os indicadores compostos são obtidos pela combinação de dois ou mais indicadores.
• O indicador simples é obtido de forma direta.
8.1 - Tipologia de indicadores
• Exercícios
Classifique dentro de alguma tipologia, os seguintes indicadores:
• Rotatividade do pessoal; • Índice de Liquidez;
• Liquidez Geral = (Ativo Circulante + Realizável a Longo Prazo) / (Passivo Circulante + Passivo Não Circulante)
• Vendas do mês; • Compra projetadas para o próximo bimestre
8.1 - Tipologia de indicadores
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